激勵(lì)大師教激勵(lì)

在不景氣的大環(huán)境下，這些人的事業(yè)仍然能快速成長(zhǎng)，關(guān)鍵就是他們懂得如何做好激勵(lì)！

設(shè)計(jì)師陳季敏的激勵(lì)法寶：把員工當(dāng)家人來(lái)愛(ài)

臺(tái)灣知名服裝設(shè)計(jì)師陳季敏，即將發(fā)表為臺(tái)灣高鐵公司設(shè)計(jì)的制服；不景氣的大環(huán)境下，她即將在SOGO的BR4新館開(kāi)出第12家單店。她，如何凝聚員工向心力？

伸展臺(tái)上，模特兒穿著由烏干紗處理成百褶布的禮服，在炫眼燈光下，隨著悠揚(yáng)的音樂(lè)優(yōu)雅地行進(jìn)。臺(tái)灣知名服裝設(shè)計(jì)師陳季敏的秋冬大秀，懾惑了全場(chǎng)的目光，全場(chǎng)爆出熱烈的掌聲。

當(dāng)全場(chǎng)為設(shè)計(jì)師陳季敏歡呼時(shí)，陳季敏的團(tuán)隊(duì)成員，從樣本師、打板師，到助理設(shè)計(jì)等都激動(dòng)得相擁哭泣。

“Oh my God！It is really come true！”（天啊!真的實(shí)現(xiàn)了!）27歲的櫥窗設(shè)計(jì)師蔡曉菁激動(dòng)不已，“看到概念從紙上變成模特兒身上的衣服，就好像看到自己的小孩站在臺(tái)上一樣!”

“在這個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都需要成就感，我扮演的角色，就是提供讓員工都能有榮譽(yù)的成就感，”陳季敏說(shuō)。景氣不佳，不少設(shè)計(jì)師紛紛撙節(jié)開(kāi)銷(xiāo)，停辦服裝秀。陳季敏是少數(shù)堅(jiān)持每年辦兩場(chǎng)服裝秀的設(shè)計(jì)師。“每年的服裝秀就像是‘期末考’，”員工提早規(guī)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行，整個(gè)過(guò)程中，“員工對(duì)自己的付出很感動(dòng)，覺(jué)得很值得，”陳季敏一貫的輕柔溫婉。

陳季敏靠服裝秀經(jīng)營(yíng)品牌的長(zhǎng)期價(jià)值，也激發(fā)了員工的向心力。服裝業(yè)的流動(dòng)率極高，幾乎是以半年為單位，但是在陳季敏的團(tuán)隊(duì)，卻并非如此。

走進(jìn)陳季敏在臺(tái)灣的11家極簡(jiǎn)卻又極富人文氣息的品牌服飾店，與臺(tái)北市東區(qū)的辦公室；40多張員工面孔，就有好幾個(gè)人跟著她工作了10-15年，大多數(shù)員工都待了6年以上。

20年來(lái)，就是這群?jiǎn)T工陪著溫柔又堅(jiān)毅的陳季敏，以極簡(jiǎn)風(fēng)格、最佳材質(zhì)的設(shè)計(jì)、不盲目追求流行的態(tài)度，在設(shè)計(jì)界成功屹立。

用愛(ài)做衣服，用愛(ài)對(duì)員工

陳季敏是怎么贏得員工的心?

愛(ài)，是一切的答案。“做衣服就像是對(duì)待小孩一樣，過(guò)程中，你有沒(méi)有一點(diǎn)一滴注入你的關(guān)愛(ài)?”陳季敏說(shuō)。為陳季敏工作20年的池美玲說(shuō)，陳季敏對(duì)服裝很執(zhí)著，即使一粒扣子，她都會(huì)仔細(xì)挑選，而不是拿庫(kù)存的扣子，或是拿便宜的扣子充數(shù)。一點(diǎn)一滴，她對(duì)服裝的熱愛(ài)耳濡目染著每一位員工。

陳季敏也把對(duì)服裝設(shè)計(jì)的愛(ài)，灌注給員工。“陳季敏很愛(ài)她的工作、很愛(ài)她的員工，她幾乎是把員工當(dāng)作她的家人，”時(shí)尚趨勢(shì)觀察者、《哈潑》（BAZAAR）雜志總編輯盧淑芬觀察。

