溝通是個大問題

文化背景、知識經驗和信息對稱等問題都會帶來不同程度的溝通障礙。

初到一個陌生的單位，一切需要重新開始，總是難免感覺不大適應的。究其根源，則是那些熟悉的人，熟悉的語言，熟悉的程序，熟悉的辦公室，都變了個樣。其實，這沒什么的，真正不適應的是，溝通的對象和溝通的方式變了，溝通成了大問題。

溝通，對企業管理而言，說它多重要都不過分，但企業中將溝通做好的卻不是很多。因為不論是組織還是個人，有溝通意愿容易，但溝通清楚難，往往存在很多的障礙。

首先是企業文化背景不同帶來的溝通障礙。每個企業都有自己的文化特征，這些文化背景，是大家溝通的基礎，在相同的文化下，溝通就有了共同的土壤，不管是語言溝通，文字溝通，正式和非正式的，都會極其高效。如果在不同的文化下，或者文化未完全形成的企業里，溝通缺乏基本的文化融合，同樣一個事情，不管你多么努力去溝通，耗費多少時間和成本，溝通的效果卻差強人意。

其次是不同的知識經驗帶來的障礙。就是所謂的“知識障”，我們在管理溝通中，隱含著溝通方和被溝通方基本的知識經驗的一致性，溝通的效果有時取決于雙方經驗的一致性的高低。如果大家來自不同的國家，來自不同的市場，工作成功與失敗的經驗不盡相同，溝通起來的麻煩自然就不少，有點類似于對牛彈琴。

還有一種溝通的威脅來自于信息的不對稱。一般來講，上級和下級，總部和分公司，不同層級的溝通，所掌握的信息不對稱造成的溝通無效是經常出現的。

企業機制本不是溝通的主要障礙，不論國企還是外企、私企，其實都一樣，都有做得好的，也有做得不好的。過去我們以為國企政治比較厲害，哪里還講什么溝通，很多的事情都是一人說了算，所謂的溝通，只是溝而不通。但其實很多國企并不是大家以為的那樣。

一般外界以為外資企業會溝通好一點，都說外資比較OPEN嘛。其實也未必，外資企業的溝通實際上存在更大的風險。在一些外資企業里，特別是那些外國人主導的、本土化不夠的外資企業，大部分高管來自不同的國家，文化迥然不同，經驗知識差別很大，雖然大家說著同樣的英語，只算僅僅完成了簡單的言語交流，但溝通的實際效果要大打折扣。低效率，形式主義甚至比國營企業要厲害幾倍。

還有那些家族色彩很重的私營企業，鑒于老板的權利和威信，很多的溝通都成了單方面的溝通，基本上變成了老板最高指示的傳達和貫徹，這樣的企業，溝通已經不是個管理問題，而是政治問題了。

國企，溝通的問題容易出在避實就虛上，報喜不報憂，因為政府色彩和諸多非市場化因素，講官話的多，講實話的少。官話是溝通的一大障礙。

外企，官話少了，實話多了點，但講實話未必好使，因為溝通的障礙不全是在于說什么話，障礙在于溝通雙方的文化、認識、經驗大大不同。說的和聽的完全是兩碼事情也未可知。

私營老板，老板說了算，溝通的技巧要求更高，但也容易滋生陰奉陽違。

前天，老板開會，說是要討論Stratedy，我心想，戰略啊，得好好準備。后來老板講了半天Stratedy，我聽起來，總覺得云山霧罩的，抓不到綱領。

“Do you understand?”老板問我。

“Yes，no problem”我立馬回答。

這是什么爛溝通啊！