強生之道

美國強生(Johnsonand Johnson)——成立于1887年，是全球著名的產(chǎn)品多元化的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及消費者護(hù)理產(chǎn)品公司。在全球擁有198家子公司，為175個國家的醫(yī)療市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，年銷售額超過363億美元，在全世界醫(yī)療保健產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)中名列第一。其中，最為中國消費者熟悉的產(chǎn)品有強生嬰兒護(hù)理系列、邦迪創(chuàng)可貼、西安楊森制藥、強生女性衛(wèi)生用品系列、泰諾制藥、強生拋棄型隱形眼鏡等。美國“互動及信譽協(xié)會”通過對普通市民訪問的方式，發(fā)表了美國企業(yè)的評價調(diào)查報告——選出“最好”與“最差”的60家企業(yè)，并將結(jié)果以“RQ”指標(biāo)表示出來，強生公司再度位居“最好”首位。在美國《財富》雜志2007年世界500強排名中列第112位。

研發(fā)之道——“借雞下蛋”+創(chuàng)新

強生十分重視研究與開發(fā)，從20世紀(jì)70年代就開始涉足生物技術(shù)領(lǐng)域。強生認(rèn)為，科研是公司發(fā)展之本，只有不斷研發(fā)新產(chǎn)品才能更好地為消費者服務(wù)。近年來，強生的研發(fā)費用一直大幅度增加，此外公司在科研方面通過合作、企業(yè)兼并和投資風(fēng)險企業(yè)等獲得其他公司的技術(shù)和科研資源。“借雞下蛋”提高了研發(fā)效率，增強了企業(yè)競爭力。自1990年以來公司共兼并了42家公司，其中包括在藥物釋放技術(shù)領(lǐng)域居世界前列的美國ALZA公司。在這一價值105億美元的兼并完成后，強生在ALZA公司的基礎(chǔ)上加強了藥物釋放技術(shù)的研究和開發(fā)。

除“借雞生蛋”外，強生還提倡不斷創(chuàng)新口號。創(chuàng)新是高技術(shù)公司發(fā)展的根本動力，這是全世界的共識。但如何將創(chuàng)新精神落實到行動上卻是仁者見仁，智者見智。創(chuàng)新并不一定意味著成功，強生公司提出創(chuàng)新要不怕出丑和失敗，要形成一種文化。通過創(chuàng)新，選擇更廣和更高的角度考慮公司今后的發(fā)展戰(zhàn)略。1890年的一個意外導(dǎo)致強生從醫(yī)療行業(yè)擴(kuò)張到消費產(chǎn)品領(lǐng)域。有一位醫(yī)生來信說，病人在使用某種藥膏后皮膚感覺不適，公司很快做出回應(yīng)，寄出了一包用在皮膚上可讓人舒服的意大利滑石粉，同時在某些產(chǎn)品中也附上一小罐滑石粉作為標(biāo)準(zhǔn)包裝的一部分，這種滑石粉很快受到了顧客的歡迎。這次“意外”推動了強生的第一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開始制造“強生嬰兒爽身粉”產(chǎn)品，并把消費產(chǎn)品作為公司重點業(yè)務(wù)來發(fā)展。1920年，一個小伙子不小心把手割破，為方便換藥，他做了幾個隨時可用的藥膏帶，由一小片紗布和事先涂上藥膏的外科用膠布構(gòu)成。它的好處是可隨時使用而不必由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員換藥，同時膠帶又不會粘連在傷口上。小伙子在一次閑談中把這事告訴了強生的營銷人員，“為什么不在市場上試試這些產(chǎn)品呢?”營銷人員很快將這一設(shè)計思路提供給公司，經(jīng)初期緩慢的起步和不斷改進(jìn)，“邦迪”“意外”地成為強生歷史上最暢銷的產(chǎn)品，成了企業(yè)界的佳話。

網(wǎng)絡(luò)營銷——“受歡迎”和“文化”結(jié)合

強生以“有所為，有所不為”為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的原則，以企業(yè)“受歡迎的文化”為設(shè)計宗旨，找準(zhǔn)切入點后便“咬住青山不放松”，將主題做深做透，從而取得極大成功。經(jīng)驗告訴強生，企業(yè)網(wǎng)站的成功必須與其奉為臬圭的“受歡迎”和“文化”聯(lián)系起來。“受歡迎”是指企業(yè)對千百萬網(wǎng)民實際需求的關(guān)注與滿足，而且這種滿足必須是與互聯(lián)網(wǎng)媒體特性、企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品相結(jié)合，同時在網(wǎng)上還要具有特色的、別人難以模仿的新穎服務(wù)項目，并且這種服務(wù)對網(wǎng)民和企業(yè)都必須是可持續(xù)性、可增進(jìn)雙方親和力與品牌感召力的項目。

