“魔獸世界”的領導哲學

編者按：作為Technorati等知名科技網站的投資人，Joi Ito在虛擬的世界里也擁有著一個成功的身份—他在“魔獸世界”這款網游中創立了“We Know”工會，聚集了很多資本界人士，以及一些技術精英如Ross Mayfield（Socialtext的CEO）等。“管理一個工會并不比管理一個公司容易。”Joi Ito從其中領悟到了許多管理之道。

前幾天，我接受了一家管理與策略雜志的采訪，在他們所提的問題中有一個是，為什么互聯網公司中的管理結構總是很老套。大家知道，互聯網為我們帶來了許多溝通和合作方面的創意，也不否認，的確有些網絡公司在管理上很有想法，但大部分公司的管理都絕非你所想象的那樣創新，更比不上Howard Dean（美國衣阿華州的州長，利用MeetUP.com等網站幫助自己進行競選，被稱為“互聯網造就的第一政客”—編者注）。

前不久，我開始玩“魔獸世界”（下文簡稱魔獸），并從中悟到了些許道理。我們的工會（玩家行會組織—編者注）是在去年9月成立的，如今已經發展了160名會員，并玩到了MC地圖（Molten Core，象征一個工會協作能力的40人大型副本—編者注）。攻克它需要大量的協調、平衡、訓練和領導能力。

玩家每月花費15美元玩魔獸。在現實世界里，人們工作是為了獲得報酬。但為了攻克MC，我們工會的會員們卻是在付費做著單調乏味而且繁重的工作。盡管如此，工會里的大多數人都很享受在游戲里共度的美好時光，因為我們工會有著很強的包容性。作為“工會會長”，我把這一名稱改為“工會監管員”，盡量不去施加任何權利或者權威。工會管理者主要把精力放在仲裁紛爭和維護穩定上面，而不是去頒布命令或是執行懲罰。我們一起討論碰到的問題，由于考慮到會員背景、地理分布和政治觀點上的不同，盡量在工會內保持舒適和友好的氣氛。

而在一個團隊Raid（專門用于戰斗的隊伍—編者注）里，機制則是完全不同的。為了攻克一個副本，必須事前做好大量的準備工作，比如治療物品、訓練、裝備等，并要等待大批玩家集合到一起。這時，如果任何玩家稍有不慎，就會引來大批的怪物，導致滅團，從而造成高昂的治療費用，并且還將引起不安的氣氛。所以對團隊來說，最重要的事就是穩定隊員的情緒。如果每個人都很高興，失誤就會降到最低，一心向前，從而保證最終目標的實現。

我們力圖用最少的控制來實現最復雜的戰略。如果一個玩家開始抱怨或者工會官員濫用了職權，那么惡劣的情緒很快就會蔓延開來，好的氣氛即刻消失，一切都將變得無趣。玩家將會逐漸離開戰斗，團隊也因此土崩瓦解，最后的任務目標也就無從實現。因此團隊頭領的職責就是通過與每個玩家溝通，來減少這類渙散軍心的事情發生。

Persimmon是我們團隊的領袖。在現實生活中，她在一家醫院工作。這個人很具領導能力，就像一個穩定劑，是各職業領袖的后盾和對話的推動者，保證隊伍快速、穩定地前行。她讓我想起了很多開源領袖或者創立維基百科的創始人Jimmy Wales，不過她所做的事情讓一切發生得更快。

會員們在現實中有著各式各樣的身份，有失業的酒吧招待、建筑工人、學生、牧師、民謠歌手、網頁設計師、全職媽媽和政府工作人員。我感覺，在很多方面，我們在魔獸里所進行的一切都象征著實時協作的未來，以及在一個越來越特別、強調多樣性和實時性的環境中，領導藝術所應呈現出的樣子。

（文｜知名創投家Joi Ito 編譯｜宋妍 博客言論僅代表個人觀點）