汶川戰(zhàn)略：災(zāi)難中走向新生的中國(guó)力量

策劃：本刊編輯部

執(zhí)行：姬大鵬 彭春雨 袁 航

一個(gè)聰明的民族，從災(zāi)難和錯(cuò)誤中學(xué)到的東西比平時(shí)多得多。——恩格斯

2008年5月12日14時(shí)28分04秒，四川省汶川地區(qū)發(fā)生里氏8.0級(jí)大地震。天府之國(guó)頃刻變?yōu)橥叩[之堆和血淚之地。震災(zāi)之重，波及大半個(gè)中國(guó)，生民之喪，家國(guó)之殤，數(shù)以萬(wàn)計(jì)同胞的生命不能再生與延續(xù)，舉國(guó)上下為之哀悼。

淚飛傾盆中，我們不能一味傷痛，我們的祖國(guó)正在挺直不屈的脊梁、昂起不屈的頭顱、重建美好家園，作為國(guó)家興盛的脊梁。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該從中汲取什么精神、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?

三信管理：戰(zhàn)略管理的重中之重 劉悅坦

驚天動(dòng)地的汶川大地震，使上千萬(wàn)百姓失去家園，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的同胞魂斷天涯，草木含淚，山川同悲。悲痛之中，我們也欣慰地看到，在救災(zāi)工作中，政府分秒必爭(zhēng)不惜代價(jià)挽救生命的公信形象、公開(kāi)透明迅速直接的信息發(fā)布方式，凝聚了國(guó)人抗震救災(zāi)的必勝信心。

公信形象：品牌戰(zhàn)略的最低成本

面對(duì)汶川大地震，政府一再?gòu)?qiáng)調(diào)，救人是抗震救災(zāi)工作的重中之重，對(duì)于每一個(gè)掩埋在廢墟下但還有存活跡象的生命，都必須不計(jì)代價(jià)地予以全力救援。為此國(guó)家出動(dòng)十幾萬(wàn)軍隊(duì)，撥出數(shù)百億專(zhuān)用資金，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量——面對(duì)政府的舉措，中國(guó)民眾在哀痛之余，戰(zhàn)勝災(zāi)害的信心更加堅(jiān)強(qiáng)，空前信賴(lài)我們的政府有能力帶領(lǐng)災(zāi)區(qū)人民走過(guò)這段悲慘的時(shí)光。在經(jīng)歷了一次又一次巨大的危機(jī)和災(zāi)難之后，我們發(fā)現(xiàn)最高決策者以民為本的思想更加堅(jiān)定和明確，其治國(guó)理念也更具民本主張和人本色彩，更加關(guān)切民生疾苦。所有這一切，都為政府和國(guó)家樹(shù)立了良好的公信形象。

毋庸諱言，公信形象的建立需要付出較高的成本，較之于收益，其又是一種最節(jié)省的成本。信用在本質(zhì)上是一種投資，其最大回報(bào)在于減少和避免日后可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。信用的效果不是指向當(dāng)下，而是指向未來(lái)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀(guān)點(diǎn)看來(lái)，良好的公信形象對(duì)后續(xù)順利解決各種災(zāi)難和危機(jī)都有著極為重要的意義。

對(duì)于企業(yè)同樣如此，公信是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，品牌的最大力量就在于消除信任危機(jī)，基本功能就是減少顧客選擇商品時(shí)的猶豫時(shí)間，促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)決斷。對(duì)顧客來(lái)講，選擇知名品牌無(wú)疑是一種省時(shí)、可靠又不冒險(xiǎn)的決定。因此，一個(gè)成功的品牌必然是一個(gè)有公信的品牌，它必須以一種始終如一的形式，將品牌功能與消費(fèi)者心理上的需要連接，將品牌信息明確地傳給消費(fèi)者，使之產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的行為。

反過(guò)來(lái)講，品牌的目的也是為了讓顧客通過(guò)品牌感受到企業(yè)的公信。在當(dāng)今買(mǎi)方市場(chǎng)的氛圍下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，企業(yè)對(duì)信用管理的需要變得越來(lái)越迫切，企業(yè)始終面臨著這樣的兩難困境：一方面，必須不斷提升公信力以擴(kuò)大市場(chǎng)份額：另一方面，又必須最大程度地減少風(fēng)險(xiǎn)以降低危機(jī)成本。解決這個(gè)難題的關(guān)鍵在于，在企業(yè)中建立起有效的信用管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷(xiāo)售和降低成本的預(yù)期目標(biāo)。

