創新環境

創新企業不斷創新、不斷前進的關鍵在于擁有創新型人才。創新型人才常常能打破常規定勢，標新立異，創造性地開展工作，常常出奇制勝，為企業帶來滾滾財源。日本的東芝電氣公司1952年前后曾一度積壓了大量的電扇賣不出去，7000多名職工為了打開銷路，費盡心機，想了不少辦法，依然收效不大。有一個小職員提出了改變電扇顏色的建議。當時全世界的電扇都是黑色的，他建議把黑色改為淺色。公司采納了這個建議，推出一批淺藍色電扇，結果大受顧客歡迎，幾個月就賣出幾千臺。東芝公司的成功就在于采納了這位職員的創新性建議，而從思考方法的角度來看，這位職員的可貴之處，在于突破了“電扇只能漆成黑色”這一思維定勢的束縛，有創新性思考。由此可見．是否重視、培養與使用創新型人才，是一流領導者與一般領導者的分水嶺，也是一流企業與一般企業的分水嶺。

最近，美國《財富》雜志載文，分析了海爾在美國成功的經驗認為海爾成功之處在于培育與眾不同的海爾人。一位美國經營者說：“其它公司可能也會想辦法復制海爾的管理經驗，但事實上，真正使海爾與眾不同的是海爾全球化獨有的企業人。這是沒有辦法照搬的。”張瑞敏有個精辟的論述，海爾追求的“第一產品”是人才，而銷售出去的家電產品等則是“第二產品”。海爾創新人才輩出，很大程度上是海爾培育出強烈的創新型人才成長的企業文化環境。海爾把掌握和運用知識的人才視為企業不斷創新發展的成功之本，以擁有大量創新型人才，促進企業成為競爭的強者。

創新需要一種寬松的環境，當人處于心理愉悅的狀態，他的思維才可能是活躍的，創意才有可能迸發出來。Google立志為消除數字鴻溝而努力，使企業充滿創新活力和工作樂趣，因而獲得了成功。Google踐行“20％理論”：員工有權利用20％的工作時間從事他自己感興趣的事情，而非上級交給的任務。其實無論公司是否允許這樣的“偷懶時間”，大部分員工都會用類似的時間去偷懶，沒有人可以集中100％的時間和精力去工作。如果這種偷懶是制度所不允許的，他會覺得內疚，但是Google把這種需要變成了制度，變得光明正大，有20％的時間可以由員工自己支配。其實，有很多工程師利用這20％的時間做出了有意思的東西，Google總部大廳那個用來形象直觀地顯示全球搜索狀況的不斷滾動的地球儀，就是一位印度裔工程師利用20％的自由時間設計出來的。這些在20％時間內創造出來的形形色色的新項目，在Google被稱為“寵物項目”。Google內部有一個“頂尖一百寵物項目列表”，員工既可以選擇參加其中任何一個項目，也可以自己創立新項目。新項目都是由一線員工根據市場需求，結合相關領域內最新技術發展而創造出來的，員工可以在不同項目組之間輪崗。這種創造性的安排，促使所有開發人員都參與創新，并保證了20％的人力資源投入其中。Google的工程師可以將自己創新的點子放在內部的網絡交流平臺上，所有的人都可以對這些點子做出評價，工程師可以利用自己的20％時間將這些點子落實為具體的產品。Google回報有貢獻的員工從不吝惜。曾有兩個開發團隊獲得幾千萬美元的獎勵，而其中貢獻最大的個人獲得了超過百萬美元的獎金。激勵機制充分調動了員工發揮創新思維的積極性。

