試論高校圖書館電子閱覽室的有償服務

摘要：本文從高校圖書館電子閱覽室有償服務的必然性入手，論述了實現電子閱覽室的有償服務必須要引入企業管理模式，要具備完善的計費系統和提高館員素質。

關鍵詞：高校圖書館電子閱覽室有償服務

電子閱覽室是一種以電子計算機技術、多媒體技術遠程通訊技術和網絡技術為依托，集電子文獻、印刷型文獻的檢索利用與瀏覽復制服務為一體的現代化多功能閱覽室。電子閱覽室的建設和發展已被越來越多的圖書館所重視。但因其較大的設備投資，繁重的設備及網絡維護維修以及購買昂貴的文獻資源等而在圖書館普遍實行收費制。又因其具有廣泛的認同性，資源的豐富性和強大的讀者群而被圖書館作為有償服務的首要選擇。

一、高校電子閱覽室有償服務的必然性

（一）轉變需求觀念，變無償獲取信息為有償享用

傳統的信息服務方式是以印刷型載體的收集和加工整理為主要的資料來源，在此基礎上引導讀者通過借閱等方式自助式地無償獲取自己所需要的信息，但時間和空間的局限制約了用戶的部分信息需求。在當今的知識經濟時代，電子閱覽室以其極大豐富的文獻信息集合和資源共享等優勢，為信息用戶提供了一個廣闊地獲取信息的天地。電子閱覽室一方面提供了盡可能多的先進終端設備供用戶使用，圍繞用戶需求提供上網、打印、下載等一體化服務;另一方面還加強了系統的安全技術管理，優化用戶的用機環境，保障用戶安全、快捷地獲得信息。也正因為信息用戶利用了電子閱覽室所提供的終端、網絡瀏覽、原文獲取等服務，相應的付費諸如少量的網絡通信費、原文打印服務費等成為必然。

（二）創造經濟效益，促進設備的升級換代

由于信息資源數字化和網絡化的快速發展，計算機應用普及程度的提高，人們對網絡化的信息需求越來越大，學習計算機知識要求越來越迫切，因而對圖書館電子閱覽室的需求也越來越大，他們查閱資料、了解時事新聞、選課題、了解招生就業信息、完成作業娛樂消遣等，都需要到電子閱覽室進行。由于讀者人數的增多、需求增大，必然要求圖書館擴大電子閱覽室的規模和提高計算機設備的性能。但圖書館受財力的限制，對電子閱覽室的投入卻是始終有限的。根據前段時間全國高校圖書館進行的自動化評估的結果資料顯示，目前各高校圖書館學生用計算機量與讀者人數之比依然維持在1:100的水平之下。

電子閱覽室有償服務的開展，一方面方便了讀者查詢和利用圖書館的館藏文獻，登陸因特網獲取更多的網上資源；另一方面，通過有償服務所獲得的費用，可加速購置更多更新的設備、文獻資源及支付設備維修費，因特網使用費等。促進設備的升級換代，以便更好地為讀者提供更新、更全面的館藏資源和完善服務。

二、如何實現高校電子閱覽室的有償服務

（一）要引入企業管理模式

高校圖書館電子閱覽室的建設一直以來都依靠國家的投入，依據國有資產管理模式進行管理，無法根據自己的實際需要隨時擴大它的規模、對設備進行升級換代。其實，對于計算機運用來說，并不需要對計算機進行全面淘汰，只需對它作適當的升級處理就能保持良好的性能。如計算機的CPU、內存和硬盤進行升級就能保持其良好的運行，對一些易損設備如軟驅、鍵盤、鼠標、網卡等設備能及時更換，就能保持計算機的正常使用。但事實上高校圖書館電子閱覽室要進行這些工作是非常困難的，因為所有的經費都是“收、支兩條線”，圖書館無權支配電子閱覽室所收入的經費。在電子閱覽室工作的同志都會有這樣的感覺，哪怕只是更換一個鼠標都需要很繁雜的申報、審批、購置、報銷程序。圖書館電子閱覽室存在的這些問題已經嚴重制約了它的進一步發展。要想使圖書館電子閱覽室走向健康的發展道路，讓它能夠最大限度地滿足讀者的需要，圖書館對電子閱覽室的管理必須引入企業化管理機制，引進社會力量，共謀發展。

