儀式文化：企業(yè)組織傳播的象征性標(biāo)志

企業(yè)組織中形成人們態(tài)度的信息依賴于組織傳播中的人際線索和活動(dòng)線索，儀式文化作為企業(yè)組織傳播中的象征性標(biāo)志，以集體行為的結(jié)構(gòu)化和穩(wěn)定的模式特征使企業(yè)組織傳播活動(dòng)慣例化，其過程中蘊(yùn)含的極其豐富的信息與線索，為組織提供了生動(dòng)的情境氛圍。通過對企業(yè)儀式文化的參與和理解，既可以規(guī)范員工的行為，確定企業(yè)組織的注意力投向，明確企業(yè)組織的優(yōu)先權(quán)，又能內(nèi)化為組織傳播活動(dòng)的無意識前提，從而使儀式文化作為組織意識形態(tài)的體現(xiàn)而得到頌揚(yáng)和支持。

日本松下電器公司歷來非常重視通過儀式文化對員工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀的教育訓(xùn)練。每天早上八點(diǎn)鐘，全體員工誦讀松下精神，高唱公司歌曲。所有員工每隔一個(gè)月至少要在他所屬的團(tuán)體中進(jìn)行十分鐘的演講，用以闡述對公司精神的理解及其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。通過這種儀式文化，人們不僅能夠體會(huì)到玫琳·凱的戰(zhàn)略決斷力和樂觀精神，而且在儀式過程中產(chǎn)生的認(rèn)同感及其英雄意識促使員工內(nèi)心得到極大的展示和滿足。

儀式文化在組織傳播的相互作用中具有豐富的細(xì)節(jié)和復(fù)雜性，它具備可理解組織傳播變化的因果結(jié)構(gòu)。作為企業(yè)組織傳播象征性標(biāo)志的影響就是依賴于儀式的細(xì)節(jié)中所蘊(yùn)含的內(nèi)容和意義。在松下電器及玫琳·凱公司里，員工們通過不同的儀式了解其所在組織的傳統(tǒng)、歷史，研讀其組織中文化的精華。這其中對于組織的精神、價(jià)值的認(rèn)同和接受是確定組織傳播的文化基礎(chǔ)，儀式中的各種細(xì)節(jié)影響著員工的行動(dòng)。當(dāng)員工感受到儀式文化中的象征性信息時(shí)，就會(huì)在行動(dòng)上對這些信息做出回應(yīng)。尤其是對于那些新加入組織的員工來說，參加類似的儀式便于他們明白今后的努力方向和行為準(zhǔn)則。而對組織本身來說，員工通過對組織的信任和肯定，強(qiáng)化了組織的威信，形成組織內(nèi)部民主平等的氛圍，組織發(fā)展的目標(biāo)也就更易于實(shí)現(xiàn)。因此，儀式不僅是組織傳播活動(dòng)的行動(dòng)框架，更是一個(gè)組織及其員工和組織傳播過程的象征。它們作為組織傳播的特殊話語和知識載體，對內(nèi)以一種極易獲得的形式讓員工從既往經(jīng)驗(yàn)中獲得參考信息，全體員工通過儀式文化認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，就能產(chǎn)生巨大的精神力量。

成熟的企業(yè)都善于運(yùn)用儀式文化這種簡潔的象征性標(biāo)志來強(qiáng)調(diào)它的文化與價(jià)值，鼓勵(lì)員工為可持續(xù)競爭優(yōu)勢作出最大貢獻(xiàn)。而在實(shí)踐中，這種強(qiáng)有力的、適宜的儀式文化正日益被眾多企業(yè)看重，并成為實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的基本要素，因此，通過制度規(guī)范、精神升華和多種形式創(chuàng)造企業(yè)的儀式文化來支持企業(yè)價(jià)值追求變得非常有必要。

制度規(guī)范化是指組織傳播過程中通過有意識的議程設(shè)置方式，達(dá)成員工趨向組織期望的習(xí)慣性行為的過程。比如松下公司、玫琳·凱公司的儀式文化中共同的特點(diǎn)就是每一項(xiàng)儀式都是一個(gè)固定時(shí)間和固定的議程。這種制度化的儀式文化好比一種無形的控制機(jī)制，不斷地提醒著組織內(nèi)不同部門、不同資歷的個(gè)體員工的忠誠意識。從而使員工了解組織的發(fā)展歷程，形成對員工的約束力，通過這種自我控制完美地維持組織經(jīng)營管理活動(dòng)的正常秩序。

復(fù)雜無序的外部環(huán)境可以使昨天的儀式文化成為對今天企業(yè)成功的制約，因此，建立一個(gè)能有助于在現(xiàn)實(shí)多變的組織現(xiàn)象中發(fā)展和管理與眾不同的儀式文化系統(tǒng)是非常重要的。當(dāng)今各種組織之間形式化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力層級、復(fù)雜性及員工素質(zhì)各不相同，為了使組織發(fā)展戰(zhàn)略取得成功，必須有符合戰(zhàn)略要求的組織儀式文化，或者說組織的儀式文化必須適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略，因戰(zhàn)略變化而變化。在某種意義上，一定的組織戰(zhàn)略總是與一定的管理方式相對應(yīng)，并且通常處于相應(yīng)的組織文化氛圍之中。因此，儀式文化要跟著戰(zhàn)略走。不同的組織需要根據(jù)其不同發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值取向、管理風(fēng)格創(chuàng)造各具特色的儀式文化。諸如強(qiáng)調(diào)開拓精神的組織可以在新員工培訓(xùn)期間，設(shè)計(jì)加盟儀式，使新人盡早融入組織的氛圍中；強(qiáng)調(diào)“服務(wù)至上”的組織可以內(nèi)外結(jié)合，儀式中邀請服務(wù)對象參與短期的組織經(jīng)營活動(dòng)，體驗(yàn)組織員工的工作與生活，促進(jìn)組織內(nèi)外互相理解、體諒、寬容和激勵(lì)；崇尚尊重和信任的組織，可以讓員工參與儀式的策劃、安排、實(shí)施。在強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人貢獻(xiàn)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)業(yè)績，以優(yōu)秀的個(gè)人去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

總之，儀式文化作為組織傳播經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)蓄所，是傳遞給員工和客戶的重要象征性標(biāo)志，它集中體現(xiàn)了特定的組織價(jià)值，傳遞著組織所追求的精神，是增強(qiáng)組織適應(yīng)競爭和應(yīng)對挑戰(zhàn)能力的重要工具。然而，反觀國內(nèi)企業(yè)，我們可以看到把儀式文化作為塑造企業(yè)文化，并成為企業(yè)組織傳播的自覺行動(dòng)者極為鮮見。目前常見的只有隨機(jī)性的開業(yè)、周年、奠基、封頂、揭幕、遷居、剪彩、頒獎(jiǎng)等等儀式，在重視企業(yè)文化和強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織傳播個(gè)性化的今天，這種隨機(jī)性的儀式安排顯然是有缺陷的。因此，每個(gè)企業(yè)組織都需要通過主動(dòng)利用儀式文化來反映值得驕傲的歷史，傳達(dá)和強(qiáng)化核心價(jià)值，強(qiáng)化組織員工的主體意識，激發(fā)組織員工的凝聚力，藉此開拓管理者和員工之間的溝通渠道，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展與變革的新局面。

（作者邢鴻飛系中國科技大學(xué)外語系講師，胡河寧系中國科技大學(xué)科技傳播與科技政策系教授）