構建“普遍服務”理念，強化高校班主任的服務能力

摘要： 面對高校班主任工作時時面臨的新情況、新問題，高校班主任必須吸收新的教育理念，把“普遍服務”理念引入高校班級管理，根據“普遍服務”所涵蓋的內容，提出強化學生發展性服務、管理性服務、保護性服務的具體措施，把管理班級變為服務班級，真正為學生的成長和未來發展服務。

關鍵詞： 普通服務 高校 班主任 服務能力

引言

班主任在高校教育中的特殊地位，決定了其在實現高等教育教學目標、全面提高學生素質方面肩負著極為重要的社會責任和歷史責任。為此，必須積極探索新時期班主任工作所面臨的新情況、新問題，吸收新的教育理念，才能有效地履行班主任的職責。班主任的工作有很多性質、特點，如直接性、基層性、復雜性、繁瑣性等，但最本質的特點就是服務性。把“普遍服務”理念引入高校班級管理，在班級管理中，班主任通過構建新的理念為學生提供良好的服務，把管理班級變為服務班級，從班主任工作入手，建立起有創造力的、自主管理的班集體，為學生的成長和未來發展服務。

一、“普遍服務”概念的厘定

“普遍服務”的核心要義是向社會成員提供均等的機會和同質的服務，避免弱勢群體和落后地區邊緣化。在班級管理工作中，“普遍服務”是指一種關于人的發展性服務、管理性服務、保護性服務。所謂發展性服務，就是按照各級各類學校的辦學方向、培養目標，寓教育、引導于服務之中，幫助學生進一步認識自我、肯定自我、發展自我。所謂管理性服務，就是以管理制度為導向、為前提，以學生的成長、成人、成才為目標，依照科學化和現代化的原則進行有序地管理，通過細致入微的啟發和引導，激勵學生實現自我管理。所謂保護性服務，就是要維護學生的正當權益，尊重學生、滿足學生基本的物質和精神的需求，保護學生發展自我的要求。

二、構建“普遍服務”理念，是高等教育發展的趨勢

1.構建“普遍服務”理念，是教育全球化的要求。

隨著全球經濟的一體化，知識經濟的崛起，信息技術的迅猛發展，教育服務貿易必然會大幅度地擴展，國際間的教育互動與合作也將日益加強。近年來國內教育市場伴隨辦學主體趨向多元化而圍繞生源展開了激烈的競爭，一些發達國家通過在北京和東南沿海省市舉辦教育展的形式來爭搶中國的生源。可以預測，隨著社會的發展，境外著名院校或企業來華獨資辦學或與中國教育機構合作辦學的勢頭將更猛。一般來說，發達國家教育體制的革新和發展速度要比我們迅速，其除了在教育的物質與人力資源方面占有優勢外，也掌握比較先進的教育技術和教學方法。我們要想在這種激烈的競爭中立于不敗之地，必須要使我國高等教育的發展適應教育全球化的趨勢。

2.構建“普遍服務”理念，是知識經濟時代高校人才培養的要求。

長期以來，我國高等教育的價值目標一直為黨和政府的政治、經濟等目標服務，而往往忽視、排斥學生個體成長和未來發展的需求。在社會轉型時期，高等教育所追求的價值目標也可能會有多種，如通過教育滿足大學的經費需求；為社會培養急需的專門人才；加強通識教育，培養全面發展的人才，等等。長此以往，這些已經給我國的大學教育及人才培養造成了不良的后果，如：培養出的人才缺乏潛力，自我發展空間小，無法適應社會的需要等，因此，高等教育的價值目標需要重新定位。在高等教育的諸種價值目標中，當前最重要的價值目標應當是為學生的成長和未來發展服務，使學生的全面發展達到人性的人的全面發展與社會的人的全面發展的辯證統一。這種定位要求高校應重視高等教育的服務理念，處處從服務社會、服務學生的角度出發。

