淺析虛擬環(huán)境下的社會(huì)存在感理論

摘要 社會(huì)存在感是虛擬環(huán)境的一個(gè)重要影響因素。通過對(duì)社會(huì)存在感的定義、程度與測(cè)量等基本屬性及研究缺陷等方面的闡釋，對(duì)社會(huì)存在感理論進(jìn)行深入的探析，肯定社會(huì)存在感理論在虛擬環(huán)境尤其是虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中的重要作用，以期提高虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的學(xué)習(xí)績(jī)效。

關(guān)鍵詞 社會(huì)存在感；CMC；媒介

中圖分類號(hào)：G40-057 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-489X（2008）24-0018-02

早期對(duì)基于異步文本的計(jì)算機(jī)輔助通訊(Computer-Mediated Communication，CMC)的使用研究當(dāng)中，有很多文獻(xiàn)將CMC當(dāng)作一種單純的信息交換工具，很少提及使用者之間產(chǎn)生的社會(huì)性關(guān)聯(lián)。然而后來的研究發(fā)現(xiàn)，人們不只是透過CMC交換信息，同時(shí)也會(huì)透過它得到社會(huì)性支持（Social Support）、陪伴以及歸屬感，即使它們雙方原本并不認(rèn)識(shí)彼此，但也能在虛擬環(huán)境中產(chǎn)生虛擬的連帶關(guān)系。社會(huì)存在感是幫助虛擬環(huán)境下成員主動(dòng)合作的一個(gè)非常重要的因素，因?yàn)樗芗訌?qiáng)成員的歸屬感和凝聚力。由此，探討社會(huì)存在感理論是很有必要的。

1 社會(huì)存在感的基本屬性

1.1 社會(huì)存在感的定義社會(huì)存在感是虛擬環(huán)境的一個(gè)重要影響因素。社會(huì)存在感（social presence），又稱社會(huì)存在、社會(huì)表露，指在利用媒體進(jìn)行溝通過程中，一個(gè)人被視為“真實(shí)的人”的程度及與他人聯(lián)系的感知程度。也就是指?jìng)鞑ッ浇榻o予人在社會(huì)情感上的感知，與面對(duì)面交談?dòng)幸粯痈杏X的程度，它代表著當(dāng)交換信息的活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，個(gè)人是否能感覺到其傳播伙伴存在。

1.2 從社會(huì)心理學(xué)角度分析社會(huì)存在感從社會(huì)心理學(xué)的視角分析，有2個(gè)概念是與社會(huì)存在感密切相關(guān)的：“親密性”(intimacy)和“接近性”(immediacy)。

親密性取決于物理距離、目光接觸、微笑和個(gè)人對(duì)話主題等因素。溝通者會(huì)采取某種程度的注視水平、物理距離以及其他表現(xiàn)親密性的行為，這些方式部分地源于一定的文化規(guī)范，同時(shí)也與人的歸屬、依戀需要密切相關(guān)。傳播媒介的社會(huì)存在感會(huì)影響它的親密性水平，對(duì)討論主題的熟悉程度也影響親密程度[1]。

接近性是指溝通者與對(duì)話者之間的心理距離。在缺少非語言信息時(shí)，CMC參與者會(huì)通過輔助語言或表情來表達(dá)未能通過非語言方式表達(dá)的情感信息。接近性有助于社會(huì)存在感的提升。由此可見，社會(huì)存在感是媒體的一種因素，也是溝通者及其出現(xiàn)于交互過程之中的一個(gè)因素。

1.3 社會(huì)存在感的程度與測(cè)量媒介特性和使用者的感知決定了社會(huì)存在感的程度。社會(huì)存在感是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變數(shù)，不同的媒介、不同的個(gè)體感知不同程度的社會(huì)存在感[2]。使用者可以測(cè)量社會(huì)存在感程度。同時(shí)，社會(huì)存在感可以培養(yǎng)或通過改變信息質(zhì)量來提高。

在實(shí)驗(yàn)室中測(cè)量社會(huì)存在感的主要方法是語意差別法(semantic differential technique)：將2個(gè)成對(duì)的相反形容詞放在一個(gè)七點(diǎn)量表的兩端，要求受試者對(duì)問卷內(nèi)的問題作出評(píng)估同意或不同意的程度，借此測(cè)量其方向與強(qiáng)度。Short等研究者則透過心理學(xué)角度，藉由實(shí)驗(yàn)法來分析受試者對(duì)不同溝通媒介所感知的社會(huì)存在感，并為社會(huì)存在感下操作性定義：當(dāng)評(píng)估媒介時(shí)，社會(huì)存在感是反映出一位參與者在交換信息時(shí)，所填寫出下列語意量表的程度，“社交的—非社交的”（Socialble-Unsociable）、“敏感的—不敏感的”（Sensitive-Insensitive）、“個(gè)人的—非個(gè)人的”（Personal-Impersonal）、“親切的—冷淡的”（Warm-Cold）。

