實施“六大工程” 構建和諧醫院

構建和諧醫院，創建患者滿意醫療環境，不僅是貫徹落實十七大精神和科學發展觀的要求，也是醫院健康發展的內在需要。為此，我院黨委在醫院發展中緊緊圍繞中心工作，大力開展構建和諧醫院主題活動，狠抓隊伍、教育、人才、管理、環境、改革六大工程， 不斷提高醫務人員的思想道德素質， 促進醫院和諧發展，以優質的服務和良好的社會形象贏得了患者的信賴，取得了良好的社會效益和經濟效益。

一、抓隊伍，扎實開展和諧醫院創建活動

一是認真組織中心組成員學習十七大精神、科學發展觀、構建社會主義和諧社會的決定等重要理論，努力提高班子成員的思想認識，進一步認清當前衛生工作形勢和目標，明確自己承擔的責任和任務。二是通過民主生活會等形式加強院領導之間的溝通，形成一個團結協作、作風民主、開拓創新、勤政廉政、以身作則的領導班子。三是確立構建和諧的內部關系、和諧的醫患關系的創建目標，建立了黨委統一領導，各部門分工負責的活動機制。四是建立創建活動責任考核制度，把和諧醫院創建納入各科室綜合目標考核。五是充分利用院報、醫院信息、宣傳網站等陣地，突出和諧醫院的中心內容，通過開展衛生支農、義診、青年自愿者等活動，動員全體干部職工積極參與到創建活動中，努力為和諧醫院創建工作做出貢獻。

二、抓教育，樹立醫療服務行業新風尚

一是堅持科室學習制度、黨團活動日制度，加強日常學習，積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗的學習教育。二是職業道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進一步適應形勢發展的需要。三是不斷創新發展“醫院文化”，積極開展形式多樣的醫德醫風教育，通過觀看反腐教育片對醫務人員進行警示教育，使醫院各項工作更規范，使病人更放心。四是通過組織“青年志愿者”下鄉義診、衛生支農送醫、扶貧幫困等活動，強化救死扶傷和全心全意為病人服務的意識。五是以評選技術標兵、優秀黨員、先進集體等活動為載體，在廣大干部職工中長期開展爭先創優活動，使全院上下形成了崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。六是利用重大節日、紀念日，開展了護士節表彰、七一表彰、先進事跡演講報告會，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強。

三、抓管理，促進醫院精神文明建設

一是堅持和完善職工代表大會制度，認真落實院務公開、科務公開等辦事制度，充分保障職工群眾的合法權益，形成了黨委領導、職工參與的醫院管理新格局。二是制定行風建設目標，并實行醫院、科室、個人三級承諾機制，明確在衛生行風建設中的責任，嚴格規范醫療服務行為，堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕群眾醫藥費用負擔。三是加強法制文化建設，扎實開展法制教育，舉辦各類防范醫療糾紛、提高服務水平的培訓班，加大對醫務人員《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等法律法規的培訓力度。四是完善行風監管體系，通過舉報箱、座談會、院外監督員廣泛聽取群眾意見，接受群眾監督。出臺了《嚴禁醫務人員收受紅包回扣的規定》等一系列規章制度，禁止藥品、檢驗開單提成及介紹病人提成；禁止醫藥代表在醫院從事不正當的藥品促銷活動；嚴肅處理違紀人員，塑造廉潔從醫的良好形象，使醫院醫療環境得到凈化，不正之風得到遏制。五是積極解決看病難、看病貴的問題，增加門診工作的時間，縮短患者等待檢查結果的時間，實行了無午休門診、無假日醫院、連臺手術等舉措，免費為外地患者郵寄化驗結果等多項便民措施。六是積極引入IS09000質量管理體系，實行規范化管理，提高醫療效率。通過對手術期質量關、三級查房質量關、急危重癥搶救質量關等關鍵環節的質量控制來保證整個醫療過程的質量。減少了因為各個環境銜接不通的原因所引起的治療滯留時間，提高了單位時間的看病率。七是關愛社會弱勢群體，積極落實惠民政策。采取設立濟困醫院、扶貧病房等措施，共為275 名城鄉“低保”居民、農村“五保戶”、“特困”患者和“特困下崗職工減免費用24289 元；在送溫暖、獻愛心捐款活動中，捐款22265元；組織發起了“愛心助學”活動，醫院為13名貧困大學生捐款4萬元；為肝臟移植和非血緣關系造血干細胞移植的兩個貧困患兒，分別減免醫藥費用25萬元和40萬元；免費為150名貧困白內障患者完成復明手術；與 35個社區衛生服務機構開展了密切合作，開展社區活動20余次，受益居民1000余人。八是妥善處理醫療糾紛，暢通患者投訴渠道。我院成立了督查室和醫療安全部，專門負責病人的投訴，暢通了患者的投訴渠道，把糾紛處理在萌芽狀態，最大限度地保護患者的利益。同時，為了樹立醫院的良好形象，弄清醫療事故的真相，消除其消極影響，提高醫院的知名度和美譽度，我們大力加強了與各種媒體的溝通和合作，經常通過它們向社會介紹醫院的發展，宣傳醫生的醫術醫德，提高患者對醫院的信任度，營造了一種有利于醫患關系走向和諧的輿論氛圍。據統計，全年在各類媒體發表文章480多篇，人民日報，健康報，中央電視臺等知名媒體對醫院的部分工作給予了重點報道。