因此，公信形象是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的最低成本。

信息透明：溝通戰(zhàn)略的最佳選擇

汶川大地震波及大半個(gè)中國(guó)，但是，這場(chǎng)如此沉重并不斷發(fā)生余震的大災(zāi)難卻沒(méi)有造成社會(huì)恐慌。

地震發(fā)生后不到10分鐘，國(guó)家地震局迅速通過(guò)新華社向社會(huì)發(fā)布了消息。15點(diǎn)32分，央視新聞?lì)l道播發(fā)第一條消息：隨后，央視新聞?lì)l道與綜合頻道并機(jī)播出，鋪開(kāi)地震災(zāi)情及救援情況的滾動(dòng)報(bào)道。權(quán)威信息第一時(shí)間抵達(dá)公眾，平息了恐慌，消弭了流言，安定了人心。在第一時(shí)間，國(guó)人都已經(jīng)知道中國(guó)剛剛發(fā)生了和正在發(fā)生著什么……汶川大地震，政府在整個(gè)災(zāi)情通報(bào)與救災(zāi)活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)信息透明、公開(kāi)、及時(shí)的處理態(tài)度，使政府與民眾問(wèn)的溝通達(dá)到有史以來(lái)最高水平。

信息的透明與公開(kāi)，已經(jīng)成為處理危機(jī)事件時(shí)的首要選擇。這方面，很多大型跨國(guó)公司在慘痛的教訓(xùn)之后都已經(jīng)知道：只有在第一時(shí)間提供第一手的權(quán)威信息，才能為公司下一步的決策提供最強(qiáng)有力的支持。

繼寶潔“SKⅡ事件”、肯德基“蘇丹紅事件”后，今年美國(guó)醫(yī)藥巨頭強(qiáng)生也出現(xiàn)了麻煩。2008年2月1 2日，強(qiáng)生在其全球網(wǎng)站上主動(dòng)發(fā)布聲明，召回在美，加全部的25微克型號(hào)多瑞吉。強(qiáng)生表示，此次召回的原因是，多瑞吉存在內(nèi)部藥品滲漏到包裝外的風(fēng)險(xiǎn)，接觸者可能會(huì)導(dǎo)致呼吸困難，過(guò)量更可致命。強(qiáng)生主動(dòng)公開(kāi)這一信息，不但受到公眾的寬容，消除了顧客的不安，還為它贏得了更多信賴(lài)和尊重。企業(yè)對(duì)于危機(jī)事件處理的公開(kāi)程度，直接決定了保持其穩(wěn)定發(fā)展的必要成本。

歷次危機(jī)事件都表明，在信息傳播渠道多樣、傳播速度迅速的今天，對(duì)突發(fā)事件的處理采取拖延、捂蓋的做法，只能是掩耳盜鈴，既影響企業(yè)的誠(chéng)信力，又使謠言進(jìn)一步惡性滋生、蔓延。此時(shí)，最好的選擇就是公開(kāi)。透明報(bào)道事態(tài)進(jìn)展，清楚分析來(lái)龍去脈，客觀(guān)評(píng)價(jià)事件本身性質(zhì)，只有在滿(mǎn)足公眾對(duì)信息需求的基礎(chǔ)上，輿論基調(diào)才能得到統(tǒng)一，公眾情緒才能得以引導(dǎo)，社會(huì)秩序才能趨于穩(wěn)定。

權(quán)威信息公開(kāi)的時(shí)間、程度決定了企業(yè)在危機(jī)事件處理中所處的主動(dòng)或被動(dòng)地位。信息公開(kāi)才可以讓謠言失去生存的土壤，相反，謠言就會(huì)甚囂塵上，蒙蔽人們的視線(xiàn)，其結(jié)果將導(dǎo)致企業(yè)處理危機(jī)的成本加大。

從社會(huì)心理學(xué)的角度看，小眾人群危機(jī)信息的獲知，也可以為大眾人群提供安定的心理支持。信息公開(kāi)中，除了可以使相關(guān)人群及時(shí)擺脫困境外，對(duì)于暫時(shí)與該事件無(wú)關(guān)的大眾人群來(lái)說(shuō)，信息知情則為了預(yù)防二次危機(jī)的出現(xiàn)。相反，如果抱著“大事化小，小事化了”的掩蓋態(tài)度采取信息封閉的處理措施，危機(jī)事件處理的社會(huì)成本反而被再次加大。

