讓知識管理走進圖書館

【摘 要】在知識經濟時代，知識管理已成為各個行業的一種新的管理思想與管理方式。本文論述了在圖書館管理過程中實現知識管理的目標、保障、內容和工具，明確指出了只有通過知識管理，圖書館事業才可持續發展。

【關鍵詞】知識管理；圖書館；館員素質；人本管理；信息技術

圖書館作為現代信息資源中心、知識中心，其原有的管理模式已不能適應發展的需要，只能從傳統的信息服務轉向知識服務，從單純的信息管理轉向綜合的知識管理。

那么，何謂圖書館知識管理呢？是指綜合運用多學科的知識，通過系統管理知識資源來提高館員的反應能力、競爭能力和創新能力等信息管理的理論與方法；是圖書館將知識管理的理論與方法運用于圖書館的各項管理活動中，在圖書館信息管理的基礎上，拓展其管理對象，即更注重對非編碼化信息的載體——人的管理以及圖書館交流內外的知識交流、知識組織的構筑和管理。

一、知識管理趨勢

科學技術的進步，尤其是信息技術的發展，使圖書館所面臨的各種信息鋪天蓋地，呈爆炸性增長；圖書館所面對的各式各樣的服務要求也層出不窮，技術的進步使圖書館擁有了解決問題的根本手段，科技的成就也積極營造出一種特殊的管理氛圍，網絡的產生對圖書館列形了強大的沖擊，圖書館在現實和虛擬兩個環境中都必須實踐自己的職能，這就引發了圖書館管理和服務理念的變革。因此，面對越來越多的知識以及無窮無盡的服務需求，圖書館只有實施知識管理，順應歷史變本的潮流，才能跟上科技進步與事業發展的步伐。

二、知識管理的目標

圖書館知識管理的目標是要推動知識的創新和圖書館工作的可持續發展。圖書館作為知識和信息搜集、整理、存貯和傳播的基地，是知識創新的重要環節，只有做到信息獲取快、信息加工快、信息傳播快、信息反饋快，才能做到知識創新快，進而推動圖書事業的可持續發展，從而達到知識管理走進圖書館的終極目標。

三、知識管理的保障——館員素質

作為知識管理者，今天的知識經濟對館員提出了比以往任何時代都更高的要求，在圖書館建設中不能只重視對信息、文獻、數據的搜集和存儲而忽略知識的流動與創新，作為管理者還應該更多地進行知識的更新，面對快速變化的環境，現有的知識會快速老化和貶值，知識只有在不斷的共享、利用、補充的前提下才能得到創新和呈現出新的價值。因此，應鼓勵館員不斷學習，培養他們自身的使命感和責任感，樹立良好的競爭觀和效益觀，使他們成為有創新能力的知識型館員。

1.知識型館員應具備的基本素質：

（1）科技素質。包括語言表達和應用文寫作能力、計算機和網絡應用能力、管理和獲取各種文獻信息和電子信息的能力，特別強調知識型館員應成為一專多能的復合型實用人才，至少通曉一門外語并熟悉國際慣例。

（2）人文素質。館員在團體中工作并為讀者服務，必須具備較強的人際協調能力，具有敏銳的和善于分析的頭腦，敢于承受挫折和委屈，并有高度的敬業精神。綜合起來，就是立足于勤、持之以恒、根植于博、專務于精。

（3）學習能力。館員要具有很強的自學能力、概括能力、理解能力和創新能力：一是更新自己原有專業知識的能力；二是學習新知識的能力；三是綜合各門學科的能力。關鍵在于掌握創新型的學習方法，學會如何學習。

２.更新管理觀念，提高館員素質。

圖書館事業發展需要的是復合型人才。這種人才的特點是高智能、多學科，能掌握以計算機為代表的幾項現代化技術，能向讀者提供各種信息資源的查詢、檢索途徑，幫助各類用戶利用文獻信息。為此，圖書館應當廣納人才，尤其是高層次的人才，只有擁有一支業務素質好、適應新形勢發展需要的圖書館員隊伍，才能提高圖書館員自身的學術水平，才能展示一流的服務水平，把為讀者和社會提供高效率、高質量、高水平的圖書服務落到實處。