3.構建“普遍服務”理念，是學生主體意識提高的必然要求。

隨著市場經濟的發展，社會競爭日趨激烈，高校畢業生的就業形勢不容樂觀，針對這一狀況，許多高中畢業生在填報志愿時對所報院校提出了較高的要求，尤其在其就業率上更為看重。因此，許多學生為了將來的就業，寧愿多考幾年，也不愿隨便就讀，這就給一些普通院校的招生帶來困難。另外，現實社會中嚴峻的就業形勢迫使學生的主體意識增強，把自己看作是高等教育的消費者，有權利獲得自身應得的權利，學校作為服務者必須滿足學生的消費需求，從這個意義上看，學校作為服務者必須在課程設置、教師配備、基礎設施建設等各方面作出更大的努力，才能真正地讓作為消費者的學生滿意。

4.構建“普遍服務”理念，是高校班主任工作的必然趨勢。

從學生的需求看，大學生由于受到家庭狀況、各種社會信息等因素的影響，對新時期班主任工作提出了更新的、更高的要求，學生作為消費者進入學校，要求班級管理中應當更多的提供思想和心理服務，還要積極維護學生自身的權利，即獲取知識、選擇專業、選擇教師和安全保障等權利；從學生工作的目標看，是為學校的教學工作和辦學目標服務，是為學生的學習生活服務，全校工作以人為本，就是以學生為本，班主任工作就是真心誠意地為學生服務。

三、強化高校班主任服務能力的策略

1.構建新型的師生關系，強化發展性服務。

班主任是學校中全面負責班級工作的教師。在傳統觀念下，班主任潛意識里會習慣性地把自己放在教育者、引導者的位置，言行舉止中經常會不自覺地表現出居高臨下的身份和作風，即使有時有意識地想多了解學生，可往往不能如愿，究其原因，是在溝通中缺乏“普遍服務”理念。根據班級管理工作中“普遍服務”概念的屆定，其服務的關鍵是建立平等的師生關系。構建平等師生關系，可以達到與學生交往時，不是一時一事的謙恭如朋，不是矯柔造作，而是一以貫之，出于一種性情和赤誠。在教育中，只有成為學生的朋友，并“讓學生愛你，親近你，你才能贏得學生的心，才能勝任班主任的崇高使命”。教師俯下身來和學生站在同一平臺，在教學中雙向互動，在感情上暢然交流，成為學生的知己和朋友，才能讓學生吐納真情，了解學生尤其是有情感和心理困擾學生的真實情況，在教育中才能做到有的放矢，從而幫助學生進一步認識自我、肯定自我、發展自我，達到強化發展性服務的目的。

2.營造良好的班集體，強化管理性服務。

管理性服務最終目標是激勵學生實現自我管理。組建良好的班集體是實現自我管理的有效途徑，每個人都生活在一定的氛圍之中，班級環境就是學生學校生活的主要氛圍，良好的班集體有利于學生的成長，反之則會對學生產生消極影響。組建良好的班集體關鍵是做好班干部的選拔與培養工作，樹立班團干部的競爭意識，建立一個充滿活力的班級領導核心。一個好的班干部，就是班主任的一個得力助手，選用好班團干部，不僅能使班主任從繁忙的班級事務中解放出來，而且還可以培養學生獨立工作能力。在以前的班主任工作中，常用指定班干部或班干部輪流制的做法，結果個別班干部不僅不熱心工作，而是處處表現出自私性，不僅管理不好別人，連自己也管不住，在同學中失去了威信。針對這種情況應運用民主方式，通過競選演說，結合現實表現，實行無記名投票表決。但要選出真正優秀的干部，班主任必須事先深入了解哪些學生具有良好的組織管理能力，適時做好競選前的動員工作，這樣選出的班干部不僅樂意干，有一定的能力，而且在同學中有威望，有號召力。當選者自我加壓，大家監督，不稱職隨時更換，通過淘汰機制使班委永遠充滿活力和生機，同時，通過競選還可以鍛煉學生們的膽量，提高語言即興表達能力和工作能力，為學生步入社會奠定了良好的基礎。學生自我管理機制的建立起到了培養學生自我教育、自我約束、自我管理的自覺意識和能力，有利于培養學生個性特征，發揮個體特長。