我國企業需要一個能夠鼓勵創新的工作環境。員工應該在工作中經常體會到新的、不同的事物。因此，我們需要接受各種各樣新的技術、新的產品。我們的目標就是讓人們采取不同的思維方式。例如，英特爾公司營造開放的環境，讓員工樂在其中，提供一個最具創造力、最有生長力、充滿挑戰的環境。長期以來，新的成員都是立刻投入重要的工作，把工作作為職業訓練的一部分。每個人都在開放的環境里快速學習別人的經驗，以迅速解決自己手上的問題。在工作與學習過程中激發了無限的動力，而且使得所有建議與疑問，都能在真正開放的環境里得到徹底討論的機會。

最近幾年，人們越來越重視有形的工作環境及其對組織文化和組織創新的潛在影響。我國企業在計劃經濟時代的工作環境通常是靜態的，而現在的工作環境應該具有越來越多的靈活性。實際上，工作環境不僅應該具有靈活性，同時還應具有連續性。人是一種非常復雜的動物，其需求每天都會有所變化。因此，工作環境也應該反映出這種變化。對企業工作環境進行投資是很有必要的。對于絕大多數企業來說，尤其是服務型企業來說，工資是最大的成本支出。這意味著，最大限度地發揮個人能力，符合企業利益。而實現這一目標的最佳方式，就是讓他們主動地去工作，讓他們在工作中找到快樂。勞動生產效率1％的增長，就會讓企業的全部投入物有所值。工作環境能夠創造企業文化，這似乎有點離題，但是，在組織如何創造自己所需要的企業文化方面，工作環境的確可以發揮相當重要的作用。

工作地點的協調以及工作空間的改善，都可以在很大程度上提高創新的有效性。實際上，很多企業都采取了這些措施。他們利用咖啡間，甚至是復印室這類公共空間，改進了部門之間的溝通。只要人們能夠有機會聚在一起，就自然會產生想法和觀點的交流，結識新同事，增進對其他人或其它部門工作的了解。盡管開放的辦公環境也可以促進溝通，但這種溝通通常只局限于某一特定部門的內部。

已經有一些創新型企業開始采取這樣的工作方式：他們沒有為員工指定具體的辦公空間，而是采用了一種高度機動性的辦公安排。在這里，員工沒有固定的辦公場所；人們可以到處走動，但是可以通過移動電話(必須佩帶耳機)和電子郵件進行聯系和接洽；辦公室可以為員工提供不同類型的環境；安靜區、會議室、“站立區”、集體工作區等等。在這種環境下，為了保證工作的有條不紊，需要三種全職人員：辦公室經理、IT技術人員以及承擔日常工作的人員。盡管這種新的工作方式非常刺激，但是在實施過程中也采取了一種能夠為全體員工所接受的方式：不是把這個思路強加給組織里的任何一名員工。在實施的第一個階段，由各部門自愿提出是否愿意接受這種工作方式。最初，僅有一小部分辦公空間按這個思路進行了改造。

隨著家庭辦公趨勢的出現，工作環境所發揮的作用變得越來越重要：它必須能夠表現企業的文化，必須有自己的吸引力，讓員工愿意在辦公室里工作，還能為員工提供靈感和工作動力。辦公室和辦公環境之所以如此重要的另一個原因是：企業的虛擬化越來越強烈。這意味著，作為企業的實體形象，辦公室已經成為組織文化的焦點。

在某種程度上，虛擬型企業的實體性機構更需要濃厚的企業文化。辦公室有助于人們樹立自己的企業形象。當然，我們強調工作環境在溝通與交流方面作用的時候，并不是要求在工作環境上故弄玄虛。工作環境的改變是一個整體性的概念，不是說創造一個更寬敞的工作空間，就可以奢望一切問題都會迎刃而解。企業需要一個非常明確的指導方向。只有這樣，才能真正吸引員工。同時，這個方向也是員工努力工作的目標。而合理的辦公環境則有助于實現這一目標。每個企業都必須考慮它的具體情況和具體要求。在談到創新性工作環境的設計時，必須有針對性地了解每個企業的具體情況，必須了解它的歷史、它的企業文化，不僅需要考慮個體和團隊的情況，還要考慮整個組織的客觀情況。