由美國國家籃球協(xié)會的管理想到的

　　[摘 要]如何提高組織的能力？如何讓圖書館更好地適應(yīng)競爭日益激烈的環(huán)境？如何找到正確的人用正確的方法做正確的事情，這是很多管理者頭疼的問題。頭疼雖然無法解決問題，但是工作之余看看球賽或許可以解決頭疼的問題，而且同時也可以給我們一些有益的啟示和幫助。
　　[關(guān)鍵詞]圖書館；管理；高效
　　[中圖分類號]251 [文獻標(biāo)識碼]B [文章編號]1005-6432(2008)52-0122-02
　　
　　每一個圖書館就像美國國家籃球協(xié)會中的一支球隊一樣，采編部、圖書借閱部、閱覽室、電子信息部等各部門在館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按流程、組織架構(gòu)和部門開展圖書館的一系列工作，發(fā)揮著類似美國國家籃球協(xié)會球隊中的后衛(wèi)、中鋒等各個位置的作用。但是如何像美國國家籃球協(xié)會里的各球隊那樣表現(xiàn)得那么出色，卻是我們圖書館人需要思考的問題。
　　
　　1 美國國家籃球協(xié)會球隊之人力資源管理
　　
　　吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中極力強調(diào)找到合適人才的重要性（讓合適的人上車，然后再決定將車開往何處）。因為找到合適的人就意味著企業(yè)的管理者不必再將過多的精力用于如何去表揚與激勵，而只需要給他更多的責(zé)任和機會。
　　美國國家籃球協(xié)會的選才環(huán)節(jié)很多，而且不拘一格。從選秀大會到球員轉(zhuǎn)會（從賽季開始到第16個星期四晚9時止，球隊可自由交換球員），眾多的機會可以讓教練找到適合自己球隊的球員。教練選擇球員時更像廣告中說的：只買對的不買貴的，因為一支全明星球隊并不一定是能奪冠的球隊，2003—2004賽季的湖人就是一個佐證。
　　一個球隊就是一個團隊，球隊中的每個球員性格互異，在場上的位置、個人能力、技術(shù)特點也不相同，比如組織后衛(wèi)負(fù)責(zé)場上的進攻組織，而中鋒則更多地承擔(dān)爭奪籃板球和進攻得分的任務(wù)，但是這絲毫不影響整個球隊的戰(zhàn)斗力，相反，這恰恰是球隊組成的基礎(chǔ)，所謂合格球員的標(biāo)準(zhǔn)也就是基于這種差異性的要求。
　　這種場上位置的區(qū)分就如同企業(yè)的職能管理，“選、用、育、留”選為先，合適的人才對企業(yè)才是資源，但是這個合適與否的標(biāo)準(zhǔn)，就是看這個人是否能夠勝任相應(yīng)的職位，是否有與之要求相匹配的性格、能力、潛質(zhì)，而最重要的是他們都必須認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)并愿意為此而努力，就像美國國家籃球協(xié)會里各隊球員有強烈的求勝欲一樣，協(xié)會的管理激發(fā)了球員為各自所效力的球隊努力拼搏的意識。
　　由此聯(lián)想到圖書館的人力資源管理，同樣也需要“選、用、育、留”等環(huán)節(jié)，選出勝任相應(yīng)職位的、有與該職位要求相匹配的性格、能力以及潛質(zhì)的人員，執(zhí)行圖書館各部門的工作。圖書館管理理念和方法要發(fā)揮每一位員工的積極性，以達(dá)到圖書館對外服務(wù)工作滿足讀者需求的宗旨。
　　
　　2 美國國家籃球協(xié)會球隊之工作流程管理
　　
　　在一場比賽結(jié)束后，球迷們津津樂道的除了精彩的進球，還有流暢的進攻、防守以及快速的攻防轉(zhuǎn)換，這種境界恐怕也是企業(yè)的管理者，包括圖書館管理者夢寐以求的。
