影響我國(guó)導(dǎo)游素質(zhì)的環(huán)境因素分析

導(dǎo)游是旅游資源和旅游者溝通的橋梁，是旅游產(chǎn)品質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)和保證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前我國(guó)導(dǎo)游人才素質(zhì)偏低已成為制約旅游業(yè)健康發(fā)展的重要因素。導(dǎo)游人才的培育是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了導(dǎo)游人員自身的努力外，還需要健康、和諧的外部環(huán)境。目前，我國(guó)還存在幾個(gè)不利于培育高素質(zhì)導(dǎo)游的環(huán)境因素。

一、旅游教育成為制約導(dǎo)游文化素質(zhì)的瓶頸

導(dǎo)游職業(yè)，要求從業(yè)人具備必要的文化素質(zhì)、政治素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、服務(wù)技巧和管理能力。文化素質(zhì)是導(dǎo)游的核心素質(zhì)。旅游教育是培養(yǎng)高素質(zhì)導(dǎo)游的主要途徑。然而，我國(guó)現(xiàn)行的旅游教育存在輕視文化素質(zhì)的傾向：

一是在旅游高等教育課程設(shè)置中，旅游文化系列處于可有可無(wú)狀態(tài)。在現(xiàn)行高等教育結(jié)構(gòu)中，旅游管理專業(yè)屬于工商管理專業(yè)下的子專業(yè)，學(xué)校課程設(shè)置明顯受到影響，重管理重經(jīng)濟(jì)重服務(wù)，旅游文化課程不被重視，甚至不開(kāi)設(shè)。

二是導(dǎo)游資格門(mén)檻過(guò)低。一是指資格考試學(xué)歷要求低，應(yīng)試者僅為高中畢業(yè)即可。雖然不能說(shuō)高中畢業(yè)生都文化素養(yǎng)差，但輕視文化素養(yǎng)的傾向確實(shí)存在。在越南，導(dǎo)游資格要求同時(shí)具有大學(xué)學(xué)歷和導(dǎo)游專業(yè)學(xué)歷，說(shuō)明導(dǎo)游工作所需要的高文化素質(zhì)已被越南旅游界充分認(rèn)識(shí)；二是指導(dǎo)游資格考試文化內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)較低。

三是旅游教育系統(tǒng)對(duì)導(dǎo)游的文化缺乏繼續(xù)培訓(xùn)。如果沒(méi)有通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的旅游文化教育，導(dǎo)游只通過(guò)相對(duì)簡(jiǎn)單的導(dǎo)游資格考試，很難勝任導(dǎo)游工作。但要是能有較好的導(dǎo)游在職文化培訓(xùn)，也不失為重要的彌補(bǔ)措施。但我國(guó)旅游系統(tǒng)的繼續(xù)教育基本流于形式，文化繼續(xù)培訓(xùn)J也只能是空談。

旅游教育系統(tǒng)輕視導(dǎo)游的文化素養(yǎng)，直接導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果：導(dǎo)游只有專業(yè)技能，綜合文化素質(zhì)差，在實(shí)際導(dǎo)游時(shí)只能背導(dǎo)游詞，不能藝術(shù)講解缺乏美感，不能回答游客的提問(wèn)缺乏機(jī)智，不能道出景點(diǎn)后面的故事缺乏深度，甚至只能靠繪“神”繪“色”來(lái)對(duì)付。

二、導(dǎo)游社會(huì)地位低難以吸引優(yōu)秀人才

在我國(guó)現(xiàn)階段，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，以向游客讓利作為招徠客人的主要手段，甚至出現(xiàn)“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”這樣的畸形現(xiàn)象，旅行社自身如何難以生存，導(dǎo)游成為旅行社壓力的轉(zhuǎn)嫁器。旅行社減少導(dǎo)游應(yīng)得工資，每月只給300-600元基本工資，出團(tuán)每天補(bǔ)貼30-50元，有些旅行社不付給導(dǎo)游工資，甚至是零補(bǔ)貼、負(fù)補(bǔ)貼(導(dǎo)游向旅行社繳納人頭費(fèi))，導(dǎo)游從游客的購(gòu)物回扣中完成旅行社下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)及獲得勞動(dòng)報(bào)酬。旅行社通過(guò)這種薪金方式把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力大部分轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游。導(dǎo)游在實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)價(jià)值基礎(chǔ)上的合法和正當(dāng)收入不但得不到保證，反而要通過(guò)導(dǎo)購(gòu)拿回扣等不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)為自己甚至旅行社謀取生存收益。導(dǎo)游變成導(dǎo)購(gòu)。成為欺客、宰客的代名詞，社會(huì)形象大打折口，失去原本應(yīng)得到的尊重和信任。

