論高職院校圖書館的人性化管理

摘要：本文簡要介紹了人性化管理以及高職院校圖書館實施人性化管理的必要性，并提出了高職院校圖書館實施人性化管理的模式。

關鍵詞：人性化管理 圖書館

計算機和網絡的普及，從根本上改變了圖書館的技術環境，改變了文獻的載體、用語及其傳播方式，也使圖書館傳統的工作內容和工作方式面臨著嚴峻的挑戰。在一個全新的信息環境中，圖書館應從哪些方面有所突破，才能具備更強大的生存競爭力？筆者認為管理創新是圖書館生存和發展的關鍵，而圖書館管理創新的核心則是人性化管理。

一、人性化管理概述

人性化管理就是在科學人生觀基礎上的“以人為中心”的管理，它反映了現代企業管理發展的新趨勢和企業管理文化發展的新理念、新態勢，從而使管理科學理論更加成熟、更加完善。圖書館的人性化管理，主要指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基礎上，善于團結組織人才，注重對員工進行情感管理，把每一個員工的利益通過有機整合，成為集體利益，樹立起管理者的良好形象，調動和發揮員工的積極性、創造性，從而達到圖書館預期的管理目標。人性化管理能塑造圖書館的背景文化和人文精神，最大限度地增強組織之間的親和力，使員工甘愿奉獻，恪盡職守，從而形成強大的凝聚力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、高職院校圖書館實施人性化管理的必要性

“人性化”管理一詞作為西方企業管理模式的舶來品，其理念近年來頗受不少黨政機關和企業的推崇。強化“人性化”管理的確能為我們更好地發揮個人創造力，充分調動個人工作積極性，使單位和個人的利益最大化，帶來雙贏局面起到了積極的作用，同時也是建設和諧社會的重要內容。

1. 實行人性化管理是圖書館事業發展的需要

長期以來，圖書館的管理在傳統管理模式的演進中已有很大發展，近十年間，很多圖書館在管理上納入了目標管理、制度管理等科學管理模式，并起到一定程度的促進作用。但應當看到，圖書館最重要的資源和能動因素是人。科學技術的發展，使社會進入知識經濟時代，經濟社會發展與知識信息的聯系越來越密切，與人才的聯系越來越密切。人才資源是第一資源，一切競爭歸根結底是人才的競爭，吸引人才、留住人才、用好人才是事業發展的根本所系，這已成為人們的共識。高校圖書館作為服務學校教學科研的學術性機構，做好其工作，發展其事業，必須要有足夠的高素質人才支撐。在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的。人員是圖書館諸要素中最活躍的起決定作用的因素，人員的素質決定圖書館工作的效益和質量，決定圖書館事業的前途。所以，對圖書館工作人員管理質量的好壞，直接影響到整個圖書館事業的發展。

2. 實行人性化管理是調動員工工作熱情的需要

我國高校圖書館的工作效率與國外相比低得可怕。有的領導認為是因為館員的素質差，有的領導認為自己屬下沒有敬業精神。其實不然，正如馬克思所說的：人們奮斗所爭取的一切，都同自己的利益有關。在工作中，人們普遍存在著對目標工作的怠慢和抵制，因此人做工作是需要激勵的。激勵機制有兩種：一種是物質，一種是精神。在物質方面，高校圖書館員的物質待遇由學校統管，圖書館沒有多少回旋余地，因此，物質激勵力不從心。隨著基本物質條件的日益改善，館員更傾向于精神需求的滿足，他們渴望關愛、尊重、理解、信任、寬容，希望在圖書館得到事業上的良好發展。理解并盡可能滿足這些需求，就是精神激勵，而這種精神激勵，圖書館通過人性化管理是能夠做到的。很多事例表明，當精神需求獲得較好滿足時，館員是能夠表現出高度的工作熱情，自覺自愿甚至不計份內份外地做好工作的。

3. 實行人性化管理是讀者的需要

讀者是圖書館存在的價值所在，“一切為了讀者”是圖書館工作的宗旨。一切為讀者不僅體現在文獻需求的滿足上，也體現在讀者獲取文獻過程中其心理需求的滿足上，在服務過程中，讀者同樣需要得到尊重、理解、寬容、信任和關愛。只有在方便、溫馨的環境中，讀者才會對圖書館充滿向往和留戀。實行人性化管理，有利于創建溫馨高效的環境，有利于踐行圖書館的工作宗旨，有利于做好讀者服務工作。

三、高職院校圖書館實施人性化管理的模式

人性化管理的核心是人，即制造能夠利用人的知識能力和智力培養的發展空間，使館員與圖書館有共同的目標和價值取向，激發館員的良好創新意識和創造能力，使每個人處于自動運轉狀態。它可以通過如下機制來實現：

1. 建立激勵機制

旨在形成館員內在追求的強大動力，激發館員的積極性和創造性。美國心理學家馬斯洛經過研究，將人的需求分為若干層次，當人的低層次需求被滿足后，對高一層次的需求就顯現出來，這時外界提供某種促進實現這一層次需求的條件，便會促使人朝著某種目標行動。從管理者角度出發，滿足人的需求特別是高層次的需求，是實施人本管理的重要環節，加強物質激勵，滿足館員需要，不失為提高館員素質的重要手段，但精神激勵可以彌補某些物質條件的不足，其本身就具有一種持久的巨大動力。高校圖書館工作人員絕大多數文化素質較高，希望自己在工作事業中有所成就，對高層次的精神需要很敏感，重視精神激勵無疑會極大地提高服務質量和效益。總之，采取激勵機制可引導館員把個人需求與事業發展目標結合起來，互動發展達到雙贏，使高校圖書館事業保持良好狀態并不斷持續發展。

