十年無紅包的啟示

編者按：南通市第三人民醫院長期保持了“無紅包醫院”的清譽，確實難能可貴，值得敬佩!前不久，省委書記李源潮同志前往考察，予以充分肯定和高度贊揚?，F將介紹他們事跡的文章刊載如下，希望他們的做法和經驗對醫療及其他系統和行業的建設與管理都能有所啟迪和促進。

醫生收受紅包是當前的社會頑疾。醫生收受紅包同社會主義榮辱觀要求背道而馳，損害了白衣天使在人們心目中的形象，嚴重敗壞了社會風氣。20世紀90年代，南通市第三人民醫院冒著內外壓力，首先提出創建無紅包醫院，并于1995年底在院門口自掛“無紅包醫院”的牌子。彈指十年，他們像愛惜自己的生命一樣呵護著這塊醫德品牌，贏得了廣大人民群眾的信賴和贊譽。與此同時，他們千方百計地做了很多工作，促進了醫院各項事業的發展，取得了較好的社會效應。他們的模范行動給了我們非常深刻的啟示。

“無紅包醫院”是三院創建的一個無形勝有形的醫德品牌。他們把拒收紅包看作推進醫院行風建設、提升醫院管理水平的系統工程。創建中，醫院注意把拒收紅包和醫院的優質服務統一起來，使病人感到即使不送紅包，也能得到一流的服務、一流的治療；把拒收紅包和醫院行風建設統一起來，加強對一、二線科室及藥品采購環節的管理，使醫院各方面的工作都得到整體提升。他們十年如一日，600多名醫務工作者始終堅持拒收紅包，用他們的實際行動顯示了堅守道德底線和榮辱準則的決心。在醫院十年門診和住院的診治中，無一例由病人反映并查實的醫生收受紅包的情況發生；病人在出院時的滿意度測評中對醫院的滿意率達到95％以上。無紅包醫院的創建使醫院受到社會的普遍關注和廣泛贊譽，近年來，醫院先后獲得“全國先進基層黨組織”、“全國文明單位”、“全國衛生系統先進集體”等數十種榮譽，并連續8年被評為江蘇省“文明單位”，2004年被全國6家單位聯合授予“全國職工職業道德建設先進單位”，成為江蘇省唯一獲此殊榮的醫療單位。

以正確的信念為創建無紅包醫院提供思想基礎

以經常性的教育活動激發醫務人員的向善之心。由于受不良價值觀影響，不少人把收受紅包、拿點好處費看作是慣常的小事一樁。但大多數醫務人員和管理者對紅包現象及其危害性還是有清醒認識的，并且試圖以自身的行為抵制不良現象。在三院創建無紅包醫院之初，就有醫生說過，“醫務人員收了病人的紅包，不但影響醫院和自身在社會上的形象，而且成了紅包的奴隸，對病人和家屬的不合理要求也不敢拒絕”。還有人說，“患者生病，大多數家庭已經很困難，收受甚至索要紅包，這無異于乘人之危，從醫德、良心上都說不過去”?；诖蠖鄶滇t務人員這一認識狀況，醫院在教育活動中，不是停留于一般性的說教，而是把重點放在激發廣大醫務人員的向善之心上。醫院相繼組織了“弘揚白求恩精神，為人民服務”、“愛我三院，再創佳績”以及“我說醫德”等一系列大型主題教育活動，以先進人物的事跡、社會弱勢群體的實際困難等激發廣大醫務人員向善的本性。并以此為基礎，在醫院中逐步形成“拒收紅包光榮、收受紅包可恥”的濃厚氛圍。

以愛心活動鞏固醫務人員的為善之心。堅定的信念離不開實踐的土壤。因為只有在實踐中才會有特殊的榮辱心理體驗，才能達到知、情、意的統一，形成牢固的道德信念。為此，醫院定期組織各種各樣服務病人的活動，讓廣大職工在道德實踐中得到鍛煉，鞏固服務人民的信念。醫院圍繞讓病人滿意的目標，在全院開展“親情優質服務，’活動，并在各個病區之間開展經常性的服務競賽活動。在活動中，醫院的領導、業務骨干、共產黨員總是走在活動的前列，為廣大職工做表率。正是通過這些活動，喚起了醫務人員的愛心，培養起了醫者對病人的感情，使他們增強了為人民服務的道德信念，并以自覺行動維護了醫院的聲譽。

