2012屆高職物業管理專業學生畢業實習情況分析

基金項目：2011年重慶市高等教育教學改革研究項目立項課題（編號：113250），項目名稱《高職物業管理專業基于工作過程系統化課程體系改革研究》；重慶市教委重大教改項目《重慶市物業管理行業技能及服務2011年度重慶市職業教育學會立項科研課題（編號：2011-ZJXH-4914），項目名稱《高職物業管理專業學生職業技能訓練研究》

[摘要]為了解高職物業管理專業學生畢業綜合實習情況，通過對學生畢業實習周記的統計分析，對高職物業管理專業學生畢業實習單位、實習崗位、實習工作內容以及實習感觸（包括對工作認識和對自身認識）進行了比較全面的了解,為今后在教學工作中能夠有的放矢,更好的開展教學、指導學生就業工作、強化學生就業技能以及提高學生可持續發展的能力打下了良好的基礎。

[關鍵詞]高職高職物業管理專業畢業實習

一、對象與方法

1.對象與資料。研究對象：重慶航天職業技術學院2009級39名物業管理專業學生。資料：我院于2011-2012學年第二學期組織2009級高職物業管理專業學生分散進行畢業綜合實習，并按要求完成實習周記，內容包括①實習單位、②實習崗位、③實習工作內容、④實習感觸（包括對工作認識和對自身認識）四個領域。由筆者及課題組成員收集此38份學生的實習周記進行內容分析。

2.方法。內容分析法：這是一種通過對文本材料進行分析,得出對信息內容的有效推理的方法。

（1）記錄。筆者將每一位學生的實習周記閱讀后，把其中所涉及的有效內容概要地記錄下來，形成38份原始的分析單元。（2）歸類。筆者將38位學生實習12周合計寫作實習周記456篇作為456個原始分析單元逐條分解，并按照實習單位、實習崗位、實習工作內容、感觸（包括對工作認識和對自身認識）四個領域進行歸類，形成四個領域的共計446個條目，其中實習單位44條、實習崗位66條、實習工作內容238條、感觸（包括對工作認識和對自身認識）107條。（3）歸納。筆者將實習單位44條、實習崗位66條、實習工作內容238條、感觸（感受、收獲、建議）98條分別進行歸納，形成四個領域下的個分析項目，其中，實習單位25家、實習崗位13個、實習工作內容192項、感觸（包括對工作認識和對自身認識）包含11項。（4）統計。對241個分析項目進行頻數統計，計算每個項目在38位學生中出現的頻率。

由筆者對學生的實習周記進行上述“記錄、歸類、歸納”步驟，并最后進行分析項目的頻數、頻率統計，最后由課題組成員進行復審，對結果均達成一致。

二、結果

1.畢業生實習單位情況。經過對我院2009級高職物業管理專業學生畢業實習單位的統計,全班38位同學,其中有5位同學實習單位不是物業專業對口公司，占13.2%，有3位同學換過實習單位，（其中2位同學各在3家單位實習過，1位同學在2家單位實習過）占7.9%。

我院2009級高職物業管理專業學生畢業實習單位總共有25家，其中1家實習單位接納實習生10位，1家接納實習生5位，1家接納實習生3位，3家各接納實習生2位，其他每家各接納實習生1位。

25家實習單位中屬于物業企業的有20家，一級資質的企業有8家，二級資質的企業8家，三級資質的企業4家。

2.畢業生簽約單位情況。38位同學中有7位同學實習單位不是物業管理專業對口公司（比實習時增加了2位同學），占18.4%，有8位同學實習單位不是簽約單位（比實習時增加了2位同學），占21.1%。共有24家簽約單位，其中物業公司18家，1家簽約單位接納畢業生12位，5家簽約單位接納畢業生2位，其他每家各接納實習生1位。22家實習單位中屬于物業企業的有16家，一級資質的企業有7家，二級資質的企業6家，三級資質的企業3家。

3.高職物業管理專業畢業生在物業公司實習的崗位情況。高職物業管理專業畢業生在物業公司實習時，由于不同學生實習的部門不盡相同，既有部門之間換崗，也有部門內部換崗。換崗情況統計結果是：做過兩個崗位的有7人，做過3個崗位的有5人，做過5個崗位的有2人。其中換過崗的男生是2位，這兩位男生均是服從實習單位安排而換崗（換崗兩次，均為物業管理員和保安），實習單位并未換；換崗其余人數均為女生，有2位女生是換崗換實習單位的，其余也均為實習單位內部換崗。這些說明高職物業管理專業學生實習還是比較有耐性，主動要求換崗和換工作單位的不多，他們都能夠配合單位的工作協調和服從單位工作崗位安排。

