風雨十九年

從1989年至今，是中國汽車租賃行業具有劃時代意義的時期。它不僅標志著汽車租賃正式走進人們的視野，更標志著中國大陸也擁有了能夠和世界發達國家汽車租賃業接軌的窗口。

先行者

回顧中國汽車租賃業19年的風雨歷程，福斯特是當之無愧的見證者。

上個世紀80年代末，中國正在籌辦歷史上規模最大的體育盛會——第十一屆亞運會。當時世界汽車租賃業已經有70年的歷史，可在中國大陸，人們對汽車租賃還很陌生。為了方便各國運動員、教練員以及廣大游客，亞組委希望北京能夠有一些可供租賃的汽車來為亞運會服務。時任北京市副市長張百發代表北京市向國際社會做出承諾：亞運會期間，外國朋友一定有車租。就這樣，幾乎是為了亞運會量身定做的第一家中國汽車租賃企業誕生了，她的名字叫“北汽九龍福斯特汽車租賃公司”。

福斯特于1988年12月籌備，1989年8月1日成立，當時共有租賃車輛70余部，員工十幾人。福斯特現已發展為擁有各種車輛1000余部，員工100多人，資產過億的以租賃為主體，兼營汽車修理、汽車配件、汽車保險的綜合性汽車服務企業。

1995年，北京出現了第一家針對個人計時租賃的汽車租賃公司。之后，幾乎各省會城市都出現了汽車租賃公司。中國汽車租賃業進入一個新的發展階段，競爭也空前激烈。

面對空前的競爭，中國汽車租賃行業的先行者福斯特繼續堅持走外向型道路。據福斯特總經理王平介紹，亞運會結束這么多年，他們的主要客戶群還主要是外企和國內的一些大中型企業。福斯特的定位主要集中在外企、CBD等中高端市場，但低檔的個人車也涉獵一些。低檔的有捷達、富康，高檔的有奔馳、寶馬、瑪莎拉蒂等。

堅持First

福斯特英文“First”，正如其名，福斯特成立19年來一直追求“服務第一”。力爭實現自己的目標——“一流的團隊、一流的服務、一流的管理、一流的車輛”。其對社會和顧客的承諾是：提供24小時免費電話咨詢服務；提供整潔、舒適且性能良好的車輛；提供送車服務；提供24小時汽車救援服務（北京行政區域）。在顧客租車出現問題時，及時為顧客提供替換車輛。

“公司成立19年，之所以能夠立于不敗之地，這得益于我們的‘FIRST’服務理念，有理念才有服務水平。”王平說。

福斯特19年來的發展經驗是，要保持自己的服務水平最高，就要跟同行業學習，就要向全國看齊，還要學習借鑒國外的一些先進經驗。

過去，福斯特從不打廣告，因為過去只有他們一家，客戶只能找他們。但隨著越來越多企業的進入，客源也越來越分散，他們開始更新自己的理念，在報紙、電視、網絡上做一些廣告。

從創立到現在，福斯特品牌經過了近20年的市場驗證，用自己優質的管理和服務得到了客戶的認可，在客戶中樹立了良好的口碑，而口碑是最好的廣告。據統計，目前，公司的上千輛高端車型在為北京市的各類企業服務，為北京經濟發展中做出了貢獻。

福斯特還憑著工作人員熟練的業務、熱情周到的服務和規范化的管理，成為首批通過交通局資質認證的企業，并且成為租賃行業中唯一一家被工商行政管理部門評為重合同守信用的單位。

到目前為止，僅北京、上海、廣州、西安四地的汽車租賃公司已達2000多家，可供租賃的車輛有20萬之多，全國汽車租賃市場的營業額約為22～30億元。汽車租賃也從僅僅為外事活動和旅游提供服務發展到為尋常百姓服務。投資汽車租賃的企業越來越多，全國大中城市基本都有汽車租賃公司存在，用于租賃的車輛總數在不斷擴大。

經過19年的風風雨雨，中國汽車租賃業已經成長為一顆大樹，雖不參天，卻也繁茂。