華道兵工廠

金融BPO的世界級企業或許就將在這里誕生

華道數據處理有限公司北京數據處理中心坐落在市郊一幢并不起眼的4層樓房里，外部沒有任何明顯的公司Logo。朝外的窗戶都被小心地裝上磨砂玻璃避免外界的窺視，通向二樓辦公區進口處的白色鋼門日日緊閉，需要密碼才能出入。本刊記者在一身黑色筆挺正裝、神色謹嚴的華道副總裁楊鵬帶引下，才得以穿過數道密碼門進入公司的作業間：1800平米的大廳，難以計數的工位排成一個龐大的如兵馬俑一樣的陣列；大廳右邊，數百位姑娘端坐在電腦前，目不轉睛，運指如飛，鍵盤敲擊間的起落轉合，仿佛協奏曲一般，時而低徐如嚅嚅細語，時而激昂如疾風過境。“這還不是最壯觀的時候，”楊鵬對《環球企業家》說，“如果在十點半銀行業務最忙的時候閉目一聽，這里就像是在下一場滂沱大雨。”

不為人注意的外觀、密碼出入的大門、處處白色肅穆的氣氛，以及種種嚴格的保密措施，讓人恍若置身于電影世界里的特工總部或者秘密軍事基地。這不是華道故弄玄虛，而是其嚴格遵守金融客戶的保密要求所致。這家前身為銀網數據、從1998年就開始致力于金融服務業的公司，其客戶包括七家國內商業銀行(其中一家為四大國有銀行之一)，六家中國排行前十名的保險公司以及2家著名外資銀行——同樣出于保密的原因，華道拒絕透露這些客戶的名字及訂單細節。

最初的業務很初級：華道幫助客戶把各種文檔進行信息化處理，并使這些數據易于辨識。從2003年起，它開始打造以大規模人工處理的軟件系統為核心的競爭力，此舉奠定了華道深耕金融BPO業務的基礎。

金融后臺處理的特點是大數據量、高時效性、高準確度和高安全性。普遍的做法是一個客戶由一群人和一套系統服務，而華道則不一樣。就像戴爾的生產線可以做到規模化定制一樣，華道有一套通用的標準化生產線流程，可以在確保準確性與時效性的前提下，以集約化的流水線方式并發處理“多語言+多客戶+JIT(準時生產)”業務。

當不同領域、不同客戶、不同類型的單據以影像的方式進到華道數據處理中心后，系統會自動進行拆分，最小化到字段級別，放入待定的“工作池”里，按類型打包成一個個作業包。操作員們點擊申請作業包，每人只做一個部分，比如說名字、地址和電話號碼等，數百人同時操作，然后傳回“工作池”里，由生產末端系統瞬間完成對接，將所有的信息組合到一張表上發給客戶。

與制造業的單一流水線不同，這套金融數據處理的流水線最大的優點是并行生產。如果一張單據有150個空格，最多會有150個人同時輸入，每個人只需花幾秒鐘；即使某人出現延誤，瞬時就有其它人把作業包搶走完成，保證整個生產線都不會停頓。

如果客戶需要處理的數據在短時間內大量到來，華道的系統還可以針對客戶的不同的時效要求進行自動調節，最緊急單據優先處理，無縫對接客戶的需求。而且，每一份作業都有兩個人同時操作，系統自動比較不同操作者的處理結果，如果有不同，就傳給第三個人進行核對，避免差錯。

是否要為這樣接近“完美”的數據處理系統驚嘆?“我們的工作模式借鑒了制造業流水線的方式，但卻比后者更靈活和更快。”楊鵬驕傲地說。讓楊驕傲的事情不止這一點：這家中國首個專注于金融后臺領域的BPO公司在2005年獲得鼎輝國際200萬美元的投資，今年底，還將引入第二輪1000萬美元的私募基金。至于明年，華道期望營收能達到1000萬美元，到2010年成為金融BPO行業內的世界級企業。(81225)