情感管理是人本化管理的基礎(chǔ)

學(xué)校管理隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技和管理科學(xué)的發(fā)展在不斷發(fā)生變革，校長(zhǎng)也要轉(zhuǎn)變學(xué)校管理的思想觀念，確立和遵循新的學(xué)校管理原則。黨中央提出了“以人為本”的治國(guó)方略，而學(xué)校管理是做人的工作，因此，“人本化管理”對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。

那么，如何進(jìn)行“人本化管理”呢？筆者認(rèn)為情感管理是“人本化管理”的基礎(chǔ)。人的最大特點(diǎn)，就是有豐富的情感體驗(yàn)與需求，而且，人都是以情感作為紐帶生活在社會(huì)群體中的，一個(gè)團(tuán)結(jié)、向上的學(xué)校群體，就是由學(xué)校里所有人以情感作為紐帶而形成的集體。因此，在學(xué)校管理中，情感的交流溝通應(yīng)該是最為基礎(chǔ)的工作。作為一名校長(zhǎng)，如何加強(qiáng)與教師的情感交流與溝通，從而以情感管理為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)“人本化管理”呢？

一、 尊重教師，換位思考

作為一名校長(zhǎng)，往往站在管理的層面，以自己的個(gè)人主觀判斷來(lái)決定應(yīng)該這樣做或應(yīng)該那樣做，有時(shí)對(duì)某些教師的言行和態(tài)度總是從自身出發(fā)去做出片面的評(píng)價(jià)。正由于站在了不同的角度或?qū)用妫ｉL(zhǎng)與教師往往會(huì)人為產(chǎn)生心理距離或隔閡，久而久之，學(xué)校管理就事半功倍。解決這一問(wèn)題的最主要途徑就是校長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)尊重教師，換位思考，找準(zhǔn)雙方共同點(diǎn)，同時(shí)找準(zhǔn)矛盾激發(fā)點(diǎn)，找準(zhǔn)教師的情感需求點(diǎn)，觸動(dòng)教師心靈，選擇好措施加以引領(lǐng)、疏導(dǎo)，求同存異，統(tǒng)一思想，學(xué)校的發(fā)展才有凝聚力。那么，校長(zhǎng)怎樣進(jìn)行“換位思考”呢？

１．充分了解教師的想法。校長(zhǎng)要多和教師們接觸，了解他們?cè)谙胧裁础Ｖ挥羞@樣，才能在制訂學(xué)校政策時(shí)、在實(shí)際工作中從教師的利益出發(fā)，做到有的放矢，對(duì)癥下藥。但不少校長(zhǎng)往往因工作繁忙而沒(méi)有時(shí)間和機(jī)會(huì)同教師接近。事實(shí)上，同教師接觸并不一定要作多少充分的準(zhǔn)備，校長(zhǎng)與教師的接觸大可不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。比如課間休息時(shí)聊聊教師子女的學(xué)習(xí)成績(jī)，一塊吃飯時(shí)詢(xún)問(wèn)一下家中情況，體育鍛煉時(shí)關(guān)心一下教師的父母或征求一下教師對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)等。越是在這個(gè)時(shí)候，教師越能傾心相訴。

２．學(xué)會(huì)欣賞教師。心理學(xué)家認(rèn)為，不論是孩子還是成年人，都有希望被人欣賞、肯定的心理欲望，這種心理一旦得到滿(mǎn)足，會(huì)大大激發(fā)他的潛能和創(chuàng)造力。在教師管理中，校長(zhǎng)也要常常站在教師的立場(chǎng)上對(duì)待教師取得的成績(jī)，看重他們的勞動(dòng)成果，去捕捉他們的閃光點(diǎn)并及時(shí)地、適度地加以贊賞和肯定。這也就是人們常說(shuō)的“四上”：對(duì)教師好的表現(xiàn)要“看在眼上、記在心上、掛在嘴上、落實(shí)在行動(dòng)上”，絕不能視而不見(jiàn)。校長(zhǎng)只有賞其所長(zhǎng)，才能彰顯教師的個(gè)人價(jià)值，從而最大限度地激發(fā)他們的工作熱情和激情。

