“偶然因素”也是救命稻草

“停電門”始末

北京時間2008年6月25日，歐洲杯半決賽土耳其和德國的比賽轉播因為當地突降暴風雨而幾次中斷，除了德國和瑞士，全球各地的轉播都出現信號空當。這一歐洲杯歷史上，甚至大型賽事歷史上前所未有的轉播事故發生后，各國主要媒體紛紛進行了報道和轉載，網絡論壇上也充滿了球迷憤怒的帖子，包括CCTV在內的“受害”電視臺紛紛向歐足聯提出索賠。歐足聯迅速解除了故障后，又及時有效地與媒體進行了溝通，很快“停電門”風波就平息下去，雖然全球有900萬觀眾收看，但只有168封投訴信，媒體沒有再集中出現其他負面報道。

國內外報道瀏覽

國外媒體對“停電門”事件的報道，主要集中在三個方面：1．正常賽事報道中提及轉播中斷突發事件；2．歐足聯召開新聞發布會道歉；3．今后的比賽預期與防范。國內的新浪體育、網易體育等主要門戶網站，中央電視臺、《北京青年報》、《新京報》、《法制晚報》，以及前方記者的博客等都對停電事件進行了報道。

綜觀國內外媒體部分報道的關鍵詞句“準備不充分，甚至有些不負責任”，“嚴重失誤”，“國際新聞中心一片混亂”，“史上最糟糕的轉播事故”，“歐足聯的臉實在是丟得不小”，“歐足聯無比尷尬，出席發布會的幾個官員都是一臉沮喪”，“歐洲杯組委會迄今為止面對的最大麻煩”，“對歐足聯試水媒體業的沉重打擊”等，個別詞句雖然犀利、不留情面，但是篇幅都不長，以就事論事的客觀報道為主，持續時間也不長，幾乎沒有影射歐足聯或政府其他方面的負面言論。

突發事件處置一瞥

一次史無前例的重大轉播事故能夠很快得到媒體和觀眾的諒解，沒有產生更惡劣的影響，歐足聯的突發事件處置能力一定有著可取之處。

第一時間發出聲音。首先，比賽結束后40分鐘，各國前方記者就在歐洲杯采訪證的注冊郵箱里收到了一封來自歐足聯的郵件，解釋了關于轉播信號中斷的問題。這樣一份簡短的解釋信雖然未必能徹底打消疑問，卻搶在問責和流言爆發之前顯示了一種負責任的姿態，一種與媒體主動配合的姿態，這也是后來沒有出現密集報道的主要原因。其次，歐足聯的官員在6月26日的新聞發布會上說明了情況。雖然沒有緊急插入發布，而是采取例行發布的形式，但這時的發布內容因為有了事故調查和處置結果而更加令人信服，有效避免了記者的部分質疑；同時歐足聯官方網站也在事件發生的第二天發出書面的聲明。再次，在經過賽后迅速的開會與研究后，6月26日，歐足聯和歐洲杯組委會官方正式向全球電視及新媒體轉播商發去信號中斷的解釋信。最后，歐足聯主席普拉蒂尼也在第一時間接受記者采訪，稱歐足聯將會調查整個事件。

專業人員出面。新聞發布會上，歐足聯的媒體技術CEO以專業人員的身份，用通俗的語言解釋了故障發生的技術原理，以及在排除故障過程中，技術人員所作的種種努力，并告訴受眾當時已經采取何種措施保證今后的比賽不會發生類似故障。在解釋原因時，相關官員強調了不可抗力，以及之后他們所作的努力。

主動對媒體關注的問題進行說明。“我們選擇的是最好的供應商來建造國際廣播中心及其電力系統，該供應商也曾參與建設2006年德國世界杯的國際廣播中心與電力系統。在本屆歐錦賽之前，國際廣播中心的電力系統已經按照工業程序經過了全面檢測，到昨天之前都運行良好。根據該供應商的工程師所說，這幾次微小斷電發生的可能性應該非常小。但是在昨天，可能是受到維也納暴風雨的影響，電力系統出現了三次微小斷電。”雖然電路和備用電路系統都出現了問題，但組織方難逃其咎，但主動說明供應商資質和賽前的合格測試，再強調突發的不可抗力，利用先入為主，避免使大家提及人為因素。

道歉適度而誠懇。“昨天的事件純粹是因為電力的原因，而與傳輸過程或者合作伙伴無關。我要補充的是我們對錯過了比賽場面的每個人表示極度的歉意。我們事后重新向轉播商補傳了信號，但對于那些正在收看直播的人來說我們只能表示抱歉。”這樣鄭重的道歉是需要的，第二天幾家主要媒體撰文報道了發布會上的道歉一事。如果道歉不及時，或者根本沒有組織方的道歉，恐怕眾怒難平，同時也為媒體的報道提供了隨意發揮的空間。

如此一來，陰影逐漸淡去，媒體報道的重心又會重新轉回歐洲杯的比賽盛況，而非糾纏于一場比賽的轉播故障中。而當歐洲杯的最后一場比賽落下帷幕，整個事件的熱度已經有所降溫，媒體的后續報道即使偶爾提到“停電門”事件，但聲勢顯然不會有剛發生時那么浩大。

新聞官聯絡順暢。比賽結束后不久，中國法制晚報記者即通過電話采訪了歐足聯新聞官帕斯卡爾，帕斯卡爾向球迷表達了歉意，并表示工作人員目前正在搶修設備，球迷一定能完整地看到下面兩場比賽。

對重大體育賽事的啟示

歐足聯在與媒體溝通中掌握了兩個要義：一是強調不可抗力等客觀和偶然原因，二是保證已經采取必要措施確保不再發生類似事件。這是“停電門”事件沒有引起嚴重連鎖反應的成功之處。體育賽事具有特殊性，多數觀眾關心的是比賽結果，雖然當日轉播中斷，但比賽本身并沒有受到影響，遭遇不可抗力而發生的信號中斷，與人為造成的技術事故畢竟不同。同一天，維也納的一個火車站也出現了因為雷電導致的停電事件，這也加重了此次轉播故障“偶然因素”的砝碼。同時，歐洲杯、世界杯等老牌賽事，早已經形成幾十年的突發事件報道常規，如，技術事故、球迷騷亂等，而媒體很少將突發事件與政府聯系起來，體育比賽有著去政治化的先天優勢。

在各種重大賽事舉辦期間，因遭遇不可抗力而影響賽事的情況都有可能發生，然而，當面對這些情況時，除了在技術上進行處理外，新聞發布工作也要講究技巧，要及時有效地與媒體進行溝通，展示出一種負責任的姿態，力求將損失降到最低。

（作者為復旦大學新聞學院2006級研究生、復旦大學國際公共關系研究中心對外交流部主任）

編校：鄭 艷