手機(jī)市場再添新變數(shù)

就在手機(jī)業(yè)界還沉浸在關(guān)于中國手機(jī)市場、手機(jī)品牌進(jìn)入的核準(zhǔn)制度取消以后，因?yàn)檎叩囊恍└淖儯瑢κ謾C(jī)行業(yè)造成什么樣的影響等相關(guān)討論時，手機(jī)業(yè)界老大諾基亞卻開始了中國零售市場的重筆——2007年10月26日，諾基亞隆重宣布其內(nèi)地首家旗艦店開業(yè)!

據(jù)諾基亞提供的資料顯示，位處上海南京東路546號諾基亞上海旗艦店是繼諾基亞香港旗艦店之后全亞洲第二家、全球第七家、也是目前全球最大的諾基亞旗艦店及唯一的獨(dú)棟式旗艦店。

諾基亞(中國)投資有限公司總裁趙科林對上海旗艦店的開業(yè)寄予厚望，期望它能成為消費(fèi)者深入了解諾基亞品牌內(nèi)涵、全面體驗(yàn)移動生活魅力的最佳窗口。“諾基亞的核心價值觀是用戶第一。我們將自己定位為一家體驗(yàn)驅(qū)動型公司，關(guān)心用戶需求、注重用戶體驗(yàn)。諾基亞上海旗艦店的推出正是基于這一認(rèn)識，并完美地體現(xiàn)了這一認(rèn)識。在這里，用戶將獲得生動、深切、充滿樂趣的移動生活體驗(yàn)。而且，這種開創(chuàng)型的旗艦店不僅將在手機(jī)行業(yè)引領(lǐng)風(fēng)潮，更將開辟上海城中熱話，成為上海乃至全國用戶體驗(yàn)前沿移動生活的潮流領(lǐng)地，打造上海全新時尚地標(biāo)。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，諾基亞旗艦店引領(lǐng)著移動終端銷售的全新手法，不只在移動電話零售店行業(yè)，甚至在整個零售行業(yè)都樹立起了全新標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)新用戶體驗(yàn)

諾基亞上海旗艦店為移動通訊零售業(yè)界帶來了一個全新的觀點(diǎn)。在注重用戶體驗(yàn)的時代，銷售產(chǎn)品已不再是零售業(yè)的惟一重點(diǎn)。成功的零售在今天意味著為用戶帶來產(chǎn)品購買之外的個性化增值體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，諾基亞上海旗艦店采用了很多堪稱業(yè)界典范的開創(chuàng)性舉措。

互動與多媒體內(nèi)容是其中最大的亮點(diǎn)。諾基亞上海旗艦店裝設(shè)有先進(jìn)的多媒體屏幕。多媒體屏幕以靈活、生動、直觀而人性化的方式，引領(lǐng)用戶走進(jìn)諾基亞的移動世界。用戶隨便走進(jìn)諾基亞旗艦店的任何一個分類產(chǎn)品區(qū)域，相關(guān)系列的產(chǎn)品介紹就會立刻出現(xiàn)在墻上的多媒體屏幕上，供用戶瀏覽；當(dāng)用戶拿起任意一款產(chǎn)品時，多媒體屏幕上還會立刻出現(xiàn)這款產(chǎn)品的具體信息，用戶可藉此快捷地了解產(chǎn)品的具體功能與特性，以及是否適合自己的需求及個性。此外，多媒體屏幕還可讓用戶發(fā)送文字信息，并在全球諾基亞旗艦店內(nèi)的多媒體屏幕上同時顯示出來，與全球的用戶進(jìn)行溝通。

而另一點(diǎn)與其他手機(jī)銷售店最大的區(qū)別在于，在諾基亞旗艦店，所有的展品都是真正可以使用的產(chǎn)品，并已經(jīng)結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行了相關(guān)功能與服務(wù)的預(yù)設(shè)與開通，而且與互聯(lián)網(wǎng)相連并配以相關(guān)配件，如無線麥克、耳機(jī)，甚至打印機(jī)，可以讓顧客現(xiàn)場進(jìn)行各種不同的移動體驗(yàn)，如定制地圖、收發(fā)郵件、暢聽音樂、下載各種游戲、天氣預(yù)報(bào)及各種相關(guān)軟件服務(wù)，真正體驗(yàn)“完全移動生活”。

零售戰(zhàn)略布局

諾基亞全球副總裁鄧元望告訴記者，諾基亞開辦旗艦店有幾個目標(biāo)。第一是品牌的建設(shè)，因?yàn)槠炫灥晔莿?chuàng)新的零售模式，在手機(jī)行業(yè)里，我們絕對起到了引領(lǐng)的作用，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入我們的旗艦店，他們確實(shí)感受到不一樣的體驗(yàn)，各個方面的應(yīng)用，從產(chǎn)品、新的配件，互聯(lián)網(wǎng)的連接，其他各個方面多媒體的應(yīng)用，多種多媒體的體驗(yàn)，使更多人很好地感受到諾基亞超前、領(lǐng)先的銷售模式。

第二，在銷售方面，在開放式的環(huán)境里，有真機(jī)配合各個方面的應(yīng)用：用手機(jī)可以聽到這樣的音樂質(zhì)量，上網(wǎng)能得到這樣的應(yīng)用，收發(fā)郵件或者分享一些社區(qū)可以這樣操作，這些體驗(yàn)讓他們認(rèn)為這個產(chǎn)品確實(shí)是物有所值，一般銷售的模式就是柜臺后面站著銷售人員，擺著一些手機(jī)，告訴顧客手機(jī)里有MP3、MP4，或者500萬像素等等，念了一大堆數(shù)字。而體驗(yàn)的銷售模式能夠讓消費(fèi)者能夠在選擇產(chǎn)品時，不是僅僅地得到數(shù)字。在全球，諾基亞旗艦店的成績非常好，所以諾基亞不斷地要開旗艦店。

“有人可能會追問一個問題，那為什么到現(xiàn)在才開了七家旗艦店?”鄧元望告訴記者，諾基亞對旗艦店的要求比較高，選址非常嚴(yán)格，有些地方諾基亞差不多挑選了兩年。

“我們希望把這些新的零售概念，把我們的心得，學(xué)習(xí)到的有效的銷售方式傳播開來，傳授到諾基亞其余的4萬個零售點(diǎn)，這樣會有更好的試驗(yàn)，可以學(xué)習(xí)更多東西。我們還可以把其他專賣店的人員調(diào)到這里做一些親身的感受，通過他們傳播出去，讓新的模式、零售體驗(yàn)在其他零售點(diǎn)可以傳播出去，這就是旗艦店一個重要的功能。”鄧元望說。