后臺(tái)革命

他們是金融行業(yè)的低調(diào)苦力，他們同樣能夠登陸納斯達(dá)克，他們還想從印度對(duì)手那里分一杯羹

在任何一家中國(guó)工廠里，見(jiàn)到這樣的景象本不足為奇一排排梳著馬尾的姑娘在低頭安靜地工作，她們手指靈巧，能在數(shù)秒之內(nèi)焊接好一塊電路板，或者縫制完一件內(nèi)衣。而在華道數(shù)據(jù)北京數(shù)據(jù)處理中心的1800平米大廳里，數(shù)百位同樣年輕且靈巧的姑娘卻是在電腦終端前從事著“更高級(jí)”的工作：她們或在處理來(lái)自銀行系統(tǒng)后臺(tái)的信用卡申請(qǐng)表，或在錄入保險(xiǎn)公司的保單信息。如果不仔細(xì)辨認(rèn)，她們快速敲擊鍵盤的聲音，就像是在下一場(chǎng)滂沱大雨。

華道數(shù)據(jù)是中國(guó)為數(shù)不多的剛剛起步的金融BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)商之一，類似上述場(chǎng)景的畫(huà)面也出現(xiàn)在像炎興科技、大連華信、海輝軟件和博彥科技等中國(guó)外包公司里，“中國(guó)是全球后勤辦公室未來(lái)所在。”炎興科技總裁劉寧說(shuō)。科爾尼咨詢?cè)?005年發(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告中指出，中國(guó)在離岸外包目的地方面的吸引力指數(shù)為5．61，僅次于印度。

而金融BPO則是比IT外包更具吸引力的新型業(yè)務(wù)形式，它能為客戶提供基于業(yè)務(wù)流程的全套服務(wù)，因而潛藏價(jià)值更高。IT咨詢公司GaRner提供的數(shù)據(jù)是，2005年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模為6244億美元，其中金融業(yè)占市場(chǎng)份額最大，達(dá)到1413億美元，比2004年增長(zhǎng)7％。另一組來(lái)自德勤的數(shù)據(jù)是，2005年全球金融服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本為2．15萬(wàn)億美元，而離岸經(jīng)營(yíng)成本為1440億美元，離岸經(jīng)營(yíng)可以節(jié)約成本710億美元。

中國(guó)在這一領(lǐng)域的雄心暗示著，這個(gè)制造大國(guó)準(zhǔn)備回?fù)裟切╅L(zhǎng)期以來(lái)喜歡批評(píng)中國(guó)僅僅是“加工廠”的聲音。早在2000年，國(guó)家計(jì)委、商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部、財(cái)政部等18個(gè)部委聯(lián)手制定政策，頒布了《關(guān)于鼓勵(lì)軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)與集成電路發(fā)展的若干政策》；今年10月16日，商務(wù)部決定實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”，其中一項(xiàng)就是要在全國(guó)建設(shè)10個(gè)具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市。

西安是先行者之一。雖然人們知道更多的是西安的兵馬俑，但這個(gè)陜西省會(huì)正在悄悄地躋身于中國(guó)最摩登的城市之列。2005年對(duì)日和對(duì)歐美服務(wù)外包出口額達(dá)4400萬(wàn)美元，擁有企業(yè)580家，從業(yè)人員4．2萬(wàn)人。“我們的目標(biāo)是，讓西安成為中國(guó)首選的BPO發(fā)展城市。”西安軟件園發(fā)展中心主任毛愛(ài)亮對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

而在上海，新建的銀行卡產(chǎn)業(yè)園6萬(wàn)平方米的金融BPO功能平臺(tái)已經(jīng)啟用，中國(guó)銀聯(lián)、交行、興業(yè)銀行和上海期貨交易所等金融機(jī)構(gòu)都已將其征信中心、結(jié)算中心、金融信息產(chǎn)品技術(shù)中心等搬到了這里。

[趕超印度]

但是，還沒(méi)有哪家BPO公司顯示出絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，“專業(yè)選手”更是屈指可數(shù)，除了華道、炎興、華拓等極少數(shù)專門提供金融BPO服務(wù)的公司，大部分的參與者，像神州數(shù)碼、東南融通、華信、博彥、宇信易誠(chéng)等，都只是在主營(yíng)業(yè)務(wù)之外“兼職”。“這個(gè)行業(yè)太新了，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更有經(jīng)驗(yàn)，大家都是摸著石頭過(guò)河。”宇信易誠(chéng)副總裁何長(zhǎng)青對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》頗為無(wú)奈地說(shuō)。