因此，信息透明是企業(yè)溝通戰(zhàn)略的最佳選擇。

信心凝聚：文化戰(zhàn)略的最強(qiáng)堡壘

比起1976年唐山大地震、2003年非典病毒的流行，我們這次看到的是更團(tuán)結(jié)、更堅(jiān)強(qiáng)、更自信的中國(guó)人。四川大地震，人間至悲，天地動(dòng)容。但是悲情背后我們看到的是信念：一個(gè)不惜動(dòng)用十幾萬(wàn)軍隊(duì)、不惜任何代價(jià)搶救每一個(gè)被困人員生命、把人的價(jià)值和尊嚴(yán)置于至高無(wú)上地位的國(guó)家，就是永遠(yuǎn)不會(huì)被天災(zāi)人禍打垮的國(guó)家。政府在災(zāi)難面前表現(xiàn)出的公信形象和責(zé)任讓億萬(wàn)民眾看到抗震救災(zāi)勝利的巨大信心。

國(guó)家的長(zhǎng)治久安、企業(yè)的發(fā)展壯大，都離不開(kāi)公民或員工的信心和支持。消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)來(lái)自員工對(duì)企業(yè)的信念。員工對(duì)企業(yè)的信念來(lái)自企業(yè)對(duì)員工的信心。最佳雇主才能塑造最佳品牌，員工認(rèn)可才能帶來(lái)基業(yè)長(zhǎng)青。

“決不解雇任何一個(gè)‘松下人’”，這是松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助下達(dá)的一道指令，松下至今堅(jiān)守這一準(zhǔn)則。在豐田，有位雇員在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“公司是永遠(yuǎn)不會(huì)將我們解雇的。即使不景氣的時(shí)候，我們也將被留在這里，和公司一起渡過(guò)難關(guān)。”公司總裁也多次公開(kāi)表示，在公司困難的時(shí)候也不會(huì)裁員，而是將勞動(dòng)力“重新配置”。例如，當(dāng)生產(chǎn)供大于求時(shí)，技術(shù)人員便會(huì)被派到銷(xiāo)售一線(xiàn)工作。

豐田為員工提供長(zhǎng)期穩(wěn)定就業(yè)保障是保證豐田管理模式實(shí)施的重要條件。豐田管理模式并不等同于中國(guó)國(guó)有企業(yè)過(guò)去的大鍋飯制度，在豐田，資歷對(duì)于員工的意義十分重要。新員工可以住便宜的員工宿舍，5年以上工齡就可以得到低利息購(gòu)房貸款，而工資也會(huì)隨著工齡累計(jì)而逐年增加，這在很大程度上培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。其實(shí)，豐田和很多日本制造業(yè)穩(wěn)定的就業(yè)制度是企業(yè)信用的表現(xiàn)，也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。美國(guó)汽車(chē)廠(chǎng)勞工之間的摩擦和公司隨意解雇員工的做法，恰是美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)不斷衰落的原因之一。馬斯洛的需要層級(jí)學(xué)說(shuō)表明，獲得尊重是最終達(dá)到“自我實(shí)現(xiàn)”的必要前提，公司對(duì)員工的最大尊重就是把公司的命運(yùn)與員工的前程緊密相連——同舟才能共濟(jì)。我們說(shuō)，“士為知己者死”，獲得尊重的員工才會(huì)自愿把為公司努力工作當(dāng)做個(gè)人價(jià)值的“自我實(shí)現(xiàn)”。“將欲取之，必先與之”，信心凝聚已經(jīng)成為企業(yè)文化戰(zhàn)略的最強(qiáng)堡壘。

在危機(jī)面前，政府用公信、信息和信心樹(shù)立了良好的國(guó)家形象，三信管理，已經(jīng)成為戰(zhàn)略管理中的重中之重，這對(duì)企業(yè)的管理模式也必將帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

基于信用、信息和信心的三信管理，是一種真正建立在“利益關(guān)系人”基礎(chǔ)上的現(xiàn)代管理理念，它內(nèi)外兼修，遠(yuǎn)近皆顧，成本最低，效果最好，收益最大，已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)戰(zhàn)略管理中的重中之重。

