打造和諧醫療服務新舉措

近年來，安徽省定遠縣人民醫院以創建平安醫院、誠信醫院為契機，內抓管理，外拓市場，實施科技人才興院戰略，取得驕人成績。

定遠縣人民醫院院長秦步告訴記者，構建和諧醫患關系，重在提升醫技和優質服務，同時取決于良好的醫風醫德。

服務方式從簡單到完善

近年來，縣醫院先后實施多個新的質量管理方案和質量控制考核標準，全面優化服務質量。

優化服務方式。開展親情服務，提高醫患溝通技巧，門診大廳設立導醫服務臺，醫院不定期進行住院患者滿意度調查，開通臨床科室咨詢電話，開展出院后回訪服務，發放醫生名片。向社會公開推行承諾服務，公開藥價、醫檢價，公開接受群眾監督；設立舉報箱、舉報電話，發放明信片，收集反饋意見。

完善制度建設。完善三級查房制度、首診負責制度、危重病例會診討論等10多項醫療管理制度，強化醫療質量的起始和中間環節管理。繼續堅持以醫療護理質量督查為主要內容的醫療行政查房制度，強化病歷檢查，為醫療服務的有效性、安全性、規范性提供了有力的保證。

強化護理工作。從加強護理隊伍職業道德建設、規范技術操作入手，改進質控方法。護理部除做好日常護理工作外，還對醫院護理管理、病區管理、重癥護理、整體護理、護理文件書寫、急診搶救、手術室護理、門診護理管理等內容進行隨機檢查。去年共進行護理質量檢查40多次。

診療水平更上一層樓

“診療科技的提升，以人才為依托，設備為后盾?！鼻夭街赋?，近年來，定遠縣醫院采取請進來、送出去的方式，積極打造人才梯隊。

2006年，縣醫院先后邀請了中國醫院協會劉庭芳教授、省臨床檢驗中心主任等10多位專家學者來院授課、進行學術交流演講，特別是省“銀齡行動”專家組一行5人除授課外，還在縣院進行大型義診活動，真正起到了傳幫帶作用。

為整體提升診療水平，定遠縣醫院先后投入巨資，購入法國康強彩超儀、全自動熒光定量分析儀（基因擴增PCR）、柯達8150型激光相機、氣壓彈道碎石系統、德國貝朗血透機、羅氏胰島素泵、5臺邁瑞心電監護儀、多功能麻醉機、全自動復蘇模擬人、高級護理人模型等一批先進的醫療設備和教學模型進入縣醫院。以往必須到大城市才能診療的病癥，今天這里同樣可以診療。

破解看病難、看病貴難題

為了進一步解決“看病難、看病貴”，方便老百姓就醫，更好地為全縣人民服務，醫院采取了以下幾方面措施。

解決看病難。一是構建縣鄉村三級醫療衛生網絡，提供便捷醫療服務。目前，已與20家鄉鎮衛生院簽訂了醫療服務網絡協議書，開展雙向轉診業務，真正做到了“小病不出鄉，大病不出縣”。同時積極開展送醫下鄉義診和學術交流活動，2006年利用“國家農村醫療巡回車”提供的各項設備，下鄉義診達100余次，診療患者2萬余人，免費做心電圖1500人次，B超2800人次，有效解決了看病難的問題。

解決看病貴。開展職業道德教育，真正做到“以病人為中心”，堅持醫保用藥和常用藥作為治療藥品主渠道原則，禁止“大處方、開單提成、藥品回扣”等不正之風，堅持開展“雙向轉診”，把真正需要住院的病人收治入院，將不需要住院的病人轉向鄉鎮衛生院，把病人的醫療消費降到最低水平，有效緩解了“看病貴”問題。