論企業(yè)人性化管理

人性化管理是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，代表著企業(yè)管理發(fā)展的新方面。本文論述了企業(yè)人性化管理的內(nèi)涵和本質(zhì)，以及我國企業(yè)如何推廣實(shí)施人性化管理。

人性化管理是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，是在充分認(rèn)識(shí)人性的各個(gè)方面的基礎(chǔ)上，按照人性的原則去管理，利用和發(fā)揚(yáng)人性中有利的東西為管理和發(fā)展服務(wù)；同時(shí)對(duì)于人性中不利的一面進(jìn)行抑制，弱化其反面作用。人性管理研究的對(duì)象是人的本性，主要研究如何再培育、再激發(fā)人的正確的人生觀和世界觀，從而啟發(fā)人的自覺行動(dòng)。人性化管理風(fēng)格的實(shí)質(zhì)在于“把人當(dāng)人看”，企業(yè)對(duì)員工表示出極大的尊重。隨著知識(shí)時(shí)代的來臨，人作為知識(shí)、智慧的主體變得越來越重要。由此人們也越來越強(qiáng)調(diào)管理要以人為本，提出要在理性化管理的基礎(chǔ)上實(shí)行人性化管理。企業(yè)的主體是人，只有調(diào)動(dòng)職工的積極性，開發(fā)他們的智力，發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力，才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

一、人性化管理需要處理好幾個(gè)關(guān)系

1．處理好和諧員工關(guān)系，創(chuàng)新企業(yè)管理環(huán)境。和諧的人文環(huán)境是企業(yè)重要的精神生產(chǎn)力。把每個(gè)員工都當(dāng)作一個(gè)平等的利益主體，尊重其個(gè)性及人格，這是企業(yè)的最基本的和諧準(zhǔn)則，也是激勵(lì)員工的最基本條件。有一個(gè)調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)78.2％的被調(diào)查者希望管理者“工作時(shí)像領(lǐng)導(dǎo)，不工作時(shí)像朋友”。這樣的工作生活環(huán)境，才會(huì)使人安心、開心、用心。才會(huì)不斷挖掘工作潛能。

2．處理好企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。巴納德人性化管理理論有一個(gè)基本前提是：企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，企業(yè)員工則強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)。人性化管理就是要調(diào)和兩者之間的緊張關(guān)系，要用合作來代替管理者與被管理者之間的對(duì)抗。不能以企業(yè)利潤最大化為追求目標(biāo)，不再把人當(dāng)作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工具，而是強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人價(jià)值與組織價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)，要用合作來代替管理者與被管理者之間的對(duì)抗。企業(yè)要在充分了解員工個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿的基礎(chǔ)上，為其提供適合其要求的發(fā)展道路，為其實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值營造足夠的發(fā)展空間。

3．處理好企業(yè)制度化建設(shè)與靈活性管理的關(guān)系。人性化要與制度化“柔”、“剛”相濟(jì)。人性化不是無原則的放松制度。人性化管理是以嚴(yán)格的制度作為管理依據(jù)的，是科學(xué)而具有原則性的。離開嚴(yán)格管理來談人性化，也就離開了前提和基礎(chǔ)，失去了方向和目的。從企業(yè)治理的角度而言，沒有規(guī)矩不成方圓。因此，制度化和人性化缺一不可。人性化管理的基礎(chǔ)正是制度建設(shè)的完善，是將制度人性化。企業(yè)的管理者要根據(jù)員工的情況制定較靈活的管理方法，注重員工的個(gè)人意愿。制度制定的過程中，就要有對(duì)管理對(duì)象設(shè)身處地的考慮，要在尊重員工利益的前提下制定制度，讓人性化的關(guān)懷浸潤在制度之中；在嚴(yán)格執(zhí)行制度時(shí)，要有人情味，這樣的管理才是人性化管理。

二、企業(yè)實(shí)施人性化管理的策略

1．樹立以人為本的價(jià)值理念。面對(duì)當(dāng)今日趨激烈的國際性人才爭奪戰(zhàn)，我們必須改變“重物輕人”的觀念，把“以人為本”體現(xiàn)到我們的各項(xiàng)工作中去。許多成功的企業(yè)，正是樹立了“以人為本”這樣一種價(jià)值理念，才得以不斷地發(fā)展壯大。企業(yè)只有及時(shí)掌握員工的心理需求動(dòng)態(tài)，采取適宜措施，在管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)，使每一個(gè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，才能激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展。從國內(nèi)現(xiàn)有的成功企業(yè)不難看出，任何企業(yè)只有實(shí)施“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”，這個(gè)企業(yè)的人性化管理才可能會(huì)邁上科學(xué)、有序的軌道，企業(yè)員工才會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動(dòng)、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展前景也好。