新組織力量：健康崛起 李 剛

驚天動(dòng)地的汶川大地震，中國(guó)瞬間成為世界矚目的焦點(diǎn)。12日23:30，一支500人的救援隊(duì)伍，最先到達(dá)受災(zāi)最嚴(yán)重的北川縣展開(kāi)救援工作。這支救援隊(duì)來(lái)自“紅太陽(yáng)”電視之家——四川長(zhǎng)虹電子集團(tuán)，是第一支有組織地進(jìn)入地震核心地帶的救援隊(duì)伍。

大震中的企業(yè)

地震發(fā)生后，長(zhǎng)虹綿陽(yáng)本部生產(chǎn)頓時(shí)陷入癱瘓：有3萬(wàn)多家屬的8個(gè)生活區(qū)也同時(shí)停電、停水、停氣，廠(chǎng)區(qū)和生活區(qū)有少量建筑物倒塌，對(duì)外通訊中斷。作為災(zāi)區(qū)最大的企業(yè)集團(tuán)，長(zhǎng)虹表現(xiàn)出了應(yīng)有的堅(jiān)毅與果敢。集團(tuán)的抗震救災(zāi)指揮部16:00正式成立，各項(xiàng)救災(zāi)工作有序展開(kāi)。同時(shí)在第一時(shí)間組建起首支500人的搶險(xiǎn)救護(hù)隊(duì)，直奔北川。

長(zhǎng)虹救援隊(duì)與次日抵達(dá)的幾支專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍一起努力，使1200多名師生劫后逃生，并陸續(xù)被轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)虹在綿陽(yáng)的救災(zāi)防護(hù)區(qū)。13日，長(zhǎng)虹救災(zāi)委員會(huì)組織搭建大量救災(zāi)防震棚，設(shè)置救災(zāi)防護(hù)區(qū)，開(kāi)始接受周邊受災(zāi)群眾與傷員，并號(hào)召集團(tuán)全體干部職工向受災(zāi)群眾捐獻(xiàn)出大量被服衣物等生活用品。

大災(zāi)之后，食品供應(yīng)短缺，長(zhǎng)虹想方設(shè)法籌措食品，使10多萬(wàn)人的基本飲食得到保障，有力地支持了四川的搶險(xiǎn)工作，緩解了地方政府的救災(zāi)壓力。

地震發(fā)生后，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)主動(dòng)投入到抗震救災(zāi)中，以實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)展示出高度的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)以極其嚴(yán)密的組織管理，實(shí)現(xiàn)高效率的救助、援助行動(dòng)。

聞聽(tīng)此訊，5月13日，浙江貝因美向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)送首批259萬(wàn)元嬰幼兒急需物資，用于幫助災(zāi)區(qū)母嬰，救災(zāi)物資直接從成都分公司就近調(diào)撥并快速捐贈(zèng)至災(zāi)區(qū)。與此同時(shí)，全面啟動(dòng)總預(yù)算超過(guò)1 200萬(wàn)元的“貝因美四川地震孤兒公益扶養(yǎng)計(jì)劃”。湖南三一重工集團(tuán)，在得知四川災(zāi)區(qū)因缺乏大型工程設(shè)備，嚴(yán)重影響救援工作的信息后，立刻向?yàn)?zāi)區(qū)無(wú)償提供了一批大型工程機(jī)械。宇通汽車(chē)、江淮汽車(chē)組織救援車(chē)隊(duì)奔赴災(zāi)區(qū)……

組織力量表現(xiàn)

在重大社會(huì)危機(jī)面前，長(zhǎng)虹集團(tuán)和廣大員工表現(xiàn)出的大無(wú)畏犧牲精神、高度社會(huì)責(zé)任感、濟(jì)世救人的超凡勇氣與膽略，為中國(guó)企業(yè)樹(shù)立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

在特殊危難時(shí)期，能否有足夠的勇氣擔(dān)負(fù)起重大社會(huì)責(zé)任，是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)和企業(yè)家的基本道義，更是衡量企業(yè)品牌的核心指標(biāo)。危難之際企業(yè)表現(xiàn)出的社會(huì)責(zé)任感，向社會(huì)展示的是企業(yè)的新境界，傳導(dǎo)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)社會(huì)整體的關(guān)注與愛(ài)心，社會(huì)大眾將從一個(gè)新的視角認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)識(shí)企業(yè)的品牌，認(rèn)識(shí)企業(yè)的價(jià)值文化，進(jìn)而重新感受企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)行為。

