“小企鵝”的大魅力

截至2008年6月底，我國網民總人數達2．53億人，網民規模躍居世界第一位。使用即時通信（Istant Message，簡稱IM）的中國網民有1．95億人，使用率為77．2％。艾瑞市場咨詢2006年的調查數據顯示，騰訊QQ在中國即時通信市場占有83．1％的份額。

騰訊QQ于1999年2月推出，至2007年底，注冊賬戶數已超過7．147億，QQ空間的單月活躍用戶超過1億，成為全球最活躍的在線中文社區；QQ游戲的同時在線人數突破380萬，在中國的游戲門戶中遙遙領先；騰訊網（QQ．com）已經成為中國瀏覽量第一的綜合性門戶網站。2007年騰訊公司總收入38．209億元，期內盈利15．680億元人民幣。

騰訊公司在不到10年的時間，從一只“小企鵝”發展成大帝國，成為中國最成功的互聯網企業。QQ對中國網民的溝通方式產生著巨大影響，“一開電腦就上QQ”是一種最具中國特色的互聯網文化現象?！靶∑簌Z”的魅力究竟何在？

中國人，情依何處？

QQ的成功，首先緣于它準確的心理和情感定位。

“使用與滿足”理論認為，人們接觸傳媒的目的是為了滿足他們的特定需求，這些需求具有一定的社會和個人心理起源，契合網民的使用心理，是一個網絡媒體成功的根本。

調查顯示，39．7％的中國網民上網做的第一件事，就是即時通信，這一比例遠高于其他國家。主要因為長期以來中國人的心理特點，交往范圍十分有限，基本上不與陌生人或異性交流，QQ的出現，克服了許多當面交流的顧慮和障礙，使交往圈大大擴展；還由于現實生活中各種各樣的壓力，人們或多或少都有些情緒壓抑，互聯網創造的虛擬空間為人們提供了情感釋放和精神解壓的場所；QQ的匿名性為人們廣交朋友和傾吐心聲提供了空間，許多人在聊天中得到了心靈的慰藉。另外，有時熟人和朋友間的面談很不方便，QQ幫人們實現了遠距離的快速溝通。

QQ給廣大網民提供了一個交流的公共空間，又具有個性化、私密性的特點，網民在這里找到了心理上的歸屬感和認同感。騰訊QQ出現較早，滿足了網民渴望交流的心理，很快贏得了市場。

還有一點，傳統意義上的網絡通信（如電話、手機）收費過高，不宜長久通話。而使用即時通信軟件交流則費用低廉，只要網絡在線，聊天就不用考慮電話費的問題。QQ使用簡單，稍識文字的人就可以登錄聊天，如果具備話筒、攝像頭等設備，還可以進行語音和視頻的聊天，人們遠在天涯如同近在咫尺。

中國IM軟件市場呈現出明顯的馬太效應。早進入市場的QQ網絡平臺瞬間令人矚目，眾多的網民紛紛擁向此地。

網絡世界，誰主沉浮？

QQ的成功，其次緣于準確的市場分析和使用者定位。

D·麥奎爾認為，如果從市場角度考慮，受眾可定義為特定的媒體訊息所指向的、潛在的消費者的集合體。只有了解用戶，才能占領市場。

《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中國網民中，年齡在35歲以下的占79．6％，學生網民占30％。由此可見，年輕人和學生是網民中的主力軍，他們自然也就成了QQ的主要用戶群。

QQ把目標客戶群鎖定在中國這部分最具消費潛力的年輕人身上。年輕人思維活躍，觀念超前并引領時尚潮流，不僅喜歡聊而且喜歡玩。新奇的網絡世界給年輕網民困頓的心靈帶來一個釋放的空間，他們能自由發泄內心的情感和思想。

QQ塑造了一個青年人的文化空間，建立了青年人的社區交往圈子。QQ使他們的交友圈迅速擴大，細細的網線連通五湖四海的朋友，廣大網民通過網絡相逢并相識。QQ傳播的人性化使許多年輕網民產生了溝通依賴，網聊成了現實聊天的轉移形式，一些人整日掛在QQ上。

年輕人喜歡娛樂，玩網絡游戲、聽音樂、看電影等，騰訊QQ在軟件中都一一設計了這些功能，使QQ成了個人娛樂和狂歡的平臺。于是，正像那些伴隨著電視的普及而誕生和成長起來的“電視人”一樣，現在大批青少年深溺于網絡聊天和游戲當中，成為“QQ人”。

我的地盤我做主

QQ的成功，也在于它多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意。

騰訊的定位是“在線生活的一站式平臺”，QQ即時通信軟件同時兼有聊天、傳輸文件、游戲、博客、網絡瀏覽器等多種功能，用戶可以根據需要自由切換。作為一個高度個人化的媒介，QQ對用戶的媒介使用能力（Media Literacy）沒有嚴格的要求，略識文字的人只要有號碼就可登錄使用。

新媒體時代，媒體服務內容和對象的多元化，使擴大的增值服務、個性化的表現方式，成為爭奪受眾的法寶之一。

QQ有強大的聊天功能。有彩色頭像、自定義表情、多種聊天場景選擇等功能；號碼查找，好友加入，聊天或留言，溝通方便快捷；逐漸增加“在線”、“離開”、“隱身”、“離線”、“忙碌”、“靜音”等多種狀態，用戶可以在狀態間自由切換，更加體貼和人性化。