高職物業管理專業畢業生在物業公司實習的崗位主要是客戶服務（客服前臺、客服助理）、客務主任（客服主管）、管家（區域管家、樓宇管家、物業管家、物業管家助理）、物業管理員、樓管員、整改辦公室（機動人員）、保安、工程內勤、庫房管理、后勤、財務、中控室等共計13個崗位。其中從事客戶服務、管家和物業管理員這三種崗位的有36人次，而其他崗位總共只有19人次一般情況下，物業服務公司對外部門是劃分為四個：客戶服務部、工程維修部、寶潔綠化部和安全保衛部；對內部門是三個：人力資源部、財務部、檔案室。這也說明高職物業管理專業畢業生實習單位安排的主要還是從事物業客戶服務工作。

4.高職物業管理專業畢業生實習工作內容。高職物業管理專業學生畢業實習盡管工作崗位有不同，甚至所在部門也不同，但很多工作是相同的，所用知識點也是相通道，主要工作內容是收費工作（包括收取物業管理費、催費通知單的寫作/張貼、解釋、收水電氣費、收據發票的開具等）、辦卡證工作（包括門卡、水電卡、臨時出入證、裝修許可證等）、接房工作（包括接房資料準備、接房現場工作）、裝修服務工作（包括裝修手續辦理、裝修巡查、整改跟進、裝修保證金收取/退還及扣除/扣除解釋等）、日常報事報修/收費郵件資料等服務工作及糾紛處理工作，還有社區文化工作等。

5.高職物業管理專業畢業生實習感觸

三、結論

1. 高職物業管理專業學生就業對口率比較高。由于高職物業管理專業一般都是實行三年制，第六學期都是作為分散實習時間，大部分都是學生通過就業市場自己應聘實習工作單位。由以上分析可以得出，高職物業管理專業學生畢業實習單位絕大部分都是物業管理服務公司，也就是對口公司，實習及就業對口率比較高，學生在工作中能發揮專業優勢。

2.高職物業管理專業學生大部分是通過實習獲得畢業后的第一份工作。前面提過，高職物業管理專業學生畢業實習單位除少數是學校推薦（也要經過單位面試挑選），大部分都是通過就業市場競爭聘任上崗，少部分單位是明確以實習生來招聘，大部分還是以正常的工作崗位來招聘，所以學生的實習單位基本上就是以后的就業單位，大部分學生都是通過實習獲得畢業后的第一份工作。

3.高職物業管理專業學生大部分是進入了一級和二級資質的物業公司。通過統計分析也可以看出，高職物業管理專業學生實習和就業大部分都是進入了一級和二級資質的物業服務公司，只有少數是進入三級資質物業服務公司，說明這些學生還是有相當的技能優勢能夠獲得較好的工作。

4.高職物業管理專業學生實習即進入非對口單位的往往是比較穩定且待遇較好的單位。高職物業物業管理專業學生里面也有少部分學生并不是對專業特別感興趣，或者是因為有其他資源利用情況，所以在畢業實習的時候就沒有選擇對口單位，而是進入其他行業，但調研發現，這些學生進入的非對口單位往往都是比較穩定且待遇較好的單位。

四、討論

1.高職物業管理專業學生實習及就業偏向大城市、大的物業公司，會有不利影響：通過統計分析發現，高職物業管理專業學生實習及就業比較偏向大城市、大公司，其實還是存在一定弊端：一方面是對三級資質的物業服務公司的發展不利，這些企業由于攬不到專業人才，在將來的發展道路上難免會遭遇瓶頸；另一方面對學生的職業提升也會有不利，大企業因為人才濟濟以及崗位劃分的明細化，會使高職學生的綜合能力的提高受到一定限制，從而影響職業提升。

2.產學合作單位在高職物業管理專業學生實習中發揮作用非常小。通過統計分析發現，高職物業管理專業產學合作單位只是在日常的教學工作中發揮過作用，而在學生就業及畢業實習的時候，這些產學合作單位發揮的作用很小，并沒有容納很多應屆畢業生，這也是今后應該加強的一個方面。

3.高職物業管理專業學生實習中大部分都處于基層崗位。由于高職物業管理專業學生學歷層次的原因以及工作經驗的問題，他們在畢業實習中還是處于基層崗位，能夠通過半年的實習達到管理層的很少。今后也應該多提高職業技能訓練的強度，增強他們的就業能力及可持續發展的能力。

參考文獻：

[1]鄭文娟.高職物業管理專業學生職業生涯規劃[J].現代物業（中旬刊）,2011,（6）；

[2]鄭文娟.基于SWOT分析的高職物業管理專業就業前景[J].現代物業（中旬刊）,2011,（7）。