論旅游景區開發中的企業社會責任

【摘要】 隨著構建社會主義和諧社會理論的提出以及受加入世界貿易組織后國際大環境的影響，我國有關企業社會責任的研究越來越多，但有關旅游行業社會責任的系統性研究還未形成。旅游景區開發企業社會責任的提出，符合當前時代的要求和景區開發及經營的實際，要求景區開發企業能夠上升到倫理、道義的高度看待旅游景區開發對其利益相關群體造成的影響，并能從經濟、法律、倫理、慈善幾方面細化其對利益相關群體應承擔的責任。只有這樣，旅游景區才能持續健康發展，才能有效地實現人與人、人與自然的和諧。

【關鍵詞】 企業；社會責任；旅游景區開發；和諧

【中圖分類號】 F590.6【文獻標識碼】 B【文章編號】 1005-1074(2008)04-0003-02

Discussingthe Social Responsibility in Scenic Spots Developing Enterprise

An Weina(History and Culture School，ShanxiUniversity，TaiYuan，030006)

【Abstract】 With the proposing of the theory of constructing the harmonious socialism society as well as the influence we joined the World Trade Organization， the research on Corporate Social Responsibility in our country becomes more and more. But the systematic research about social responsibility in tourism industry has not formed yet. The proposing of the enterprise society responsibility in the scenic spots developing conforms to the current time requirement and the reality of the scenic spots development and the management. This theory requests the enterprise rise to ethics， morality and justice to regard the influences of scenic area development to its stakeholders， and can from the economical， legal， ethical， and philanthropic responsibilities which should undertake to the stakeholders. Only can the scenic spots developing enterprise undertake social responsibilities， the scenic spots will develop healthy and continuously， and the harmony of human to human， human to natural will effectively be realized.

【key words】 Corporate Social Responsibility；Stakeholder；Harmony

1 旅游景區開發中的企業社會責任的內涵

1.1 景區開發企業社會責任的含義 企業社會責任是20世紀初以來凸現于西方國家，尤其是英美等國諸多學科領域的一個重要概念，也是構建企業與社會和諧關系的一種基本思想。美國喬治亞大學著名的管理學教授阿奇B#8226;卡羅爾關于企業社會責任的定義包含四個具體的方面，“企業社會責任意指某一特定時期社會對組織所寄托的經濟、法律、倫理和自由決定（慈善）的期望。”根據卡羅爾對于企業社會責任的定義，可以將旅游景區開發中的社會責任定義為：某一特定時期社會對旅游景區開發企業所寄托的經濟、法律、倫理和慈善的期望。

1.1.1 經濟責任（economical responsibility） 旅游景區是自然或古代先哲賦予人類的共同財富，每個人都擁有參觀、欣賞的權利，是一種滿足公共需要的公共物。但是從實際情況來看，由于國家投入有限，景區還難以實現有效的保護。不少地方政府將經濟寄希望于旅游景區的開發，因此，越來越多以追逐利潤最大化為投資指向的民營企業介入到旅游景區開發中來。特別是對于那些擁有豐富旅游資源卻相對貧窮的地區，旅游景區開發首要的社會責任依然是經濟責任。

1.1.2 法律責任（legal responsibility） 旅游景區開發企業是社會的一部分，那么企業的行為就應當在社會制定的一些基本準則內進行，亦即在法律法規的框架內開展活動。到目前為止，我國尚未出臺旅游基本法，對旅游景區的規范方面，有關環境保護、資源保護、文物保護以及城市規劃的法規主要有《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國文物保護法》、《中華人民共和國森林法》、《中華人民共和國水資源保護法》以及《中華人民共和國城市規劃法》等。

1.1.3 倫理責任（ethical responsibility） 景區開發中的法律責任并不能涵蓋社會對于旅游景區開發企業的所有期望行為。這是因為法律常常無法應付旅游景區開發中出現的所有狀況，且具有一定的滯后性。因此，不能完全依靠法律來規范旅游景區開發的所有行為。那些為社會成員和旅游消費者所期望或禁止的，但尚未形成法律條文的活動和做法，屬于旅游景區開發中倫理責任的范疇。旅游消費者、旅游景區開發企業員工、旅游景區開發企業所有者以及旅游景區所在社區居民認為公平的、正義的，同時也能尊重或保護利益相關者道德權利的，這些都屬于景區開發中的倫理責任。

1.1.4 慈善責任（philanthropic responsibility） 之所以企業的慈善活動或行為也被視為是社會責任是因為其中寄托了公眾對于企業的新期望。這些活動應是企業自愿的，非強制性的，并非法律要求的，也不同于寄予企業一般倫理方面的期望，而是取決于企業從事這些社會活動的意愿。例如旅游景區開發企業捐款協助政府改善周邊環境、資助社區內文化、教育、衛生事業等行為都屬于該類。慈善責任與倫理責任不同，不是一般道德或倫理上的要求，這類責任企業自由決定到底要不要承擔，因此也被稱作“企業品行”。從目前情況來看，對我國旅游景區的開發企業而言，慈善責任還屬于一個較難實現的責任范疇。

