網絡環境下的圖書館與圖書館服務方式

摘要：網絡圖書館替代傳統圖書館已是大勢所趨，數字圖書館是虛擬的、沒有圍墻的圖書館，是基于網絡環境下共建共事的可擴展的知識網絡系統，是超大規模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實現跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識中心。個性化服務是數字圖書館服務發展的根本要求，要盡快提高數字圖書館個性化服務水平。

關鍵詞：圖書館現代化；國際互聯網；服務方式

中圖分類號G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003－1502(2008)01－0122－03

隨著Internet的不斷發展，電子圖書館與日俱增，僅在美國，就有數以千計的大學圖書館聯上了Inter-net網，各圖書館都有大量電子文獻組成的電子文獻庫上網。因此。在國際互聯網上訪問圖書館已不是什么新鮮事。然而，隨之而來的便是對傳統圖書館服務手段的挑戰。如何充分利用網上資源并使圖書館的服務手段與網絡方式相匹配，便是本文要討論的問題。

一、圖書館發展的現狀

目前有許多類型的圖書館都上了國際互聯網，諸如公共圖書館、大學圖書館、國家圖書館、少兒圖書館等，只要是現實社會中存在的圖書館類型，在國際互聯網上都有相應類型的電子圖書館。電子圖書館主要具備五方面功能：一是服務指南功能。電子圖書館通過指南系統，可以為用戶提供服務選擇。二是專家介入功能。電子圖書館可以自動地把用戶指引給信息專家。三是資源功能。電子圖書館允許用戶檢索非電子形式出版物的目錄。并以手工方式傳遞資料。四是信息功能。電子圖書館能夠充當社區信息中心。五是通訊功能。用戶可以把電子圖書館作為一個結點，進入其他電子圖書館或數據庫提供者的網絡。國際互聯網上的電子圖書館超越了時間和空間的限制，在任何時候Internet都可以通過超文本鏈接的方式及時地將有關文獻資料以文字或圖像的方式提供給讀者。使讀者就像親臨圖書館一樣。

1、圓際互聯網上的公共圖書館

在網址為http://www.ipLorg/上有個著名的國際互聯網公共圖書館(Internet Public Library，簡稱IPL)。館內有參考部、閱覽部、期刊叢書部、報紙部等9個部。僅在參考部的閱覽室系列中，就分設藝術人文、商業經濟、文化、娛樂休閑、健康醫藥、法律政治、時事新聞、科學技術、宗教旅游等14大類電子文獻資源。在每一大類中，又分許多小類。這里的聯機文獻，搜集了數不勝數的小說、詩歌、論著、文學評論、傳記和其他各種類型的電子文獻。在參考部還有一個百科全書欄，這里有各國的電子百科全書，如《大不列顛百科全書》等。進入該網頁后，讀者可以進行任何條目的查詢，飽覽電子百科全書集文字、聲像、動畫于一體的鮮活的信息資料。在報刊部匯集了世界各國上萬家電子版報紙和數以千計的各類學術期刊，這里的大部分報紙可以免費打開閱讀。由此可見，IPL是個取之不盡、用之不竭的文獻資源庫。

2、國際互聯網上的中國國家圖書館

通過“雅虎”訪問中國國家圖書館十分便利。首先進入Internet Explorer，在address窗口輸入http://gbchinese.yahoo.com則會出現“雅虎”主頁，按分類瀏覽方式打開“圖書館”超級鏈接，選擇“國家圖書館”，再進入“中國國家圖書館”，便可以以超文本的方式訪問國家圖書館。在瀏覽全館的概況之后，便可以進入各個閱覽室。如：中文報紙閱覽室，這里擁有四千余種報紙，七萬余冊合訂本；中文期刊閱覽室中擁有八千余種現刊和三萬九千余種過期刊。還可以訪問其他部門。如文獻檢索部、各類書目數據庫、讀者指南及網上圖書等等。國家圖書館還提供了下載、閱讀網上圖書的服務項目，這種由讀者主動調閱讀物的方式，既節省了時間又節省了成本。更重要的是，讀者可以任意下載和打印自己所需要圖書、文獻的章節，還可以在計算機前通過聲音和動畫，更生動地了解所需圖書資料的內容，這是傳統圖書館所無法比擬的。

3、中國大學圖書館網

目前，我國已有不少大學加入了校園網。若讀者打算訪問清華大學，只要在校園內打開一臺聯網計算機，在屏幕的Location白框處輸入網址：http://www.Lib.tsinghua.edu.cn回車后，即能進入清華大學圖書館主頁，點擊本館信息服務，再擊“www”，再擊“聯機檢索目錄”，就進入光盤檢索入口，一級一級點菜單地做下去，半個小時左右就可以完成所要查詢的任務，而且查詢的數據將是最新最全面的。倘若該館的網上資料不能滿足要求，還可以利用館際互借服務。只要點擊“館際互借服務”，再閱覽互借的服務規定后辦理借書委托，在24小時內定會獲得答復。若對方能夠提供讀者需要的資料。可以通過郵寄或網上E-mail的方式送到讀者手中。

從以上介紹的文獻信息的網上查詢和閱讀，不難看出，網絡化是圖書館事業發展的必然趨勢。Internet作為一種廣泛的、公開的和對大多數人都有效的交流方式，可以比已有的任何交流方式都能更快捷、更經濟，可以更準確地將各種知識和信息傳播開來。從而為用戶群體開辟了一條利用新信息資源和發現潛在合作者的有效途徑。

二、圖書館服務方式應適應網絡環境的需要

在網絡環境下，圖書館館員與讀者之間那種服務與被服務的關系正悄然發生變化，館員對讀者。從以往的面對面的服務，逐漸變為網上服務，服務距離由近及遠，服務程度由淺入深：讀者以前在圖書館內的一切與書刊文獻有關的活動也正在通過聯網計算機，通過指尖與鍵盤，通過屏幕界面，通過鏈接的信息提供，通過多人口的檢索途徑，通過各種文件格式直接在屏幕上解決。在上網的圖書館內我們看到的是，入館讀者直奔檢索大廳或閱覽室的一臺聯網計算機，在機前操作、閱覽一段時間后，將所需要的文獻資料拷貝在軟盤上滿意而去。這種全新的操作方式是高科技的必然結果，也是網絡環境的優勢所在。那么，我們如何改進服務方式以適應網絡環境的需要呢?

