兄弟情意的運輸演繹

“兄弟攜手，共創未來。”走進北京兄弟搬家公司總經理吳世民的辦公室，這幅字就映入眼簾。在聆聽公司的發展歷程中，記者深刻地體悟到吳世民和副總經理楊進才兩位好友風雨同舟的情意，感受到1993年他們初創公司以來的艱辛。

想當年，兄弟搬家公司創建之初，只有三輛130貨車，因為人員不足，吳世民和楊進才都得親自披掛上陣，回憶起來，兩位經理禁不住一陣唏噓。

而公司成立四年后，通過了ISO9000認證，并順利完成了由家族式企業到股份制企業的轉型，股東成員由最初的六七個增加至目前的19個。并在2008年的運輸企業評比中，成為北京市運輸企業五百強之一。

驀然回首，搬家行業自上世紀八九十年代開始在中國興起，至今已經有二十年的發展歷程。成員在不斷地增加，行業也在不斷成熟、壯大。

而經過15年的風雨磨礪，兄弟搬家公司也成長為一家集搬家、運輸和起重為一體的大型搬家公司，擁有廂式和敞篷車等多種車型120多輛，員工400多人，年營業額達1800萬元以上，下設8個分公司，運營網絡覆蓋整個北京。

你有我有你有我優

“一個企業的生存和發展最重要的就是：信。一方面相信自己，另一方面對客戶要誠信。搬家行業本身就是一個服務行業，服務質量的好壞決定著我們能否被客戶接受。我們非常注重嚴把服務質量關，注重采用先進的現代信息技術，如使用CDMA手機，隨時對每一個服務車隊進行監控。并在每天服務過后，對近80%的客戶進行電話回訪。”吳世民說。

兄弟搬家公司注重以客戶的利益為重，吸取國內外先進經驗，引進最新技術，不斷地完善配套的運輸設備系統和網絡管理系統。從而實現通過網絡直接服務客戶，客戶也可通過網絡了解和監控服務過程。

同時，為了滿足客戶的需求、適應市場的需要，公司開拓了新的服務范圍。在2005年組建了起重部。聘請具有多年經驗的技師，組建了一支起重隊伍。公司備有叉車等多種起重設備和專業工具，能夠完成大機器設備、精密儀器搬遷等任務，組建后已多次成功完成大型企業設備的搬遷任務。

在搬家行業的服務對象中，存在著包括VIP、白領等在內的的高端客戶，他們往往會提出一些特殊的服務要求。為了滿足這一群體的需求，拓展和完善公司的服務業務網絡，兄弟搬家公司充分運用“藍海戰略”思想，于2007年成立了北京國際驛馬包裝有限公司。

“搬家公司和搬家公司之間實際上是沒有什么明顯區別的，基本上是你能做的我也能做，只是看誰做得更好，服務得更周到，讓老百姓更認可。所以，我們努力做到大家能做的，我們也能做；大家能做不能做的，我們想辦法能做得非常好。”吳世民通俗地說。

團隊建設凝聚人心

團隊精神是企業自身建設的一個重要方面。對于勞動密集型的搬家行業來說，這一點尤其重要。

“以人為本，與人為善。”這是兄弟搬家公司一直堅持的企業文化的核心思想。其他還包括：對客戶堅持誠信，保證服務質量；對員工采用人性化管理，建立和諧的團隊。

吳世民反復強調：“盈利只是企業生存的一個方面，如果沒有團結的集體、沒有和諧的氛圍，企業就沒有好的發展。”為此公司采取多方面的措施來實現團隊的和諧建設。

一方面，開展分門別類的培訓，促使公司整體共同進步。搬家行業的一線員工多半是來自農村或者邊遠地區的打工者，文化程度都很低。針對員工工作的特點和需要，公司安排有針對性的、分階段的培訓。并對每階段的培訓進行嚴格考核，記錄考核結果，作為工作的考評依據。同時建立完善的獎罰分明的管理監督機制，增加員工的積極性。給予員工充分的晉升空間，大膽提拔工作優異的一線員工。

