創造有效的項目團隊文化

張慧玲／編譯

文化對一個企業的影響，已經越來越顯現出它的重大意義，其原因在于，文化決定了組織的決策方式，指導著企業的行動，驅動著所有成員的個人行為。文化的力量是潛在的，它可能阻礙企業戰略，也可能推進這個戰略。簡言之，文化時常會表現為一種為人們共享的信念、準則、標識、價值觀和態度。對企業來說，持續正向的文化力有助于保證穩定。但是，強大的反向的文化可能會樹起壁壘，使企業喪失競爭力。

企業是通過項目形成經營局面的。任何一個企業、一個項目都有獨特的個性和價值系統。領導者常常穿梭于幾種不同的文化中，有母體企業的核心文化、企業內各部門的亞文化以及外部客戶的核心文化。缺乏文化意識的領導者可能會被母體企業文化的價值觀和信念所妨礙。他們往往難以理解和適應企業內部不同的準則和行為。相較而言，有悟性的項目領導人能夠對文化產生強烈的“聯想”，他們更敏于和善于與不同類型的文化打交道，具有適應性、靈活性。有效地和周圍做好溝通，有助于制定企業戰略，避免違背企業的價值觀。領導者理解文化越深刻，他就越能有效地獲得支持。

項目管理中的文化

越來越多的人對項目管理中的文化課題感興趣。一個企業的文化即是它的個性。它包括假設、信念、價值觀，準則、可感知的信號以及組織成員的行為。文化是一種非常強大的力量，它是多維的。即使是工作在企業內某個部門的人調到另一個部門，他也會在新環境下感到存在著不同的文化現象。這是因為，強大的，深植的文化創造了引導個人行為的無形的“理想”。這種理想以許多方式存在著。它能形成企業價值觀的存在理由。在業績好的企業里，強勢文化甚至能順理成章地轉化成某種組織方式，促進業績、適應變化、改變環境，增強這個企業生存能力和競爭力。文化本身是一種手段，企業的信息通過它傳遞給員工和股東。換句話說，企業的個性能成為它的員工的個性。

理解企業的文化，是有效管理項目的關鍵。文化存在于企業的每個側面。組織心理學家愛德加·沙因把企業文化界定為“一套共享的基本假設的模式。團體用它來解決外部適應和內部整合難題，能有效地工作，并給予新成員以正確的思維方式”。假設往往能為解決難題提供某些參考，由此也區分了不同的企業文化。

哪些內部因素能形成文化

內部的驅動，如組織的愿景、使命和戰略，常常會被企業運用。例如，西南航空公司的員工，能精確地告訴你他們公司的戰略是什么。這對西南航空文化和業績的成功產生了深刻影響。一些企業的戰略是去占領市場，去擁有唯一的產品、技術或服務，或者是努力保持穩定，擁有最優的產品或服務。

組織結構也影響著文化。如嚴格、正式的命令形成的控制型組織結構，能提高職能效果，但往往會犧牲合作氣氛下形成的創新。亞文化存在于組織的每個結構中，它們成長于不同的場所，它可能不同于主體企業文化。例如，一個市場部門擁有的價值觀甚至會比主體文化更突出熱誠；或者，研究部門的亞文化可能會挑戰公司文化的主流價值觀。

領導力也是一個重要的內部因素，信念、價值觀和假設往往出于領導。一個領導者的行為遠遠超過了那些簡訊、便函或手冊所要傳達的意義。花時間在走廊里走走，與員工和客戶交談和傾聽，會得到大量信息。

另一個內部因素是人力資源管理實踐，比如：雇誰?提升誰?解除誰或讓誰降職?誰該得到勸告和指導?誰該得到培訓?等等。員工如何得到獎勵以及他們的表現如何被評估，往往傳遞著強大信息，決定著文化的形成。

績效評估在決定一個組織的文化中也扮演著重要作用。測量什么?是看重個人貢獻還是看重團隊貢獻7等等。

知道你企業的文化嗎

在當今快速變革的商業環境下，準確把握你所在企業的文化，意味著成功。一些領導者往往基于愿望，而不能理性地來看待他所在的企業的文化。正確理解，直面組織文化的現實問題，不一定令人愉快，但這是必須的。領導者所關注的常常是組織文化中那些最強烈的指標。讓我們想象一下，當你向外界描述你的企業時，你該如何回答下面的這些問題呢?用哪十個詞來描述你的企業?最重要的是什么?什么人會得到提升?什么行為得到獎勵?什么樣的人能被接納?什么樣的人不被接納?管理者是否鼓勵創新?那些標新立異的人是被接受還是被開除7管理者會獎勵那些提出新建議、挑戰舊有做事方式的員工嗎?管理者關注員工的幸福還是關注任務和利潤?

這類調查能夠洞察到企業文化中一些隱含著的價值觀。它可能并不是你所想象的那樣。企業文化可能不是在會議上所提出的或者在網站上貼出來的、表面上被擁護著的價值觀。那些價值觀是理想的。你力求所做的和你想要贊同的東西，可能與你的實踐所接觸的價值觀、信念和準則完全不同。

創造有效的項目團隊文化

項目領導者通過對團隊成員傳播價值觀和信念創造團隊文化，目的在于建立團體準則。項目領導者能幫助項目團隊發展，用許多方法達到高績效標準。

一個方法是去保護團隊，尤其是當更占主導性的企業文化可能干擾項目使命完成的時候。另一種方法是通過理解和溝通企業信念和價值觀來實現。讓團隊洞悉潛在的、相沖突的價值觀，會有利于團隊成員提高克服困難的意識。有助于項目團隊達到高績效的關鍵是，理解企業要素和每個團隊成員如何完成任務以及如何相互聯系、獨特的領導風格以及該如何發現“前進的道路”。

對項目領導者的啟示

項目會因其自身的特性，對母體企業或某個單獨的部分產生影響。項目管理的難點在于重視和強調技術的內容而忽視了對員工和組織所造成影響的關注。

項目領導者必須能同企業內不同的亞文化以及客戶的文化要素發生相互作用。意識到文化差異的領導者能夠避免或減小沖突和誤解。領導者能夠顧及這些差別，并盡力去說明、去傾聽。如果把項目的障礙歸咎于合作者的頑固，那就可能擴大分歧，使沖突更為嚴重，導致項目運行困難。

項目管理者要做到以下幾點：首先要認識到，企業是活的社會系統；去評估和識別企業的核心文化，并在其文化下工作；集中力量去觀察和實施與所設計的相一致的行為系統；清晰地與企業戰略相聯系：安排好戰略、文化和領導力；認識到所有的企業都有主導的核心文化和亞文化，關鍵是項目文化必須在服務于企業核心或主導文化中發揮作用。