企業競爭力的新理念：企業社會責任

在沃爾瑪的中國網站上，申請成為它的供應商必須先填寫申請表，只有達到它制訂的企業社會責任標準，才有機會取得訂單，成為它的合作伙伴;聯想控股向一家著名的外資銀行申請貸款，這家銀行在審核相關資料時，要求聯想控股遞交一份公司在社會公益方面的情況匯報;廣東的一家鞋廠，因為嚴重超時加班#65380;惡意拖欠工人工資，被耐克公司取消了訂單#65377;為什么這些看起來與經營行為很不相關的細節卻越來越成為主導企業經營成敗的關鍵?為什么越來越多的跨國公司開始干涉合作伙伴諸如員工福利這樣的“企業內政”?因為企業競爭的規則#65380;提升企業競爭力的理念變化了#65377;企業社會責任已經成為提高企業形象和地位的重要標志，已成為繼人才#65380;技術#65380;管理等要素之外提升企業競爭力的重要因素#65377;當今，企業的社會責任就象企業的全球化#65380;企業的核心競爭力一樣，成為國際上企業經營#65380;提升企業競爭力的嶄新理念#65377;

一#65380;企業社會責任的發展及凸顯

企業社會責任在上世紀20年代從其在西方發達國家產生到現在已有八十多年的時間，它已從當初處理勞工沖突和環保問題為主要功能，發展到實施企業社會責任提升企業競爭力的階段#65377;這一發展過程，也即企業社會責任成為提升企業競爭力的新理念的凸顯過程，與企業的發展階段#65380;企業活動對社會的影響密切相關，還與企業社會責任運動的興起和推動息息相牽#65377;

工業社會初期，傳統經濟學認為，企業在經營中追求利潤最大化就實現了其主要的責任，企業沒有權力去做其特許范圍以外的事，否則就是“過度活躍”，而一個處于“過度活躍”狀態的企業易受到股東的訴訟#65377;直到20世紀20年代，德國的公司法學者第一次提出了企業社會責任這一概念，主張對公司賦予公共性，從國民經濟的立場上保護#65380;維護公司，并賦予相應的責任#65377;同期美國則從公司治理結構角度引出企業社會責任話題，美國的社會責任理論反映到公司法上，其重點放在對社會#65380;國家的捐獻行為#65377;歸納這一時期關于企業社會責任的觀點主要有:受托人觀#65380;利益平衡觀及服務觀等#65377;這些觀點的迅速傳播，促進了一些企業領導人在實踐中開始實施企業社會責任活動#65377;

20世紀50年代，社會經濟不斷發展，企業社會責任的觀念也繼續發展和擴大，企業社會責任與企業競爭力的關系成為西方經濟學界和管理學界討論的熱點問題之一，爭論的代表性觀點有利益相關者理論和主流企業理論#65377;利益相關者理論認為，企業是一個由利益相關者構成的契約共同體，企業的經營決策必須要考慮他們的利益，并給予相應的報酬和補償，能否處理好與利益相關者的關系將關系到企業的生存和發展，因此企業應對其利益相關者負起包括經濟責任#65380;法律責任#65380;道德責任和慈善責任在內的多項社會責任#65377;利益相關者理論受到了以米爾頓·弗里德曼為代表的主流企業理論的猛烈抨擊#65377;弗里德曼明確指出，企業有一個并且只有一個社會責任——使用它的資源#65380;按照游戲規則#65380;從事增加利潤的活動，過多地關注社會責任會使企業經營迷失方向#65377;

20世紀70#65380;80年代至今，經濟全球化的趨勢越來越明顯，社會經濟的快速發展和企業規模的擴大，使企業在社會經濟活動中的作用越來越大，企業的經營行為對社會經濟生活和政治生活的方方面面以及與企業直接或間接相關的各種利益群體產生廣泛而深刻的影響#65377;尤其是跨國公司，不僅對當地經濟發展有著巨大影響，而且甚至左右所在地區國家的能源#65380;就業#65380;環境#65380;市場#65380;稅收及社會秩序等各個方面，致使許多相關利益群體都與企業活動發生密切聯系#65377;在這一背景下，企業社會責任成為提升企業競爭力的管理理念進一步凸顯，無論在學術界還是企業界這一新理念都逐漸明晰化#65377;

二#65380;新理念凸顯的幾對博弈

1. 短期利益與長期盈利關系的博弈#65377;企業經營的最終目的是獲取利潤，這是不可否認的事實#65377;在企業內推行社會責任必定會增加企業的生產成本，但企業社會責任不是可有可無的公益成本，而是一個企業降低風險#65380;提高產品附加值的必然投資#65377;國內一些企業由于礦難#65380;蘇丹紅#65380;醫藥食品等問題一夜間陷入崩潰狀態，一段時間香港對國內很多水產品停止入境事件，都一定程度上從側面上反映了這一點#65377;事實上，企業拿出一部分利益來履行社會責任，是在營造企業經營的良好社會形象，也可以看成是企業在短期利益與長期盈利的權衡與博弈#65377;

表面看來，獲取利潤與承擔社會責任是存在矛盾的，但內在看來卻是相輔相成的，不履行社會責任就失去了創造利潤的源泉和活力#65377;很多研究也都表明了，企業的社會責任與經濟績效之間存在著正相關的關系#65377;只有注重企業社會責任的企業，才能在長遠的發展中樹立起自身的品牌#65377;企業承擔社會責任不僅有助于提高公眾形象，而且能為企業自身的長遠發展奠定基礎#65377;在當今社會，信譽#65380;品牌和企業形象等無形資產將對企業長期經濟利益的取得起到巨大的促進作用#65377;現在的消費者，尤其是西方的消費者，越來越關心他們所購買的商品的制作是否符合基本的人權標準和環保標準，更多地從對社會負責的供應商和生產者處購買產品#65377;同時企業明確社會責任，還可以改善企業與公眾#65380;企業與政府及民間組織的關系，從而為企業的長期盈利創造條件#65377;

