賓館服務業大學生員工流失現象及對策

一、賓館服務業大學生員工流失的現狀及原因

近年來，隨著我國旅游行業的迅猛發展，作為旅游業支柱之一的賓館服務業間的競爭也日益激烈。因此，如何造

就一支充滿活力的、高素質的員工隊伍也就成為賓館服務業提升本企業競爭力的關鍵因素之一，這已成為行業的共識。但是，我們應該看到，一方面是賓館服務業對大學生員工的引進和大學生越來越多的應聘到賓館服務業，但與此同時，賓館服務業招收的大學生卻留不住。特別是近年來，我國賓館服務業大學生員工的流失率越來越高，并且這種現象有愈演愈烈之勢。導致大學生員工流失的原因是多方面的。筆者認為主要有以下幾個方面的原因：

１． 大學生員工的自身因素：

①觀念上的誤區。有的大學生認為，十幾年寒窗苦讀終于大學畢業，意味著終于可以出人頭地甚至光宗耀祖，但卻進入賓館工作，在心理上產生巨大落差。況且盼望中的幸福生活并沒有如預想的那樣迅速到來，最終因為對物質生活的追求期望值過高而無法在短期得到滿足而導致失望。

②心理上的落差。大學生作為一個承載著社會、家庭高期望值的群體，一直倍受大家的關注和愛護，以致有的大學生以“天之驕子”自詡，片面崇尚自身價值與個性發展，定位過高，而對作為服務行業的賓館的嚴謹性、艱苦性缺乏足夠的心理準備。因而，一旦面對賓館服務業嚴格的管理，高強度的工作時，就顯得無所適從。……