精細管理創服務新風

近年來，杭州公共交通總集團全力推進“公交優秀”建設思路清晰，措施得力，成績顯著。

公交集團第一物業管理分公司在集團領導親切關懷下，創新管理，依靠規范化的運作，為集團提供了有力的后勤保障，公司各項事業蒸蒸日上，贏得眾多榮譽：2005年，公司獲先進黨支部、社會治安綜合治理先進集體以及滿意杯；2006年，公司創建學習型企業，組建爭做知識型職工活動學習型班組，設立女職工建功立業示范崗，還獲得了集團“兩保一優”活動優勝單位等榮譽。

公司帶頭人有著務實工作精神，他們吃苦在前，追求真誠奉獻。公司經理俞惠忠是杭州市勞動模范，他堅持每天工作13小時以上；書記計建春在工作上任勞任怨，在他的領導下，黨支部的各項工作井井有條。他們帶領公司全體員工緊緊圍繞“發展是硬道理”這一主題，深化“業主至上、服務第一”經營理念，狠抓企業管理，充分發揮物業管理職能，使集團后勤服務質量穩步提高。

精細管理保障有力

按照杭州市委、市政府“打造生活品質之城”和“創建文明城市”的總體要求，第一物業管理分公司狠抓“精細管理”，層層落實，步步到位。車容車貌、站點站貌是公交的“窗口”，新線開辟到那里，物業保障就到哪里。通過強化監控、機制考核等措施，使車容車貌合格率高達98%，得到社會普遍認可和稱贊。

“業主利益無小事”，公司員工在這句話的鞭策下，及時對站點水電等設施進行日常維修，確保業主單位5個停車場和62個線路站點設備設施正常運行。工作任務重、壓力大，細節問題多，只有精細管理，才能精致達標。對此，公司采取一系措施，真正做到保障有力，嚴防疏漏。

同時，公司狠抓停車場管理，樹立“安全第一”防范意識，建立了定時定點巡視記錄考核制度，每月兩次對全公司車輛、場區滅火機檢查，在“責任、制度、考核、檢查”各個環節做足文章，切實做到了安全生產長抓不懈。

餐飲服務創新發展

開源節流、挖潛創收，作為公司主打產業的餐飲業，目前呈現出了蓬勃發展格局。食堂每天有3000多人就餐，每天有1.7萬元的營業額。記者在食堂發現食品種類齊全，每日還推出特價菜、特色菜，并且物美價廉；此外，食堂管理人員嚴把食品衛生關，讓職工吃得放心，吃得滿意。

值得一提的是，“的士服務區餐飲”不僅有特點，而且社會反響大。以做好為出租車司機服務為出發點，公司為解決司機停車難、吃飯難、上廁所難等現實問題，為他們提供免費茶水、兌換零錢等服務，讓司機們感到無比溫暖，有了回到家的感覺。正如公司領導說的那樣，創建滿意食堂，打造餐飲品牌，員工滿意是我們工作的宗旨。

據悉，公司食堂在為內部員工做好服務保障基礎上，面向社會、面向大眾，與求是專修學校、安居房產、時代旅游公司等多家單位建立了送餐業務，同時為集團公司大型活動送餐以及政府相關部門安排早點配送，公司在服務方式上不斷創新，贏得了良好的社會口碑。

我們有理由相信，杭州市公共交通集團有限公司第一物業管理分公司將在“保障服務，拓展市場，做強做大，創新發展”的基礎上，為構筑生活品質之城做出新的更大貢獻。