　　從防守到組織進攻到投籃再到二次進攻，每個球員都十分清楚自己在場上的位置和作用，更重要的是這種位置的分配及流程（姑且稱之為流程）并不是機械刻板的，場上的球員會根據(jù)比賽的情況調(diào)整自己的位置，后衛(wèi)會參與進攻，前鋒搶斷；相信自從有了美國國家籃球協(xié)會的管理，從來沒有發(fā)生過后衛(wèi)在前場無人防守、因自己的位置是后衛(wèi)而放棄一次得分機會的事件，或者前鋒面對對手的進攻熟視無睹，事后竟說自己沒有防守義務(wù)的事例。原因就在于每個球員都非常清楚自己和球隊的目標(biāo)，而且根據(jù)這個目標(biāo)調(diào)整自己的行為，或進攻或防守，這一切都是為了唯一的目標(biāo)：贏得比賽。
　　正是美國國家籃球協(xié)會的比賽激勵機制和球員自身意識，使美國籃球賽場呈現(xiàn)出了精彩紛呈的場面，出現(xiàn)了明星夢之隊，出現(xiàn)了喬丹等眾多讓全世界球迷喜愛的球星。成功的管理機制成就了球隊、造就了出色的球員，也使美國國家籃球協(xié)會（N a t i o n a l B a s k e t b a l lAssociation，NBA）揚名世界。
　　成功的案例給人以啟迪，圖書館在發(fā)展過程中可以借鑒哪些呢？圖書館在發(fā)展中會出現(xiàn)這樣的疑惑：流程制定了不少，分工很明確，但還是有推諉扯皮的事情發(fā)生，為什么？在遇到讀者的詢問，有館員會這樣回答：對不起，這不是我負(fù)責(zé)的……其實流程也好，分工也罷都是個形式，目的是為了讓圖書館各部門各工種協(xié)同工作，實現(xiàn)圖書館滿足讀者需求的服務(wù)目標(biāo)，但是實際上人們會注重形式而舍棄了目的，這就如同球員在場上忘記了對方的籃筐在哪一樣。因此，圖書館借鑒一些工作流程的管理方式和思路，是一個不錯的選擇。
　　
　　3 美國國家籃球協(xié)會球隊之知識管理
　　
　　何謂知識管理?知識管理（Knowledge Management，K M）就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理等幾方面工作。知識管理在知識資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化四個方面進行深化和突破。知識管理是企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革之際，所建立的一個包含了將資料、資訊技術(shù)與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。
　　翻看NBA的歷史會發(fā)現(xiàn)：幾乎30支球隊中曾經(jīng)輝煌的隊伍都有過數(shù)次殺進季后賽或總決賽，但卻最終功虧一簣的紀(jì)錄。1991年當(dāng)公牛隊獲得建隊歷史上第一個總冠軍，并開始長達(dá)10年的公牛王朝之前，他們曾經(jīng)在1988—1990年連續(xù)三年季后賽在底特律活塞隊手中折戟沉沙；洛杉磯快船隊從1977年到1991年連續(xù)15次被季后賽拒之門外；但是沒有人可以否認(rèn)這些失敗對于他們已經(jīng)或?qū)⒁巧峡偣谲娭畮p的價值;“臥薪嘗膽終吞吳”，正是這些失敗與成功的積累成就了公牛們，成就了那些堪稱經(jīng)典的激動時刻，成就了許多人的夢想，而當(dāng)一個巨星講述比賽歷程的時候，他講的更多的是：如何從每場比賽的每個環(huán)節(jié)學(xué)到更多的經(jīng)驗，也包括從對手身上、隊友身上。
　　除了訓(xùn)練，教練及隊員做的最多的事情就是研究以前比賽的錄像和記錄，可能中國球迷熟知范甘迪，更多的是因為他沾了姚明的“光”，但是專業(yè)球迷更熟悉他在場邊不時從懷里掏出的小本子，估計只有他自己能夠有機會看到那本子上寫的內(nèi)容，但是那絕不會記載著每個球員的駕照號碼或者是開什么車來的賽場。一個成功的教練是善于學(xué)習(xí)的教練，一個優(yōu)秀的球員也是善于學(xué)習(xí)的球員，這樣的教練和球員組成的球隊會讓對手望而生畏。