2. 當前投資與潛在收益關系的博弈#65377;企業社會責任在短期內不一定馬上帶來效益，但從長遠來說，企業要營造和諧的內部環境#65380;要做強，就必須在企業社會責任上下工夫#65377;不少企業習慣于追求短期利益，盡量減少當前投資成本，如雇用廉價勞動力#65380;嚴重超時加班#65380;惡意拖欠工人工資#65380;不提供或提供簡易的工作保護措施等，缺乏以人為本的理念，導致企業在市場中失去競爭地位#65380;在國際貿易中重重受阻#65377;究其原因就是企業沒有博弈好當前投資與潛在收益的關系#65377;

我們知道，在知識經濟時代，企業的生存和發展越來越依賴員工的主動性與創造性，員工的認同將為企業增加更多的潛力#65377;現代人力資源管理認為，無論是生產三要素還是生產五要素，人力資源都是生產要素中最主動#65380;最積極并具有創造性的要素#65377;在生產過程中，人力資源通過對其他生產要素的加工改造和利用，使它們變成為人類的財富#65377;企業承擔其基本的社會責任，承擔對內部員工的責任，會提高員工的歸屬感與忠誠度，使企業富有創新的激情，最終將獲得成功的商業運營#65377;

3. “近視”優勢與可持續發展關系的博弈#65377;企業履行社會責任可以說是人——社會——生態環境的一個良性循環，同時也是投入——產出的循環，企業要可持續發展不僅要關注經濟指標，而且要關注人文指標#65380;資源指標和環境指標#65377;然而現實中仍不乏一些“視近”企業，將企業社會責任看成一種負擔，盡量逃避履行社會責任，追逐當前發展優勢，而使企業形象受損#65380;企業生產和經營活動受到越來越多的制約，甚至影響了企業的進一步經營#65377;企業社會責任和企業競爭力之間存在著互動關系，如何促使這種互動關系朝著積極的方向發展，需要博弈好“近視”優勢與可持續發展的關系#65377;

國內外越來越多的實踐活動也表明，企業社會責任與競爭力間的良性互動是可以實現#65377;國內的先鋒企業海爾的發展歷程，顯示了這一博弈過程，充分證明了履行企業社會責任與促進企業可持續發展是互動的關系，企業社會責任是實現“雙贏”的積極因素#65377;海爾在創業之初，對環保認識不足，在能耗#65380;禁用物質等方面達不到發達國家的要求，出品產品多次受阻，企業蒙受了較大的經濟損失#65377;20世紀90年代后期，海爾將環保理念融入其發展戰略，致力于研發領先的環保#65380;節能#65380;安全#65380;智能化的高技術附加值產品，同時積極參與社會公益事業#65377;海爾打出的口號是“海爾真誠到永遠”，有效地提升了海爾的形象，提高了顧客對其產品的忠信度，同時海爾憑借其產品優勢，在海外建立了13家工廠，產品銷往160多個國家和地區#65377;在1984年至2002年的18年間，共實現利稅172億元人民幣#65377;海爾取得的成就就是在博弈中，賣質量#65380;賣誠信#65380;賣創新#65380;賣綠色#65380;賣社會責任中，提升了企業實力，走上了可持續發展之路#65377;

三#65380;新理念的均衡:自覺履行企業社會責任

加強企業內部管理，自覺履行企業社會責任，提升企業競爭力#65377;有效的內部管理是提高企業經濟績效的至關重要的內部驅動力#65377;原材料選擇#65380;員工健康和安全#65380;生態風險#65380;資源利用以及污染物的產生和處置等因素，對企業產品設計#65380;生產工藝和技術的影響越來越直接，這些相關因素與成本#65380;質量和服務等影響企業競爭優勢的傳統因素一樣，也是企業市場價值的驅動要素#65377;因此，企業的內部管理應當在企業的生產#65380;設計#65380;流通#65380;管理#65380;財務#65380;調度和服務等各個環節上，要從企業社會責任和經濟雙贏的角度來考慮并踐行#65377;

調整企業戰略決策，自覺履行企業社會責任，不斷提升企業競爭力#65377;企業戰略決策是企業在連續地關注社會#65380;經濟#65380;環境等短期和長期發展方向的基礎上產生的，它為企業競爭力的形成指明了方向#65377;而企業社會責任把我們的注意力引到了對利益相關方的關注，在社會層面和現實生活中成為企業與競爭對手博弈中保持和擴大自己的生存空間#65380;保證資本不斷擴張#65380;實現企業可持續發展的理念#65377;

增加企業價值理性#65380;營造企業文化氛圍，自覺履行企業社會責任，進一步提升企業競爭力#65377;在當今時代，要實現企業的良性運營#65380;提升企業競爭力，關鍵的一點就是要轉變觀念，即把履行企業社會責任不看作是企業的一種額外負擔，而看成是企業經營活動中必不可少的一個組成部分，把自覺履行企業社會責任看成是企業價值理性的選擇，并把企業社會責任的意識融入到企業文化中#65377;試想如果一個沒有價值理性的企業，以毀滅性手段開發自然資源#65380;破壞自然環境，或以蔑視人類公認的道德規范和市場經濟的游戲規則作為運營理念，其實質和結果只會是破壞和縮小企業的生存空間，只會是削弱和逐漸喪失企業競爭力#65377;