創(chuàng)新服務(wù)理念 延伸圖書館服務(wù)

隨著現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用和圖書館發(fā)展的需要，傳統(tǒng)的圖書館及其服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，圖書館延伸與創(chuàng)新服務(wù)模式成為圖書館發(fā)展的必由之路。延伸服務(wù)就圖書館而言，在有效擴(kuò)充圖書館服務(wù)模式，提高圖書館社會(huì)關(guān)注度、美譽(yù)度等方面起到了很好的促進(jìn)作用。可以說，延伸服務(wù)將圖書館單純陣地服務(wù)延伸到了一個(gè)更深、更廣的層次，成為了圖書館了解讀者需求的主要渠道，是樹立圖書館形象的重要途徑。下面，筆者從圖書館分館建設(shè)、公益講座、品牌活動(dòng)、網(wǎng)上服務(wù)等方面，介紹揚(yáng)州市圖書館開展延伸服務(wù)的實(shí)踐。

鞏固和發(fā)展分館，優(yōu)化公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)社區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力情況，積極探索，突出個(gè)性，使分館建設(shè)形式多樣化。

一是較小型的期刊閱覽室，這種形式主要針對(duì)老城區(qū)，經(jīng)濟(jì)薄弱，讀者群中大多為老年退休人員的社區(qū)。汶河社區(qū)閱覽室的建設(shè)，社區(qū)提供70平方米房屋，自籌資金征訂報(bào)刊68種，同時(shí)我館定期將下架的期刊充實(shí)到社區(qū)圖書館。這個(gè)期刊閱覽室開放以來，每年接待讀者上萬人次，該分館還輻射到周邊社區(qū)，給11個(gè)社區(qū)文化室提供報(bào)刊。省民政廳領(lǐng)導(dǎo)和市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志還親臨視察和指導(dǎo)。

二是建設(shè)較大型的書刊借閱室，這種形式主要針對(duì)政府安居工程小區(qū)。黃金苑社區(qū)是我市最大的安居工程，該區(qū)90％居民都是下崗工人或失地農(nóng)民，我們與維揚(yáng)區(qū)政府、城北鄉(xiāng)政府聯(lián)系，通過他們解決了圖書館場(chǎng)地以及圖書館所需的桌椅、書架等必要設(shè)備，同時(shí)維揚(yáng)區(qū)區(qū)委宣傳部發(fā)動(dòng)有關(guān)部委辦局和個(gè)人，捐書5000余冊(cè)，解決了黃金苑分館的基本藏書，還爭(zhēng)取到一定經(jīng)費(fèi)新購(gòu)了部分圖書，使黃金苑分館有了一定的規(guī)模，基本滿足了該區(qū)群眾讀書的需求。為了保證圖書的新穎性，我館每月采用分館集體借閱的方式，無償調(diào)撥500冊(cè)新書到分館，使讀者不斷看到新書。

三是創(chuàng)辦較大型綜合型分館，這種形式主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的新建小區(qū)。寶帶社區(qū)起步之時(shí)僅建了書刊借閱室，光盤出租處，我館以此作為輻射社區(qū)的文化陣地，積極開展業(yè)務(wù)活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，通過報(bào)紙、電臺(tái)等媒體宣傳社區(qū)圖書館，良好的文化環(huán)境，提升小區(qū)的品位，促進(jìn)了商品房銷售，激發(fā)了開發(fā)商的熱情，他們追加投資20萬元建起了電子閱覽室，完善了服務(wù)功能。并利用現(xiàn)代化的電子閱覽室，聯(lián)合市勞動(dòng)保障局對(duì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的800名年齡在45歲以下的下崗工人和失地農(nóng)民，開展了8期免費(fèi)電腦培訓(xùn)，使這些人員能跟上時(shí)代的需求，獲得再就業(yè)的能力。幾年來的社區(qū)分館的鞏固和發(fā)展，不僅促進(jìn)了公眾對(duì)圖書館資源的有效利用，使圖書館貼近群眾，獲得了社會(huì)的認(rèn)可和支持，而且達(dá)到了優(yōu)化公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的目的。