由于以上原因，導(dǎo)游工作的吸引力比較小，不但真正高素質(zhì)的人才很少愿意投身這個(gè)行業(yè)，本行業(yè)的高素質(zhì)人才也會(huì)離棄而去。我國(guó)參加導(dǎo)游資格考試的人數(shù)逐年上升，似乎導(dǎo)游職業(yè)越來(lái)越火，但據(jù)調(diào)查，大部分為在校大學(xué)生，目的多是為工作前短暫的社會(huì)實(shí)踐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)旅游專業(yè)院校畢業(yè)生每年不足50萬(wàn)，真正投身旅游業(yè)的只有兩成左右，且并非都從事導(dǎo)游工作，更少人終身從事導(dǎo)游，跳槽、轉(zhuǎn)行是常事。

三、職業(yè)特征妨礙導(dǎo)游隊(duì)伍成長(zhǎng)

導(dǎo)游工作具有高文化、高體力、高流動(dòng)和高服務(wù)等特征，從業(yè)難度較高。導(dǎo)游工作的職業(yè)特征對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的成長(zhǎng)也產(chǎn)生一定的影響。首先，導(dǎo)游的成長(zhǎng)較一般工作更需要毅力。導(dǎo)游的素質(zhì)特別是文化素質(zhì)，除了系統(tǒng)的旅游教育，還需要長(zhǎng)期的實(shí)踐積累和總結(jié)。主要是向同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以及自身的從業(yè)體悟，要通過(guò)堅(jiān)持寫(xiě)詳盡的工作日記來(lái)收集資料。但高體力、高流動(dòng)、高服務(wù)的一天，已經(jīng)筋疲力盡，很少有人能夠堅(jiān)持。即使收集了一些資料，也往往缺乏研究能力，不能形成系統(tǒng)理論，妨礙自身的素質(zhì)成長(zhǎng)。其次，導(dǎo)游工作需要較好的身體素質(zhì)，而且流動(dòng)性強(qiáng)。導(dǎo)游一天東奔西跑，爬山涉水，需要較高的體力。但隨著年齡的增大，體力會(huì)逐漸下降。長(zhǎng)期以來(lái)，行內(nèi)人士一直認(rèn)為導(dǎo)游是一項(xiàng)吃青春飯的職業(yè)，年紀(jì)大了就不能干了。此外，隨著成家立業(yè)而到來(lái)的家庭責(zé)任，工作流動(dòng)性強(qiáng)也給導(dǎo)游帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。如果不是對(duì)旅游工作的極度熱愛(ài)，很難堅(jiān)持。第三，導(dǎo)游工作是高服務(wù)型的，需要高付出，因而也需要較高的奉獻(xiàn)精神和工作責(zé)任感。許多學(xué)生上大學(xué)選擇這個(gè)專業(yè)，多是因?yàn)樽约合矚g旅游，認(rèn)為學(xué)了這個(gè)專業(yè)就可以到處旅游；許多人考導(dǎo)游證認(rèn)為導(dǎo)游既可以到處游山玩水，又可以拿高額回扣，總之是十分輕松的工作，對(duì)工作中的艱辛準(zhǔn)備不足。殊不知，導(dǎo)游一路上要不停的講解和關(guān)照客人，再美的風(fēng)景忙里偷閑也看不上幾眼，一旦走上崗位，后悔不迭，紛紛半途退出。第四，導(dǎo)游是一項(xiàng)服務(wù)性工作，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為服務(wù)是女性的專利，一般男性不愿選擇這個(gè)專業(yè)。我國(guó)從業(yè)導(dǎo)游的男女比例為1：2，大學(xué)院校旅游專業(yè)的男女比例失調(diào)更嚴(yán)重。導(dǎo)游工作無(wú)論從其特殊的體力耐力要求。還是詼諧大度來(lái)說(shuō)，男性都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。性別比例失調(diào)，導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)缺乏男女優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)戰(zhàn)能力難以提高，影響導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

