柔性管理——現(xiàn)代企業(yè)管理新模式

摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識經(jīng)濟正以其擋不住的魅力向各行各業(yè)滲透，為了適應(yīng)這個瞬息萬變的社會，組織的管理工作需要變革。以“人性化”為標(biāo)志的柔性管理應(yīng)運而生，它是現(xiàn)代企業(yè)在已有的先進生產(chǎn)技術(shù)和規(guī)范管理基礎(chǔ)上，經(jīng)過系統(tǒng)思考，改變心智模型，提高學(xué)習(xí)能力，實現(xiàn)自我超越，主動地適應(yīng)外部環(huán)境的變化來實現(xiàn)經(jīng)營管理狀態(tài)變化的一種靈活管理模式。它正日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理的新趨勢。

關(guān)鍵詞：柔性管理 剛性管理 積極性 創(chuàng)造性

我們已經(jīng)邁入了一個嶄新的時代——以知識作為企業(yè)生產(chǎn)的核心要素的知識經(jīng)濟時代。在這個時代里，知識將取代勞動力和物質(zhì)資源，成為企業(yè)產(chǎn)品價值的主體，成為企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)財富的主要資源。知識將帶動著社會進步，知識必將推動著管理創(chuàng)新。有專家預(yù)言：“21世紀(jì)是管理的新世紀(jì)，是以管理變革和管理新方法取勝的新世紀(jì)。”來自全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的巨大變化，給傳統(tǒng)的管理模式、管理方法帶來了空前的沖擊。變則通，通則明。管理的變革就要求管理者有超前的創(chuàng)新意識，要敢于打破陳規(guī)，要突出人在管理中的地位作用。當(dāng)前，以“人性化”為標(biāo)志的柔性管理正日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理的新趨勢。

柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)在已有的先進生產(chǎn)技術(shù)和規(guī)范管理基礎(chǔ)上，經(jīng)過系統(tǒng)思考，改變心智模型，提高學(xué)習(xí)能力，實現(xiàn)自我超越，主動地適應(yīng)外部環(huán)境的變化來實現(xiàn)經(jīng)營管理狀態(tài)變化的一種靈活管理模式。它強調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性。它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的，企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)都是以市場為導(dǎo)向的、是快速變化的，企業(yè)信息溝通是暢通的、便捷的，人的積極性能得到最大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場變化迅速作出反應(yīng)和調(diào)整。

柔是相對于剛而言的，那么柔性管理就是相對于以規(guī)章制度為中心，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理的剛性管理而提出來的。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力集中在自己手里，強調(diào)高層管理統(tǒng)管，部門分工，各自負責(zé)；重視組織管理結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；依賴自上而下的層級控制；強調(diào)對成員嚴加管束，認為成員工作就是為了追求經(jīng)濟利益，重視物質(zhì)激勵；注重成員的專一技術(shù)能力，這樣就使管理具有較強的剛性，靈活性小，管理風(fēng)格不易發(fā)生變化，企業(yè)很難適應(yīng)外界的變化。而現(xiàn)代企業(yè)的柔性管理中領(lǐng)導(dǎo)者樂于向下屬授權(quán)，實行扁平結(jié)構(gòu)的彈性管理；提倡按市場需要靈活組建團體；重視與成員的人際溝通，引導(dǎo)成員自我管理，突出成員在組織發(fā)展中的主體作用，充分釋放成員的積極性和創(chuàng)造力；倡導(dǎo)成員一專多能，這些就使企業(yè)具有較大的彈性，反應(yīng)非常敏捷，能夠快速響應(yīng)市場的變化。

柔性管理以人性化為標(biāo)志，強調(diào)以人為本，注重管理者與被管理者的人格平等和相互尊重，強調(diào)激活人的主動性，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，實現(xiàn)知識由學(xué)習(xí)到運用的轉(zhuǎn)化，同時企業(yè)要充分利用各方面信息，采用柔性的生產(chǎn)技術(shù)和動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)造出企業(yè)在市場上領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要實施柔性管理應(yīng)該做好以下工作。