長(zhǎng)虹等企業(yè)的救助行為，將使災(zāi)區(qū)人民和社會(huì)民眾對(duì)它們產(chǎn)生一種信任，這種信任源自它們對(duì)生命的關(guān)愛(ài)與救助。長(zhǎng)虹、三一重工、貝因美等企業(yè)的無(wú)私奉獻(xiàn)，足以使它們成為行業(yè)的榜樣，拉開(kāi)與其他企業(yè)品牌之間的距離。

在汶川震災(zāi)救援力量構(gòu)成中，人民解放軍、武警與消防官兵構(gòu)成了第一救援軍團(tuán)，各個(gè)省自治區(qū)與直轄市的救護(hù)隊(duì)構(gòu)成第二救援軍團(tuán)，各大企業(yè)臨時(shí)組建的搶險(xiǎn)隊(duì)構(gòu)成第三救援軍團(tuán)，民間志愿者構(gòu)成第四救援軍團(tuán)，各國(guó)政府派來(lái)的地震救護(hù)隊(duì)構(gòu)成第五救援軍團(tuán)。

其中第一、二、五軍團(tuán)屬于政府性質(zhì)力量，第四軍團(tuán)屬于民間性質(zhì)力量，而第三軍團(tuán)則屬于企業(yè)組織性質(zhì)力量。對(duì)比中國(guó)目前的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)社會(huì)的三種力量結(jié)構(gòu)均勢(shì)，在這次特大地震災(zāi)害救援行動(dòng)中，已發(fā)生了非常微妙的變化。

回顧1976年唐山大地震，當(dāng)時(shí)擔(dān)負(fù)救助任務(wù)的有生力量是解放軍和國(guó)家組織的礦山救護(hù)隊(duì)，均屬于政府力量。1976年我們既沒(méi)有接受?chē)?guó)際力量的援助，也缺乏大量的民間志愿者，更缺乏自發(fā)性規(guī)模化的企業(yè)救助力量。由于救助力量的單一化，使32年前百萬(wàn)人口的工業(yè)之都唐山市，在里氏7.6級(jí)地震的猛烈沖擊下幾乎遭到毀滅性打擊，失去近1/4的生命(即死亡24.2萬(wàn)多人，重傷16.4萬(wàn)多人。數(shù)據(jù)來(lái)源1979年新華社電訊)。

相比之下，這次里氏8.0級(jí)的汶川大地震，受災(zāi)地區(qū)之廣，波及人口之多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出唐山大地震，并且大多分布在深峽大山之間，援救工作之難，是唐山大地震難以比擬的。但截至5月30日，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，死亡人數(shù)68858名，失蹤人員18618多名。排除國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力與地震發(fā)生時(shí)間等因素，這一結(jié)果與非政府力量的增強(qiáng)及其對(duì)災(zāi)區(qū)救助工作的貢獻(xiàn)分不開(kāi)。作為擁有大量資源的企業(yè)組織體，它們不僅具有向社會(huì)提供有力幫助的能力，更能夠通過(guò)有效組織，使救災(zāi)工作獲得更高的救援效率。

以企業(yè)為組織的援救行為，同單純的社會(huì)志愿者自發(fā)的救援行為相比，更安全、更有力、更迅捷、更高效，社會(huì)資源的利用價(jià)值更高。企業(yè)所形成的高效組織能力，相對(duì)志愿者自發(fā)形成的臨時(shí)組織，其組織管理和運(yùn)作效率更高。當(dāng)然，企業(yè)的這種非經(jīng)營(yíng)行為，將會(huì)直接轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)文化與品牌內(nèi)涵中，并在他們未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯現(xiàn)出力量。

企業(yè)力量崛起的考驗(yàn)

放眼世界各經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，每一個(gè)國(guó)家品牌背后，都排列著一個(gè)又一個(gè)世界著名企業(yè)組織，作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體力量，托舉起國(guó)家經(jīng)濟(jì)和國(guó)家品牌，使國(guó)家政府形象得到提高。