2 我國旅游景區開發中企業社會責任的缺失

近些年，由于開發者社會責任的缺失，關于旅游景區開發破壞環境的批評日漸增多，我國人與生物圈國家委員會的調查資料顯示，我國開展旅游的自然保護區中，有44%的保護區存在垃圾公害，12%出現水污染，11%有噪音污染，3%有空氣污染。其他類型的旅游目的地環境保護狀況更是不容樂觀：世界自然遺產武陵源被聯合國教科文組織亮了黃牌，跨世紀的拆遷耗費了相當于景區自1990年到2001年底的全部門票收入總和；2002年衡山發生大面積山體滑坡，造成2000名游客被困，原因是開發者亂建樓堂館所致使山體遭到破壞；“世界四大觀鳥地”之一的北戴河，由于開發者不顧政策反對，濕地面積以驚人的速度被蠶食，昔日50多萬畝的灘涂、沼澤地，如今已被開發得所剩無幾。盡管我國旅游法制建設已取得了較大的進展，整體市場環境也更加規范，但不容回避的是旅游景區開發中依然存在諸多違規經營的現象。對于一個旅游景區來說，如何保證開發與保護并行不悖，如何實現可持續發展，是一個嚴峻的考驗。其次，由于開發者社會責任的缺失，并不能真正做到利益相關者的公平參與、公平受益，特別是對于當地社區居民權利和利益的侵犯，在某種程度上還比較嚴重，而這些都是關乎旅游景區能否持續發展的長遠問題。

3 旅游景區開發企業承擔社會責任的現實意義

3.1 有利于提升企業競爭力 企業經營的最終目的是盈利，但忽視了社會責任的企業卻不算是成功的企業。只有注重社會責任的企業，才能在長遠的發展中樹立起自己的品牌，只有給予社會最優質的產品，社會才會對企業予以認同。在這樣的良性循環下，企業在獲得貸款、贏得高素質員工以及擴大市場方面都會獲得更多的回報，企業自身將成為最終的受益者。當代管理學大師彼得圣吉在演講時曾講到，越來越多的企業達成共識，企業越是能承擔社會責任，越有能力永續經營并持續增長。事實證明，社會越進步，就越能為企業創造出良好的運行環境。反過來，這又會引起投資增加，市場份額擴大，節約能源和原料以此降低成本，最終提高了“企業形象”，因此負責任的行為最終為企業帶來的是財務上的收益。在旅游目的地的開發中，景區開發企業有目的、有計劃地主動承擔對投資者、員工、旅游者以及對環境的社會責任，其結果不僅僅是為游客營造了一個良好的旅游環境，為游客提供了一流的服務。同時由于企業內部和諧的勞動關系，企業外部與利益相關者和諧的合作關系，也必然有利于構建一個和諧的企業。

3.2 有利于旅游景區的可持續發展 旅游是資源導向型產業，因而旅游景區開發企業在進行目的地開發時，時時處處要與生態環境發生聯系。企業的社會責任會促使企業從人與自然和諧共處的社會需要出發，自然減少污染物排放，降低噪音，保護生態環境。旅游景區的可持續發展對于一個景區開發企業而言，是一種理念、一種戰略、也是一種思維、一種管理哲學、一種運動。而一個承擔起社會責任和使命的企業，必然會在塑造景區人與自然、人與人和諧共生的關系上發揮潛移默化的作用，進而引導旅游景區持續健康發展，最終達到環境、社會、經濟各方面的均衡。

3.3 有利于社會主義和諧社會的構建 托馬斯#8226;佩蒂特（Thomas Petit）指出，今天社會出現的許多問題與企業自身的失誤有一定的關系，企業應該在解決這些問題的過程中起到自己的作用。目前，在旅游行業還存在一些不和諧的現象，其中最突出的是信用缺失、環境破壞和公平欠缺問題。因此，旅游景區開發企業應主動承擔起社會責任，從旅游景區的規劃、旅游產品的開發、旅游活動的設計各個方面認真考慮尊重所有利益相關者的權益，誠信經營，杜絕以犧牲社會道德為代價獲得經濟利益的錯誤做法。秉承此理念的企業必然會在處理與員工關系上營造和諧的勞動關系，并通過優質的旅游產品及服務營造人與人、人與自然和諧共存的社會環境，這樣既是構建了一個和諧的企業，同時也為構建社會主義和諧社會的系統工程貢獻了力量。

4 參考文獻

1 Alf.H.Walle.Business ethics and tourism:from micro to macro perspectives，Tourism Management，Vol16 No4，PP.263-268，1995

2 James E.post，William C.Frederick，Anne T.Lawence，James weber，Business and Society (eighth edition)[M].北京：機械工業出版社，1998年

3 阿奇B#8226;卡羅爾，安K#8226;巴克霍爾茨.企業與社會——倫理與利益相關者管理[M]，北京：機械工業出版社，2004

4 （英）蘇珊#8226;豪娜，約翰#8226;斯沃布魯克.國際旅游管理案例分析[M].遼寧：遼寧科學技術出版社，2005