如何面對教師的“吵鬧”

在學校的管理工作中，可能會面臨各種各樣的教師非理智行為，有的是因為績效評價不公正使教師自尊受到傷害而產生的大幅度情緒波動，有的是因為學校管理制度的變革使教師“利益”受到侵犯而導致的情緒失控，有的是學校工作條件的惡劣而導致教師的情緒爆發，使得學校的管理者不可避免地會置身于類似下例“李烈校長”的應激情境之中：

一天，北京第二實驗小學一位老師焦急地找到李烈校長：“校長，您快去吧！張華在辦公室里哭，說是不活了。”原來這天，區里督導去實驗二小聽課，由于一些教師完全抱著吃老本的思想，導致對一些老師的課評價不高，其中包括一位中年老師的課。于是，校長李烈讓主管教學的主任如實反饋，讓大家都意識到存在的問題。于是，在接下來的全體教師會上，主任沒有點名，但把問題談得很具體，尤其強調有些教師的課上得不好。

聽了這位老師的敘說之后，李烈立刻趕到張華的辦公室。與很多老師的預料相反，李烈走進辦公室后，并沒有加入到“勸說”或“安慰”的行列，而是非常冷靜、嚴肅地問她：“哭什么？難道有什么問題不能說嗎？”她仍然在那里哭。

李烈靜靜地聽了一會兒，然后對張華一字一句地說道，“如果你對主任的反饋有意見就沖我來，因為那是我讓他那么說的！”哭聲小下來了，她不再說話。李烈接著說道：“在全體會上反饋教學督導意見，是學校的正常工作，連這點你都受不了，怎么可以！如果你認為區教研員評得沒有道理，那我來安排，再聽你一節課，我跟著一塊聽，用課來說話，用不著這么鬧！如果說，被人批評沒有面子，那么真正能掙回面子的唯一方法就是把課上好！”李烈的語氣很強硬。

大概李烈始終沒有如她所期望的那樣去“哄”她，而李烈所說的每一句話又非常在理，她已經有點下不來臺了，于是她漲紅著臉大喊：“我不干了！我要辭職！我做不下去了！”看到她仍然不依不饒，李烈立刻就回應道：“行！寫辭職報告！拿紙！”她一賭氣，果真就哆哆嗦嗦地寫了份簡短的辭職報告。

李烈看都沒看，就在上面簽了字，然后把紙倒扣過來放到桌面上說：“行了，我同意了。從現在開始你可以不干了！讓你愛人來接你回家！去，打電話，讓人把你接走！”她一下子就傻了，也不再那么哭了，顯然不知道該怎么辦了。

這時，李烈讓一位教師先送她回家。看著她仍心神不定，左右為難的樣子，李烈對她說：“行了，走吧，明天再找我談談！”她噘著嘴嘟囔著：“您不是批準我辭職了嗎？我明天還來干嘛？”看著她那手足無措的樣子，想起她剛才的脾氣，李烈真是喜憂參半。李烈把紙一翻，實際上簽的是“不同意！”她的眼淚又出來了。

第二天，李烈始終惦記著這件事，也很擔心她的情況，早晨特地到組里詢問。聽說她在上課，李烈就打算中午過去看她。結果，她還在那兒抹眼淚呢。看到校長，她又哭出聲來，很是委屈。李烈很耐心地坐下來，給她慢慢分析。李烈從學生、家長、同事對她的評價開始入手，談到她的長處和優勢，并給予了充分的肯定。但是，同時告訴她，不能因為自己做過什么，就容不得別人提意見，容不得別人反饋。無風不起浪，人應該虛心聽取批評的意見，要首先從自身找問題。最后李烈建議：“如果你愿意，明天或過一段時間再上一節公開課，讓大家評論。如果你需要幫忙，就來找我，我可以盡我的全力幫你……”

到期末，許多家長和老師不約而同地提到：張華老師變了！

應激是個體面對威脅性情境或不良事件時所出現的生理或心理上的緊張狀態，應激情境往往使人處于較高水平的喚起。在情緒心理學中，喚起是指由感覺興奮水平、內分泌活動水平以及肌肉準備性所決定的一種機體活動的準備狀態。

