訪談一：多渠道營銷的關(guān)鍵

Jack Aaronson：Aaronson Group的CEO，他的公司致力于幫助客戶提高客戶忠誠度與滿意度、提高盈余率，專注于研究關(guān)于多渠道客戶體驗(yàn)。

《成功營銷》：請(qǐng)你談?wù)劧嗲罓I銷的前景？企業(yè)實(shí)行多渠道營銷的關(guān)鍵何在？

Jack: Shop.org前不久在紐約召開了峰會(huì)，會(huì)議中有關(guān)多渠道營銷以及多渠道用戶體驗(yàn)的研討會(huì)仍然吸引了最多的人參加。多渠道營銷的概念存在于每個(gè)人的腦海中，而這個(gè)行業(yè)還在發(fā)展初期；每個(gè)人都在談?wù)摱嗲蕾徫锏奈磥恚M管人們意識(shí)到相關(guān)技術(shù)仍不完善，并且真正過渡到一個(gè)完全概念上的多渠道購物仍舊要很久，但是我們已經(jīng)克服了初步的障礙。事實(shí)上，對(duì)于一個(gè)公司來說，僅僅擁有多條營銷渠道是不夠的，能夠?qū)ふ页鲆粋€(gè)模式將各種渠道整合并且創(chuàng)造出天衣無縫的用戶體驗(yàn)，才讓人感覺這的確是一家多渠道營銷公司，無論他們采取何種渠道。

《成功營銷》：你認(rèn)為怎樣才能成為一個(gè)成功的多渠道營銷公司呢？

Jack：作為一個(gè)多渠道的公司，你首先要能夠提供可供用戶使用的渠道；而且你必須鼓勵(lì)用戶使用兩種或以上的渠道，而一段時(shí)間后你會(huì)發(fā)現(xiàn)多數(shù)的忠實(shí)用戶都在使用至少兩種的渠道。你要考慮使用每種渠道的客戶類型，并且何種方式的渠道結(jié)合實(shí)行起來更自然。你還要將各種渠道當(dāng)作是產(chǎn)品，并在運(yùn)營時(shí)運(yùn)用你銷售產(chǎn)品的各種營銷技巧。當(dāng)你這么做之后，它們自然會(huì)加強(qiáng)消費(fèi)者在多種渠道上的互動(dòng)。