提升情商，成為卓越型校長

在倡導(dǎo)校長專業(yè)化發(fā)展的今天，成為一名卓越型的管理者是諸多校長孜孜以求的目標(biāo)。中國的教育現(xiàn)代化事業(yè)只有擁有這樣的一批卓越型的校長，才能有效提高學(xué)校的管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量，才能滿足社會(huì)變革和教育發(fā)展的需要。校長要走向卓越，不僅需要提升自己的專業(yè)化水平，更需要提升自己作為管理者的情商。

1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭保‥Q）的概念，認(rèn)為“情商”是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。戈?duì)柭踔琳J(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。“情商”大致可以概括為以下五方面內(nèi)容：情緒控制力；自我認(rèn)識(shí)能力，即對自己的感知力；自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力；認(rèn)知他人的能力；人際交往的能力。一般認(rèn)為，100%的成功＝20%的IQ＋80%的EQ。

上述數(shù)據(jù)表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且所處的領(lǐng)導(dǎo)位置越高，情商的作用就越大。

由于教育事業(yè)的特殊性和學(xué)校管理的復(fù)雜性、艱難性，在推進(jìn)教育現(xiàn)代化改革的今天，情商對校長管理學(xué)校顯得尤為重要：一方面，師生員工的民主意識(shí)日益蘇醒，對校長管理方式人文性、藝術(shù)性的要求越來越高；另一方面，社會(huì)競爭的加劇，使得家長們對學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量要求越來越高。如果作為一名校長沒有較高的情商，將很難面對不可預(yù)測而又復(fù)雜多變的學(xué)校外部發(fā)展環(huán)境，很難適應(yīng)來自上級(jí)教育行政部門、社會(huì)和家長們的壓力，也很難管理協(xié)調(diào)好學(xué)校內(nèi)部的人際關(guān)系。因此，校長要面對這些挑戰(zhàn)，不僅需要提高自己管理學(xué)校的專業(yè)素質(zhì)，還要具備足夠的“軟件”——情商、職業(yè)道德等等。

當(dāng)然，筆者在這里強(qiáng)調(diào)情商對于成為卓越型校長的重要性，并非否認(rèn)智商對于成為卓越型校長的價(jià)值。校長的能力來源于其綜合素質(zhì)，智商很低顯然不適合做校長，同樣，情商欠缺也同樣不能成為卓越型的校長。因?yàn)樾ｉL的主要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校提速和加速發(fā)展，這需要具備較強(qiáng)的綜合管理能力。但硬性的專業(yè)素質(zhì)只能是能力的必要條件。只有情商等軟能力突出，這樣的校長才能在學(xué)校管理工作中游刃有余，才能成長為真正專業(yè)化的卓越型校長。這就好比是練武術(shù)，要內(nèi)外兼修，不僅要練招式、套路，而且要修煉內(nèi)功，如果荒廢了內(nèi)功的修行，就成為了人們常說的“練武不練功，到老一場空”。校長的管理技能、管理方法等屬于“術(shù)”的層次，結(jié)合較高的情商才能成為擁有高強(qiáng)“武功”的治校高手。

對大多數(shù)有志走向卓越的校長來說，要在情商方面全面提高，就必須在學(xué)校管理工作中不斷地學(xué)習(xí)、不斷地實(shí)踐、不斷地總結(jié)，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中努力磨練自己。筆者對校長提升情商提供如下幾點(diǎn)建議性的策略：