1、注意資源采集的多樣性

在網絡環境下，出版發行業逐漸由紙印出版物向電子出版物發展，因而，同一文獻便出現了印刷版、電子版以及縮微版、音像版等多種媒體形式，這就要求圖書館改變以往單一的采集模式，不能僅囿于傳統的紙印文獻的采集，而應拓展電子出版物的采集途徑。例如Ingenta.com為順應全球范圍內電子期刊快速增長的潮流，提出了一種全球服務的解決方案——建立全球電子期刊服務網關。Ingenta的電子期刊服務通過Ingenta Journals進行，全球有2500種期刊加盟，加盟的期刊分為科學技術、工程、教育、哲學、經濟和統計、商業和法律、藝術和文學等22類，每一類又分若干子類。這一網站的建立，為在全球范圍內全文檢索電子期刊打開了大門。因此，我們在資料采集中。應多關注網上動態，多渠道地采集資料，達到既適于網絡環境，又有針對性，而且十分經濟。

2、注意對網上信息的再加工

雖然阿絡搜索引擎的出現使網絡信息的有序化達到了一定的程度，給用戶查找信息帶來了方便，但是它作為單一的綜合性網絡檢索工具，針對性較弱，檢索出來的信，數量非常大，而有用的信息卻太少，在滿足用戶需求方面，其效果并不理想。這就要求我們圖書館員對網絡信息資源進行有針對性的選擇、整理和加工，組織成與本館服務特色相吻合的、方便服務對象利用的網上信息資源。而對文獻信息進行選擇、整理和加工正是我們圖書館員的強項。它可以使我們構建虛擬館藏，這種虛擬館藏將是比一般的信息引導系統更具體化、更有針對性、更高級的系統，它將是開發利用網絡信息資源的一種有效途徑。有了網上虛擬館藏的信息與導航，讀者在利用Internet上的信息資源時，就像走進了一個現實的圖書館，通過圖書館館員的幫助、引導或者讀者自己利用圖書館的計算機的檢索系統，就能省時、省力地獲取所需要的信息資料。

3、注意發揮網上圖書館的優勢

發揮網上圖書館的優勢，首先應注意信息的時效性和連續性。在網上閱讀文獻信息，其時效性要遠比閱讀紙質文獻來得快。有些電子出版物，尤其是具有學術價值的期刊，讀者幾乎可以在電子期刊出版的同時，同步閱讀其內容，這就需要圖書館在信息資源的選擇上注重時效性強的有效信息。另外，由于網絡信息資源更新快，所以有必要對信息資源進行跟蹤，以保證某一方面信息的連貫性，從而將該信息資源完整地呈現給讀者。

其次，應注重信息的廣度和深度。網絡圖書館不能仍停留在傳統圖書館那種被動服務的局面，而應提供一種以讀者為中心的、充分揭示書刊文獻內容的、全方位的主動服務，這就涉及到服務的廣度和深度。傳統圖書館的服務是以書刊為單元的服務，而網絡圖書館的優勢是可以進行以章節、以知識層次為單元的服務，還可以為讀者提供專題服務、定題服務等。網絡圖書館不僅為讀者提供二、三次文獻的檢索服務，更應該為讀者所關心的學科領域提供研究性的、高層次的、高質量的網上服務，這將是對虛擬館藏文獻的一種深層次的揭示。這也是網絡圖書館的優勢所在。

三、圖書館服務的個性化

1、建立完善的動態的用戶信息檔案。用戶信息檔案是圖書館開展個性化服務的基礎，是用戶個性分析的數據來源。建立和維護用戶信息檔案的關鍵是做好個性特征數據結構的設計及保持每條記錄數據的完整性，因為其決定了整個個性化信息服務的質量。圖書館建立用戶信息檔案，必須對用戶數據收集的內容、目的有明確的認識，以滿足用戶的個性化需要。同時，用戶需求無論在數量上還是內容上都是不斷變化的。因此，圖書館對用戶信息檔案要注意實行動態管理，并且應允許用戶按規定格式修改、完善個人信息。圖書館應根據各自特點和實際情況，注意引進、運用新技術，構建自己的個性化服務系統；圍繞“滿足用戶的真正需要”這一主旨，充分利用現代化信息技術，改進自己的服務方式和服務手段，構建動態的用戶信息庫。與用戶建立互動式的交流。

2、制定合理可行的個性化信息服務方案。圖書館應根據自身可以承受的業務量決定服務推廣的程度和服務對象的范圍，保證服務得以有效的公開和適度的推廣。注意區別對待不同的用戶，利用便捷的通信技術。掌握和引導現實用戶和潛在用戶，促使其選擇利用圖書館的有關資源和服務。網絡環境下個性化信息需求的發展與變化是十分復雜的，對信息提供者來說，并非所有的信息服務都有必要做到個性化，過于分散的個性化服務既會增加服務成本和管理的復雜程度，也不利于用戶的選擇。因此，圖書館為了更好地開展個性化信息服務，要通過多種方式和較大范圍的調研，以制訂合理可行的個性化信息服務方案。

責任編輯：宋 奇