網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)群體性事件

“輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對的一致性、強烈程度和持續(xù)性，對社會發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的發(fā)展產(chǎn)生影響?！本W(wǎng)絡(luò)輿論屬于一般輿論的范疇，但因其與網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，因而又具有獨特性，同時，這些獨有的特征也決定了網(wǎng)絡(luò)輿論更易于導(dǎo)致群體性的網(wǎng)絡(luò)事件。網(wǎng)絡(luò)群體性事件是一種集群行為，嚴重的網(wǎng)絡(luò)群體性事件會對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外秩序產(chǎn)生干擾，甚至危及社會穩(wěn)定。

網(wǎng)絡(luò)輿論的主體特征

公眾作為輿論主體，是輿論構(gòu)成的必要要素。傳統(tǒng)上對于輿論的界定是基于報紙、期刊、廣播、電視這些傳統(tǒng)媒介的，因而對于網(wǎng)絡(luò)輿論的主體界定必須考慮到網(wǎng)絡(luò)自身特性賦予其輿論主體的特征。

鮮明的主體性。首先，網(wǎng)絡(luò)媒介自身的主體性決定了網(wǎng)民必然具有鮮明而強烈的主體性特征，這種主體性突出表現(xiàn)在其打破了傳播者與受傳者間的界線，網(wǎng)民不再處于被動接受的地位，而這必然導(dǎo)致網(wǎng)民主體性及其自我主體意識的高漲，在實際中則體現(xiàn)為以個人主觀判斷為出發(fā)點的言論成為網(wǎng)絡(luò)中言論的主要形式。同時，網(wǎng)絡(luò)消除了性別提示和各種等級關(guān)系，“我”的意識得到強化，網(wǎng)民的主體性凸顯。

群體壓力下的從眾心理。網(wǎng)絡(luò)輿論并不等于網(wǎng)民個人言論的簡單相加，除了強烈的主體性特征外，網(wǎng)絡(luò)輿論的主體更多地表現(xiàn)出群體特征。

群體特征的第一個表現(xiàn)在于，受群體壓力影響而產(chǎn)生的從眾心理。群體壓力是指群體成員基于遵守群體規(guī)范，以及為了同其他成員在觀點、行為上保持一致而產(chǎn)生的心理壓力。群體壓力會對群體成員產(chǎn)生心理壓迫，以使其成員對規(guī)范自動地復(fù)制執(zhí)行，即個體成員在知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。群體壓力一方面能夠維持群體的穩(wěn)定和有序，但是另一方面也可能會使群體成員被迫改變自己的態(tài)度，或者是選擇沉默。

“信念”的判斷與集體無意識。集體無意識現(xiàn)象最早由法國社會心理學(xué)家勒龐發(fā)現(xiàn)。他指出，無意識現(xiàn)象不但在有機體的生活中，而且在智力活動中，都發(fā)揮著一種完全壓倒性的作用——在集體心理中，個人的才智被削弱了，從而他們的個性也被削弱了，異質(zhì)性被同質(zhì)性所吞沒，無意識的品質(zhì)占了上風(fēng)。此后，瑞士心理學(xué)家榮格正式提出了集體無意識的概念。他特別觀察到集體無意識的非理性狀態(tài)所帶來的破壞作用，即“通常，當集體無意識在更大的社會團體內(nèi)積聚起來，結(jié)果便是瘋狂，這是一種可能導(dǎo)致革命、戰(zhàn)爭或類似事物的精神瘟疫。這樣一些運動極富感染力——差不多是壓倒一切的，因為當集體無意識被激活時，你就不是原來的那個你了。你不僅僅處在這樣的運動中——你就是運動的本身”。

這里的“無意識”指群體的沖動和急躁、缺乏理性、低劣的推理能力、少有深思熟慮而混沌懵懂的狀態(tài)。此時，人們對事物所作的判斷完全是依據(jù)“信念”，信念是人們認識事物的基點和評判事物的標準，也即勒龐所說的“無意識的品質(zhì)”。因此，依據(jù)信念的判斷，是一種主觀的、潛意識的判斷。

