杜邦：提高跨部門調動率 綁住好人才

經典案例杜邦：提高跨部門調動率綁住好人才

輪調有效率！杜邦每年將員工分為四類，然后聚焦在當年度要輪調的員工身上，安排符合他們發展的工作。

杜邦電腦工程師Andy拿著自己擬定的發展計劃，走進主管的辦公室，接下來一個半小時的一對一面談，Andy更清楚自己的優、缺點，也得到主管對自己工作表現的評價與建議。

他也和主管討論轉換跑道，改做營銷工作的可能性，主管建議他從加強英文口語表達開始，往后開會都要用英文做簡報、發言，未來一年，Andy也能得到公司補助，重回學校修營銷課程；走出主管辦公室，Andy對于自己的未來，有了更篤定的期待。

“一個人在不同時期，會有不同的生涯規劃，他們不會想在同一個職位上待一輩子，”杜邦人力資源部副總程正盛表示，有上進心、能力好的員工，一旦覺得工作沒有新鮮感，無法從中學習，就很可能離職，杜邦要在他們工作疲倦之前，就主動幫他們找到“下一個工作”，留住這些優秀人才。

依能力及意愿，規劃學習計劃

1995年，臺灣杜邦引進“定向發展計劃（target development）”，每個員工都要參加過“定向管理課程”，學習規劃自己的生涯，定出發展的目標，并且根據團隊精神、工作執行率等23個方面的問卷調查，檢視自己的現有能力、優勢及缺點。

到了年底，每個員工都會拿著更新的發展計劃、問卷分析結果，和主管深入討論，了解自己的優勢、可以加強的方面；主管也能了解員工的發展意愿，運用公司資源，安排未來一年內可以提供的協助。

根據員工的意愿與能力，主管會和人資部門、高階主管開會討論，找出適合該名員工的“下一個工作”，并且為他們規劃出最長5年的學習計劃，讓員工未來轉調到新職務時，可以更快進入狀況，并且由主管追蹤學習進度，確認員工何時可以勝任下一個工作。高階主管和人資部門也通過此方式，更加認識第一線員工，可以更宏觀的調配人力資源、培養有潛力的員工。

因此，有成長意愿的員工，可以在杜邦得到全方位發展的機會，“當業界離職率是8%的時候，我們大概只有3%-5%，”程正盛說。

然而，在執行之初，也會發生主管不愿讓部屬轉調其他單位，員工因此不敢誠實和主管商量自己規劃的情況。針對此，杜邦重新調整考核主管的辦法，將員工的調動率也列入審查指標，讓主管不僅重視部門的績效，也關心員工的意愿和發展。

鼓勵學非所用，培養多元視野

如今每年初，杜邦都會把員工區分成 A、B、C、D四個象限。 A象限的員工，是表現優良，今年可以晉級，承擔更重要責任的員工；B象限則為需要平調的員工；而C象限，則是本身沒有意愿輪調的員工；D象限的員工則是剛經過輪調，還在學習的“新人”。

“這樣我每年只要關注在A跟B象限的員工，讓這些人能夠動起來就好了，”程正盛說，經過象限的分類，人資部門和主管能省去評估所有員工輪調的時間，聚焦當年度需要調動的員工。全球杜邦要求A象限的員工必須有70%的人調動、B象限則需調動30%，而臺灣杜邦不論A、B象限的調動率，每年都高達80%以上，共約75人。調動不但可以滿足員工的意愿，更可以提供優秀員工學習各種不同技能的機會，進而更上一層樓。

例如程正盛本身，就從電腦程序設計師，轉調工廠廠務、內部稽核經理，如今成為人資主管；而現任亞太區營運總裁的黃坤煌，也從生產線主管，一路轉戰營銷業務、企劃經理、臺灣區總裁，現在成為主管亞太區15國（地區）所有工廠的負責人。

臺灣跨部門調動的人數，每年都有三十幾人，是亞太區事業體中最多的，比起組織第一大的日本，每年只有個位數的跨業務調動，“我們的主管每個都有多次輪調的背景，現在都‘學非所用’了，程正盛打趣的說。經過不同類型工作的輪調，讓員工的視野、能力更多元，當杜邦總部選擇高階主管時，更有競爭力。

因此，市場營收僅是亞太區排名第四的臺灣，卻能“出口”人才到其他事業單位，例如亞太區人資總裁蔡憲宗、微電路事業部全球總裁鄭意志等，亞太區的高階主管，臺灣人就占了1/4，這倒是當初執行計劃時，所沒有料想到的好成績。

須追蹤轉調的適應情況

這個制度值得肯定的是，它從員工的意愿出發。

員工對組織的向心力，是公司運作的重要基礎，可以用財務誘因來培養員工的向心力；另一種方式，則是提供健全的內部升遷渠道，讓員工可以在組織中，看到成長的愿景，進而留住人才。

杜邦規模夠大，而且有許多運營單位，不同類型的職缺很多，員工甚至可以跨國輪調，讓這套制度能夠順利動作。臺灣企業若想復制這套制度，必須先檢視自己的規模是否有足夠的職務可供人才流動，以免造成制度“當機”。

另外，一旦執行這個制度，將含有大規模的轉變，例如員工的工作目標、人資軟硬件的配合、考核制度調整等，因此需要組織自上而下的一致共識。

最后，也要注意員工轉任后的適應程度，雖然他們已經熟悉企業文化，但進入新單位服務，仍需重新社交、適應新業務，此時主管也須加以輔導，避免員工適應不良，日后不愿再度參與輪調。（資訊來源：臺灣《商業周刊》）