創造力需要精心測量

有句古老的諺語說“只有能被衡量的才是有意義的”，對于有組織的創造和創新而言這絕對是至理名言

雖然創新被商界領袖列為頭等大事之一，但是它卻很少被有效地衡量過。為何如此呢?我們可以從有關創新衡量的主要挑戰談起。

第一，創新是一項復雜而多維的活動，所以它相應地要求復雜而多維的體系加以測量。第二，如何定義創新也是一個挑戰。現今對創新的理解還停留在工業時代。它更注重產品本身而非想法、流程以及新的社會網絡關系。

阻礙成功的創新評估機制建立的另外一個原因是，創新的成敗通常需要一段相當長的時間才能顯現出來。當一個新產品面市時，它可能看起來比較獨特、有價值，但要市場接受，則需要很長時間。

為何測量?

創新的測量機制對企業而言意義非凡。首先，它們是獲取管理層支持的有力工具。其次，科學的創新機制所設定的基線標準，可以保證企業投資得到最大的回報，也能更好的發現資源配置的差距。有效的機制可以幫助公司及時和有效地分配資源。這也確保了創新更為可控，并可以在很長一段時間內跟蹤效果。最后，測量機制所鼓勵的創新行為和理念能幫助企業轉向以創新為主的文化。新的評估機制可以極大地激發員工的創新熱情，改變他們的行為，進而朝著一個共同的創新目標前進。

傳統的測量方法和隱喻

傳統的視角均集中在整個創新過程中的投入和產出——研發支出、培訓、科技、市場調查和資本投資都被看成是創新的“原始素材”；產出則變成了專利、創新產品和成本降低。在這個模式中，衡量創新的關注焦點是最終產品的成功，以及相關的生產系統。另外，創新被看作是孤立的、線性的活動，由一些極具創造力的個人或者組織來從事。相應地也僅僅激勵和嘉獎相關的創新英雄。

“工廠”模式下衡量創新方式主要有

專利提交：除了高科技和生物化學行業，其它公司均濫用這一衡量標準。專利只是知識產權的一種，許多公司更多地關注這些專利的產權保護，而非更好地利用由這些專利產生的知識來實現商業目標。

收入持續增長：這是最為廣泛使用的方式之一。它以企業戰略目標為基礎。但這些目標幾乎單純地集中在產品上，而排除了由新業務所產生的收入。

創意的形成和交流：傳統企業的創意管理系統中，更注重知識產權的數量，而很少注重它們的質量。

創新力調查：一些公司采用定量的問卷方法對創新能力進行主觀測量。商業領袖可以采用這些從年度調研或者兩年一次的調研中所獲取的數據來判斷公司是否變得更具創新力。

運營效率：因為很多創新(特別是部分技術的變革)能夠極大地提高效率。所以成本節省就成為衡量這種創新的最直接方法。

未來的創新測量方式

上述傳統測量方式對于組織創新的評估是不充分的。整體的、非線性的模型用以管理和衡量創新顯得比傳統方式更有意義。同時，以一個更加系統化的視角，在一個社會文化背景中看待創新也有益無弊。企業組織行為研究和認知心理學研究已經為這種新的創新測量機制建立提供了成功的案例。

幾種新在商業應用中已具雛形的創新測量方式

企業知識：企業知識產生的多少和管理好壞是評價創新潛力的有效途徑。這種測量方法應該是多層次的。它包括個人、團隊和公司等三個層次。

社會網絡：當今創新的一個最顯著特征是，沒有任何團體或者組織可以單獨創新。大多數創新成果不僅來自個人智慧，更來自企業內部和外部的團隊合作。這一點在高新科技、生物化學或者服務性行業表現得更為明顯。網絡評估應當包含復合的指數，不管是正式的文件(比如合同，戰略伙伴關系，知識產權的許可)，還是信息上的聯合以及知識上的交換，比如組織內部或者跨越組織的工作合作。這樣的網絡應當跨越國家、地區，甚至貫穿全球。最前沿的工具，比如社會網絡分析(Social Net-work Analysis，SNA)是一個強大的工具，可以量化某些網絡特征。

企業文化：積極的企業文化意味著一個良好的創新環境。一個公司的創新水平從對創新行為的鼓勵和重視、對外部市場的關注和自我調整中可見一斑。企業文化可以通過問卷方式或定性的人類學方法進行衡量。

關于創新測量，最重要的一課是，它不是一個簡單的任務，不可以由一項或者幾項測量完成。這里提倡的是建立一個多維的、系統化的測量機制。該機制可以收集組織形成，完成目標以及創新能力的背景信息。提出成百個相關方法并非難事，關鍵是把多種方法進行整合，從而預測和持續評估企業在市場中的創新能力。這種機制一旦形成，它就應該在管理層面的決策中扮演重要角色。而且，它也應該成為創新者日常工作的一部分。最后，管理層應該努力促使創新以及衡量創新的機制成為企業核心價值觀的重要組成部分，從而滲透于企業文化之中。

(作者為世界第二大家具制造商海沃氏創意中心總監)