明確這些條件后，強生選擇其嬰兒護(hù)理品為其網(wǎng)站的形象產(chǎn)品，選擇“您的寶寶”為站點主題，整個站點就成了年輕網(wǎng)民的一部“寶寶成長日記”。此外，網(wǎng)站還為年輕父母提供了心理指導(dǎo)，這對于嬰兒的父母來說具有特別重要意義。如“我的寶寶學(xué)得有多快?”欄目就開導(dǎo)人們：“將一個嬰兒與其他嬰兒比較是很困難的，只有將他的現(xiàn)在和他的過去作比較。你們的愛對嬰兒來說是至關(guān)重要的，無條件地接受他、愛他，就會培養(yǎng)出一個幸福、自信的孩子來。”

促進(jìn)人們的交流是互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)功能，強生也運作了一個“全美母親中心協(xié)會”的虛擬社區(qū)。“全美母親中心”分布于各州，目的是“使參加者不再感到孤立無助，展示其為人之母的價值，切磋夫婦在育兒方面的經(jīng)驗，共同營造出一個適合孩子生長的友善環(huán)境”。如今，強生的企業(yè)網(wǎng)站除保留原來的交流作用外，還從相關(guān)科研動態(tài)與信息方面來幫助顧客解決問題。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，強生開辟了豐富多彩的嬰兒服務(wù)項目。借助于嬰兒服務(wù)項目，強生建立了與網(wǎng)民家庭的長期聯(lián)系，又借助于這種聯(lián)系，鞏固了與消費者間的關(guān)系，同時又培養(yǎng)出新一代的消費者。

危機處理——“三步論”

1982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用假的泰諾藥片中毒死亡事故，這次事件讓強生在止痛藥市場上的份額一度由353％降至不足7％，而一年后，強生贏回了去年幾乎所有失去的市場份額。強生是怎么辦到的?這歸功于強生成功的危機處理策略。

當(dāng)查出此事件是由不法商販從中做作梗而與強生無關(guān)時，為了盡快消除這次危機對公司的影響，強生立即把這次危機的處理工作提上公司一級的議事日程上，并制定了一項詳細(xì)計劃。

第一步：向媒體求助，澄清事實。公司一開始求助于各媒體，希望它們提供最準(zhǔn)確及時的信息，目的是不使形勢繼續(xù)惡化。因為危機事件發(fā)生后，消費者了解事件的主要渠道就是新聞媒體，而新聞媒體也都熱衷于把各種危機事件當(dāng)成自己的報道熱點。強生善于利用媒體來平息危機、化解危機，通過媒體以真誠的態(tài)度，迅速把事件的真相告訴公眾，這是化解危機最好的方法和最有效的渠道。

第二步：評估并遏制危害。在提供證據(jù)證明毒害污染并非發(fā)生在生產(chǎn)環(huán)節(jié)后，公司開始走第二步棋。花1億美元從零售商和消費者手中買回未使用的泰樂諾。強生認(rèn)為，在現(xiàn)代社會里企業(yè)必須有強烈的社會責(zé)任感和形象意識，尤其對關(guān)系到消費者人身安全的產(chǎn)品，必須把安全放在首位。在處理危機過程中，要以消費者利益為第一選擇。一旦產(chǎn)品安全受到威脅，必須馬上采取正確的措施，而不能吝惜代價。從整個處理過程看，強生不惜血本承擔(dān)損失，他們花錢買來的是消費者的信任和忠誠。

第三步：重振雄風(fēng)。最后強生設(shè)計出一種防破壞包裝，杜絕類似芝加哥事件的再次發(fā)生。雖然安全包裝使每瓶藥增加成本2.4美分，但公司希望它能逐漸增強消費者對產(chǎn)品安全性的信賴并促進(jìn)銷售，公司甚至還向零售商提供了超常的折扣，高達(dá)訂貨額的25％。

