中小企業：“野蠻”生長后的ＩＴ構建

2008年，中國改革開放整整走過30年。在這30年中，曾經的山村變成了富裕繁華的城市，曾經的泥腿子也走進了MBA學堂。中國的民營經濟經歷了30年的“野蠻”生長后，正在成為中國經濟高速發展的重要力量。毫不夸張地說，即使從全球的角度來看，中國的中小企業也擁有崇高的地位——這個占中國企業總數99%的群體創造了中國GDP的60%，而在中國這個占世界人口五分之一的泱泱大國中，80%左右的城鎮人口正倚賴著中小企業就業和生存。

IT，對于大部分經歷“野蠻”生長時期的中小企業老板來說，曾經還是一個無關痛癢的高科技名詞，在互聯網高速發展、電子商務浪潮真正來臨的今天，“沒有電腦”與“瀕臨破產”之間將劃上等號。

然而，究竟有多少中小企業老板清晰地知道自己的IT采購思路？企業發展和IT之間究竟有何關系？對于中小企業而言，在改革開放的下一個30年里，什么樣的IT觀對其立足和崛起將至關重要？

2007年年末，惠普公司啟動了“全程助力”計劃，專注服務于中國中小企業，主持這一計劃的是一位熟悉新加坡中小企業成功經驗的新加坡人士——蕭振義。為此，《電子商務世界》雜志專程走訪了這位IT專家。

對話雙方：中國惠普信息產品集團市場部及中小企業業務總監 蕭振義

《電子商務世界》雜志副主編 鄭敏

中小企業需求何在？

“中小企業應用IT的最終目的始終沒有變，那就是讓自己的生意做得更大更好?！?/p>

《電子商務世界》：國家統計局的數據顯示，中國65%的發明專利、75%以上的企業技術創新以及80%以上的新產品開發，全都來自中小企業。中小企業在中國經濟中的航母地位毋庸置疑，不過，中國中小企業與經濟發達國家的中小企業仍然存在差距。與新加坡的中小企業相比，中國中小企業在IT應用上有何差距呢？

蕭振義：其實，和中國一樣，新加坡的很多中小企業也是家族企業。如果要說差距，新加坡的企業IT意識比較好。比如，十幾年前，在我讀大學的時候我就開始幫助父親的企業開發計算機應用程序了。

但是從整個大環境來看，中國中小企業在IT應用方面也有優勢。首先，中國中小企業有著后發優勢，在學習了新加坡以及其他國家中小企業發展的經驗之后，當年新加坡中小企業走了5年左右的路程，中國中小企業可能只需要2～3年就能完成。其次，中國的內需遠遠大于新加坡，所以許多IT廠商都將大量的資源放在了中國，像Intel、微軟，惠普也在上海專為中國市場建立了研發中心，這樣，中國中小企業所得到的IT支持要比新加坡的企業更多。

《電子商務世界》：不過，正是由于中國強大的內需，大量國外企業也開始覬覦中國市場，加之人民幣升值、出口退稅率下降以及勞動力成本的增加，中國中小企業的“內憂外患”也日益加重。

蕭振義：所以在各種外部因素的影響下，中國中小企業的業務需求將會更加強烈。盡管中國市場巨大，但是4000多萬中小企業所帶來的競爭也異常激烈。所以，他們的生存和發展都將面臨著嚴峻挑戰。我們常說，企業的發展要靠科技來帶動，但是對于具體怎樣發揮科技的作用，許多中小企業卻很懵懂。作為一家IT服務商，惠普就是要幫助中小企業最大程度地發揮出IT的作用，促進其業務的發展，這也正是“全程助力”計劃的初衷。

《電子商務世界》：當偌大的中小企業IT市場浮出水面時，IT廠商們都在努力了解中小企業真正的IT需求。所以，現在許多IT廠商專門針對中小企業競相推出新款PC、筆記本等IT產品。