３．校務(wù)管理不留疑問(wèn)。由于目前我國(guó)的民主監(jiān)督制度有待加強(qiáng)，再加上社會(huì)不良風(fēng)氣的影響以及個(gè)別單位的“一把手”確實(shí)存在違法亂紀(jì)現(xiàn)象，這一切都容易讓教師對(duì)學(xué)校的工作，尤其是對(duì)一些敏感性強(qiáng)的事情產(chǎn)生懷疑。如果不能及時(shí)排除教師心中的疑慮，校長(zhǎng)在教師心目中就沒(méi)什么信用可言，也肯定會(huì)給學(xué)校的其他工作帶來(lái)負(fù)面影響。因此，校長(zhǎng)在管理過(guò)程中應(yīng)盡量使工作“公開(kāi)化”。比如評(píng)職、評(píng)優(yōu)、評(píng)先等工作，首先要規(guī)范程序，全程接受監(jiān)督，結(jié)果公示。

４．要有一顆包容的心。雖說(shuō)教師們大都受過(guò)正規(guī)教育，素質(zhì)較高，有著良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，但世無(wú)完人，偶犯“條律”也在所難免。作為校長(zhǎng)不要糾纏不放，更不能無(wú)原則地加以放大或上綱上線。否則，不僅不利于學(xué)校的工作，反而容易使人產(chǎn)生逆反心理。這就要求校長(zhǎng)要有容人之量，一定要先弄清楚事情的來(lái)龍去脈，然后再下結(jié)論。即使需要批評(píng)也要就事論事，有根有據(jù)，以理服人，以情感人。

５．樂(lè)于伸出援助之手。家家有本難念的經(jīng)，教師也不例外。學(xué)校管理的過(guò)程中，校長(zhǎng)理解教師的同時(shí)，也要盡可能發(fā)揮一校之長(zhǎng)社會(huì)交往面較寬，手頭還有一點(diǎn)人民給的“權(quán)力”，充分運(yùn)用這些“權(quán)力”合法合理地給有困難的教師適當(dāng)?shù)摹罢疹櫋保瑥臅r(shí)間上、物質(zhì)上、精神上想方設(shè)法幫他度過(guò)難關(guān)。

二、 從我做起，找準(zhǔn)途徑

情感管理作為學(xué)校管理的一種方式，可以嘗試從以下幾種方式來(lái)達(dá)到管理的目的。

１．正自身，形成情感影響力。學(xué)校管理者在從事管理過(guò)程中，首先，注重自身形象，行“不言之教”，包括儀表、情操、修養(yǎng)、品德，有高尚的不卑不亢的人格魅力。其次，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持原則，不徇私情，不貪不占，不賭不奢，不大吃大喝，不鋪張浪費(fèi)，具有自尊守節(jié)的廉潔魅力。第三，勇當(dāng)排頭兵，身先士卒，率先垂范，使自己具有較強(qiáng)的輻射力、感召力和影響力。

２．多“給予”，形成向心力。校長(zhǎng)只有贏得教師的信賴(lài)、支持和形成向心力，才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。所以，校長(zhǎng)要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上給予待遇，給予寬容，給予寬松的環(huán)境。首先，淡泊自己名利，把名利獎(jiǎng)給教師，尤其是獎(jiǎng)給那些有突出的專(zhuān)業(yè)技能、能吃苦奉獻(xiàn)的教師。其次，堅(jiān)持寬容大度，發(fā)現(xiàn)教師中有違規(guī)現(xiàn)象，既善意告誡當(dāng)事者又能維護(hù)當(dāng)事者的自尊（不對(duì)外擴(kuò)散），讓其自悔和自責(zé)，同時(shí)下決心改過(guò)并感謝校長(zhǎng)的寬容大度。再次，注意發(fā)現(xiàn)教師中的先進(jìn)分子，給予其政治榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)待遇，大力鼓勵(lì)并號(hào)召其他教師爭(zhēng)做先進(jìn)分子。四是對(duì)待有不同意見(jiàn)的教師，尤其包括反對(duì)過(guò)自己的教師要不歧視、不排斥、不刁難、不打擊報(bào)復(fù)，使之能夠放下思想包袱，輕裝上崗干工作，為事業(yè)釋放出最大的能量。

