小ｉ機(jī)器人，打造共贏平臺(tái)

王女士最近留意到，自己所用的MSN的功能越來越強(qiáng)了，不但有天氣提示、地圖查詢、行車路線、訂票服務(wù)、酒店預(yù)訂、在線教育等這些實(shí)用功能，還有游戲、影音、收視、體育、音樂、競(jìng)拍、文學(xué)等娛樂功能。很早的時(shí)候，王女士就發(fā)現(xiàn)在上中學(xué)的女兒愛用QQ聊天，她發(fā)現(xiàn)QQ娛樂功能很強(qiáng)大，自己也想申請(qǐng)一個(gè)，但考慮到公司不許裝QQ只好做罷。

其實(shí)，她不知道這些功能是一家名叫贏思軟件所開發(fā)的小i機(jī)器人(文中也簡(jiǎn)稱小i)所提供的。

有200余家合作伙伴的小i機(jī)器人

小i機(jī)器人早期的拓展嫁接在MSN和QQ上，“早在2003年，先是根據(jù)MSN相關(guān)協(xié)議編寫小i機(jī)器人，后來與QQ簽署了官方協(xié)議，但由于QQ的程序設(shè)置，很多用戶不容易覺察小i的存在。在2005年終于與MSN簽署全球合作協(xié)議。”

有著“小i機(jī)器人之父”美譽(yù)的贏思軟件CEO袁輝這樣介紹，“小i就像你在MSN好友列表里的一個(gè)好友，你可以跟它聊天，它可以回答你任何的問題，它是一個(gè)智能搜索工具，能跟你互動(dòng)交流。從現(xiàn)在來看，與MSN合作的效果最明顯，而在當(dāng)年，與QQ合作的效果最明顯。”

袁輝在2001年創(chuàng)辦贏思軟件公司，2004年小i機(jī)器人正式面世，是國(guó)內(nèi)第一款網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)器人，初期定位是聊天互動(dòng)軟件。“公司當(dāng)時(shí)剛成立缺乏研發(fā)能力，全公司上下還不到10人，通過先后與MSN、QQ的合作，在2004年達(dá)到幾十人的規(guī)模，并拿到IDVC第一筆投資。現(xiàn)在有100人左右的規(guī)模。”袁輝介紹道，“公司曾經(jīng)被美國(guó)《紅鯡魚》雜志評(píng)選為亞洲最具成長(zhǎng)性的企業(yè)。”

目前，小i機(jī)器人用戶量現(xiàn)已突破2800萬，合作伙伴達(dá)到200余家。憑借在網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人領(lǐng)域多年的積累以及強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，小i機(jī)器人在2006年2月成為微軟全球戰(zhàn)略合作伙伴以及微軟Windows LiveMessenger的官方機(jī)器人接入平臺(tái)。此外，還是QQ和Yahoo Messenger的機(jī)器人接入平臺(tái)和戰(zhàn)略合作伙伴。

貼身助手的共贏價(jià)值

無疑，與MSN的合作，達(dá)到了借船出海的目的。但小i為MSN帶來哪些好處呢?據(jù)了解，由于早期MSN聊天功能的附加功能太少，對(duì)用戶的吸引不高，贏思軟件嘗試著在其中加入了地圖和天氣等功能，在2007年又進(jìn)一步拓展為100多項(xiàng)服務(wù)。

這樣，對(duì)于MSN的用戶來說，除了即時(shí)通訊功能之外，借助彈出的資訊窗口，用戶已經(jīng)可以獲得很多以前需要依靠網(wǎng)頁才能獲得的資訊，包括機(jī)票、股票、天氣、地圖服務(wù)等，它正在超越傳統(tǒng)IM的含義，成為人們網(wǎng)絡(luò)生活中的貼身助手。據(jù)介紹，當(dāng)機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)推出不久，在當(dāng)時(shí)的“五一”前后就訂出了170萬張機(jī)票，讓MSN的用戶感受到“使用簡(jiǎn)單”。

目前，小i開始幫助MSN進(jìn)一步拓展渠道。以MSN的簽名為例，它已成為繼博客之后的又一互聯(lián)網(wǎng)文化主流表現(xiàn)形式，開創(chuàng)了一種新的溝通方式，于無聲中傳情達(dá)意；它成為了一種新的文化載體。

在今年2月26日，小i機(jī)器人與MSN全新打造的MSN簽名頻道。借助小i機(jī)器人的技術(shù)，MSN簽名頻道不僅可以使網(wǎng)友瀏覽其他用戶創(chuàng)作的精彩簽名，還提供網(wǎng)頁、手機(jī)、MSN迷你博客等多種創(chuàng)新方式讓網(wǎng)友提交自己創(chuàng)作的簽名。這無形之中在增加用戶對(duì)MSN的忠誠(chéng)度。袁輝表示：“我們會(huì)不斷完善和豐富我們的技術(shù)和服務(wù)，為MSN簽名文化的流行和普及貢獻(xiàn)力量。”