　　對圖書館而言，知識管理也包括了對所有智力資本（包括顯性的與隱性的、個人的與團體的信息與知識）進行組織、開發(fā)、運營、實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識增值的過程。從美國國家籃球協(xié)會中各球隊的比賽，我們可以聯(lián)想到企業(yè)的管理、圖書館的管理。圖書館如何進行知識管理，為讀者提供一個廣泛使用的知識平臺，讓廣大讀者在知識爆炸、信息量極大豐富的今天，從圖書館能快速、準(zhǔn)確地找到自己所需要的信息和知識，是當(dāng)今圖書館應(yīng)該起到的作用。
　　
　　4 圖書館與美國國家籃球協(xié)會
　　
　　圖書館是一個安靜的學(xué)習(xí)場所，而一提起美國國家籃球協(xié)會馬上使人聯(lián)想到熱鬧喧囂的比賽現(xiàn)場，一靜一動兩者出現(xiàn)在一起表面上看似乎毫不相關(guān)，但在管理上本質(zhì)是一致的。管理好一支美國國家籃球協(xié)會里的球隊，是為了讓場上隊員更好地配合發(fā)揮，為觀眾展示出精彩球技，讓眾多球迷如欣賞藝術(shù)般為之如癡如醉。圖書館管理也如此，館領(lǐng)導(dǎo)選拔、培養(yǎng)出一個個高素質(zhì)館員后，他們彼此協(xié)調(diào)配合，為讀者提供滿意的服務(wù)、讓讀者感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就如同美國國家籃球協(xié)會里的球隊打出令人如癡如醉的比賽一樣，讓人心滿意足。
　　伴隨經(jīng)濟的發(fā)展，回顧圖書館發(fā)展的歷史，圖書館事業(yè)過去是、將來仍然是人類社會的朝陽事業(yè)。在信息時代的背景下，信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讀者關(guān)注的主要是如何從海量信息環(huán)境中極快地獲取所需的信息和知識，因此，圖書館在知識價值鏈中的地位不再是簡單的中介者，而應(yīng)通過知識組織和知識服務(wù)提高圖書館自身的地位。
　　據(jù)美國圖書館的一項調(diào)查，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑、文獻資料分別只占5%、20%，而圖書館員的作用占75%。由此可見，圖書館的知識管理中，人是管理的核心，信息技術(shù)是管理和創(chuàng)新的工具，信息是知識創(chuàng)新的原料，而開發(fā)知識產(chǎn)品、服務(wù)知識創(chuàng)新則是管理的重點。作為知識的轉(zhuǎn)化者融合在知識生產(chǎn)者和知識使用者之中，讓圖書館在知識經(jīng)濟時代中樹立起新的形象，就像美國國家籃球協(xié)會里崛起的明星隊伍一樣，讓世人為之振奮和耳目一新。
　　總之，一個懂得管理知識，并善于學(xué)習(xí)的企業(yè)將會立于不敗，圖書館管理也同樣如此。或許美國國家籃球協(xié)會的教練不懂得人力資源管理，但他們知道在各個位置上只要有了合適的人選，在場上就可以打出酣暢淋漓的進攻和防守，并且他們會不斷從每場比賽中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)；如果有球隊做到了這些，那么他們奪得總冠軍應(yīng)該只是時間的問題；如果我們的企業(yè)或團隊做到了這些，那它離成功還會遠(yuǎn)嗎？如果我們的圖書館做到了這些，圖書館服務(wù)的作用還會被忽視、認(rèn)為圖書館在不久的將來會消失的言論還會存在嗎？
　　
　　參考文獻：
　　丁有駿，張春紅