舉辦“非遺”系列講座，打造“揚(yáng)圖講堂”文化品牌

我們圍繞市委、市政府提出的建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的目標(biāo)，不斷完善公共教育體系，營(yíng)造全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，我們以敏銳的觸覺，創(chuàng)新的思維確定主題，開展了《弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化守護(hù)精神家園》揚(yáng)州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專題系列講座，以此為契機(jī)打造了‘揚(yáng)圖講堂’這個(gè)面向社會(huì)公眾的求知、學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

講座采取專家論壇、現(xiàn)場(chǎng)演示、多媒體三位一體，知識(shí)性、直觀性、形象性、互動(dòng)性、觀賞性全方位展現(xiàn)。專家論壇，從歷史的角度，對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行理性的概括，歷史脈絡(luò)的闡述，重新評(píng)價(jià)其歷史意義與現(xiàn)實(shí)價(jià)值?，F(xiàn)場(chǎng)演示，直觀性、形象化、技藝化的詮釋非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，二者有機(jī)融合，既解決了專家不能深入技藝核心，而傳承人不能演講的矛盾，又解決了理論的形象化，技藝的理論化問題。

講座前有講座的預(yù)告報(bào)道，多地點(diǎn)發(fā)放入場(chǎng)券；講座中電視、廣播、報(bào)紙等媒體的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道參與；講座后的深度采訪報(bào)道等等宣傳手段，有力的推動(dòng)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識(shí)的普及。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，策劃設(shè)計(jì)“賣點(diǎn)”，更是激發(fā)了廣大聽眾濃厚的興趣。

我館將“城市課堂”與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承和保護(hù)精妙嫁接，既為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承和保護(hù)提供了宣傳展示平臺(tái)，又為圖書館講座找到了很好的命題。而且，每次講座的專家手稿、傳承人的演示錄像，我們均作了加工制作，形成系統(tǒng)的文字、光盤資料陳列于地方文獻(xiàn)專架，為讀者研究、欣賞提供了寶貴翔實(shí)的文獻(xiàn)。同時(shí)，我們采用向社區(qū)、傳承保護(hù)單位贈(zèng)送講座光盤，延伸了圖書館的服務(wù)。市人大、市政協(xié)相關(guān)部門對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)講座也給予了高度關(guān)注，市社科聯(lián)將該項(xiàng)目推薦為“江蘇省第十九屆科普宣傳周最佳活動(dòng)獎(jiǎng)”。

以品牌服務(wù)為主線，擴(kuò)大圖書館公共資源的利用

文化活動(dòng)是公共文化服務(wù)的重要載體。根據(jù)市民和各個(gè)讀者群體及需求特點(diǎn)，我們推出了具有揚(yáng)州特色的常設(shè)品牌服務(wù)，擴(kuò)大圖書館公共資源的利用，受到群眾和社會(huì)各界的歡迎。

春節(jié)、“五·一”、“十·一”黃金周面向市民和青少年推出“免證閱讀”活動(dòng)，免費(fèi)提供書刊閱覽、上網(wǎng)沖浪等系列服務(wù)，向市民宣傳優(yōu)秀圖書、指導(dǎo)市民進(jìn)行上機(jī)操作，讓更多的市民走進(jìn)圖書館、利用圖書館、享受圖書館。“揚(yáng)州的夏日”青少年科技文化節(jié)活動(dòng)，具有時(shí)間長(zhǎng)、規(guī)模大、效果好、形式多樣的特點(diǎn)，有講座、展覽、電影、參觀、演示比賽等10多個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容涉及到政治、文化、藝術(shù)、科技、思想道德建設(shè)和愛國(guó)主義教育，活動(dòng)緊湊，天天有新意，場(chǎng)場(chǎng)無虛席，每項(xiàng)活動(dòng)都有媒體跟蹤報(bào)道，活動(dòng)成績(jī)顯著，受到廣大青少年和家長(zhǎng)熱烈歡迎，每次參加活動(dòng)人數(shù)均過萬。