在學校的管理工作中，引起校長應激的原因除了上述案例中教師的因素外，社會、家長對學校教育的期望和要求的壓力、學校升學考試的競爭、學校內部管理體制的改革、學生安全的突發事件等等，無一不對校長構成長期、較高強度的職業壓力。此外校長的個體因素，如：校長的角色模糊和角色沖突，校長工作的超負荷，校長生活與職業的變化，都可能會使校長產生焦慮、抑郁、挫折、疲勞、煩膩、自尊感喪失及職業興趣衰竭。因此，關注校長應激的應對策略與心理調適，不僅有利于維護校長的身心健康，也有利于學校的健康發展。

1.認識應激的必然性

我國中小學主要實行校長負責制，校長掌握的權力較大，履行的職責較多，承擔的風險也較多。上述李烈校長所處的應激情境在學校的教學管理中并不少見，校長必須充分認識到應激的不可避免。案例中的李烈校長在聽了張華老師的事情后，沒有表現出意外和慌張，而是非常嚴肅地對她一字一句地說道，“如果你對主任的反饋有意見就沖我來，因為那是我讓他那么說的！”此時，李烈校長的每一個行動、每一個決策都將直接影響學校每位教師今后在遇到類似問題時的想法和做法。

此外，固然有“一個好校長就是一個好學校”之說，但校長應正確把握自己的角色，賦予自身適當的角色期待，摒棄個人萬能的錯誤觀念。否則一旦在管理中出現挫折，就會造成很大的壓力。當覺得自己處于高壓之下時，校長應勇于向上級教育行政部門或學校師生員工訴說自己的心理困境，以求得大家對自己工作的理解和支持。從一定意義上說，校長的成長伴隨著應激的應對。

2.準備最壞的打算

在美國有一則幾乎是家喻戶曉的征兵廣告：“來當兵吧！當兵其實并不可怕。應征入伍后無非有兩種可能：有戰爭或沒有戰爭，沒有戰爭有啥可怕的？有戰爭后又有兩種可能：上前線或者不上前線，不上前線有啥可怕的？上前線后又有兩種可能：受傷或者不受傷，不受傷又有啥可怕的？受傷后又有兩種可能：輕傷和重傷，輕傷有啥可怕的？重傷后又有兩種可能：可治好和治不好，可治好有啥可怕的？治不好更不可怕，因為你已經死了。”這份別出心裁的征兵廣告改變了死氣沉沉的征兵局面，許多青年踴躍應征入伍。該廣告充分應用了卡瑞爾定律，“唯有強迫自己面對最壞的情況，在精神上先接受它，才會使我們處在一個有利于集中精力解決問題的位置上。”在張華老師提出辭職要求后，李烈校長立刻做出“肯定”的回應，接到辭職報告李烈看都沒看，就在上面簽了字，可見，李烈校長在面對這類事情可能出現的最壞后果（辭職）是有所預料的。因此，在學校管理中，校長只有充分地認識到不良事件可能出現的最壞結果，且無畏地面對最壞的結果，才有可能有效地改善最壞的情況。

3.應用交往理論

PAC理論指出，在人際交往中一般有三種典型的個性心態，這三種交往個性心態往往與一個人的性格結構有關。一種是“父母”（Parents）個性心態，以權威與優越感為標志，開口閉口“你應該……你必須……你不能……”；另一種是成人（Adult）個性心態，以客觀與理智為標志，善于慎思，以商討的口氣與人交往；第三種是兒童（Child）個性心態，以沖動與偏執為標志，多用“我偏不……我猜想……”等話語。任何人都具有這三種心理狀態，只是這三種狀態所占的比例因人而異，而且在同一種情況下不同的人可能處于不同的心理狀態。案例中的張華老師多有兒童個性心態的表現。在學校生活中，常常會有交叉的相互作用，如P—P，P—C或A—C，A—A等。最理想的是成人刺激和成人反應。這需要在溝通中，不論對方是何種個性心態，校長均應保持成人（A）個性心態，言行文明，謙虛真誠，顯然李烈校長做到了這一點。

4.了解自己的個性

同樣的生活事件引起人們應激的強烈程度是各不相同的，即人們的應激狀態有著個別差異，這種個別差異與人的個性有著密切關系。如A型個性（組織中的中高層管理者多為A型個性）與B型個性，A型個性的校長可能使人把一些本來十分容易、常規性很強的工作也變成競爭性很強的、很累的工作，A型個性與應激以及由應激引起的后果有較高的相關，A型個性校長應對自身的個性特征予以高度重視，采取積極措施，加以防范。