導(dǎo)游的素質(zhì)，無(wú)論從文化知識(shí)還是專業(yè)技能來(lái)看，都需要長(zhǎng)期的積淀。但由于導(dǎo)游的工作特征，使導(dǎo)游的從業(yè)難度大，同時(shí)缺少社會(huì)的價(jià)值認(rèn)同，我國(guó)導(dǎo)游轉(zhuǎn)行得多、退出得多，2002年，全國(guó)導(dǎo)游中、高、特三個(gè)級(jí)別加起來(lái)所占比例才為3.7％，初級(jí)導(dǎo)游占絕大多數(shù)。導(dǎo)游人才流失嚴(yán)重新陳代謝率過(guò)高，十分不利于導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)。

四、旅游市場(chǎng)不成熟，導(dǎo)游素質(zhì)成長(zhǎng)失去依托

旅游業(yè)在我國(guó)還是一個(gè)新興行業(yè)，旅游市場(chǎng)還處于摸索階段，許多方面還很不完善，影響導(dǎo)游的成長(zhǎng)。

首先，旅游法律法規(guī)不健全，存在盲區(qū)。一是我國(guó)旅游法律法規(guī)的建設(shè)起步較晚，很不規(guī)范；二是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各種新情況層出不窮，現(xiàn)有的旅游法律法規(guī)總是落后于實(shí)際的需要。在實(shí)際旅游工作中，有無(wú)法可依的情況，也有某些旅游法規(guī)缺乏可操作性，約束作用較弱，旅游行業(yè)違規(guī)現(xiàn)象大量存在。在相關(guān)利權(quán)中，導(dǎo)游相對(duì)來(lái)說(shuō)屬于弱勢(shì)，經(jīng)常出現(xiàn)有法也不能依的情況。但一旦出現(xiàn)問(wèn)題。導(dǎo)游又成為首當(dāng)其沖的替罪羊。旅游法律法規(guī)的不健全使導(dǎo)游的旅游服務(wù)工作質(zhì)量難以保證，也不利于導(dǎo)游維護(hù)自身的良好形象。

其次，旅行社適應(yīng)市場(chǎng)的能力低。我國(guó)多數(shù)旅行社經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)較低，經(jīng)營(yíng)無(wú)方，不能細(xì)分研究市場(chǎng)，尋找特色產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品基本雷同；旅行社大多規(guī)模小，抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力低，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多以價(jià)格戰(zhàn)來(lái)應(yīng)對(duì)，面對(duì)越來(lái)越小的利潤(rùn)空間，要么使用無(wú)證導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游降低成本，要么把壓力轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上，以犧牲導(dǎo)游的基本權(quán)益來(lái)維持自身的生存。

再次，游客心理還不成熟。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是旅游消費(fèi)不理智。大多數(shù)游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，只比較價(jià)格，偏愛(ài)“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，為低水平導(dǎo)游的使用和存在提供了土壤；二是對(duì)服務(wù)行業(yè)多少有些偏見(jiàn)，歧視導(dǎo)游的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

第四，導(dǎo)游的合法權(quán)益缺乏行業(yè)組織的有效保護(hù)。旅游是我國(guó)的第三大產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游的從業(yè)人員在數(shù)量上有一定規(guī)模，但一直沒(méi)有形成自身的行業(yè)組織。在實(shí)際工作中，缺乏相關(guān)組織的保護(hù)，以個(gè)人力量來(lái)面對(duì)來(lái)自旅游企業(yè)和社會(huì)的種種不公，處于弱勢(shì)的導(dǎo)游常常只得選擇放棄自身權(quán)益，委曲求全，如為了維持自身工作和生計(jì)，不得不違背職業(yè)道德，接受和執(zhí)行旅行社的違規(guī)行為。

高素質(zhì)導(dǎo)游人才隊(duì)伍的形成，不只是導(dǎo)游員們自己的事，只是埋怨導(dǎo)游、強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游自身的職業(yè)道德和素質(zhì)，忽視外部環(huán)境的建設(shè)有失科學(xué)。旅游教育要科學(xué)規(guī)劃導(dǎo)游人才的培養(yǎng)方案，旅游業(yè)要重視導(dǎo)游人力資源的建設(shè)，導(dǎo)游工作有自身的特點(diǎn)，需要采取合適的政策才能吸引人才，留住人才。社會(huì)各界也要為培育成熟的旅游市場(chǎng)群策群力。只有在優(yōu)化外環(huán)境的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員加強(qiáng)自身修養(yǎng)才具有現(xiàn)實(shí)意義，才能為我國(guó)的旅游業(yè)打造出一支高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍。

(作者單位：唐山師范學(xué)院)