2. 建立全員管理機制

即組織內部保證通暢的溝通渠道，實行全員管理，這是一種體現人性自我的最佳管理方式，也是圖書館管理的最高境界。人性化管理組織系統是一個民主化的大家庭，人人都是管理者、決策的制定者和執行者，共同參與，共同發展，共同分享，館員的智慧和創造力在這個組織系統中得到充分的展示。這種方式所形成的圖書館制度與文化是民主的、突出個性的、鼓勵創造的，造就的圖書館員必定是思想開放、有責任感、富于創造精神的自主人、文明人。實現圖書館工作目標，靠的是全體館員的共同努力。具體措施如下：(1)要調動館員參與圖書館管理的熱情，發揮他們的主人翁意識，相信并依靠他們。將館員作為重要資源，通過感召、凝聚、規范、激勵，對館員的潛能全方位地開發，將圖書館所追求的目標與館員的個人愿望有機地結合起來，從而激發館員更大的參與熱情和奉獻精神。(2)增強管理工作的透明度，以開展對話和座談討論的形式把工作中的重大問題及運用方式等及時反饋給員工，聽取員工特別是持不同意見者的意見，以彌補疏漏，求取大家的支持。在無形而具體的服務細節中，形成一種貼近感和親和力，構建圖書館和諧氛圍。(3)尊重人性所具有的特點，在工作設計、規章制度、組織結構、隊伍建設等方面充分體現“以人為本”這一時代特征。“以人為本”的理念落實到圖書館服務中，主要應包含兩方面的內容：一是以館員為根本，從尊重人、關心人、愛護人的原則出發，充分發揮館員的積極性，開發館員潛能，為實現圖書館共同目標而不懈努力；二是以讀者為根本，即奉行“讀者至上，服務第一”的原則，使圖書館的一切活動都以滿足讀者的需要為出發點，最大限度地實現圖書館的自身價值。

3. 建立館員培訓機制

館員教育的人性化是把館員的培養教育看作是他們應該享受的基本權利。新世紀高校圖書館應該是學習型的組織，推崇學習型組織是進行館員教育管理的方向。推崇學習型組織就是在圖書館內部建立起有效的培訓、培育和再教育學習機制，學習的真正目的在于提高素養和拓展創造力。以文化、教育、修養及其相互關系為依托，為館員提供良好的學習教育環境和對外交流條件，促進館員通過自學、講座、進修、派出等學習方式提高自己。根據不同對象選擇合適的教育內容與方法，教育內容必須帶有導向性和超前性，將館員與工作持續結合起來，使館員不斷獲取新知識、新技能，發揮館員個性，健全館員人格，從而產生和形成對工作的責任心和成就感，達到自我教育、自我發展的目的。

4. 建立有效的溝通機制

激勵的每一個因素都必須與溝通結合起來，就好比激勵的整個過程也必須依靠溝通一樣。管理者與館員之間如果缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，重者則導致相互之間產生敵意。館領導要善于運用情感管理，經常與館員溝通，達到相互理解和支持。由于圖書館工作比較單調，工作環境比較封閉，館員之間缺乏有效溝通，且難以得到讀者的重視，容易積累一些“垃圾”情緒。因此，管理者要采取有效的工作方法，改善人際關系，多關心、信任和尊重館員，努力改善其生活待遇，為有困難的館員排憂解難；關心館員的精神生活和心理健康，設法提高館員的情緒控制力和心理條件能力，營造一個相互信任、相互關心、相互支持的良好氛圍。這樣才能既發揮個體優勢，又發揮群體優勢，從而群策群力搞好圖書館工作。

四、結論

1. 人性化管理的關鍵在管理者。讀者是否滿意取決于館員，館員是否滿意取決于管理者。因此，高校圖書館實行人性化管理關鍵在管理者，管理者要以情以理以實去關心館員，提高館員的滿意度，產生滿意的館員。只有擁有滿意的館員，才能提供滿意的服務，從而使讀者滿意。

2. 規章制度要人性化。高校圖書館實行人性化管理尚須進行規章制度的創新。以往的規章制度側重于對人性弱點的限制和處罰，而忽視了對人性優點的張揚，忽視了館員、讀者在圖書館管理中的能動作用。規章制度的人性化，須圍繞張揚人性的優點和滿足人性的基本需求來進行，務使人的尊嚴得到更好維護，人的權益得到更好保障，人的需求得到更好滿足。

3. 人性化管理是一種有難度而又高級的管理。說有難度，因其效果難以立竿見影，需要下“潤物細無聲”的功夫，需要管理者投入大量的時間和情感；說其高級，是因其對管理者的心理、胸懷、品行、學識等素質提出了很高的要求，不是一般人能一蹴而就的。

4. 人性化管理是發展方向。我們倡導人性化管理并不排斥必要的剛性管理，只是希望隨著我國“以人為本”的執政理念日益深入人心，高校圖書館管理也朝著以人性化管理為主的方向發展。

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