在這里，6點(diǎn)下班，絕不加班，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始在籌備明年的秋冬服飾，提早作業(yè)就有提早修正的時(shí)間。陳季敏有自己的步調(diào)，不被市場(chǎng)上的流行所影響。于是，當(dāng)業(yè)界流行什么，別人就趕著生產(chǎn)什么衣服時(shí)，陳季敏卻是“別人做什么，我就不做什么。”

她鼓勵(lì)員工好好過(guò)生活，因?yàn)樗J(rèn)為，設(shè)計(jì)師要能體會(huì)生活，才會(huì)有原創(chuàng)性。她總是從旅行、聽(tīng)音樂(lè)、親近大自然中得到靈感，她將感動(dòng)分享給員工，甚至還邀請(qǐng)員工參與。去年的員工旅游，她帶員工跟著荒野保護(hù)協(xié)會(huì)一起到馬來(lái)西亞的熱帶雨林探險(xiǎn)。體貼的她，甚至還規(guī)劃另一個(gè)帛琉純度假行程給員工選擇。

陳季敏給員工自主決策與發(fā)揮的空間，做錯(cuò)事她不會(huì)馬上指責(zé)，而是要她們思考、指出中間出錯(cuò)的環(huán)節(jié)。負(fù)責(zé)櫥窗設(shè)計(jì)的蔡曉菁說(shuō)，當(dāng)她買(mǎi)錯(cuò)花，插不出想要的櫥窗設(shè)計(jì)氛圍時(shí)，陳季敏甚至還會(huì)示范給她看，即使用了不對(duì)的花，也能插出想要的質(zhì)感。

前一陣子，陳季敏租下一間閣樓，把地下室的樣本師工作間移到閣樓去，好讓樣本師在陽(yáng)光照耀的環(huán)境下工作。又隔一陣子，辦公室?guī)b修，因?yàn)殛惣久舨煊X(jué)一位員工年紀(jì)大了，“膝蓋好像不太好，我們換個(gè)坐式的馬桶吧!”蔡曉菁轉(zhuǎn)述陳季敏當(dāng)時(shí)的說(shuō)法。“她這樣讓人想要更賣(mài)力地為她工作，”蔡曉菁說(shuō)。

“激勵(lì)，就是跟大家一起成長(zhǎng)吧，”陳季敏說(shuō)。激勵(lì)不見(jiàn)得要靠心戰(zhàn)喊話或硬梆梆的規(guī)則；愛(ài)與情感，正是陳季敏贏得全員向心力的殺手級(jí)風(fēng)格。

嚴(yán)長(zhǎng)壽的激勵(lì)法寶：待遇·學(xué)習(xí)·看到新未來(lái)

在大環(huán)境景氣不佳的時(shí)刻，嚴(yán)長(zhǎng)壽是如何激勵(lì)員工的呢？“我覺(jué)得激勵(lì)同仁有三個(gè)方面：待遇、學(xué)習(xí)與看到新的未來(lái)。” 嚴(yán)長(zhǎng)壽說(shuō)。

從高中畢業(yè)的傳達(dá)小弟成為飯店總裁，嚴(yán)長(zhǎng)壽的人生經(jīng)驗(yàn)曾激勵(lì)過(guò)無(wú)數(shù)苦悶彷徨的人，特別對(duì)年輕學(xué)子向來(lái)具有激勵(lì)作用，鼓舞大家正面思考，向前邁進(jìn)。

嚴(yán)長(zhǎng)壽只要一站出來(lái)，就散發(fā)出領(lǐng)袖魅力，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，亞都麗致飯店是商務(wù)旅館的標(biāo)桿，麗致管理顧問(wèn)公司旗下今年將擴(kuò)增到10家飯店，而今年年底即將開(kāi)張的臺(tái)中亞致、蘇州亞致、上海仕格維麗致等3家新旅館表現(xiàn)也令人期待。

在大環(huán)境景氣不佳的時(shí)刻，嚴(yán)長(zhǎng)壽是如何激勵(lì)員工的呢？“我覺(jué)得激勵(lì)同仁有三個(gè)方面：待遇、學(xué)習(xí)與看到新的未來(lái)。” 嚴(yán)長(zhǎng)壽說(shuō)。

待遇是最難的，因?yàn)槠渌窘o他較高的待遇，他就會(huì)走掉，尤其旅館業(yè)的前臺(tái)服務(wù)人員又漂亮、英文又好，很容易被發(fā)掘、挖角。

