已經連續三屆蟬聯寧德市人民政府“文明單位”稱號的古田車站,近日又被古田縣人民政府評為安全生產目標管理責任制考評“先進單位”。該站站長張聲鐘告訴記者:“為更好地貫徹落實交通部‘三優’、‘三化’的標準,古田車站傾力打造服務品牌,推動企業管理向縱深發展。”
據悉,古田車站2008年以“55448工程”為文明服務切入點,規范行業用語,增加服務意識,改進工作作風,實現“以標準、制度約束言行,以獎懲分清是非”的目標管理責任制和站務服務質量考評,全面提升企業形象,力爭實現管理“零缺陷”、服務“零距離”,爭創“零投訴”。
張站長介紹說,以誠信文明為核心,堅決糾正行業中宰客、兜客、亂漲價等損害乘客利益的行業不正之風,堅決治理環境臟、亂、差及態度“冷、橫、硬”的狀況。堅持“運輸到終點,服務無止境”的理念,在開展“文明交通伴你行,優質服務樹新風”競賽活動中,努力加強職工思想道德教育與誠信教育,堅持以人為本,做到內強素質,外樹形象,樹立典型榜樣,開展人性化服務,縮短與旅客間的距離,在全站上下形成愛崗敬業、服務人民、奉獻社會的新風氣。古田車站目前經營47條省縣級線路,日發車量247班次,日場迎送旅客流量3000多人次以上,高峰時可達6000多人次。
服務源于真情。近年來,該站榮獲國家、省、市各項榮譽30多項,其中,2003年被福建省交通廳授予“先進客運站”稱號,2008年被寧德市委評為“先進基層黨支部”和寧德市交通系統“廠務公開、民主管理”示范單位。