群體極化現(xiàn)象。美國芝加哥大學(xué)法學(xué)院教授桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國：網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》一書中正式提出了群體極化這一概念。他指出：“群體極化的定義極其簡單，團體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點?！彼芯堪l(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民中的“群體極化”傾向更加突出。有證據(jù)顯示，群體極化傾向在網(wǎng)上發(fā)生的比例是現(xiàn)實生活中面對面時的兩倍多。

網(wǎng)絡(luò)群體極化傾向之所以更為明顯，其主要原因在于網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)民提供了更為廣泛的選擇空間。在互聯(lián)網(wǎng)中，眾多的網(wǎng)站大多是按照不同的趣味取向和意見傾向進行分類的，網(wǎng)民擁有絕對的自主選擇權(quán)，但是，很少有網(wǎng)民自愿進入觀點與自己相左的網(wǎng)站，因為那必須頂著巨大的壓力，冒著被孤立被圍攻的風(fēng)險，所以，在某一網(wǎng)站所聚集的網(wǎng)民具有較大的同質(zhì)性，人們很容易因為在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了很多與自己的見解有這樣或那樣共同之處的帖子，而獲得某種想象出來的群體認同感。沒有人知道其確切的規(guī)模，置身其中的人往往傾向于把意見群體的力量夸大，從而完成自我肯定，并且這種自我肯定還會很快地復(fù)制，以至于事實本身常常被淹沒于口水之中，導(dǎo)致情緒型輿論在網(wǎng)絡(luò)中不斷彌漫。

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的誘因分析

網(wǎng)絡(luò)群體性事件是指在一定社會背景下形成的網(wǎng)民群體為了共同的目的，利用網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模地發(fā)布和傳播某一方面信息，以制造輿論、發(fā)泄不滿，具有群體性事件的主要特征，即“在相對自發(fā)的、無組織的和不穩(wěn)定的情況下，因為某種普遍的影響和鼓舞而發(fā)生的集群行為”。嚴重的網(wǎng)絡(luò)群體性事件則可能干擾網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外秩序，甚至危及社會穩(wěn)定。

網(wǎng)絡(luò)輿論獨特的客體特征。網(wǎng)絡(luò)輿論的客體，即網(wǎng)絡(luò)輿論所針對的對象，其自身屬性決定了由其所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論是否有轉(zhuǎn)化成為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的可能。有學(xué)者認為，中國網(wǎng)絡(luò)輿論有兩種傾向：對外表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)民族主義，對內(nèi)表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)批判現(xiàn)實主義。

網(wǎng)絡(luò)民族主義在與奧運火炬?zhèn)鬟f有關(guān)的話題討論中表現(xiàn)得十分明顯，并且十分強烈，網(wǎng)民也表現(xiàn)出鮮明的群體極化傾向。網(wǎng)絡(luò)輿論對國內(nèi)問題的關(guān)注，主要集中在負面社會問題上?；仡?007年至今的重大網(wǎng)絡(luò)事件——“最牛釘子戶”事件、華南虎照事件、山西黑磚窯事件、譚靜墜樓事件，大都涉及官員腐敗、政府公信力缺失、社會弱勢群體等極為敏感的話題。一旦出現(xiàn)此類重大事件，互聯(lián)網(wǎng)就會成為各種不滿和失望情緒的集中宣泄平臺，可以說，網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的基本上都是問題揭露和現(xiàn)實批判。

主流媒體的失語或片面報道。主流媒體作為政府的喉舌，承擔著輿論導(dǎo)向的重要責(zé)任，是社會信息的主要來源。因此，一旦主流媒體出現(xiàn)失語或者片面報道，各種小道消息必然會乘虛而入，并迅速被公眾所接受，在這之后，主流媒體發(fā)布信息進行補救，必定收效甚微。這一現(xiàn)象即是典型的“首因效應(yīng)”。首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，當不同的信息結(jié)合在一起的時候，人們總是傾向于重視前面的信息。即使人們同樣重視了后面的信息，也會認為后面的信息是非本質(zhì)的、偶然的，人們習(xí)慣于按照前面的信息解釋后面的信息，即使后面的信息與前面的信息不一致，也會屈從于前面的信息，以形成整體一致的印象。