在寒暑假期間開展“小小圖書管理員”輕松實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)廣大小讀者正確使用圖書館，培養(yǎng)他們愛書、護(hù)書、讀書的好習(xí)慣。在豐富學(xué)生假期生活，學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，又讓小讀者們得到了一次社會(huì)生活的實(shí)踐與體驗(yàn)。

“六·一”兒童節(jié)，舉辦讀書智力有獎(jiǎng)競(jìng)猜測(cè)活動(dòng)，在營(yíng)造一個(gè)輕松愉快節(jié)日氛圍的同時(shí)還啟迪了青少年朋友的智慧，培養(yǎng)了他們的思維能力?！皩W(xué)習(xí)刑警營(yíng)雙擁共建”活動(dòng)，通過開展送新書、寫春聯(lián)、乒乓比賽、讀書征文等活動(dòng)項(xiàng)目豐富了武警官兵的節(jié)日精神生活，延續(xù)了我館擁軍愛軍的光榮傳統(tǒng)?！八臀幕?wù)進(jìn)社會(huì)福利院”活動(dòng)，選擇適合老年人群閱讀的書刊送到了福利院孤寡老人手里，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演出深受老人們喜愛的揚(yáng)州傳統(tǒng)文化項(xiàng)目如“揚(yáng)劇”、“揚(yáng)州評(píng)語”等，極大地滿足了老人們?cè)诰裆钌系奈幕枨蟆?/p>

上述活動(dòng)，我們緊緊抓住新聞媒體，利用媒體的輿論導(dǎo)向作用，采用聯(lián)辦、承辦等合作形式，加大對(duì)圖書館工作的宣傳力度，樹立圖書館服務(wù)品牌，形成良好的社會(huì)影響，提升了圖書館的社會(huì)影響力。

開展網(wǎng)上服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)站資源建設(shè)

不斷完善現(xiàn)代化設(shè)施，開展網(wǎng)上服務(wù)，讓讀者更加便捷使用圖書館資源。我們依托共享工程站點(diǎn)，在開放窗口投入計(jì)算機(jī)，讀者可以直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源，數(shù)據(jù)資源的檢索和利用。電子閱覽室是我館網(wǎng)絡(luò)資源共享的重要窗口，為了讓更多的讀者更好地利用這塊陣地，我們?cè)谝?guī)范電子閱覽室管理的基礎(chǔ)上，充分挖掘自身潛力，不斷探索，創(chuàng)新電子閱覽室運(yùn)營(yíng)模式，改按小時(shí)收費(fèi)模式為辦理電子閱覽證模式，同社會(huì)網(wǎng)吧形成明顯區(qū)別。讀者可以像到圖書館閱覽圖書、報(bào)刊一樣，通過辦理年度電子閱覽證的形式免費(fèi)接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使進(jìn)入圖書館的各年齡層次讀者都可以充分享受到公共圖書館電子閱覽室的完善服務(wù)，充分體現(xiàn)了讀者至上，社會(huì)公益性至上的原則。同時(shí)加大圖書館網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)和管理力度。我館網(wǎng)站自2006年底正式開通以來，充分發(fā)揮了圖書館業(yè)務(wù)信息發(fā)布、信息服務(wù)和信息檢索、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)及讀者交流互動(dòng)四項(xiàng)功能，通過抓熱點(diǎn)采新聞增強(qiáng)實(shí)效、增加多媒體信息發(fā)布量和挖掘特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)等多項(xiàng)措施，初步形成揚(yáng)州圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

圖書館要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須創(chuàng)出自己的服務(wù)品牌，以戰(zhàn)略眼光審視服務(wù)，以特色取勝。延伸服務(wù)作為圖書館服務(wù)模式的有效拓展，對(duì)完善圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高圖書館服務(wù)意識(shí)，開展圖書館服務(wù)創(chuàng)新，改善圖書館服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)圖書館讀者滿意戰(zhàn)略，將提供有效的補(bǔ)充。