2．建立體現(xiàn)人性原則的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐中，所形成的崇高的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、思想作風(fēng)和行為準(zhǔn)則。現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中，所倡導(dǎo)的以人為本的人性化管理，其政策的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)都在于“人”，即如何使企業(yè)中的人充分發(fā)揮其才能。以人為本的企業(yè)文化必須以人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到“一切為了人，依靠人，屬于人，塑造人”。只有把人性化管理融入企業(yè)文化，才會(huì)使企業(yè)的人性化管理成為企業(yè)長久的理念，成為企業(yè)的共同目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。把人性化管理融入企業(yè)文化，就是要把人性化管理融入企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神，融入企業(yè)形象，使它成為企業(yè)文化的重要的內(nèi)容，從而確立人性化管理在企業(yè)中的地位，使其形成一種強(qiáng)勢(shì)觀念和自覺的行為，扎根于企業(yè)之中。因此，企業(yè)在文化建設(shè)上就應(yīng)把這種積極的人性特質(zhì)培育、激發(fā)作為建設(shè)和設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，從人的本質(zhì)特性上提煉企業(yè)精神。

3．建立暢通的企業(yè)溝通機(jī)制。一個(gè)良好的溝通機(jī)制能有效地整合情感要素，融洽企業(yè)和員工之間的關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)溝通的規(guī)范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個(gè)規(guī)范，這樣就不會(huì)產(chǎn)生因不同的溝通方式而產(chǎn)生信息差別。要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通。此外，企業(yè)的溝通還要具有雙向性，即一個(gè)自上而下然后自下而上的過程，這樣可以保證企業(yè)溝通的正向性和準(zhǔn)確性。但部分企業(yè)只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通，這種溝通只是單向的，只偏重于領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)命令，會(huì)使企業(yè)內(nèi)部溝通信號(hào)被誤解，造成溝通的障礙。

4．尊重員工的人性需求。只有員工的私人身份受到了尊重，才能真正感到被重視，被激勵(lì)，做事情才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心，才愿意和上要打成一片，站到上要的立場(chǎng)，主動(dòng)與上要溝通想法探討工作，完成上要交辦的任務(wù)，甘心情愿地為工作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)付出。實(shí)行人性化管理，是在規(guī)范制度和流程的基礎(chǔ)上，通過管理者言行間的人格魅力、親和力和感染力，以對(duì)職工人性化、人情味的真誠贏得基層的信任和支持，帶動(dòng)員工進(jìn)行自我管理和工作激勵(lì)。廣州移動(dòng)公司本著“關(guān)心人、培養(yǎng)人、尊重人、塑造人”的人本管理理念，用真心關(guān)愛、用真情溫暖每一名員工。從2002年開始，公司每位員工過生日時(shí)，都會(huì)收到生日蛋糕、鮮花和領(lǐng)導(dǎo)的祝賀；員工結(jié)婚，各單位領(lǐng)導(dǎo)不僅教育他們文明、節(jié)儉辦婚事，還親臨道喜；對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)或取得好成績的員工，除了向其表示祝賀外，還號(hào)召其他員工向其學(xué)習(xí)；公司員工子女考上大學(xué)后，單位領(lǐng)導(dǎo)還親自到家祝賀。每年中秋，公司領(lǐng)導(dǎo)為每位家在外地的員工家長致上了一封感謝信，信中內(nèi)涵豐富，除了感謝，更多是鼓勵(lì)，這讓家長們看到了公司的人性化管理，也讓他們看到了更多的理解和信任。2007年8月，為體現(xiàn)公司對(duì)員工的人性化關(guān)懷，公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)舉辦了“如何快速提高記憶力”的公開課，以幫助員工及子女更好地掌握記憶技能，增強(qiáng)記憶效果，提高工作、學(xué)習(xí)效率，作為企業(yè)尊重員工工作與家庭和諧關(guān)系的一種全新嘗試。

5．細(xì)心呵護(hù)員工的身心健康。員工是企業(yè)的第一資源，員工身心健康、生活安全不僅關(guān)系到家庭幸福，而且影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了督促員工加強(qiáng)體育鍛煉，以強(qiáng)健的體魄和良好的精神狀態(tài)來應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，深圳沃達(dá)公司在2007年制定了《健康指標(biāo)考核管理辦法》，啟動(dòng)了以“每天運(yùn)動(dòng)半小時(shí)，健康生活一輩子”為主題的員工健康積分提升項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，全觀友總經(jīng)理以身作則，堅(jiān)持上班走樓梯和參與乒乓球等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；各級(jí)管理人員也與廣大員工一起，自發(fā)組織并參與跳繩、登山、籃球賽、游泳等集趣味性和運(yùn)動(dòng)量為一體的積分項(xiàng)目。以上做法不僅增進(jìn)了公司與員工之間的感情交流，更讓員工及其家庭感受到了公司這一大家庭的溫暖，提高了員工對(duì)公司的忠誠度。

人性化管理，作為游離于制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，人性化管理，已逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。作為管理者和員工必須對(duì)這一新的管理理念有清楚的認(rèn)識(shí)，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人的尊重，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì)，推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。

(作者單位：北京宣武紅旗大學(xué))