四、抓人才，積極營造濃厚的學習氛圍

一是醫院每年通過內聯外合，“送出去，請進來”的方式，有計劃地選派德才兼備的中青年醫師到知名醫院進修。二是安排科室主任、高級技術職稱人員廣泛參加國內外學術交流活動；邀請上級醫院的領導、專家來院舉辦現代醫院管理知識和醫護技術知識講座，并進行現場指導。三是加強基礎訓練和技術交流，開展脫產進修和在崗自學的“雙學”活動，支持和鼓勵醫護人員報考研究生、高等院校等多項措施，積極營造濃厚的學習氛圍，全力打造醫德高尚、技術一流的人才隊伍。四是增強員工的主人翁意識，培養員工的歸屬感。我院利用多種形式，及時向員工報告醫院發生的重大事件，宣傳和介紹名醫、良醫，報道他們的優秀事跡，樹立他們的良好形象。同時，我院還建立的自己的網站，開辟了各種欄目，各個科室都能夠將自己想要發表的信息及時發布在網站上。這兩個窗口的設立，調動了醫務人員主動積極為患者服務的積極性，培養了有醫務人員的主人翁意識，強化了他們對醫院的認同度和歸屬感。五是提高員工的待遇，增強員工的凝聚力。改善醫院的內部環境，充分關心和保障他們的根本利益。院領導每月為職工過集體生日，各級黨組織、工會、婦聯、青年團等部門積極幫助職工排憂解難，創造了融洽、和諧的環境。

五、抓環境，營造優美溫馨醫療環境

一是投入大量資金，建設外科大樓擴大醫療用房，引進醫療技術設備和加強文化基礎設施等硬件建設，構建布局科學、結構合理、設施先進、功能齊全的診療場所。二是加強污染物的收集，處理、銷毀工作，建立殘疾人專用通道，加強和改進了病人的飲食。三是規范醫院的標識設置，控制院內噪聲，并由保潔公司對醫院各個部門進行清潔和管理。四是通過美化醫院的自然環境和加強醫院人文景觀建設，創造充滿生機和活力的醫院外在形象，增強醫院的吸引力，為醫務人員和患者提供一個健康、怡人、益智的環境。

六、抓改革，實現醫院經濟跨越式發展

一是堅持和完善用人制度，對職業道德素質好，醫療技術水平高，在職稱、職務、聘任、獎勵、晉升上優先。二是進一步加大分配制度改革力度，按照績效優先、兼顧公平的分配原則，實行院科二級分配，合理拉開了獎金分配檔次，充分調動干部職工積極性，給醫院發展帶來生機和活力。三是積極穩妥地調整醫療服務價格，降低大型檢查收費標準，減少藥品在醫療服務費用的比例，讓利于民。四是經濟效益和社會效益獲得雙豐收，醫院各項指標都較去年有較大提高。