其中一個(gè)原因是，中國(guó)國(guó)內(nèi)的金融外包市場(chǎng)才剛剛開(kāi)啟。依據(jù)巴塞爾協(xié)議，2005年2月，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)才開(kāi)始允許中國(guó)金融機(jī)構(gòu)把某些業(yè)務(wù)流程外包。今年10月，才又發(fā)布《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)管理指引》，對(duì)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理做出相關(guān)規(guī)定。

目前，中國(guó)金融業(yè)已經(jīng)完成了文檔影像化和數(shù)據(jù)的大集中，開(kāi)始進(jìn)人后臺(tái)大集中、建立共享中心的階段，在一些非核心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域則剛剛出現(xiàn)在岸金融BPO的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，中信銀行、興業(yè)銀行等部分中小型商業(yè)銀行已嘗試將自己的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)外包。信用卡業(yè)務(wù)方面動(dòng)靜稍大，中信、興業(yè)、廣發(fā)、深發(fā)等已外包了自己的部分信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，招商銀行近期也將其信用卡收單業(yè)務(wù)外包。在保險(xiǎn)行業(yè)，部分保險(xiǎn)公司外包了自己的保單數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，但類似核包、核賠、保全等相對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的外包比例卻不大。至于離岸金融BPO，進(jìn)展甚為緩慢，僅僅有為數(shù)不多的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)和目、韓呼叫中心業(yè)務(wù)被外包到中國(guó)。

在全球金融業(yè)務(wù)離岸外包的市場(chǎng)中，中國(guó)需要趕超的首要目標(biāo)是印度。印度在這一市場(chǎng)的占有率已達(dá)80％，花旗銀行、VISA信用卡、通用電氣金融公司等美國(guó)金融巨頭，在印度創(chuàng)造的工作崗位超過(guò)20萬(wàn)個(gè)。美洲銀行已在印度增設(shè)了他們的離岸“清算／后勤辦公室”。JP摩根也將他們的股票市場(chǎng)研究業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到孟買。

不必焦慮，中國(guó)自有優(yōu)勢(shì)。金融BPO對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制要求極高。當(dāng)在一個(gè)地區(qū)的外包達(dá)到一定的規(guī)模后，繼續(xù)擴(kuò)大在同一地點(diǎn)的規(guī)模就會(huì)面臨越來(lái)越大的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然災(zāi)害以及外包服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，各大金融機(jī)構(gòu)也在全球范圍內(nèi)積極尋找第二目的地以分散風(fēng)險(xiǎn)。

BPO業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要大量相對(duì)廉價(jià)的勞動(dòng)力。印度經(jīng)過(guò)20年外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，已面臨中年危機(jī)：后續(xù)勞動(dòng)力供給出現(xiàn)短缺，資薪水平不斷提高，BPO從業(yè)人員工資水平每年以12％左右的速度增長(zhǎng)，人力資源開(kāi)支甚至達(dá)到全年支出的30-40％之多。SAP首席執(zhí)行官孔翰寧曾在今年1月警告稱，印度成本高得已經(jīng)不適于處理外包業(yè)務(wù)了。

與之相較，中國(guó)有成千上萬(wàn)經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)即可適應(yīng)金融BPO需要的廉價(jià)勞動(dòng)力。“BPO更多的是重復(fù)性勞動(dòng)，紀(jì)律要求高，可以訓(xùn)練一支軍隊(duì)那么多的人來(lái)做。”Gartner研究主管蘇杰·霍汗說(shuō)。

但這并非意味著，做金融外包不需要?jiǎng)?chuàng)新。華道數(shù)據(jù)副總裁把其擁有的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)稱作是金融BPO領(lǐng)域內(nèi)的“顛覆性創(chuàng)新”：這一系統(tǒng)具有工業(yè)生產(chǎn)流水線一樣的規(guī)模化能力，但又有后者不具備的優(yōu)勢(shì)，即并行處理。一張有150個(gè)空格的表單，可以同時(shí)分包給150個(gè)人在幾秒鐘內(nèi)協(xié)作完成；它能自動(dòng)比較不同操作者對(duì)同一個(gè)作業(yè)的處理結(jié)果，當(dāng)數(shù)據(jù)不一時(shí)就傳給第三個(gè)人進(jìn)行核對(duì)，避免差錯(cuò)。“我們能做得比印度同行還好。”華道數(shù)據(jù)副總裁楊鵬對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。(81224)