1．建設(shè)柔性組織

柔性組織是一種網(wǎng)絡(luò)式的扁平化的組織，它要求現(xiàn)代企業(yè)以扁平化的組織結(jié)構(gòu)替代金字塔式組織結(jié)構(gòu)，由集權(quán)向分權(quán)過渡。在金字塔式組織結(jié)構(gòu)中信息傳遞是逐層進行的，一級一級往下傳。高層占有的信息多，底層占有的信息少，信息分配的多少決定了權(quán)力的大小。另外，處于基層的技術(shù)人員直接生產(chǎn)產(chǎn)品或直接與顧客打交道，他們擁有最新的產(chǎn)品或顧客的反饋，過多的中間層次使得他們的信息只能緩慢甚至難以到達高層。這種組織形式在信息高速傳遞時代很容易反應(yīng)滯后，對組織經(jīng)營發(fā)展帶來負面作用。因此，減少中間層，加快信息的雙向流動，使組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化成為一種企業(yè)變革的潮流。組織結(jié)構(gòu)扁平化就是減少管理層次、加大管理幅度、載減冗余人員，從而使組織的結(jié)構(gòu)更加緊湊，使組織的運營變得靈活、敏捷，提高組織的效率和效能。網(wǎng)絡(luò)化使得組織中的勞動不再是可分的，而是為知識員工所共同承擔(dān)，他們既可以被看做是獨立的貢獻者，又可以被看成是團體的一員。企業(yè)要打破傳統(tǒng)的部門邊界限制，根據(jù)從市場需求到新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的整個價值鏈將具有不同專業(yè)知識的員工組建成靈活的團隊工作模式。企業(yè)的決策將盡可能由低層做出，依靠技術(shù)手段，豐富的信息足以使智慧型員工完全不必再等上層管理人員的指示就可作出自己的判斷。這種網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強了部門之間的相互溝通，能充分發(fā)揮個人的創(chuàng)造力。當(dāng)一個市場機會出現(xiàn)時，在某一組織機構(gòu)中有固定位置的人便會以其專長進入項目工作小組，并在其中扮演團隊成員的新角色，與其他小組成員形成虛擬團隊協(xié)同工作，直至小組任務(wù)完成為止。這種柔性組織賦予組織以快速反應(yīng)能力，能夠?qū)Σ粩嘧兓氖袌鰲l件作出靈活機動的反應(yīng)。

2．采用柔性生產(chǎn)技術(shù)

柔性生產(chǎn)技術(shù)，即采用FMS（柔性制造系統(tǒng)）或CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）進行制造。它融合微電子技術(shù)、信息技術(shù)、機械制造技術(shù)和最新的計算機控制技術(shù)，將整個企業(yè)的生產(chǎn)過程建立在高度集成和高度自動控制之下，大大增強企業(yè)的靈活性和應(yīng)變能力。采用柔性生產(chǎn)技術(shù)就使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方向從大批量粗放式經(jīng)營向小批量多品種經(jīng)營轉(zhuǎn)變。因為柔性制造就是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務(wù)，利潤就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結(jié)果。今后柔性制造的總趨勢是生產(chǎn)線越來越短，越來越簡，設(shè)備投資越來越少；中間庫存越來越少，場地利用率越來越高，成本越來越低；生產(chǎn)周期越來越短，交貨速度越來越快；各類損耗越來越少，效率越來越高。由此可見，實現(xiàn)柔性制造可以大大地降低生產(chǎn)成本，增強企業(yè)的競爭力。

3．制定柔性戰(zhàn)略

由于組織面臨的環(huán)境中各種因素變化莫測，因而長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略計劃已不再有效。企業(yè)在制定戰(zhàn)略時要注重戰(zhàn)略要與環(huán)境相匹配，能形成互動，計劃必須保留彈性，要具備能及時發(fā)現(xiàn)和抓住市場機會的快速反應(yīng)能力和靈活性。任何時候企業(yè)的發(fā)展都必然受制于其環(huán)境的變化，再強大的企業(yè)都不可能在任何時期無所顧及地一味進取，所以戰(zhàn)略柔性提倡密切關(guān)注市場和消費者需求的變化，要能夠在高風(fēng)險的市場競爭中既要敢于冒險抓住機會，又要善于保存實力，新產(chǎn)品研發(fā)要有多種儲備，生產(chǎn)和營銷實行多元組合，根據(jù)市場的發(fā)展而增加或減少投資。柔性戰(zhàn)略不僅僅是為了企業(yè)能夠適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)境，更重要的是為了創(chuàng)造未來。組織在競爭環(huán)境中的生存，不但要繼續(xù)發(fā)展“適應(yīng)”競爭環(huán)境的能力，而且要繼續(xù)發(fā)展“影響”環(huán)境的能力。