如美國(guó)有可口可樂(lè)、通用電氣、IBM、Inter、谷歌，沃爾瑪、高盛集團(tuán)與摩根斯坦利，德國(guó)有大眾汽車(chē)與BWM，日本有SONY、豐田、三菱，韓國(guó)有三星與現(xiàn)代……他們不僅是國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要組成部分，更是國(guó)家組織結(jié)構(gòu)中一支強(qiáng)大的組織力量，成為構(gòu)成社會(huì)三種力量結(jié)構(gòu)中非常重要的均衡力量之一，使各個(gè)國(guó)家形成圓柱形甚至圓錐形社會(huì)組織結(jié)構(gòu)——即小型的政府組織、中大型企業(yè)組織、大型民間社團(tuán)組織。其中社團(tuán)組織又往往是以行業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)工會(huì)組織為主體，與企業(yè)組織構(gòu)成國(guó)家經(jīng)濟(jì)乃至政治結(jié)構(gòu)主體，形成發(fā)達(dá)國(guó)家所謂的小政府大社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)體系(參見(jiàn)社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的演變過(guò)程示意圖)。

這些著名企業(yè)組織與品牌力量群體，在某種程度上已成為國(guó)家力量的符號(hào)，影響著本國(guó)與相關(guān)國(guó)家地區(qū)經(jīng)濟(jì)政策的走向，更影響著不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)大眾。

中國(guó)改革開(kāi)放30年來(lái)，企業(yè)組織特別是民營(yíng)企業(yè)組織得到發(fā)展壯大，但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)和企業(yè)家相比，我國(guó)本土企業(yè)在社會(huì)化責(zé)任建設(shè)方面尚存在較大差離：汶川震災(zāi)面前，就出現(xiàn)了優(yōu)秀企業(yè)家群體失聲現(xiàn)象，但長(zhǎng)虹、三一重工、貝因美、宇通客車(chē)、江淮汽車(chē)等許多企業(yè)表現(xiàn)出的強(qiáng)大社會(huì)責(zé)任感，讓我們看到了民族企業(yè)發(fā)展的光明未來(lái)。這些企業(yè)的表現(xiàn)是那樣可貴，令人充滿(mǎn)敬意。

隨著災(zāi)后救助工作的開(kāi)展，許多本土企業(yè)和企業(yè)家會(huì)為地震災(zāi)區(qū)捐資捐物，這僅是一個(gè)公民應(yīng)有的同情心與應(yīng)盡的義務(wù)。面對(duì)社會(huì)災(zāi)難，一個(gè)企業(yè)家應(yīng)該進(jìn)行更深層的思考——作為具有一定社會(huì)影響力與號(hào)召力的企業(yè)領(lǐng)袖，面對(duì)社會(huì)危機(jī)，如何以企業(yè)家行為號(hào)召與影響社會(huì)行為，喚起社會(huì)大眾的集體行動(dòng)，特別是通過(guò)有組織的企業(yè)行為，凝聚社會(huì)力量，抵御災(zāi)難的擴(kuò)大化，提升抗震救災(zāi)的社會(huì)系統(tǒng)能力。同時(shí)借助社會(huì)危機(jī)事件，賦予企業(yè)核心價(jià)值新內(nèi)涵，或通過(guò)災(zāi)難救助活動(dòng)，向社會(huì)傳播大愛(ài)思想，激發(fā)民眾的仁愛(ài)之心，促進(jìn)社會(huì)與人類(lèi)文明的進(jìn)步。

一個(gè)缺乏愛(ài)心的企業(yè)，將是短視的企業(yè)；缺乏社會(huì)大愛(ài)思想的企業(yè)家，將受到社會(huì)大眾的蔑視。

由于各種歷史因素影響，我國(guó)的社團(tuán)組織發(fā)展相對(duì)緩慢，而工會(huì)組織又難以在短時(shí)期內(nèi)擔(dān)負(fù)起較大社會(huì)責(zé)任。處于工業(yè)化初期階段的中國(guó)，目前的社會(huì)結(jié)構(gòu)是啞鈴形二元社會(huì)組織結(jié)構(gòu)，這就需要企業(yè)群體來(lái)肩負(fù)起這一責(zé)任，為中國(guó)社會(huì)從二元到三元的結(jié)構(gòu)進(jìn)化做出歷史貢獻(xiàn)。

不僅國(guó)家如此，企業(yè)同理。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，如何從二元向三元結(jié)構(gòu)進(jìn)化(例如強(qiáng)化工會(huì)、組織青年突擊隊(duì)、足球愛(ài)好者等形式)，借助非正式組織，更好地推進(jìn)組織運(yùn)營(yíng)，形成推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)中的第三支強(qiáng)大力量，這是中國(guó)企業(yè)家面臨的新命題。