聊天的形式有私聊與群聊，其中QQ群的傳播力更大，是青年人精神集合的場所。前段時間關于四川地震的各種信息經QQ群大量傳送，凝聚了全國網民抗震救災、眾志成城的力量。

QQ游戲以傳統棋牌及休閑游戲為主，便于溝通，人群廣度更大，網民可以邊玩邊聊；QQ空間是一個用戶自己的多媒體個性空間，普通用戶、文體名人、知名企業和媒體紛紛開設了自己的QQ空間；QQ有強大的文件傳輸功能，點對點傳輸壓縮文件，速度快，比電子郵件傳送容量更大。

另外，騰訊QQ還有郵箱、音樂、直播、寵物、拍拍網、網絡硬盤、QQ愛墻、發送手機信息等多種功能，可以滿足用戶不同的需要。QQ以不斷增強的功能和良好的中文界面形成了獨特的QQ網絡文化。

競爭讓我如此美麗

當前網絡媒體的競爭如火如荼，信息海量而受眾注意力稀缺。新媒體的文化娛樂功能和文化傳播功能在日益增大，遠遠超過了單一的數據傳輸和通信。新媒體在激烈地爭奪著受眾和市場。騰訊CEO馬化騰說：“現在是互聯網的戰國時代?！?/p>

即時通信軟件除騰訊QQ外，主要還有微軟的MSN、網易的泡泡、新浪的UC以及雅虎的雅虎通等，百度也推出了百度Hi軟件。

微軟MSN是騰訊QQ最大的競爭對手。微軟把MSNMessenge嵌入它的WindowsXP操作系統，使其輕松集成為一個功能強大的即時通信平臺；MSN的用戶群多是辦公室白領且用于熟人之間，安全性能好。鑒于娛樂性不足，MSN正在積極向時尚化和娛樂化轉型。

2007年6月5日，中國移動推出“飛信”，實現了多終端登錄及手機與電腦之間MP3、圖片和Office文件的傳輸，并提供“語聊”服務；網易POPO在功能上不亞于QQ、MSN，只是因為進入市場晚，在用戶群擴展上受到了諸多阻礙；先前只在商人圈里火熱的阿里巴巴“貿易通”下載量已僅次于QQ和MSN；以搜索引擎起家的雅虎推出了雅虎通，并將其與其強大的新聞和搜索平臺綁定。

各種即時通信軟件，尺有所短，寸有所長。在市場競爭中，騰訊QQ憑借個性化、人性化的服務方式，在國內即時通信市場中占據了多數份額，儼然一枝獨秀。

QQ的界面設計也十分合理，用戶操作簡便。其人性化設計使網民在使用過程中能感受到舒適和便捷。QQ十年來相繼推出的50多個版本，界面基本沒有改變。相比較，其他即時通信軟件功能不少卻操作繁瑣。

與其他IM軟件相比，QQ有獨特的卡通人物頭像的設計，活潑可愛，具有親和力。

QQ還有很好的聊天記錄的保存和再現功能，不用刻意而為，所有聊天記錄都能完整保存。而MSN在這一點上缺陷明顯，要想保存，只能一邊聊一邊慢慢地“Copy”。

騰訊QQ積極面對微軟MSN在商務市場的競爭，于2003年12月及時推出針對商務人士的即時通信軟件Tencent Messenger（TM），服務于辦公環境中的用戶。同時，騰訊也在積極思考如何發展企業級用戶以贏得更大的市場。

結語

騰訊QQ這只小企鵝年輕而富有創新精神，騰訊60％以上員工為研發人員，平均年齡不到30歲。2007年，騰訊投資過億元在京、滬、深三地設立了騰訊研究院，進行互聯網核心基礎技術的自主研發。騰訊正在走自主創新的民族產業發展之路。

騰訊QQ一直以娛樂大眾為定位，贏得了大量用戶，但其在發展過程中也存在一些問題。

騰訊的用戶量急劇增加，使得QQ的新用戶ID申請變得異常困難；騰訊面向手機用戶開放簡單快捷的通道，卻使普通網絡申請過程繁瑣，限制了廣大的網民；查找和添加好友異常方便，也使得用戶的QQ上經常無端地收到許多莫名其妙的廣告或垃圾信息以及一些匿名網友的“入侵”，各種網絡病毒也會趁機光顧QQ軟件，甚至會操縱QQ自動傳輸一些令人尷尬的信息；用戶的QQ號碼也時刻存在被盜用的危險；另外，QQ的音頻、視頻功能還不夠流暢、清晰。騰訊QQ應該不斷克服這些缺點，日趨完美，綻放出更迷人的魅力。

參考文獻：

1.中國互聯網絡信息中心：《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，2008年1月。

2.郭慶光：《傳播學教程》，中國人民大學出版社，1999年版。

3.李凌凌：《網絡傳播理論與實務》，鄭州大學出版社，2004年版。

4.蔣宏、徐劍：《新媒體導論》，上海交通大學出版社，2006年版。

（作者為鄭州大學新聞與傳播學院研究生）

編校：施宇