適當(dāng)?shù)拇鍪潜匾模晕腋收f(shuō)：我沒(méi)辦法給你最好的薪水，但我promise（承諾），我每半年一定檢討一次薪水，找出任何職位在市場(chǎng)上的平均行情，如果人家是2.5萬(wàn)，我們還是2.2萬(wàn)，那就危險(xiǎn)了。

給最好的薪水不見(jiàn)得是最好的激勵(lì)。通常老飯店的員工因?yàn)槟曩Y久，所以給很高的待遇；或是某些飯店剛開(kāi)業(yè)急著要人，所以給高待遇，但這并不反映公平的行情。我期望的員工應(yīng)該是除了薪水之外，還想要走兩條路：往上升遷的機(jī)會(huì)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境。

學(xué)習(xí)就是第二個(gè)激勵(lì)的方面。如果你不是向上的人，我給你最高薪，反而沒(méi)有東西可以激勵(lì)你。對(duì)一個(gè)上進(jìn)的年輕人來(lái)說(shuō)，待遇可能不是最重要的，最重要的反而是不斷學(xué)習(xí)。所以，我給同仁的學(xué)習(xí)之一，就是不斷換職位，比如餐飲部轉(zhuǎn)調(diào)客房部，在平行換工作時(shí)，不僅消弭掉本位主義、增強(qiáng)謀生能力，往上升遷的機(jī)會(huì)也提高了。我后來(lái)有很多的CEO都是這樣培養(yǎng)出來(lái)的。

第三個(gè)激勵(lì)就是看得到未來(lái)。比如，今年我們開(kāi)了臺(tái)中亞致、蘇州亞致等3個(gè)新旅館，公司不斷擴(kuò)張，同仁看得到未來(lái)。

從第一天就要開(kāi)始防止老化

景氣不好，企業(yè)可以用平行調(diào)動(dòng)來(lái)增加員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。幾年前我們開(kāi)設(shè)麗致管理顧問(wèn)公司，策略上就是不讓公司變成一灘死水，讓員工有未來(lái)。多虧當(dāng)時(shí)的調(diào)動(dòng)，后來(lái)的蘇國(guó)垚（從房務(wù)做起）、王曉東（從警衛(wèi)做起，18年做過(guò)17種不同工作）都是那時(shí)候培養(yǎng)出來(lái)的。也讓我把公司的資源進(jìn)行了整合。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)我沒(méi)有調(diào)他們出來(lái)發(fā)展，他們可能都僵化了。很多20多年的企業(yè)，你走進(jìn)去一看就會(huì)發(fā)現(xiàn)它非常老化，但是我要說(shuō)，防止managing aging（管理老化）是企業(yè)開(kāi)業(yè)第一天就要做的事情。

現(xiàn)在開(kāi)臺(tái)中亞致旅館，我們用更多的學(xué)習(xí)來(lái)激勵(lì)同仁。臺(tái)中亞致大多數(shù)是新員工，我們就全新地塑造他，包括語(yǔ)言、人文素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)。比如每個(gè)星期同仁都上專業(yè)素養(yǎng)課程，我也給他們上聽(tīng)覺(jué)的藝術(shù)、味覺(jué)的藝術(shù)等五感課，讓同仁從傳統(tǒng)你尊我卑的服務(wù)轉(zhuǎn)換成有教養(yǎng)、有品位的專業(yè)同仁。

為什么這些課程這么重要?我覺(jué)得百貨公司式的鞠躬跟顧客有距離；現(xiàn)在歐美趨勢(shì)不是這樣，而是要跟顧客做朋友。怎么跟顧客做朋友?就要提升素養(yǎng)與教養(yǎng)。這一系列提高素養(yǎng)的課程，同仁的反應(yīng)非常好。

用理念感染，用行動(dòng)激勵(lì)

領(lǐng)導(dǎo)人本身要能激勵(lì)同仁。

我覺(jué)得人應(yīng)該要了解自己，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該要贏得員工的尊敬與認(rèn)同，而不是跳天鵝湖或是扮鐵戰(zhàn)士去嘩眾取寵。

我自己其實(shí)沒(méi)有做什么，我就是一個(gè)關(guān)心社會(huì)、不太自私的人。我訓(xùn)練員工對(duì)人尊敬、有資源就去幫助人：去敬老院燒菜給老人吃、帶盲人去監(jiān)所演出、贊助導(dǎo)演與音樂(lè)家住宿，我們讓同仁自己去參與。

