訪談一：多渠道營銷的關鍵

Jack Aaronson：Aaronson Group的CEO，他的公司致力于幫助客戶提高客戶忠誠度與滿意度、提高盈余率，專注于研究關于多渠道客戶體驗。

《成功營銷》：請你談談多渠道營銷的前景？企業實行多渠道營銷的關鍵何在？

Jack: Shop.org前不久在紐約召開了峰會，會議中有關多渠道營銷以及多渠道用戶體驗的研討會仍然吸引了最多的人參加。多渠道營銷的概念存在于每個人的腦海中，而這個行業還在發展初期；每個人都在談論多渠道購物的未來，盡管人們意識到相關技術仍不完善，并且真正過渡到一個完全概念上的多渠道購物仍舊要很久，但是我們已經克服了初步的障礙。事實上，對于一個公司來說，僅僅擁有多條營銷渠道是不夠的，能夠尋找出一個模式將各種渠道整合并且創造出天衣無縫的用戶體驗，才讓人感覺這的確是一家多渠道營銷公司，無論他們采取何種渠道。

《成功營銷》：你認為怎樣才能成為一個成功的多渠道營銷公司呢？

Jack：作為一個多渠道的公司，你首先要能夠提供可供用戶使用的渠道；而且你必須鼓勵用戶使用兩種或以上的渠道，而一段時間后你會發現多數的忠實用戶都在使用至少兩種的渠道。你要考慮使用每種渠道的客戶類型，并且何種方式的渠道結合實行起來更自然。你還要將各種渠道當作是產品，并在運營時運用你銷售產品的各種營銷技巧。當你這么做之后，它們自然會加強消費者在多種渠道上的互動。