1.4 社會(huì)存在感與學(xué)習(xí)效果的相關(guān)性Gunawardena教授認(rèn)為學(xué)生的社會(huì)存在感和學(xué)生的滿意度存在正相關(guān)關(guān)系，并且通過一個(gè)實(shí)驗(yàn)研究證實(shí)了這一個(gè)關(guān)系，也就是說，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的存在感越高，他的學(xué)習(xí)滿意度也越高。不管是在線教育還是傳統(tǒng)課堂教育，都可以看作是給學(xué)習(xí)者提供的一種服務(wù)，既然是服務(wù)，就要想方設(shè)法提高服務(wù)的質(zhì)量。從Gunawardena教授的研究可以看出，通過在虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中提高學(xué)生的社會(huì)存在感可以提高學(xué)生的滿意度，從而間接提高教育服務(wù)的質(zhì)量。

2 社會(huì)存在感的研究缺陷

2.1 定義Short等研究者將社會(huì)存在感定義為“在交往過程中其他人的突現(xiàn)（salience）程度，以及相應(yīng)的人際關(guān)系的突現(xiàn)程度……”，亦即在通過媒介實(shí)現(xiàn)的溝通過程中一個(gè)人被視為“真人”的程度。許多研究者采納了這一定義，但它卻沒有明確展示出社會(huì)存在感的本質(zhì)。社會(huì)存在感的內(nèi)涵是什么？什么因素影響著社會(huì)存在感的程度？很多問題并沒有說明。社會(huì)存在感理論是一個(gè)含糊的概念，因?yàn)樗狈γ鞔_的界定[3]。

2.2 手段大多數(shù)的研究采用的是Short的語意量表法。這種測(cè)量方法存在缺陷，用這4條（見1.3）測(cè)量CMC使用者的社會(huì)存在感過于寬泛籠統(tǒng)。借助于交流媒介的社會(huì)存在感是一種復(fù)雜的個(gè)人感受，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)復(fù)雜于這4項(xiàng)。許多不同的變量會(huì)影響到社會(huì)存在感的程度，如主題、任務(wù)、社會(huì)關(guān)系、交流風(fēng)格等。

2.3 非教育環(huán)境許多研究是在非教育環(huán)境下進(jìn)行的，因此不適用于教育環(huán)境，尤其是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域。人們有必要在一個(gè)教育環(huán)境下考察交互學(xué)習(xí)環(huán)境中的社會(huì)存在感，以此來提升網(wǎng)絡(luò)教育的績(jī)效。

2.4 單一的CMC系統(tǒng)許多研究是利用一種或兩種CMC系統(tǒng)如E－mail、BBS或即時(shí)聊天工具進(jìn)行的，沒有對(duì)不同的CMC系統(tǒng)進(jìn)行差異檢驗(yàn)。雖然CMC有著相似的特性，但它們具有的不同操作和功能會(huì)影響到社會(huì)存在感的程度。

3 結(jié)束語

通過對(duì)社會(huì)存在感理論的探析，最終目的是將該理論延伸到虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中。虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)習(xí)者之間社會(huì)交互的一種建構(gòu)環(huán)境。雖然合作型的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境是很重要的，但要使之成功卻很困難；因?yàn)樵诰€環(huán)境缺乏面對(duì)面的交互，由此產(chǎn)生的社會(huì)孤獨(dú)感可能導(dǎo)致負(fù)面的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。要提高虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的學(xué)習(xí)績(jī)效，創(chuàng)建并提高社會(huì)存在感是很有必要的。

參考文獻(xiàn)

[1]張建偉，編譯.社會(huì)表露理論及其對(duì)基于計(jì)算機(jī)會(huì)議的互動(dòng)協(xié)作學(xué)習(xí)的意義//教育技術(shù)的心理學(xué)研究[M].北京:北京師范大學(xué)出版社，2003:160

[2]Tu C H.Online learning migration: From social learning theory to social presence theory in the CMCenvironment[J].Journal of Network and Computer Applications，23(1):27-37

[3]Tu C H.The Measurement of Social Presence in an Online Learning Environment[J].International Journal on E-Learning，2002(4-6)