企業(yè)信息化關(guān)鍵因素的具體操作研究

企業(yè)信息化水平和提高企業(yè)信息化質(zhì)量具有十分重要的現(xiàn)實意義，本研究主要從企業(yè)信息化實際操作的角度，來分析研究影響我國企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素，包括“一把手”原則、軟件選型、咨詢顧問和企業(yè)流程再造等關(guān)鍵因素。

各主要關(guān)鍵因素的具體操作分析

1 “一把手原則”的具體實施。“一把手原則”是國內(nèi)外大多數(shù)學(xué)者都提到的實施信息化一個關(guān)鍵因素，在我國很多學(xué)者的研究中，它的重要性排在第一位。但只提到它的重要性，至于如何做，卻很少提及。

在具體的操作中，可以從以下方面入手：

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人首先必須要有危機(jī)意識。危機(jī)意識有二，一是不搞信息化建設(shè)，企業(yè)就可能被淘汰；二是實施過程管理不科學(xué)，項目很可能失敗。

第二，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識，主要做到以下方面：(1)要認(rèn)識到管理軟件只是一種手段，一種工具，它為企業(yè)管理提供了一種平臺，過分夸大計算機(jī)的作用是不對的；(2)要認(rèn)識到信息化的投入和水平與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)，不要追求管理軟件技術(shù)上的最新、最全；(3)要認(rèn)識到企業(yè)現(xiàn)在的管理水平和管理方法與軟件實施后的管理水平與管理方法的差距，要清楚認(rèn)識到即將應(yīng)用的系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊；(4)要正確認(rèn)識與軟件供應(yīng)商、咨詢?nèi)藛T的利益關(guān)系和責(zé)權(quán)關(guān)系；(5)要認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)部信息化的優(yōu)勢和阻力；(6)要認(rèn)識到信息化過程中項目管理的重要性和必要性。

第三，企業(yè)信息化中的“一把手”，不僅包括企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)，還包括系統(tǒng)實施有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和有影響力的業(yè)務(wù)骨干。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理重大的、關(guān)鍵性的問題，同時負(fù)責(zé)制定涉及到企業(yè)發(fā)展方向的規(guī)章和制度。部門領(lǐng)導(dǎo)則主要負(fù)責(zé)本部門在實施中出現(xiàn)的問題。

第四，在實施過程中，“一把手”要負(fù)責(zé)主持項目會議，組織協(xié)調(diào)各部門、各系統(tǒng)之間的關(guān)系，解決問題，把信息化實施作為自己日常工作中的主要工作之一。同時，‘‘一把手’’對項目的重視要與行動完全統(tǒng)一。最高領(lǐng)導(dǎo)對信息化的重視要有實際行動，這樣中層管理者和下層員工才會重視系統(tǒng)的實施。

第五，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力要強(qiáng)。企業(yè)員工對于新系統(tǒng)的接受需要有一個過程，或者中途一部分員工甚至中高層管理者會產(chǎn)生抵制情緒或行為。這時就需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)擁有實施系統(tǒng)的堅定態(tài)度和能力，倡導(dǎo)全體員工積極參與的。

2 軟件選型的實施。企業(yè)在對信息化進(jìn)行軟件選型時，首先必須對購買信息化軟件、自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)系統(tǒng)做出選擇。各種開發(fā)方式均有優(yōu)缺點，需要綜合考慮，選擇適合本企業(yè)的開發(fā)方式。現(xiàn)在市場上商品化的管理軟件有很多，但功能上有一定的差異，而且每套軟件都有其比較突出的一面。具體來說，企業(yè)可以從以下方面來評價：(1)功能：管理模型與本企業(yè)發(fā)展適應(yīng)性、軟件的可操作性等。(2)軟件技術(shù)水平：軟件內(nèi)部集成水平、軟硬件平臺特點、先進(jìn)性、安全性、開放性等。(3)實施服務(wù)質(zhì)量：簽約用戶反映、版本升級情況、二次開發(fā)要求、實施顧問水平等。(4)投入產(chǎn)出效益：綜合投資費用、內(nèi)部收益率IRR、動態(tài)投資回收期等。

3 管理咨詢顧問的要求。咨詢顧問是介于企業(yè)與軟件廠商的中間人，具有較好的跨學(xué)科的知識，能夠在企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中發(fā)揮很大的作用。信息化實施顧問能針對企業(yè)的實際問題，幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)既定的目標(biāo)，能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況，幫助企業(yè)選擇實施步驟。具體實施中，由于利益關(guān)系，專業(yè)知識的不對稱性和管理咨詢工作的復(fù)雜性，企業(yè)除在咨詢?nèi)藛T級別、工作時間、職責(zé)等方面要求外，更主要的是對工作內(nèi)容和結(jié)果的要求。可以從以下方面對咨詢顧問提出要求：(1)要求其提供描述企業(yè)應(yīng)用需求的報告；(2)為企業(yè)提供多個的技術(shù)處理方案；(3)提供多個供應(yīng)商和其系統(tǒng)的詳細(xì)資料，提供實施成功的示范企業(yè)；(4)輔助軟件在企業(yè)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成；(5)對企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程的分析，并提供新的業(yè)務(wù)處理流程；(6)結(jié)合軟件功能和新的業(yè)務(wù)處理流程，組織軟件實施過程：(7)參與實施各個階段的用戶培訓(xùn)；(8)負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件系統(tǒng)在企業(yè)進(jìn)入正常運轉(zhuǎn)；(9)與企業(yè)一起建立信息系統(tǒng)的管理制度；(10)提供獨立的驗收報告。

4 企業(yè)流程重組的原則。企業(yè)流程重組是企業(yè)信息化中不可避免的，任何系統(tǒng)的應(yīng)用都會讓員工改變他們的工作流程，甚至改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和部分職位。這方面很有可能產(chǎn)生誤區(qū)或阻力，誤區(qū)是最高領(lǐng)導(dǎo)人想借助信息化的機(jī)會，對企業(yè)流程進(jìn)行較大的變革，從而引起企業(yè)管理中的混亂；阻力主要是有很多員工擔(dān)心自己的崗位丟失或工作任務(wù)增加，或會發(fā)現(xiàn)自己很難改變一直熟悉并且已經(jīng)習(xí)慣了的工作流程。從而在信息化過程中或日常工作中產(chǎn)生抵制行為。

企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人要從本行業(yè)和企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，制定合理的目標(biāo)，千萬不要盲目地追求所謂的根本性、徹底性、極大性地提高的目標(biāo)。應(yīng)堅持“整體規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動”的原則，對企業(yè)流程重組，要整體規(guī)劃，分步實施，以減少風(fēng)險，同時通過效益驅(qū)動，比如讓其他員工看到或得到一些實際利益，減少阻力，樹立信息化的信心。同時，加強(qiáng)宣傳，讓其它員工明白流程重組的必要性，爭取大多數(shù)員工的支持，或者讓員工參與其制定和實施。必要時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也要有決心和能力處理某些棘手問題。

結(jié)束語

企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，影響其成敗的關(guān)鍵因素很多，每個關(guān)鍵因素的操作性所涉及的方面就更多。要提高我國企業(yè)信息化的水平和質(zhì)量，僅僅研究關(guān)鍵因素是不夠的，必須進(jìn)一步研究實施關(guān)鍵因素的方法。