在中國(guó)崛起的歷史過(guò)程中，中國(guó)的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)必將從啞鈴形向園柱體形演變。作為中間力量之一的社團(tuán)組織，不僅能夠幫助企業(yè)快速發(fā)展，同時(shí)也能有效改善我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)，提升社會(huì)民眾的自我管理水平，使我們國(guó)家的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)更加趨于健康合理，社會(huì)自我調(diào)節(jié)能力得到提升，社會(huì)各階層的關(guān)系更加和諧。

中國(guó)的企業(yè)與企業(yè)家們，應(yīng)從這次災(zāi)難中學(xué)會(huì)思考社會(huì)問(wèn)題，使自己與企業(yè)更加成熟，使中國(guó)企業(yè)力量實(shí)現(xiàn)健康崛起，在中國(guó)崛起的歷史進(jìn)程中，肩負(fù)起企業(yè)與企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任與歷史使命。

雙向品牌是基業(yè)長(zhǎng)青的動(dòng)力之源 譚晨輝

汶川大地震，是我們每個(gè)中國(guó)人心中的痛，但中國(guó)的外界形象卻通過(guò)這次抗震救災(zāi)，有了非常大的改變：在汶川大地震之前，我們處在西藏騷亂和奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f過(guò)程中一系列的負(fù)面消息之中；在這次抗震救災(zāi)中，中國(guó)政府快速反應(yīng)，積極行動(dòng)，匯聚全國(guó)人民的力量，充分體現(xiàn)了中國(guó)政府的行動(dòng)力和對(duì)受災(zāi)群眾的真切關(guān)愛(ài)，中國(guó)人民通過(guò)實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出彼此的偉大真愛(ài)，不只是感動(dòng)了我們自己，更感動(dòng)了全世界。這些讓一個(gè)前所未有的令人感動(dòng)的中國(guó)、中國(guó)政府、中國(guó)人形象樹(shù)立在全世界面前。中國(guó)政府獲得國(guó)內(nèi)外政府與民間的一致贊可，中國(guó)政府的愛(ài)民親民形象通過(guò)汶川地震救助行動(dòng)瞬間矗立。

抗震救災(zāi)還在繼續(xù)，探究這種形象前后轉(zhuǎn)變的原因，對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)很有益處。讓我們透過(guò)這次抗震救災(zāi)，看一看企業(yè)如何通過(guò)關(guān)愛(ài)組織員工，從而帶來(lái)品牌魅力的提升。

從企業(yè)關(guān)愛(ài)組織員工到品牌魅力的形成，有一系列的轉(zhuǎn)變過(guò)程。以這次抗震救災(zāi)為例，我們可以看到：

1、溫總理第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)，政府力量快速行動(dòng)和組織。這是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)實(shí)際關(guān)愛(ài)員工的第一波。

2、在領(lǐng)導(dǎo)和政府的帶動(dòng)下，全國(guó)人民誕生巨大的凝聚力，中華兒女在這次災(zāi)難面前展現(xiàn)出前所未有的團(tuán)結(jié)。這是通過(guò)企業(yè)關(guān)愛(ài)組織員工使得企業(yè)誕生和增強(qiáng)凝聚力的第二波。

3、全國(guó)人民積極行動(dòng)，有的捐款捐物，有的去當(dāng)志愿者……這是企業(yè)關(guān)愛(ài)組織員工轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行動(dòng)力，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)外顯的第三波。

4、感動(dòng)中國(guó)，感動(dòng)世界，中國(guó)的品牌魅力前所未有的建立。這是企業(yè)關(guān)愛(ài)組織員工轉(zhuǎn)化為品牌魅力的第四波。有了這種品牌魅力，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到了極大的提升。

通過(guò)這次抗震救災(zāi)比較極端的案例，我們可以看到：品牌魅力的核心是關(guān)愛(ài)組織員工。

一、愛(ài)與歸屬是員工的最高需求

一個(gè)員工工作到底是為什么，需要通過(guò)什么樣的方式去激勵(lì)員工?關(guān)愛(ài)是否只是給予員工薪水上的提升?這些問(wèn)題涉及到員工的需求，這種需求的解讀，在管理學(xué)上有很多理論在探討。其中馬斯洛的需求層次理論得到人們的一致認(rèn)同，企業(yè)需要同時(shí)考慮并滿(mǎn)足員工的多層次需求。在過(guò)去的工作中，我們對(duì)于員工更多的是從待遇留人、事業(yè)留人的角度考慮，在目前的生存環(huán)境下，企業(yè)還必須加上感情留人等要素，從物質(zhì)和精神等方面多維度關(guān)心員工，被重視、愛(ài)與歸屬感是員工的最高需求，企業(yè)應(yīng)通過(guò)關(guān)愛(ài)員工，建立最佳雇主品牌，激發(fā)員工內(nèi)心深層的需求，營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，讓員工的高層需求得到激發(fā)和滿(mǎn)足。