３．用真心，形成凝聚力。首先，校長(zhǎng)要能真情付出，真心實(shí)意地為教師著想，把出發(fā)點(diǎn)放在對(duì)他們的關(guān)心體貼和照顧上，不圖虛名，不擺花架子，不嘩眾取寵。其次，校長(zhǎng)要能夠有正義感，愛(ài)憎分明，敢替教師鳴不平，敢為教師鼓與呼，對(duì)危及教師利益的行為敢于制止，帶頭維護(hù)教師的合法權(quán)益。再次，校長(zhǎng)要能夠?yàn)榻處熮k實(shí)事、辦好事，對(duì)有困難的教師從精神上、物質(zhì)上給予資助。

４．重實(shí)效，形成創(chuàng)造力。作為一校之長(zhǎng)，首先，應(yīng)該是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有進(jìn)取心，不甘落后，奮勇?tīng)?zhēng)先，敢于創(chuàng)新。其次，是一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，重禮節(jié)，守信用，說(shuō)實(shí)話(huà)，辦實(shí)事，不圓滑，不投機(jī)，不推諉。再次，是一個(gè)作風(fēng)民主、真抓實(shí)干的人，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，不弄虛作假。總之一句話(huà)，就是校長(zhǎng)應(yīng)該以其高尚的人格魅力感動(dòng)教師，使之愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，愿把自己的才智和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，多做貢獻(xiàn)。

三、 情感管理上應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

應(yīng)該指出：情感管理不是萬(wàn)能的，施行不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。因此，校長(zhǎng)要客觀地、冷靜地認(rèn)識(shí)到情感管理的相對(duì)性，并善于使用情感管理，注意情感管理與其他管理方式的結(jié)合，以克服情感管理中有可能出現(xiàn)的幾個(gè)消極問(wèn)題。

１．好人主義問(wèn)題。也就是為了一味地追求情感管理的完美，容易使校長(zhǎng)喪失原則性，對(duì)教師中存在的問(wèn)題不敢管理，怕觸及矛盾，這樣就會(huì)使校長(zhǎng)滋生老好人思想，產(chǎn)生好人主義。當(dāng)然，校長(zhǎng)在遇到尖銳矛盾和復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，情感管理也要講究原則性，同時(shí)要善于運(yùn)用管理的藝術(shù)性，讓情感管理柔中帶剛，剛?cè)嵯酀?jì)。

２．管理失度問(wèn)題。情感管理中包容成分較多的就是懷柔之策，即以校長(zhǎng)對(duì)教師的寬容、忍讓和多謀利益而換取教師對(duì)其敬重，進(jìn)而為學(xué)校多做貢獻(xiàn)。當(dāng)然，過(guò)分地這樣做就會(huì)造成管理失度，就會(huì)使教師誤以為是校長(zhǎng)過(guò)于軟弱無(wú)能，懼怕教師。因而就有可能出現(xiàn)較多教師違規(guī)違紀(jì)，不把學(xué)校規(guī)章制度當(dāng)一回事的現(xiàn)象。為此，校長(zhǎng)應(yīng)該讓教師知道，寬容和忍讓決不是對(duì)錯(cuò)誤行為的放縱和懼怕，而是善意的理解和寬以待人、嚴(yán)于律己的體現(xiàn)。

３．潛伏矛盾問(wèn)題。施行情感管理失度，也容易助長(zhǎng)教師對(duì)校長(zhǎng)的依賴(lài)思想，即不管遇到什么問(wèn)題，都去要求校長(zhǎng)幫助解決。一旦問(wèn)題得不到解決，或解決得不滿(mǎn)意，就會(huì)有想法或鬧情緒，干工作出勤不出力，直接影響學(xué)校的工作效率。為此，校長(zhǎng)有責(zé)任讓教師明白：當(dāng)教師遇到重大的自己難以解決的矛盾或問(wèn)題時(shí)，校長(zhǎng)就是他們的依靠者，但決不是事無(wú)巨細(xì)的依賴(lài)者。

總之，在學(xué)校管理中情感管理關(guān)注教師的內(nèi)心世界，其核心是激發(fā)教師的正向情感，消除教師的低沉情緒，通過(guò)感情的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的“人本化管理”；情感管理是從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)教師的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與自身的共同發(fā)展。