蕭振義：惠普也一直關注著中國中小企業的發展。幾年前，惠普就開始針對中小企業發展的不同階段，陸續推出一些項目、產品和服務。但是，我們發現中小企業市場是一個龐大而復雜的市場。以前中小企業可能只需要在辦公室里接上網絡收發電子郵件，但是現在，中小企業除了要求這些簡單的功能之外，還希望滿足其移動辦公的要求，同時，他們還要求能在網上做生意，比如下訂單、在線查看訂單情況等。盡管隨著市場的變化、整個經濟大環境的影響以及中小企業自身的發展，他們的IT需求也在不斷變化，但是中小企業應用IT的最終目的始終沒有變，即將自己的生意做得更大更好。

中小企業需要IT規劃？

“如果中小企業只是根據自己某一個業務需要來采購IT設備的話，最終他們不僅會發現自己浪費了許多時間、精力和資金，而且還影響了自身業務的發展?！?/p>

《電子商務世界》：IT設備采購對于許多中小企業老板而言并非易事，畢竟他們不是IT專業人士，而市面上IT設備的種類又太多，所以他們在采購IT設備的時候，一般會去咨詢他們身邊懂IT的人，比如自己的朋友、同行或者那些銷售IT產品的門店。

蕭振義：是的，中小企業在購買IT設備的時候確實應該向了解IT的人咨詢，但是我不主張中小企業問一些純IT的問題，比如“配置怎么樣”、“6000元以下能買到什么樣的電腦”等。因為對于他們而言，電腦等IT設備不只是簡單的辦公工具，更應該是滿足企業業務發展的工具。所以如果有人問我，應該買什么樣的電腦，我會反過來問他：“您的電腦是做什么用？在近3年的業務上您有哪些打算和規劃？”因為中小企業的IT需求是在業務需求中產生的，隨著其業務的變化，他們的IT需求也隨之變化。因此，惠普將中小企業發展過程中的業務變化看作一個周期，并在“全程助力”計劃中提出了一個叫作“業務周期”的新概念，包括選擇、使用、保護和過渡4個階段，我們會提供相應的IT系統來支持每個階段的業務。

《電子商務世界》：該計劃對于中小企業而言，有哪些切實的好處呢？

蕭振義：“全程助力”計劃將有利于他們的長期發展。如果中小企業只是根據自己某一個業務需要來采購IT設備的話，最終他們不僅會發現自己浪費了許多時間、精力和資金，而且還影響了自身業務的發展。

比如，一個中小企業老板打算在兩年內開5家分店，為了能隨時隨地清楚5家分店的經營狀況，他決定去買一臺筆記本。如果他只對渠道商說他想解決外出時的上網問題，那么渠道商可能只會建議他買輕便的筆記本以方便攜帶；但是，如果他告訴渠道商買筆記本是為了開5家分店的業務計劃時，那么他將得到完全不同的建議——盡管都是筆記本，但是從配置到軟件都會大不一樣。試想，如果他采用的是第一種方式，可能還沒等到第3家分店開張，他就發現剛買的筆記本已經“不好用”了，而且還可能會耽誤他的業務擴張進程。

《電子商務世界》：對此，您建議這個中小企業老板怎么做呢？

蕭振義：他可以給惠普的服務中心打電話，將企業的業務目標和規劃告訴惠普，惠普將告訴企業應該制定怎樣的IT規劃來助力他實現這一目標。具體而言，我們的Call Center（呼叫中心）會將企業需求轉移給與企業離得最近且有相應服務能力的渠道商，同時，惠普也會派出客戶經理與渠道商一起針對該企業的業務規劃制定相應的IT規劃。

《電子商務世界》：惠普提供的這一咨詢項目是免費的嗎？

蕭振義：當然是免費的。中小企業的資金原本就有限，每一筆都要用在刀刃上，同時，有些企業老板往往身兼數職，采購、銷售、財務一把抓，他們沒有太多的精力去規劃IT，所以我們來幫他們做。另外，中國人一般很謙虛，許多企業老板認為自己的業務太小，不需要找惠普這樣的大公司咨詢，其實，他們完全不需要有任何顧慮，哪怕業務規劃再小，都不要猶豫給惠普打電話。

“全程”需要時間

“我相信第二代民營企業家們會很快接受惠普提出的IT規劃理念：只有先根據企業的業務規劃制定出IT規劃，IT才能更好地助力企業的業務發展。”