云門(mén)30周年的時(shí)候，我們請(qǐng)?jiān)崎T(mén)海內(nèi)外的舞者吃飯，所有主管都穿著制服，端盤(pán)子的都是經(jīng)理以上，我自己變成主持人，我們尊敬他們，因?yàn)樗麄円恢睘榕_(tái)灣作出貢獻(xiàn)。我們捐的錢(qián)比不上人家，但我們付出的心力都是真誠(chéng)的。你能做就是福氣，這些都是生活素養(yǎng)的培養(yǎng)。

自我激勵(lì)不設(shè)限

我對(duì)高雄餐旅學(xué)校的學(xué)生說(shuō)，你學(xué)做廚師，可以選修財(cái)管、營(yíng)銷(xiāo)，誰(shuí)說(shuō)你只能在臺(tái)灣當(dāng)廚師?你要用新的心態(tài)去看世界，你可以到郵輪上、世界各國(guó)去做廚師，也可以一邊旅行一邊做廚師，你不用怕臺(tái)灣的未來(lái)好或不好。如果當(dāng)初張榮發(fā)把自己限制在澎湖，就不會(huì)有今天的長(zhǎng)榮集團(tuán)總裁了，他沒(méi)有被澎湖限制，你們也不應(yīng)該被臺(tái)灣限制。

自我激勵(lì)很重要。我聘新人的時(shí)候，一直覺(jué)得我是在尋找未來(lái)的伙伴，尤其我們這行要對(duì)工作有很大的熱忱，完全要喜歡為人服務(wù)。

他本身要很能自我激勵(lì)，因?yàn)槟悴豢赡苊考露柬樌欣щy時(shí)，有主管在旁邊指導(dǎo)當(dāng)然很好，假如主管不在旁邊，你自己要如何轉(zhuǎn)化，和你的個(gè)性很有關(guān)系。怎么樣是對(duì)的人?我們不看學(xué)歷，只看過(guò)去處事的經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷。面試的時(shí)候，我給對(duì)方幾個(gè)選擇：比如領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力、有創(chuàng)意頭腦、有規(guī)劃執(zhí)行、善于與人接觸等，問(wèn)他覺(jué)得他是怎么樣的人，排個(gè)順序。答案就會(huì)給你一個(gè)訊息。所以，找對(duì)人最重要。

吳靜吉的激勵(lì)法寶：專為明星團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的一門(mén)課

《青年的四個(gè)大夢(mèng)》是吳靜吉教授最影響人心的一本書(shū)，20多年來(lái)，它鼓勵(lì)了無(wú)數(shù)青年追尋人生大夢(mèng)。近3年來(lái)，吳靜吉在政大EMBA開(kāi)課，他讓來(lái)自不同產(chǎn)業(yè)、專業(yè)背景的學(xué)生互相認(rèn)識(shí)、深度了解，快速成軍，達(dá)成目標(biāo)。 這個(gè)方法，正適用于塑造一個(gè)充滿明星球員的新團(tuán)隊(duì)。吳靜吉如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)默契，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？以下是他的經(jīng)驗(yàn)分享。

我為政大EMBA的新生訓(xùn)練開(kāi)這個(gè)課程，考慮幾個(gè)目的：

第一，讓這些學(xué)生變成團(tuán)隊(duì)；

第二，讓團(tuán)隊(duì)由來(lái)自不同背景的人組成；

第三，團(tuán)隊(duì)必須開(kāi)始合作，所以一定有人領(lǐng)導(dǎo)、有人被領(lǐng)導(dǎo)。

所以這門(mén)課程叫做“領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)”。每一堂課都以3個(gè)小時(shí)為單位。

第一個(gè)活動(dòng)是團(tuán)體履歷，團(tuán)體履歷就是每個(gè)人“寫(xiě)”履歷表，寫(xiě)出你的性別、年齡、哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)、心理特質(zhì)等等。我讓他們上火車(chē)，每一組在每個(gè)車(chē)箱里面討論出他的團(tuán)體履歷。

在火車(chē)上，他們就開(kāi)始向大家自我介紹，家里有幾個(gè)孩子，喜歡什么、不喜歡什么，下火車(chē)之后，每一組用一張海報(bào)畫(huà)出他們這組的團(tuán)體履歷：男生多少、女生多少、年齡層、興趣是什么，這樣，這組就形成了。有一年的財(cái)經(jīng)組很好玩，他們介紹完團(tuán)體履歷后，全部丟1000元出來(lái)，凸顯他們是財(cái)經(jīng)組，海報(bào)上還寫(xiě)：“需要錢(qián)就找我們。”