1.引入企業管理，擴大電子閱覽室的規模

電子閱覽室的建設需要大量的投入，新建一間100臺容量的電子閱覽室建設成本大約需要80~90萬元，事實上許多高校領導是不愿意一次性將這筆經費投入到電子閱覽室建設中的。如果引入企業化管理，就可將電子閱覽室所需投入交由企業來負責，這相對來說容易得多。圖書館可將其用于自動化建設和數字資源購置，這樣圖書館的自動化水平必然得到極大提高，數字資源也會得到有效的補充。

2.引入企業管理，增強電子閱覽室的市場競爭力

電子閱覽室的維護費用是很高的。一般說隨著計算機使用年限的增加，這一費用也會增加，很多圖書館對電子閱覽室的計算機維護問題傷透腦筋，新的計算機不購入，舊的計算機維護成本太高圖書館又無力維持。因此，出現許多讀者無機可用，而一些舊計算機卻閑置不用的矛盾局面。引入企業機制后，為了效益，促使企業必須隨時對電子閱覽室的計算機進行維護和升級換代，從而保持較強的市場競爭力。

3.引入企業管理，提高電子閱覽室的服務水平

將電子閱覽室放入市場競爭之列，經營者必須提高服務質量與服務水平，才能吸引更多的用戶，從而為經營者帶來更好的經濟效益。相對圖書館管理電子閱覽室而言，引入企業經營機制，讀者將會得到更為滿意的服務。

（二）要具備完善的計費系統

針對電子閱覽室的實際應用，電子閱覽室計費管理系統應該實現下列功能：可方便地實現用戶的身份認證，在用戶通過身份認證后，給用戶一定的訪問權限：允許部分、拒絕部分、允許全部、拒絕全部；通過用戶名和密碼實現基于用戶的計費，使安全和管理變得異常方便；靈活的計費方式：按流量計費和按時間計費；可按用戶名、IP地址、用戶流量、IP流量、用戶金額、IP金額等不同方式進行查詢；對用戶的訪問行為進行詳細的日志記錄；提供零頭結轉、出賬、核賬和銷賬功能，并對用戶進行跟蹤，對不按時交費的用戶進行自動鎖戶，交費后自動恢復；提供收費統計和賬務統計功能；為用戶提供計費信息和用戶信息的查詢，同時提供服務內容的修改；可生成所需的各種報表，包括：注冊用戶統計表、使用情況統計月報表、使用情況統計日報表、使用情況統計年報、注冊用戶欠費統計報表、系統應收、實收統計月報等；提供了地址和地址綁定；基于web瀏覽器的圖形界面管理方式。

(三)要提高館員業務素質

高校電子閱覽室對圖書館員的要求是敬業精神+專業知識+檢索技能。圖書館員是網絡信息利用的中介，并成為知識導航系統的領航員，在電子閱覽室的管理上起著極其重要的作用，敬業精神是必不可少的。圖書館員在解答咨詢時要積極主動地與讀者對話，深入了解讀者提問的背景與目的，以便了解讀者潛在的信息需求。圖書館員的任務不僅是告訴讀者有關信息在哪，更重要的是要告訴讀者用什么手段和方法才能在大量的信息中獲取他們所需的文獻。

高校圖書館電子閱覽室作為高校學生用戶連續網絡信息和數字化信息的主要平臺實體，它是一個服務性的組織。電子閱覽室實現了有償服務，既可以使圖書館的資源得到充分利用，最大限度地滿足用戶的需求，獲得最大的社會效益，又可以增加經濟效益，使電子閱覽室得以持續發展。從而使圖書館在信息服務行業永遠立于不敗之地。

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