正確處理意見箱中的意見

同學(xué)在城郊一所新創(chuàng)辦的學(xué)校工作。暑假中，他向我傾訴了一件郁悶的事。事情的經(jīng)過是這樣的：同學(xué)所在學(xué)校的校長是名市級名師，從其自身素質(zhì)和管理能力來看他確實(shí)是位極具思想和理想的教育中人。新官上任的校長舉措之一就是在每層教學(xué)樓設(shè)置意見箱，以方便教師和學(xué)生對學(xué)校的發(fā)展及教育教學(xué)提出建議或意見。校長還在教師大會上承諾一定會認(rèn)真對待每一條意見，并及時(shí)作出相應(yīng)的處理。同學(xué)也是個(gè)充滿教育激情的人，面對管理中存在的問題就提了兩個(gè)意見，其中一條反映的是辦公室有老師利用上班時(shí)間打游戲。結(jié)果校長很快對此事作出了反應(yīng)，并且還把問題和處理意見在政治學(xué)習(xí)時(shí)進(jìn)行了公布。當(dāng)時(shí)校長雖然沒有指名道姓，卻指出哪一間辦公室存在上述現(xiàn)象。結(jié)果在隨后的工作中，同學(xué)處處感受到挨批同事那異樣的眼光，并經(jīng)常為此飽受冷嘲熱諷。

聽了同學(xué)的傾訴，我首先對校長設(shè)置意見箱這一舉措完全贊成，因?yàn)橛袝r(shí)一些教師即使有了想法或好的建議，也不愿直接到校長室反映，而意見箱就成了校長與教師之間交流的一個(gè)平臺，使得校長能及時(shí)了解教師心聲，掌握學(xué)校動態(tài)，糾正或提出辦學(xué)措施。所以校長的這一舉措對學(xué)校發(fā)展是有利的，但校長最后的處理方式卻值得商榷。利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)間把問題擺出來并公布處理意見未嘗不可，但不能一概而論，而必須根據(jù)問題的不同區(qū)別對待。如果是關(guān)于大政方針類的，校長就可充分發(fā)揮工會、教代會等組織的作用，聽取廣大教師的意見，爾后逐漸完善或優(yōu)化，最后利用學(xué)習(xí)等機(jī)會予以公布。但如果是關(guān)于教師敬業(yè)愛崗或教書育人等方面的問題，校長就不能采用類似做法。因?yàn)檫@樣做就很可能引起或激化教師之間的矛盾。就拿同學(xué)那件事來說，校長當(dāng)時(shí)雖未點(diǎn)名，但具體到哪一間辦公室了，到底是說誰，當(dāng)事人心知肚明，到底是誰檢舉的，大家都面面相覷，導(dǎo)致互相猜疑。最后，挨批的老師就極可能采取冷報(bào)復(fù)來消極抵抗甚至可能采用直接報(bào)復(fù)的方式對待同事。此時(shí)，提出意見的老師就會感受到壓力，以至于以后心有余悸，不愿也不敢再提出意見了。同學(xué)也對我說，為了辦公室的“安定團(tuán)結(jié)”，以后再也不愿提出意見了。由此可見，本來有利于學(xué)校建設(shè)的一條意見，卻由于處理不當(dāng)導(dǎo)致這意見箱不是收集意見，而是產(chǎn)生意見了。其實(shí)，校長在得知這些問題的存在后，首先應(yīng)通過明查暗訪了解具體情況，最后采用“歸過于密室”的方式進(jìn)行處理。就以同學(xué)反映之事為例，校長在掌握第一手情況的基礎(chǔ)上，可以采用單獨(dú)的機(jī)會旁敲側(cè)擊，點(diǎn)醒夢中人。如果情況確實(shí)比較嚴(yán)重或有教師屢教不改的話，則也應(yīng)個(gè)別談話，或委婉或直截了當(dāng)?shù)刂赋鰡栴}所在。這樣的處理方式比在公共場所進(jìn)行公布更顯人性化，也更容易讓人接受。我想，這樣一來，問題肯定會得以解決，而且也不至于讓同事為此產(chǎn)生矛盾。所以，設(shè)置意見箱完全可行，關(guān)鍵是校長要注意解決問題的方式方法，操作的不好，則會使意見箱弄出意見，最終背離我們的初衷；操作好了，意見箱就會成為干群溝通、聯(lián)系的橋梁和紐帶，使學(xué)校邁上發(fā)展的康莊大道。

責(zé)任編輯：陳國慶