第一步：有效溝通

有企業(yè)管理學(xué)專家通過對100位管理者與白領(lǐng)員工的研究，發(fā)現(xiàn)他們工作沖突和造成工作危機(jī)的主要原因，是領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力（情商的一個(gè)方面）的匱乏，導(dǎo)致不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)而造成的。而學(xué)校管理最重要的方面就是與人相處，有效的學(xué)校管理要求校長具有與他人交流、激勵(lì)他人、解決沖突、組建團(tuán)隊(duì)等技能。因此，校長也需要提高自己與學(xué)校教職員工有效的溝通能力。在課程改革的今天，學(xué)校變革無處不在，校長經(jīng)常需要做出各種各樣關(guān)系學(xué)校發(fā)展和教職工利益的決策。這樣一來，在工作中難免會(huì)與教師發(fā)生一些沖突，譬如工作上的安排、無意中言語的傷害、工作失誤時(shí)的批評(píng)、評(píng)優(yōu)晉級(jí)的偏差，以及一些小小的誤解，這勢必會(huì)導(dǎo)致部分教師與校長會(huì)產(chǎn)生心理上的隔閡。這種隔閡的存在，勢必要影響學(xué)校工作的正常開展。因此，校長應(yīng)該樹立積極溝通理念，要花時(shí)間與老師們溝通，傾聽老師的心聲，消除隔閡，傳達(dá)期待……有效溝通是尊重人格、消除隔閡、增進(jìn)友誼、形成共識(shí)的一劑良方，也是校長心胸豁達(dá)、掌握主動(dòng)的一種境界。此外，校長要進(jìn)行有效溝通還需要講究策略和技巧，因?yàn)椤坝行贤ǎ椒e極溝通理念＋良好溝通方式。”

第二步：情緒管理

校長也是社會(huì)人，不可避免會(huì)產(chǎn)生種種情緒。而卓越的校長善于擴(kuò)大情緒對工作的正面效果，而將負(fù)面影響降到最低，這也充分體現(xiàn)出一個(gè)人較高的情商。筆者認(rèn)為，在情緒管理方面，校長應(yīng)做到以下兩個(gè)方面：

第一，管理自身情緒。校長只有“先做好自己的主人，然后才能做別人的主人”，他首先要認(rèn)識(shí)自己的情緒。眾所皆知，實(shí)行校長負(fù)責(zé)制雖然給了校長相當(dāng)大的自主決策權(quán)，但也使得校長的工作紛繁復(fù)雜，方方面面的事情都要抓，工作可謂相當(dāng)辛苦。在這樣的情況下，校長應(yīng)時(shí)刻對自身的情緒狀態(tài)有清晰的認(rèn)識(shí)并做好情緒管理，隨時(shí)都要保持心平氣和，控制自己情緒，不能隨便生氣。有時(shí)工作中短暫的情緒失控，不僅有損自己的形象，降低自己的威信，而且對學(xué)校工作的順利開展和自己的身心健康都無益處。

第二，管理教職員工的情緒。管理者要能夠有意識(shí)地管理下屬的情緒。美國心理學(xué)家Mayo（邁約）通過試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：人們不單單對工作環(huán)境和經(jīng)濟(jì)報(bào)酬有欲望，心理需求、理想、情感等因素對工作的影響更顯著，適當(dāng)?shù)那樯碳?lì)會(huì)比獎(jiǎng)金更為重要。在這種激勵(lì)藝術(shù)中，校長要牢記的核心原則是要保護(hù)教職員工的自尊心，要讓教職員工感到在學(xué)校中受到尊敬，受到重視，有價(jià)值。正如華東師范大學(xué)葉瀾教授說：“要把教師當(dāng)作一個(gè)人，去感知，去讀懂，在具體的情境中了解具體的人，去尋找怎么可能對他有幫助。只有把精神發(fā)展的主動(dòng)權(quán)還給教師，才能讓學(xué)校充滿勃勃生機(jī)。”

第三步：自我激勵(lì)

“自我激勵(lì)”主要包括很強(qiáng)的進(jìn)取心和樂觀向上的態(tài)度。卓越型的校長應(yīng)當(dāng)善于自我激勵(lì)，作為學(xué)校發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)核心，在帶領(lǐng)學(xué)校事業(yè)前進(jìn)的過程中，必然會(huì)遇到各種困難和阻力，校長的個(gè)人心態(tài)將直接影響學(xué)校的整體士氣。如果校長積極進(jìn)取，有強(qiáng)烈的成功欲望，其所帶領(lǐng)的整個(gè)學(xué)校教職員工團(tuán)隊(duì)也必然蓬勃向上、充滿生機(jī)和活力；反之，則必然士氣低落、缺乏戰(zhàn)斗力。所以，對立志走向卓越的校長而言，重要的是要時(shí)刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神，用自己樂觀向上的態(tài)度去感染學(xué)校的每一位員工。當(dāng)然，這種樂觀應(yīng)該是一種科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度，盲目地樂觀是不可取的。

（作者單位：華東師范大學(xué)）