組織有益的班級活動也是創造良好班集體的重要途徑。良好的班風是通過開展集體活動逐步形成起來的。因為只有在為實現共同目標而進行的，全班學生才能充分交往，互相了解建立友誼，為形成集體情感奠定基礎；才能健全班級的組織機構并充分發揮其功能，更好地分工協作，把全班的積極性調動起來，形成集體的凝聚力；才能激發出學生的工作責任感和集體主義精神。幫助學生學會正確處理人與人、個人與集體、班級與學校、社會之間的關系，形成正確的輿論導向。在有計劃的各項活動中，使學生得到鍛煉與提高，引導集體朝氣蓬勃地向前發展。

3.關注教育公平，強化保護性服務。

保護性服務的前提首先是尊重學生，只有尊重每個學生的選擇和學生的個性，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，才能真正做到教育公平，保護學生發展自我的要求，維護學生的正當權益。

從教師的角度看，優秀學生固然可愛，教師也容易做到對他們的尊重，但我們應清醒地認識到處于弱勢的所謂“差生”的人格尊嚴更應受到尊重。因為根據馬斯洛的“需要層次理論”，每個人都有這方面的需要。所以，教育者決不能冷落、歧視后進生，而應在學習上、生活上給予更大的關注，真正從內心接納他們，尊重他們的人格，使學生感受到人與人相處的平等，以及被關注、被理解的溫暖。當學生有錯時，不過分批評指責，應盡量用談心、交換意見、正面教育、鼓勵改正的方式代替批評；當學生有了一點進步時，要不失時機地給予表揚、鼓勵，使學生感到“老師在期待著我，關心我”，從而轉變思想觀念，全身心地投人到學習之中。另一方面，要從學生的實際情況出發，尊重他們的個性心理。要堅持發揮學生的特長，揚長避短，使其在有些方面能夠“大有所為”，從而培養學生的“個性化”。

其次是理解學生。班主任應理解每一個學生的思想和行為，在與他們交往中應當善于置換角色，將心比心，應當“嚴于律己，寬以待人”，對任何學生都不要求全責備。只有這樣，才會對他們的所作所為有所理解，只有理解他們，才能真正地與他們達到心靈的溝通與交流。

再次是寬容學生。俗話說：“金無足赤，人無完人。”由于每個學生的家庭環境、社會環境、自身的心理品質和基礎不同，學生的現實表現存在較大的差異。作為班主任，要正確面對學生中的差異。對待“問題學生”要從關愛的心態出發，動之以情，曉之以理，用人格力量去感化他們。當學生犯錯誤時，不要總用一副嚴肅的面孔去說教學生，而應用博大的胸懷去寬容他們，給他們自我改正的機會。因為寬容是一種力量，它能幫助學生改正錯誤，戰勝自我。即使學生表現出不當的言行，教師也應竭力淡化學生的問題，甚至通過尋找學生身上的亮點來減輕他們精神上的壓力。只有在內心深處用真正平等的教育理念對待每個學生，才能做好保護學生發展自我的要求。

4.提高班主任的整體素質，尤其是為學生服務的意識。

高校班主任要走下“靈魂工程師”的圣壇，在學生管理工作中形成“一切為了學生、一切方便學生、一切服務學生”的指導思想；形成以人為本、變管理學生為服務學生的育人理念；形成知學生事、解學生憂、暖學生心、導學生行的基本工作要求；充分尊重學生的主體性、獨立性和可塑性，尊重學生的人格、智力、興趣、愛好、特長、情感等個性特點，實施個體化思想教育和人性化親情感化教育。這都要求班主任必須具有愛心，有良好的教育學、心理學知識積累，積極吸收新的教育理念，才能形成一個讓學生舒心、家長稱心、社會放心的育人環境，確保了良好的教學秩序，真正達到為學生的成長和未來發展服務的高校的人才培養定位。

結語

在新時期，我們更應該構建“普遍服務”的理念，強化高校班主任的服務能力，將人的發展性服務、管理性服務、保護性服務發揮得淋漓盡致，為實現我國高等教育目標的、提高高校教育教學服務能力盡力。高校班主任要淡化以“教師為中心”的“管理者”的形象和定位，強化以“學生為中心”的“服務者”的形象和定位。同時，充分和有效地發揮“指導者”和“研究者”的功能和作用。只有這樣，班主任才有可能在新的形勢下圓滿地完成自己所肩負的社會責任和歷史責任。

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