四、知識管理的核心內容——人本管理

人本管理的目標是人的發展，知識管理體系中最重要的資源是人力資源，圖書館實現知識管理必須依靠有能力、懂技術、有一定學科知識的高素質人才。因為他們懂得對文獻信息知識進行選擇、整合及傳遞，懂得現代圖書館工作重心必須從“書本位”向“人本位”轉移、業務重心必須從文獻管理轉向人力資源管理的全新理念，所以，人本管理也就理應成為圖書館知識管理的核心內容。

圖書館事業是一種“集體化”事業，圖書館最終的輝煌是以全社會的信息、知識服務網絡的全面、實用、便捷、實惠為標志的，圖書館管理人員是圖書館在知識管理中作為傳承知識的個人，是圖書館知識管理的主體、具體承擔著知識的組織、知識的傳播職責，因而，圖書館員的發展，必須是與集體相協調的個人發展，是個人與組織雙方需要的發展，而不是偏于任何一方的極端化的發展。所以，良性互動是圖書館人本管理的理想境界發展。

第一，發展應該是漸進的，不能無視現有基礎，不能求之過急，求之過高。目前圖書館正迅速進入網絡數字發展的階段，圖書館在知識、技術以及適應能力方面的要求越來越高，圖書館員普遍存在著一種焦慮感。在這種情況下，我們一方面承認壓力可以轉化為動力；另一方面必須要正視現有隊伍的實際基礎，以及這種基礎與我們面臨的嚴峻形勢之間的差距。在任務的選擇、確定，人才的擺布、調配方面，在培訓、考核標準的制訂方面，應充分考慮圖書館員的實際水平及承受能力。否則，不適應的壓力不僅不會變成動力，反而有可能變成破壞力，造成一部分館員“破罐子破摔”的心態。

第二，今天的發展應該是明天發展的基礎，不能竭澤而漁。在當前的圖書館事業迅速發展與隊伍基礎相對薄弱的背景下，往往容易造成一部分館員超負荷工作的狀況。究其原因，很大程度上在于管理者認為“應該”做的事太多，而手下可用的骨干太少，只好“能者多勞”。但這種不得已的做法在短期內是可以奏效的，如果長時間這樣做，等于竭澤而漁，將促成骨干隊伍的“凋零”，這對圖書館的發展是非常有害的。

第三、人本管理應以培養和使用知識型館員為核心，制定一系列具體可行的人事管理措施和制度，包括人事聘用、考核與報酬、培訓與發展、激勵與獎懲等，確保開展經常性的學習計劃；建成廣泛參與的團隊學習體系，發揮集體智慧，使圖書館成為學習型組織，能保持長久的競爭力；并且在人本因素管理方面實行競爭上崗和人員流動制，建立人事聘用和考核相結合的競爭機制，開展職業培訓、在職培訓，通過在崗、上崗和轉崗培訓，提高圖書館專業人員對計算機技術、網絡技術等現代信息技術的應用能力；鼓勵館員利用業余時間參加各種繼續教育課程的學習，有效地利用獎懲激勵的制度，促進館員的上進心和責任心。

只有充分協調了圖書館的整體發展與員工個人發展的關系，使團體與個人的目標有機地統一起來，讓每一個員工人適其所、人盡其才，知識管理才能真正使圖書事業的可持續發展增添新的活力。