成功的“三步論”后來被許多企業(yè)運用，并取得很大成功，成為經(jīng)典的危機處理策略。

管理模式——“一盤散沙”式

在強生，分權(quán)是一種貫徹始終的管理文化，各公司相互獨立。同時鼓勵員工獨立思考，在自己所管理的范圍內(nèi)，獨立地、創(chuàng)造性地完成工作。各公司間奉行相同的信念，卻不一定奉行相同的管理模式。而這一信念的徹底貫徹，也使得強生在品牌傳播、營銷和危機公關(guān)中迅速采取行動，得到社會好評。只有使其獨立性很強的業(yè)務(wù)部門之間彼此通力合作才能獲得實際效益，為此，強生正在創(chuàng)建新的制度，旨在使公司不同業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行更好的溝通和更多的合作。在傳統(tǒng)企業(yè)中，如果一個地區(qū)銷售出現(xiàn)新的動態(tài)時，可能應(yīng)對方案要提交到總部審核再層層下發(fā)，時間短則數(shù)月長則一年，而在強生只需一天，便會隨市場的變化而做出調(diào)整，“一盤散沙”式的管理模式使強生各公司將創(chuàng)新作為成長的重要動因。由于具有強有力的信念維系使下屬公司在競爭中有序發(fā)展，企業(yè)間的資源也得到了最有效的分配和利用。強生的管理模式造就了其獨特的企業(yè)文化魅力，成為企業(yè)界的常青樹。

人才策略——看重人的內(nèi)在能力

擇才策略。強生每年都在高校選人，他們認(rèn)為，能進(jìn)入一流大學(xué)的學(xué)生在IQ方面是沒問題的，看重的是學(xué)生其他素質(zhì)，主要表現(xiàn)在以下幾方面。(1)能以長遠(yuǎn)的眼光來看待個人職業(yè)發(fā)展。看重的是自己是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會而不是金錢，要能堅持勤奮工作不斷付出。(2)積極主動，不斷創(chuàng)新。不滿足于現(xiàn)有的成績和現(xiàn)有的工作方式，愿意嘗試新方法。強生認(rèn)為，在不斷變革的今天，只有未雨綢繆才能化被動為主動，才有能力迎接新挑戰(zhàn)。(3)有商業(yè)頭腦，注重成果。以公司的信條為指南，對自己的行為負(fù)責(zé)，盡全力實現(xiàn)目標(biāo)。沒有成果，不能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，所有的辛苦都會付諸東流。(4)富有團(tuán)隊協(xié)作精神。強生認(rèn)為，個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團(tuán)隊的作用才能克服更大的困難，獲得更大的成功。(5)不斷學(xué)習(xí)。一個人的競爭能力還反映在他的學(xué)習(xí)能力上，利用一切機會學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法，從錯誤中吸取教訓(xùn)，不再犯相同的錯誤。

吸納國際型人才也是強生既定的擇才策略，每年強生都通過“全球國際招聘計劃”引進(jìn)國外人才。這些海外學(xué)子被引進(jìn)到公司后，帶來了國際最新的知識和技術(shù)，也提高了公司整體人力資源隊伍的水平，使強生人才多元化。

育才策略。強生不遺余力地促進(jìn)個人發(fā)展。除了完善的培訓(xùn)系統(tǒng)和輪崗制度外，對每個員工都有一套極富挑戰(zhàn)的職業(yè)發(fā)展計劃。公司每年年底都對員工進(jìn)行績效評估，在對當(dāng)年工作進(jìn)行評估后，部門主管和人事部門會跟員工個人一起商討下一年的個人“職業(yè)發(fā)展計劃”，根據(jù)以往的成績和不足規(guī)劃來年需要加強的方面。評估中還包括對個人的潛力評估，涉及學(xué)習(xí)能力、解決問題能力和需求反饋能力等。對新人來說，第一年的工作成績可能是一般，但如果潛力得到認(rèn)可，來年將得到更多機會。業(yè)績、潛力均得到公司認(rèn)可的將有機會進(jìn)入強生“接班人計劃”，成為公司重點培養(yǎng)的下一代管理層，并有機會參加各種開發(fā)潛能的培訓(xùn)，跨部門的輪崗培訓(xùn)及管理項目等。此外，強生還有IDP項目(全球發(fā)展計劃)，這是針對優(yōu)秀管理人員派遣去海外公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃，也有前幾年招聘的大學(xué)生根據(jù)他們的業(yè)績和發(fā)展?jié)摿Ρ煌扑]參加該培訓(xùn)項目。能得到這項最高待遇的員工都是公司中的頂尖人物，通過強生總部的考核，他們將被派往其他國家的強生公司接受高級培訓(xùn)，這種高規(guī)格的培訓(xùn)無疑是激勵強生員工競相努力的目標(biāo)。