服務外包業：瞄準高端

服務外包是社會分工不斷細化和IT技術發展相結合的產物，在全球新一輪產業轉移的大潮中，服務外包逐漸成為新的重要推動因素。當前迅速發展的服務外包，是跨國公司從“多元化”向“高端化”戰略調整的新興產物，同時也為那些尋求服務業發展機會的國家提供了不可多得的機遇。

隨著發達國家企業的運營的全球化，企業內部業務部門和職能機構將進一步向世界各地的“辦公室”轉移，這種趨勢正在與離岸外包服務緊密結合起來。

根據IDC、Gartner等公司的數據，2006年全球IT服務離岸市場為360億美元，以超過20％的速度增長，半數以上的歐美公司計劃將更多服務外包到海外。從市場結構來看，全球服務外包業務正逐漸從最基礎的技術層面的外包業務轉向高層次的服務流程外包業務。從服務外包市場分布來看，美國服務外包市場較為成熟，亞太地區保持強勁增長，成為全球服務外包業務增長最快的區域之一。

范圍有進一步擴展趨勢

從企業職能部門的角度看，財務、會計、營銷、法律、人力資源、后勤等業務均可外包出去；從服務商交付的服務內容看，IT服務、軟件開發、呼叫中心、交易處理、分析、研發等都在服務范圍之列；從BPO涉及的行業看，制造、醫療、技術、金融服務等，幾乎所有行業的企業都有外包的需求。可見，服務外包的范圍有進一步擴展的趨勢。

在服務市場上，不同的市場服務主體正在不斷地調整經營戰略，以適應日益激烈的市場競爭。老牌咨詢服務公司正在借幫助客戶制定發展戰略、依托長期合作關系的優勢，承接客戶核心流程的外包業務；IT巨頭們則把IT和咨詢服務結合起來，從客戶需求的兩頭切入，搶奪外包大單；一些原本熟悉客戶業務流程的公司在主業的基礎上，向咨詢和基礎設施外包服務兩個方向擴張；全球主要離岸服務提供商正在花大力氣組建全球服務交付體系，調整成本結構，向服務鏈的高端進軍。

產業向高端進軍

目前中國在全球服務鏈中，重點是處于ITO領域，參與的則是相對比較簡單的外包項目，更多地處在價值鏈的低端。如目前北京市的IT外包服務更多處于軟件開發、測試等行業的低端，幾乎沒有涉及到提供解決方案等高端業務和BPO業務，其原因就是從咨詢到設計，北京乃至中國并不具備太大的實力。

目前，客戶開始要求和中國外包企業建立起戰略性的合作關系，這就對中國公司的能力提出了更高的要求。國外企業可以做到上千人協同開發，而我國企業普遍停留在管理數百人的水平，“即便是北京的軟件骨干企業，最多也只能做到400多人同時開發。” 北京軟件與信息服務業促進中心主任胡青華這么認為。為此，很多外包企業開始加緊提高自身的管理能力。例如，博彥科技于2006年12月引進了SAP的ERP，成為國內外包公司中首家引入該系統的公司。軟通動力也在加緊優化公司業務流程，并于2007年通過CMMI5和ISO27001的認證。

2006年，北京軟件與信息服務業繼續保持快速增長的好勢頭。全年實現海關出口3.56億美元，與2005年相比增長17.48%，是2000年的7.96倍。2001-2006年，北京軟件出口每年以約41.3%的速度快速增長。

明年將是企業的上市黃金年

隨著服務外包產業的不斷發展，外包企業也開始對人才、業務結構和企業戰略的調整，通過并購、投融資、上市等資本運作的方式，以及在海外建立分支機構，將企業做大做強，實現外包產業的專業化、規模化發展。

首先，通過并購整合擴大外包企業規模。2006年至2007年5月，北京外包企業發生并購案例8起，涉及金額5660萬美元，占北京外包投融資并購事件的75%。其次，通過吸收投資，改善市場結構。2006年至2007年5月，北京外包企業發生投融資案例2起，涉及金額7500萬美元，占北京外包投融資并購事件的25％。

通過上市擴大規模，擴展市場。除了融資，上市成為快速成長的軟件外包服務商的共同目標。目前，中軟國際、中訊等企業分別于2003年和2004年在香港成功上市，博彥科技、文思創新、軟通動力等軟件外包服務商都把上市作為近期目標。胡青華認為：2008－2009年將是北京軟件外包企業的上市黃金年。