我讓他們用創(chuàng)意的方法介紹，各組就能彼此認(rèn)識(shí)。我還用投票的活動(dòng)，要他們選出最有創(chuàng)意的組，這樣他們才會(huì)認(rèn)真觀察，記憶才會(huì)更深刻，這就是我的目的。所以各組彼此認(rèn)識(shí)以后，私下就想認(rèn)識(shí)了解。

投票的目的是要增進(jìn)認(rèn)識(shí)，所以除了可以選出最有創(chuàng)意的人之外，還可以選出最幽默的人、你想繼續(xù)交往的人等等，都可以設(shè)計(jì)進(jìn)去。

讓成員表演、說(shuō)故事

不同的團(tuán)隊(duì)互相認(rèn)識(shí)之后，我讓他們用各種不同活動(dòng)來(lái)了解領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

這些學(xué)生在不同的企業(yè)里可能都是領(lǐng)導(dǎo)人，讓他們自己講，比聽(tīng)我講的效果好，所以這3個(gè)小時(shí)我不講課，我給他們有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的資料，讓小組自己報(bào)告或表演，讓他們體會(huì)團(tuán)隊(duì)如何形成，誰(shuí)具有領(lǐng)導(dǎo)魅力（Charisma）？

表演最好的組，我就撥出20分鐘講課的時(shí)間讓他們繼續(xù)表演，其他組可能輸不起，也要搶著表演。

除了表演之外，也可以說(shuō)故事。我讓他們各自寫(xiě)出自己領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的故事，晚上各組帶開(kāi)，每個(gè)人分享領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的故事，效果非常好。

有個(gè)企業(yè)管理組的學(xué)生講了一個(gè)故事，我到現(xiàn)在還印象深刻。他說(shuō)他是南投人，初中畢業(yè)時(shí)，好不容易考上臺(tái)中一中，當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)直是全鄉(xiāng)的光榮。沒(méi)想到，他爸爸卻跟他說(shuō)：“你考得很好我很高興，可是，我沒(méi)有錢(qián)供你讀。”

大家都問(wèn)，那怎么辦?結(jié)果，他姐姐是跛腳，她說(shuō)：“我來(lái)養(yǎng)他。”他姐姐做裁縫，當(dāng)時(shí)收入不錯(cuò)，所以把他供到大學(xué)畢業(yè)。他說(shuō)，對(duì)他而言，他姐姐是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，而他今天事業(yè)成功， 也讓他變成另外一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，他在辦公室都用這個(gè)故事跟同事分享。現(xiàn)在，他姐姐的房子是他送的。我就問(wèn)他：“你太太知道你把錢(qián)給姐姐嗎?”他說(shuō)，都是通過(guò)他太太送給姐姐的。

這跟領(lǐng)導(dǎo)有什么關(guān)系呢?領(lǐng)導(dǎo)有很多方式，這就是家庭的領(lǐng)導(dǎo)啊!這個(gè)活動(dòng)，帶出很多好玩的故事，很多聽(tīng)到都還會(huì)流淚。

讓成員尋找領(lǐng)導(dǎo)的典范

我還有一個(gè)活動(dòng)，讓他們尋找什么是領(lǐng)導(dǎo)的典范。有些人演戲、有些人是拍成錄像帶，最終目的要回到最初我給他們的資料：什么是轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)、什么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，最后各組也一定要做一個(gè)作業(yè)。結(jié)果學(xué)生每次找的例子都是郭臺(tái)銘，去年有一組是搞創(chuàng)意的，所以他們找王偉忠，還有另一組選王品的戴勝益。今年有證嚴(yán)法師、摩西。

為什么EMBA學(xué)生的反應(yīng)不錯(cuò)?

我覺(jué)得企業(yè)界的人可能覺(jué)得既然交了錢(qián)去讀書(shū)，就不能不沒(méi)有收獲。我一開(kāi)學(xué)就跟他們講，在三天兩夜之后，一定會(huì)有改變，是態(tài)度的改變，或者人生體驗(yàn)的改變?各種改變都有可能。

能否有改變?改變的是不是好？完全在于自己，如果你積極面對(duì)，就會(huì)得到很多，如果你消極看待，這就會(huì)很痛苦。所以，一切都要看自己。(資訊來(lái)源：臺(tái)灣《天下》雜志)