另一方面，開展人文關懷活動，凝聚員工之心。公司充分為員工著想，在每年農忙時節，公司對部分員工施行大秋放假制度。對員工中有困難的，公司施行愛心捐款等予以幫助。

愛心行動也推廣到更多需要幫助的人。四川發生地震舉國震驚，震撼了兄弟搬家公司的每位成員。在公司領導的帶領下，捐款2萬多元寄往災區。同時為了幫助解決災區人民的就業問題，兄弟搬家公司主動派人到四川什邡招工，并對招來的工作人員提供特殊的的照顧。

直面問題暢想藍海

兄弟搬家公司依托十余年的高效完善的服務經驗、優秀的服務隊伍及強大的合作伙伴，已經成為行業內領先的專業搬家服務提供商，但是目前公司發展仍面臨著種種困難。

首先，就是通行路權問題，這是目前搬家運輸企業急需解決的問題之一。通行路權是制約企業能否正常營運的關鍵因素，沒有通行證，車輛就不能在市內行駛，無法正常完成運輸任務。而一直以來，工商部門在搬家運輸企業車輛的通行問題上，都是采取只發放40%車輛通行證的措施，這樣企業60%的車輛不能投入運營。

包括兄弟搬家公司在內的北京市搬家行業6大骨干企業，為了響應北京奧運綠色車隊的建設，共投資3300多萬元進行車隊改造。目前，6家公司的運輸車隊均為綠色環保車隊。但隨著油價、物價的上漲，以及員工的工資待遇的增加，企業的運營成本一直在增長。

北京搬家協會的一位負責人指出：“社會上各種價格都在不斷地上漲，這種趨勢在短期內不會有轉折性的變化，由此而帶來的運輸成本增加的問題單靠企業自身來消化是很困難的，企業急需政府采取措施給予一定的扶持，尤其是在通行路權問題上。”

其次，就是網絡虛假廣告猖獗。據吳世民介紹，隨著人們生活水平的提高，搬家行業的呈現出美好的前景。大量不正規的搬家企業如雨后春筍般涌現，借用正規搬家公司的名聲攬活，向客戶提供劣質服務。從而擾亂了該行業的市場服務秩序，也給正規的搬家企業帶來不利影響。

為解決這一問題，兄弟搬家公司聘請專門的律師有針對性地開展工作，也曾聯合有關部門打擊這些網絡虛假行為，但是所有努力都是治標不治本。截至目前，這一現象不但存在，而且越來越嚴重，對搬家行業的發展帶來極為惡劣的影響。

北京市搬家協會上述負責人介紹，網絡虛假廣告影響了該行業的形象，也損害了消費者的權益，擾亂了服務行業的市場秩序。但是光靠一個企業或是一個協會的努力是不夠的，需要搬家行業加大內功的修煉，提供優質的服務。同樣也需要政府有關機關的幫助，需要有關單位嚴厲執行相關規定。

面對搬家行業發展的種種挑戰，吳世民仍然堅定地表示搬家行業的前景將是一片光明。

他將日本搬家行業的發展現狀與北京搬家行業的發展現狀作對比：“搬家行業是隨著城市水平的發展應運而生的，目前搬家行業在日本已經有30年的發展歷史，而在中國僅有20年。北京的城市發展水平與之相比還有很大的差距。隨著北京城市發展水平的提升，搬家行業是大有發展前景的。”

同時，他認為，依據北京經濟發展現狀，搬家行業在規模上不會有更大的發展。搬家行業今后的發展方向將會是以橫向擴展為主，開拓與行業相關的服務業務。

他躊躇滿志地透露，隨著公司注冊資金的增加，自身實力的增強，公司將嘗試開拓海外貿易市場，進行港口貨物運輸，逐步讓兄弟搬家公司這艘大船駛入誘人的藍海。