網(wǎng)絡(luò)的即時性會加速小道消息的傳播，并迅速擴大其影響，所以，待到形成規(guī)模浩大的網(wǎng)絡(luò)輿論大潮，主流媒體再重新發(fā)布信息進行補救，除收效甚微之外，甚至可能會被激動的網(wǎng)民指責(zé)為“欺騙”而產(chǎn)生極大的負面影響。

網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)和控制性因素分析

所有的事物都具有兩面性，網(wǎng)絡(luò)輿論也是如此。一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論的自身特性誘使其演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)群體性事件，另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論的某些特性也可被加以利用，對網(wǎng)絡(luò)輿論進行引導(dǎo)和控制。

“信念”對輿論的根本性影響。由于信念在輿論本身的各種存在形式中處于核心位置，也是在得到外界信息的刺激后，進行邏輯推理的大前提，所以影響輿論的根本在于信念。

據(jù)此，加強公眾的信念教育成為引導(dǎo)和控制輿論的首要任務(wù)。一方面，良好的學(xué)校教育以及社會道德體系建設(shè)都有利于形成良好的社會風(fēng)氣，尤其是對于青少年健康信念的樹立具有關(guān)鍵作用。另一方面，應(yīng)當重視主流媒體的輿論引導(dǎo)。大眾媒介由于其本身所具有的權(quán)威性，加之報道內(nèi)容的類同、傳播時間上的持續(xù)性以及造成的信息積累，它們所提示和強調(diào)的意見很容易被視為主流意見，這些意見可以從容表達而不會受到孤立。這種認知帶來一種心理上的壓力或?qū)τ诎踩械男枨?，使得多?shù)公眾在公開表達意見時，自覺采用媒介上不斷重復(fù)的詞匯和觀念，并產(chǎn)生判斷和行為上的連鎖反應(yīng)，于是，大眾媒介在引導(dǎo)輿論的過程中獲得了一種控制輿論的社會機制。

“意見領(lǐng)袖”對輿論方向的引導(dǎo)。勒龐認為，群體對領(lǐng)袖的渴求，以及群體成員對領(lǐng)袖的服從是群體存在的一種必不可少的需求。這個“領(lǐng)袖”在傳播學(xué)當中，即是指意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖是大眾傳播中的信息和輿論“流”向一般受眾的中間環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)傳播中同樣大量存在著，并且包括以下兩個來源。

首先，是來自不同專業(yè)領(lǐng)域的專家和學(xué)術(shù)權(quán)威。因此，針對網(wǎng)民易受權(quán)威左右的特點，加強引導(dǎo)者的權(quán)威性，在網(wǎng)上多發(fā)表具有專家水平的意見，有助于對網(wǎng)絡(luò)輿論方向的引導(dǎo)。

其次，是各個論壇的版主。目前國內(nèi)幾乎所有的新聞網(wǎng)站都設(shè)有討論區(qū)，討論區(qū)下面還設(shè)有分類版區(qū)，主持論壇的“版主”便扮演著意見領(lǐng)袖的角色，活躍在網(wǎng)絡(luò)論壇上的“版主”們對于網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的重要性已經(jīng)不容忽視。

參考文獻：

1.陳力丹：《輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究》，北京：中國廣播電視出版社，1999年版。

2.凱斯·桑斯坦：《網(wǎng)絡(luò)共和——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》，上海：上海人民出版社，2003年版。

3.勒龐：《烏合之眾——大眾心理研究》，北京：中央編譯出版社，2005年版。

(作者單位：吉林大學(xué)文學(xué)院新聞系)

編校：施 宇