加強醫患溝通　促進醫患關系和諧發展

　　摘要：目前，我國醫患關系日益緊張，醫患矛盾日趨激化，醫患關系已經成為影響我國現階段社會穩定的重要因素。本文針對我國醫患關系現狀，提出通過開展社會健康教育和醫療消費教育、建立患者關系管理檔案、改進溝通技巧等一系列措施來加強醫患溝通，促進醫患關系和諧發展。
　　關鍵詞：醫患溝通；醫患關系；矛盾；和諧
　　
　　一、問題的提出
　　 中國醫師協會“醫患關系調研報告”顯示：74.29％的醫師認為自己的合法權益得不到保護，而認為當前執業環境“較差”和“極為惡劣”的分別達到47.35％和13.28％。中華醫院管理學會于2001年對全國326所醫院進行了多項選擇式的問卷調查。調查結果顯示：醫療糾紛發生率高達98.4%發生了醫療糾紛后，73.5%的病人及其家屬曾發生擾亂醫院工作秩序的過激行為，其中43.86%發展成打砸醫院。這些過激行為對醫院設施直接造成破壞的有35.58% 導致醫務人員受傷的有34.46%。另外，在326所醫院中有86%~96%的醫院發生過因醫療糾紛導致病人滯留醫院、不住院或不繳納醫療費用的現象，此種情況也已成為醫院面臨的非常困惑和棘手的問題。近年來，醫患矛盾形勢日趨嚴峻，不僅嚴重影響醫療環境，更成為影響社會穩定的重要因素。
　　
　　二、加強醫患溝通，改善醫患關系
　　要建立真正和諧的醫患關系需要國家的強大的經濟支撐，需要通過建立完善的、覆蓋全民的的醫療保障制度才能得以實現。但我國的國情使得完善的醫療保障體系在不能在短期內建立起來。但我們不能因此就無所作為，任由醫患關系緊張的狀態發展下去，危及社會安寧。因此，我們應該在現實的條件下，以醫療機構和醫務人員為核心，積極探討正確處理醫患關系的策略和方法。
　　1.開展醫療消費教育和全社會健康教育
　　 長期以來，傳統的觀念將我們引入了一個誤區：對人的素質的開發，過多地重視政治的、專業的、身體的素質而忽視倫理的、人文的、心理的、健康的素質。顯而易見的事實是，我們的社會人群普遍地對作為人自身的認識不完整、對人性不了解、缺乏基本的醫學知識和健康知識。所以，醫療機構和醫護人員要多開展社會健康教育和醫療消費教育提高人民的健康素質、心理素質、道德素質，以推動人的全面發展和進步。通過主動走向社會，與社區、學校、新聞媒體、企事業單位等建立密切的聯系，積極開展醫學咨詢、醫務公開以及志愿服務等活動，讓人們明白醫療的風險性與特殊性，讓患方了解疾病發生發展過程中可能出現的特殊情況，了解每個人可能存在的體質差異，理解現有醫療技術的局限，加強與患者溝通，促進患者對醫護人員信任，從而達到有效溝通。
　　2.塑造醫院良好形象
　　 樹立良好的醫院整體形象能得到社會