從介紹李烈校長的其他相關文章看來，李烈校長具有令人景仰的人格魅力，“在工作之外聊天時，感覺她是朋友；遇到困難找她傾訴時，感覺她是家長；研究教學時，感覺她是嚴師！”她非常重視教師的工作作風，但北京實驗二小卻不設“簽到簿”，她說：“誰能保證沒有突如其來的事情？快遲到了，千萬別匆匆趕路，一定要注意安全，遲到了打個電話說明一下就行。”李烈校長在自己的心得中也說道：“校長要有好心態。讓自己的天空常藍，讓別人的內心溫暖。”

“知己知彼，百戰不殆。”充分了解自己，可以使自己在挑戰性的任務面前更加胸有成竹，有利于發現自己可能出現的適應問題，也是形成健全的校長個性的基礎。

5.論事不論人

情急之下難免發生爭執，一旦出現爭議，校長要有豁達的胸襟，切忌在口頭上或肢體語言上表示出不屑與對方談論下去，有時甚至要有忍辱負重的勇氣。承認對方有憤怒的權利，耐心傾聽，抑制沖動，避免挑釁，宜針對此時此地之事而論。“在全體會上反饋教學督導意見，是學校正常的工作，連這點你都受不了，怎么可以！如果你認為區教研員評得沒有道理，那我來安排，再聽你一節課，我跟著一塊聽，用課來說話，用不著這么鬧！如果說，被人批評沒有面子，那么真正能掙回面子的唯一方法就是把課上好！”李烈校長的這番話圍繞當前事件，不作擴大，按理論事。

校長在教育別人的同時，也應肯定別人，包容許多現實事物的不完美，盡力挖掘人的優點。案例中第二天的談話，李烈校長從學生、家長、同事對張華老師的評價開始入手，談到她的長處和優勢，并給予了充分的肯定。對于大多數處在激憤情緒中的人來說，得到認可比解決問題可能更為重要。

6.正面解決問題

壓力雖是危機，但也蘊藏機會和機遇。應激的應對既是校長管理智慧和應激管理能力展現的契機（李烈校長把在張華辭職申請書上簽的“不同意”故意說成“同意”），也是校長情緒智力即情商的展示良機（并沒有加入到“勸說”或“安慰”的行列，而是非常冷靜、嚴肅地問她）。面對壓力時需及時開動腦筋，切勿一味逃避、拖延時間（聽了這位老師的敘說之后，李烈立刻趕到張華的辦公室），應主動采取有效的解決方法，發揮自身潛能，不讓道理后退，不讓原則讓步，在采取適宜行動的基礎上直接排除應激情境，可以使應激引起的不良情緒最直接、最快速地消解，可以及時彌補我們也許還來不及發現的損失，可以提高自己的滿意感和自尊心，使自己體會到解決問題的勝任感和控制感。

7.養成健康的生活

一些研究發現，安排好工作之外的個人生活和家庭生活，可以提高生活質量，把這種對生活的積極態度和滿意感遷移到職業活動中去，可以提高一個人對職業的滿意度和耐挫度。李烈校長寫過一本書《給生命涂上愛的底色》，書中首先寫了對丈夫之愛、對子女之愛、對家庭之愛，然后才寫對工作對教育之愛。這種普適性的人生態度值得肯定。養成健康的生活包括均衡的飲食、充分的休息、適度的運動、注重家庭的休閑生活、擺脫被迫行事的奴隸式生活方式。在自己的情緒不適、自我調整一時不能見效的情形下，應主動求助他人等社會支持系統，“身體不適，找內、外科醫生；心理不適，找心理醫生”，應成為我們的生活常識。

在社會轉型時期，學校的管理體制少不了變革和創新，處于學校中心地位的校長要努力改善組織環境和物理環境，努力提高對應激的自我調適能力，努力成為一個“在各種環境里保持一種良好的心理效能狀態的人”，以達到“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的高尚境界。

（作者單位：江蘇揚州教育學院揚州教育學院附屬實驗幼兒園）