4．以人為本，重視人性化管理體制

企業(yè)是由人組成的機體，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境也是由相關(guān)的人去選擇、去適應(yīng)、去改造的，人是企業(yè)發(fā)展的主體力量。管理者必須學(xué)會尊重和欣賞企業(yè)每一個成員，重視他們的個人價值，重視企業(yè)與成員之間的誠信與合作的關(guān)系，使他們都為自我價值的實現(xiàn)而工作。這樣就能在企業(yè)中創(chuàng)造出一個人人爭先，充分發(fā)揮潛能的良好局面，同時也能促進企業(yè)不斷地向前發(fā)展。

企業(yè)要重視企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價值和行為規(guī)則，以至促成一種共同的行為模式。企業(yè)文化對企業(yè)起著導(dǎo)向、規(guī)范、激勵等作用。它能轉(zhuǎn)變?nèi)说男袨榱?xí)慣和利益取向，提高人的素質(zhì)與追求，由于企業(yè)文化的熏陶，企業(yè)的員工將形成共同的價值觀、榮辱感和獻身精神。因此，企業(yè)間人際關(guān)系會更加融洽，企業(yè)組織間會更易協(xié)調(diào)。

建立學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)和機構(gòu)必須成為學(xué)習(xí)型組織，不斷的學(xué)習(xí)才會不斷的進步。企業(yè)應(yīng)鼓勵員工再學(xué)習(xí)，對員工進行不間斷的培訓(xùn)，組建高效的知識型團隊，并且善于利用新的信息技術(shù)來促進學(xué)習(xí)，促進組織內(nèi)部的信息共享。這樣才能保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

建立及時有效的管理溝通。在企業(yè)中，人與人之間，人與組織之間的沖突、矛盾是不可避免的，并且這種沖突和矛盾如果積累下去就會由緩和到激烈，這都會干擾企業(yè)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。所以企業(yè)要通過建立及時有效的溝通渠道來緩解和解決這種沖突和矛盾，有利于企業(yè)實現(xiàn)組織目標(biāo)，也有利于調(diào)動員工的積極性。因為良好的人際關(guān)系是任何一個組織重要的社會資本。

實行有效激勵以促動員工不懈進取。激勵是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這種藝術(shù)能極大地喚起員工心中潛藏的能量。激勵的有效性，往往在于及時。太早的激勵，會讓員工忘了他的責(zé)任和他必須努力的目標(biāo)，有時甚至?xí)硪环N誤解，以為這種激勵是很隨便很輕易即可獲得的。太晚的激勵，會讓員工受到傷害，對公司及領(lǐng)導(dǎo)失去信心。最后激勵雖然來了，但是負面的影響一時無法消除。激勵除了有效性之外還要有柔性，即在滿足成員物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上，科學(xué)運用心理學(xué)的原理和方法，對成員的貢獻實行多樣化的激勵，以激發(fā)工作熱情，及時調(diào)整成員的心態(tài)，如：樹立榜樣，慶功表彰、授權(quán)負責(zé)、進修學(xué)習(xí)等等。

柔性管理是在知識經(jīng)濟和全球化經(jīng)營的新形式下提出的新的管理思維與管理方式，它的最大特點在于：它主要不是依靠剛性的規(guī)章制度，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球性激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。

我們知道“太剛易折，太柔則靡”，企業(yè)的管理活動也是如此。企業(yè)要想出奇制勝，必須剛?cè)岵⑴e，剛?cè)嵯酀匀峥藙偂傂怨芾硎乾F(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，離開它，企業(yè)管理就是無源之水，無本之木；柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，離開它，企業(yè)管理就是死水一潭。柔性管理是以剛性管理的存在為基礎(chǔ)的，而剛性管理又必然要靠柔性管理來提升。柔則和諧，柔則靈活。柔性管理就是一種以柔克剛的管理，是現(xiàn)代企業(yè)的管理法寶。

參考文獻：

［1］涂超.管理變革［M］.中國物資出版社，2004.

［2］華利威顧問.管理奇招［M］.中國紡織出版社，2004.

［3］袁伯偉.創(chuàng)新——開發(fā)你帽子底下的金礦［M］.中國財政經(jīng)濟出版社，2004.