二、愛(ài)是產(chǎn)品、服務(wù)提供的最高要求

一個(gè)關(guān)愛(ài)組織員工的企業(yè)所帶來(lái)的價(jià)值，可以解析為以下幾個(gè)層面：

1、通過(guò)全方位滿(mǎn)足員工需求，從而讓員工找到愛(ài)與歸宿，構(gòu)建與外界企業(yè)的壁壘，提升員工忠誠(chéng)度。

2、通過(guò)關(guān)愛(ài)員工，打造最佳雇主品牌，形成良好的企業(yè)氣氛，打造一個(gè)具有高度凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。愛(ài)與歸屬感可以讓員工在面對(duì)困難時(shí)釋放最大的潛力，還可以讓員工在一些細(xì)小、單調(diào)、乏味的工作中找到方向和意義。

3、通過(guò)關(guān)愛(ài)員工，打造最佳雇主品牌，激發(fā)員工內(nèi)心的快樂(lè)、愛(ài)等多種積極情感要素，這種情感要素超越一般的責(zé)任心，投射到產(chǎn)品，服務(wù)上，不只是滿(mǎn)足產(chǎn)品、服務(wù)的基本需求，而會(huì)賦予產(chǎn)品、服務(wù)更多的感人的情感要素，傳遞給用戶(hù)，形成巨大的外部感召力。

一個(gè)缺乏情感的品牌，也必將缺乏魅力，現(xiàn)在的品牌競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)逐步過(guò)渡到情感層面的競(jìng)爭(zhēng)，比如李寧就說(shuō)自己是在打造一種運(yùn)動(dòng)生活、運(yùn)動(dòng)文化，而不只是在制造運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。

三、愛(ài)是最佳的品牌傳播力

關(guān)愛(ài)員工，建立一個(gè)有魅力的企業(yè)雇主品牌，可以吸引更多優(yōu)秀人才，擁有愛(ài)與歸宿的員工才可以創(chuàng)造更多、更好的產(chǎn)品、服務(wù)，讓企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，從而形成一個(gè)正向反饋的循環(huán)系統(tǒng)。

從品牌傳播要素的作用來(lái)看，單一地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量現(xiàn)在只能算是一個(gè)保健要素了，從文化、生活方式的塑造角度傳播，確實(shí)能夠感召很多人，但是如果缺乏愛(ài)，則難以長(zhǎng)久，難以細(xì)致入微，難以沁人心脾。一個(gè)對(duì)員工關(guān)愛(ài)的企業(yè)，一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的企業(yè)，這種愛(ài)也會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上，體現(xiàn)在企業(yè)的品牌上，傳遞給企業(yè)的顧客，感動(dòng)顧客。在所有的傳播力中，愛(ài)，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族，也是一個(gè)企業(yè)品牌最好的傳播力。

愛(ài)從生物性的角度來(lái)看，是基于基因傳遞而散發(fā)的親人之間的關(guān)愛(ài)；愛(ài)從社會(huì)性的角度來(lái)看，是為獲得社會(huì)認(rèn)同而散發(fā)的對(duì)社群相鄰人的關(guān)愛(ài)；愛(ài)從宗教性的角度來(lái)看，是一種人生的目標(biāo)和追求，是從內(nèi)心深處自然涌動(dòng)的力量。愛(ài)，超越不同的層次，具有最為廣泛的感召力。在這次地震災(zāi)害中，我們深切地體會(huì)了“真愛(ài)無(wú)敵”，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，同樣也是如此。企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，會(huì)激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的關(guān)愛(ài)，誕生巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。而一個(gè)有愛(ài)的企業(yè)，無(wú)時(shí)無(wú)刻，不在企業(yè)的一舉一動(dòng)中綻放愛(ài)的光輝，這種光輝，必然會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)的品牌上，讓企業(yè)的品牌通過(guò)愛(ài)這個(gè)超越一切的媒介，感召顧客，感召每一個(gè)人。

(編輯：海 容)