以創新的機制為創建無紅包醫院提供制度保證

建立健全嚴格的賞罰機制。醫院規定：凡被查實的收受紅包者，必須承擔送紅包病員治療期間的全部費用，或按收受紅包金額10倍之數罰款(款項上繳醫院扶貧濟困基金賬戶)；扣發當年的年終獎金；緩一年申報高一級技術職稱，緩一次調資，緩一次出國進修；兩年內不得評先評優，不得提拔行政職務；其所在科室取消年終評先進的資格。這些規定對醫務人員形成了巨大的震懾力，一旦有誰違反，對個人不僅是經濟上的損失，更重要的是名譽的受損，并且會連累所在的集體而被別人所指責。

建立健全完備的監督機制。為保證收受紅包現象真正被杜絕，醫院建立了由病員、院方和社會等組成的內外結合的完備的監督體系。在病人人院時，醫院首先給病人及其家屬發送一份《告病人及家屬書》，并簽訂“醫患道德合約”，明確提出患者以及家屬不得向醫生送紅包，而在病人出院時，請他們填寫《病員滿意度測評表》，了解他們對住院期間的感受。在醫院內部，建立舉報制度，由院領導直接負責這項工作。在院外，專門聘請文化、教育、新聞界的知名人士來監督醫院的行風建設。正是通過這種徹里徹外全方位的監督，使院方能夠及時充分地了解到創建“無紅包醫院”實際運作的情況，確保了醫院多年來一直無收受紅包現象發生。

以全面的發展為創建無紅包醫院提供人才支撐

努力把醫院做大做強。醫院十年來發展迅速，成功地實現了從?？漆t院向綜合醫院的轉型，由傳統的單一專科醫院，發展成有肝腎移植等9大醫療中心、43個臨床醫技科室組成的綜合性醫院，迅速成為全國同類醫院的排頭兵。十年來，醫院的各項醫療效率、效益、質量指標或增幅年年上升。

全面推進個人發展。在個人發展方面，醫院真正做到精心安排，取得了理想的效果。第一，構建心情舒暢的發展環境。為留住人才，醫院全面推行暖心工程，想方設法解決職工遇到的住房、家屬安置、子女上學等實際困難。這些服務工作不但讓職工能夠安心工作、鉆研業務，而且使他們在精神上產生了強烈的歸屬感。他們把醫院當成自己的家，倍加珍惜這種寬松的工作生活環境。第二，創造有利于個人發展的條件。醫院根據知識分子注重自身價值的實現這一特點，盡可能創造條件滿足他們對事業發展的要求。醫院和國內外一些知名大學的研究所、實驗室建立友好合作關系，每年都要派人到這些機構進修，有的是帶題研修，有的是學習深造，由此不斷提高他們的業務素質。近三年來，醫院先后送出240多人次青年骨干外出深造、進修，其中有多人獲得較高的學歷。第三，建立有利于個人才能發揮的激勵機制。一是實行職稱評聘分開，鼓勵有能力的醫務人員脫穎而出，促使醫務人員鉆研業務。二是大膽進行分配制度改革，把醫生的醫德醫風、工作質量，同工資、獎金、技術職稱以及福利待遇的升降等直接聯系起來，在分配上向臨床一線、專家骨干和貢獻大的同志傾斜，使他們的勞動價值在報酬上得到承認和體現。一份2005年的工資單顯示，三院骨干醫生的年收入在6．5萬元到8．5萬元之間。盡管這種收入水平和紅包“行市”有一定差距，但這卻是合理合法、沒有任何風險和虧心之處、不需提心吊膽的收入，這是再高的“紅包”收入所不能比的!

創建“無紅包醫院”之初，院方最擔心的問題是出現骨干醫生大量流失。這也是許多醫院對收受紅包現象不敢痛下殺手的癥結所在。三院由于在發展上下功夫，以醫院發展為基礎，以人才發展為核心，全面實施人才工程，創建“無紅包醫院”不但沒有流失業務骨干，而且還吸引了很多的人才。自2001年以來，醫院先后兩次面向全國招聘人才，最終選取的24名人員，絕大多數是地市級以上一流醫院的學科帶頭人。引進人才的成功，顯示了廣大醫務人員對“無紅包醫院”的認同，更顯示了“無紅包醫院”的醫德魅力、整體實力以及由二者相結合形成的感召力與吸引力!

(張小平系中共南通市委常委、宣傳部部長)

責任編輯：劉衛東