五、知識管理的工具——信息技術

1.強化信息技術教育，提高管理意識

首先，圖書館員應加強信息意識教育，注重信息能力的提高，自覺遵循信息倫理和信息道德準則，用以規范自己的信息行為與活動。

其次，圖書館服務工作的實質就是文獻信息的中介傳遞，現代化的技術和手段，極大地提高了知識編碼、存儲、傳播、利用的速度，簡化了手續，降低了成本，使知識共享成為可能，促進了知識利用轉化過程，縮短了知識創新的周期，信息的獲取成了圖書管理工作成敗的關鍵。因此，提高圖書館員信息技術的管理意識是圖書館工作的首要條件。

再次，現代信息技術的發展和普及，從根本上動搖了圖書館傳統的仍然停留在文獻管理階段的管理思想，人們不但對顯性知識管理的日益重視，同時對人力等隱性知識的管理也越來越重視。因此，引進知識管理模式，充分利用現代信息技術，實現圖書館管理知識化，以信息為基礎，以知識創新為目標，不斷提高管理意識，最終達到實現知識共享。

2.知識管理在數字圖書館中的實施。

數字圖書館就是以知識、信息和傳統文獻為基礎，把印刷型和虛擬型文獻信息資源的知識單元進行數字化加工、保存，然后讓用戶從遠程網上查詢、檢索自己需要的知識和信息，以形成一個性能良好，與國內及國際互聯網相連的開放性網絡，為讀者充分利用網絡文獻信息提供良好設施條件。要讓知識管理更好地進入圖書館，館員必須做好下面工作：

（1）豐富電子文獻內容

電子文獻的出現和不斷增多，極大地豐富圖書館讀者閱讀的內容。電子文獻的主體是光盤數據庫。光盤具有存儲量大、體積小、多種檢索方式、檢索速度快等特點，能滿足讀者對文獻信息真實、全面、便捷的要求。隨著大批聯機數據庫的問世和電子出版物的出版，電子文獻已成為讀者文獻信息需求主體之一。通過網上電子文獻信息的存取和本館電子出版物、數字化館藏的利用，圖書館可以為讀者提供內容更加豐富的文獻信息。

（2）豐富網絡文獻內容

網絡信息包羅萬象，無所不有。其信息類型有電子圖書、期刊、工具書、書目、專題數據庫等，圖書館的館藏要求收藏范圍專一，強調文獻信息類型的齊全，注重各種載體的收藏。在網絡環境下形成圖書館文獻特色。豐富網絡文獻內容是圖書館信息服務的前提條件也是圖書館文獻服務工作的當務之急。

（3）數字圖書館對知識傳播的管理

知識經濟的到來，改變了人們獲得知識與傳播知識的方式，傳統的紙質文獻的傳播，顯然跟不上知識增長的速度。在信息的基礎結構中，圖書館是信息產品的收集、加工和中轉站，其服務內容和方式總是伴著社會需求和信息技術的發展而變化的。進入知識經濟時代，圖書館對文獻的采集和管理都趨于規范化和專業化。書刊的采訪、訂購、驗收、分類、編目、排架都是有序的、專業的、科學的。目前圖書館普遍應用計算機集成管理系統，比圖書館傳統的管理在規范化、科學化方面有了顯著的提高。并且圖書館將不斷擔負著信息資源建設的重任，需要把館藏信息資源經過數字化加工處理，源源不斷地送上信息高速公路。數字圖書館的發展為傳播知識增加了一條強有力的渠道。如何正確地將這些知識通過圖書館的目錄和聯機系統傳播出去，是擺在現代圖書館面前的一項新課題。因此，現代圖書館既要加快局域網館藏的書目數據庫的建設和廣域網中國圖書館信息網絡的建設，還要進一步提高在線知識組織和服務水平，達到規范化知識管理的要求。

21世紀是一個瞬息萬變的新世紀，知識管理就是如何預見變化、如何應付變化的管理，越來越多的圖書館已看見了這股滾滾而來的變化洪流，并正向知識管理邁上試探的腳步。我們相信，隨著我國圖書館在管理方面更深入的探索和創新，知識管理必將真正走入圖書館的大門，從而結束圖書館閉門守書的舊時代，迎來生命力更加旺盛的新時代。