《電子商務世界》：現在，中小企業大都是為了發展業務而去購買電腦等IT設備，所以他們往往是有了某一業務需要才去采購，還沒有形成“業務規劃指導IT規劃，再由IT規劃指導IT采購”的習慣。

蕭振義：的確，對于惠普而言，我們知道自己選擇了一條艱難的道路，但是我們更清楚，如果只是針對中小企業的某一個業務點去推產品的話，對于中小企業而言，幫助是有限的。而且很多時候，如果企業等到有明顯需求或者問題時才去尋找解決方法，就會喪失很多商業機會，尤其是中小企業，一次小失誤就可能會導致他們破產。

我在新加坡時遇到過這樣一個案例，有一家花店在12月23日遇到水災，服務器宕機，筆記本也壞了，所有客戶預訂鮮花的數據都調不出來。后來，通過惠普數據保護服務，花店在最短的時間內實現了大約95%的數據還原，才逃過了這一劫。你可以想象，在圣誕節的時候訂花的人最多，如果這家花店因為丟掉客戶數據而無法提供服務的話，訂花的客戶或許鑒于天災不會追究，但是當他們再次訂花的時候就會去找那些在信息保護和數據恢復上做得更好的花店。

《電子商務世界》：這種“業務規劃決定IT規劃”的方式雖然可以將中小企業從“為IT而IT”的誤區中解救出來，但是如同電子商務對中小企業的推動和影響需要時間一樣，“全程助力”計劃也將是一項長期的工作。

蕭振義：是的，這是一個至少需要兩三年的大項目，但是惠普有這樣的實力來啃這塊硬骨頭，畢竟我們是一家擁有60多年歷史的全球性公司，能夠將許多先進的行業和企業經驗帶給中國的中小企業，加強他們的后發優勢。同時，惠普有長遠的目光，盡管有些民營企業的第一代企業老板對IT或者信息化還不太了解，但是即將起來的第二代民營企業家們，因為成長在信息時代，對電腦和互聯網都非常熟悉，我相信他們會很快接受惠普提出的IT規劃理念：只有先根據企業的業務規劃制定出IT規劃，IT才能更好地助力企業的業務發展。

蕭振義其人

蕭振義，新加坡人，現任中國惠普信息產品集團市場部及中小企業業務總監。1995年，蕭振義即進入惠普。在惠普工作的13年中，他的工作涉及了惠普打印機、臺式機、筆記本電腦、服務器和存儲設備等所有產品線，并在惠普新加坡市場的開發方面成績卓著。

對于中小企業市場，蕭振義有著比一般IT人士更深的理解。其父正是一位中小企業老板，所以，他很早就明白了業務擴展對于中小企業的重要性。同時，在IT對于中小企業業務增長方面，蕭振義也深有體會。早在讀大學期間，他已開始通過編寫程序幫助父親打理生意。2000年，蕭振義在出任惠普新加坡公司中小企業營銷經理時，與中小企業及各主要商業協會密切合作，共同推廣政府機構與惠普聯合制定的商業計劃。2001年，他被任命為惠普新加坡公司區域銷售經理后，仍繼續負責中小企業業務。之后，擔任惠普新加坡信息產品集團業務總監的蕭振義，開始負責新加坡中小企業及大型企業客戶的銷售和市場開發。

關于惠普“全程助力”計劃

2007年12月19日，惠普宣布正式啟動專注于中國中小企業市場的“全程助力”計劃?；萜諏⒄掀淙轿坏漠a品和服務資源，并聯合渠道商網絡及其他合作伙伴為中小企業的業務發展提供全面的IT解決方案。該計劃將中小企業整個業務周期細分為選擇、使用、保護和過渡4個階段，涵蓋了中小企業在做大做強過程中的完整IT需求：

選擇：為中小企業提供建議、信息和指導，幫助他們選擇最適合的惠普產品和解決方案，以實現業務的成功。

使用：為中小企業提供穩定、可拓展和靈活的解決方案，幫助他們實現IT投資回報的最大化。

保護：為中小企業專門設計的方案和服務，使其能夠有效保護IT投資，放心運營業務。

過渡：中小企業需要業務拓展時，惠普幫助他們快速應用前沿科技來促進業務增長。包括產品回收服務以及為創業初期的企業提供金融支持。