其實(shí)，不只是與MSN的合作帶來共贏局面，其還與QQ的合作推出“翻譯英文句子”的功能，不過這是個(gè)付費(fèi)包月服務(wù)，用戶需要支付Q幣，所得收入贏思和QQ分成。

打造機(jī)器人平臺(tái)提供商

除了與MSN共贏求發(fā)展之外，它還為一些企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人。據(jù)袁輝介紹，任何企業(yè)都可以使用小l機(jī)器人的程序，自己創(chuàng)造一個(gè)智能機(jī)器人。

就以傳統(tǒng)的企業(yè)客服為例，傳統(tǒng)客服需要非常多的人力，這加大了人員和線路的成本。然而很多用戶問的是常規(guī)性問題，客服人員不斷重復(fù)這些答案，會(huì)產(chǎn)生厭煩。

“若用網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人取代人，讓機(jī)器人回答常規(guī)性的80％的問題，20％機(jī)器人回答不了的再自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。這樣就和企業(yè)有了合作點(diǎn)。聯(lián)想就定制了這樣的機(jī)器人。”袁輝解釋道，“機(jī)器人無論在個(gè)人需求上還是企業(yè)上都可以有廣泛的應(yīng)用。它的確很小，但它的合作點(diǎn)可以有很多延伸，可以無處不在。”

據(jù)了解，贏思軟件已經(jīng)為一些企業(yè)或政務(wù)定制了客服機(jī)器人系統(tǒng)，其中為上海市科委開發(fā)的客服機(jī)器人——“海德先生”已經(jīng)于2006年10月上線，這是全球第一家政府部門采用的在線客服機(jī)器人。

在2006年年底，贏思軟件與微軟聯(lián)合舉行了“網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人”大賽，參賽的機(jī)器人有3/4采用了贏思的技術(shù)平臺(tái)。目前，贏思的技術(shù)平臺(tái)上已經(jīng)有超過1萬多個(gè)第三方機(jī)器人。這些機(jī)器人既有為“玉米”定制的“李宇春機(jī)器人——小蔥”，也有來自汽車俱樂部的“二手車機(jī)器人”，以及娛樂節(jié)目機(jī)器人“開心辭典”。只要用戶把機(jī)器人加為即時(shí)通訊的“好友”，網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人就承擔(dān)了“信息導(dǎo)航秘書”的作用。

合作中的贏利點(diǎn)

贏思軟件目前的收入來源主要有這樣幾個(gè)方面：一半來自于傳統(tǒng)的以用戶為基礎(chǔ)的廣告收入，其中包括與餐飲、證券、機(jī)票等企業(yè)合作帶來的收入分成；另一半收入來自贏思軟件為專業(yè)客戶定制智能機(jī)器人解決方案，比如可以為企業(yè)用戶提供智能的客戶服務(wù)系統(tǒng)。 “在某種意義上，‘小i’已經(jīng)成為一個(gè)基于Web、IM的新平臺(tái)，將我們期望目標(biāo)用戶群獲知的信息專業(yè)地細(xì)化到一個(gè)聊天窗口，同時(shí)又通過IM和Web的普及性將這個(gè)平臺(tái)的范圍擴(kuò)大到幾乎整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。它比網(wǎng)站服務(wù)更方便快捷，用戶只需要打開MSN、QQ和雅虎通等常用IM聊天窗口，或者登錄其官方網(wǎng)站xlaol corn與其對(duì)話便可進(jìn)入到我們所設(shè)計(jì)的內(nèi)容環(huán)境中，而相對(duì)于大量信息集中的電子商城等在線服務(wù)，它又具有小巧易用、針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。因此，它不僅是一個(gè)平臺(tái)，更是我們大規(guī)模嘗試‘社區(qū)營(yíng)銷’的重要工具”。袁輝說道。

“贏思的定位是機(jī)器人平臺(tái)提供商。國(guó)內(nèi)很多機(jī)器人，后臺(tái)都用的是小i機(jī)器人，我們希望提供強(qiáng)大的機(jī)器人平臺(tái)，讓大家在這個(gè)平臺(tái)上面可以不斷產(chǎn)生出商業(yè)模式。”袁輝說，“在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上游，有內(nèi)容和應(yīng)用合作伙伴，中間是我們機(jī)器人平臺(tái)，下游是廣大的用戶群，在這個(gè)平臺(tái)上可以采用廣告、收費(fèi)、分成的模式等。人工智能機(jī)器人是延伸了一種服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈條，這個(gè)鏈條上的企業(yè)、消費(fèi)者和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)都會(huì)獲得利益。用戶可以獲得更好的信息和內(nèi)容，上面也可覆蓋更多的用戶群，我們也可以拿到利益，這也是我們希望長(zhǎng)期不斷去構(gòu)筑的。”