規則的有形與無形

法國皇太子問道于法國重農學派的代表人物魁奈：“如果你來管理這個國家，你會做什么?”，魁奈回答了兩個字：“規則”。國家治理需要規則，企業管理同樣如此。

何謂規則?

規則是適用于對一定范圍內的某一具體管理工作進行程序規范和行為規范。從企業管理角度看，有兩種規則在起作用，一是有形規則，二是無形規則。有形規則即明令發布的正式制度，通常是寫在紙面上、掛在墻面上的東西；而無形規則就是企業的文化，即非正式制度，是一種心理契約，是讓有機會做錯事的員工不再去做錯事。任何企業的治理都離不開規則，決定企業興衰的往往是這兩種規則共同起作用的結果，兩者的和諧統一形成核心競爭力。同時，兩種規則并非一成不變，而是與時俱進、相互轉化、互為條件。

企業不僅需要有形的規則治理，更需要無形規則的強力支撐。美國哲學家、倫理學家約翰·羅爾斯在《正義論》中講了這樣一個經典的寓言故事：有七個人曾住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一位品德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊、扯皮，結果，粥吃到嘴里都是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均。大家和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配規則，產生不同的效率和風氣。這從一個方面說明規則在企業運行中的重要作用。

對于一個企業來說，建立一套“輪流分粥、分者后取”的約束規則可以提高效率，降低管理成本，產生事半功倍的效果，能提高企業綜合素質，使企業發展良性循環。分粥規則表面上是有形的制度，但支撐其背后的是一種無形的、民主的、權力受到制約的思想，一種公平、公正、公開的分配理念。實踐證明，成功企業靠的正是這種無形規則對有形規則的支撐作用，它們的和諧統一無疑是企業健康運行的標志。

有形·無形

知識經濟時代的特征是：無形比有形更重要，軟件比硬件更強大。張瑞敏說，企業現存的最大弊病，是從各級領導一直到下邊有形的東西太多、而無形的太少。他總結海爾成就時說，海爾十幾年的成就首先不在于有形的東西而在于無形的東西。建設企業文化的過程，就是形成適應企業發展要求的“做人做事方式”，使企業每一個成員內心都有一個共同奉行的辦事規程和行動準則的過程。WTO的基本原則包括公平交易的原則、透明度原則和非歧視性原則。這些原則不僅確定了有形的經濟貿易運行規則，而且在更深層次上蘊含著無形的道德、人格要求。而這無疑是世界貿易中通行的制度基礎和文化規則。從這個意義上說，如何使企業運行規則由人治向法制、文治發展，與世界通行的文化規則接軌，并實現全員規則認同，是企業治理追求的最高境界。

現代企業制度源于西方，而現代西方的文化體系源于基督教信仰，其內在理念與外在制度是一條線。因此，建立現代企業制度不僅需要有一整套有形制度體系作保證，更需要與之相配套的觀念系統作支撐，才能打通制度與理念、制度與行為結構層面的無形通道。建立企業制度或許是一朝一夕的事，而建立與之配套的文化觀念系統，形成執行力文化，卻是一個長期的探索過程。國企建立現代企業制度喊了這么多年，為什么難以全面推行，其根本原因在于缺乏與之配套、能夠執行、內外統一的企業文化規則。在某種程度上，我國加入WTO，建立現代企業制度，實施法人治理結構，就是要建立一種先進的、與企業實際相適應的游戲規則，提高企業運行效率，這既意味著依賴個人權力管理企業的終結，又意味著依靠先進的管理理念和規則治理企業的開始。

規則的國際化

全球化時代的企業國際化競爭逐步呈現三個層次：一是價格和質量；二是專利技術；三是標準和制度。正所謂“一流企業賣標準，二流企業賣技術，三流企業賣產品，四流企業賣力氣”。“國際民工”式的中國企業，外商拿走了92％的利潤，自己最多拿8％。沒核心技術，沒自主品牌，處于產業鏈附加值低端，只能為外企“貼牌生產”，執行他人的游戲規則?？疾焖谐晒ζ髽I的規律，盡管其成功路徑是多樣的，但有一種不變的規則是，領先企業的發展戰略背后都有一種傳統——創新文化基因作支撐成就了企業的持續發展。

在一次論壇上，一位專家舉了一個例子：京津塘高速公路是我國第一條按照國際公路條款所規定的標準修建的高速公路。這條路在建設過程中，曾出現這樣的尷尬：國際公路條款規定，在修建高速公路過程中，必須隔一段距離就留出一段彎道或者建一個坡，以使駕駛員始終保持精神集中，這體現了以人為本的設計思想。但當時國人對于好公路的判斷標準中很重要的一條卻是：路一定要直。這一例子的啟示在于：全球化時代下的每個企業僅適應企業內部運行規則是不夠的，必須具有全球眼光，接受全球化的博弈規則。而要真正接受這一套規則，必須讓自己的企業適應規則背后蘊藏的文化內涵。如果企業打不開企業文化這個隱藏在企業日常運作背后的基因密碼，就無法以前瞻眼光來把握企業的發展趨勢。在“走出去”戰略中，只有審時度勢，深入了解不同國家的文化背景，把握制度標準背后的文化因素，從中找出不適應規則的文化障礙，才能縮短與先進企業無形規則的差距，在跨文化管理中提升企業競爭優勢，在本土化策略中整合世界資源。不僅要與世界有形規則接軌，還要與無形的文化規則接軌。

杰克·韋爾奇說：“如果你想讓列車再快10公里，只需要加大油門；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鋼軌了。資產重組可以提高一時的公司生產力，只有文化上的改變，才能維護高生產力的發展?！币龠M企業可持續發展，做大做強做久企業，僅靠有形規則是不夠的。企業之間的兼并重組，所依賴的優勢不僅是資金、技術和設備，更重要的是文化理念和管理模式的整合作用，特別是無形規則的支撐效應。企業整合離不開文化整合，而文化整合就是基于核心價值觀基礎上的無形治理規則。據統計，世界上大的并購案成功的不到30％，失敗的大多數是因價值觀的不相融、文化相沖突使購并失敗。目前，我們搞ISO9000質量貫標，搞SA8000社會責任認證，就是與時俱進，打破舊的、不合時宜的潛規則，向世界先進的游戲規則靠攏并接軌。正如張瑞敏所說，“成為狼的標準是什么?第一，必須熟悉和了解國際市場游戲規則，按國際慣例來爭第一；第二，必須勇于、敢于和善于參與這個競爭。如果不了解國際市場競爭規則或者是不敢參與競爭，就沒有成為狼的可能?！?/p>