寫一個大大的“誠”字

林正剛 思科系統（中國）網絡技術有限公司總裁

1958年出生于香港。

1991年已任DEC公司中國區總經理6年

1998年全面負責DEC整體營銷戰略及運作。

1998年加入思科系統（中國）公司，負責除服務提供商領域以外的所有中國業務。

2006年擔任思科系統（中國）網絡技術有限公司總裁正好1年。

在一個組織里面，領導者的工作就是要保證那些動態的變化，能夠在一種平穩的狀態中發生。而品德，則是一切的開始。

15 年前，我剛入IT行業5年多，當時是在DEC公司。那個時候我已經開始注意到管理的重要性，但是真正開始領會到管理的意義，是在我加入了思科之后。

這種變化的過程是潛移默化的，特別是在思科這段時間，給了我很大的改變。對我而言，管理最終是將一批最優秀的人才，建成一個高效的團隊，對市場做出最大的影響，為企業帶來最大的回饋。而在過程之中，企業跟個人都贏了。

文化，誠信為首

我剛到思科的時候，第一件事是強調樹立企業文化的重要。當時公司還小，正在高速成長，所以需要強烈的企業文化作為基礎，否則就會亂套。

第二件事是做流程，令員工能盡量降低內耗。

第三件事是專注于市場拓展。市場在高速發展的時候，策略沒有執行重要，但到了后期，策略就開始變得特別重要了。所以在管理過程中，領導需要應市場的變化而采取不同的管理方法。但企業文化的重要性，卻是始終不變的。

嚴格來講，思科的企業文化早就已經樹立好了，我只是要確保我們的團隊能夠很清晰、很明白地了解它。另外，我要考慮這種文化應該以一種什么形式來表現，所以我花了很多時間專門做這件事。從整體管理來講，當時考慮最重要的是在團隊里有一個一致的游戲規則，一些主導思想。

思科文化最重要的有幾點，但在每個階段我們會更強調其中的一兩點。當時我最強調兩點企業文化：第一是對客戶的重視，一切都是以客戶成功為基準。我希望大家明白沒有客戶就沒有這個公司，所以大家把客戶擺在最高位置。第二點是誠信。沒有誠信作為基礎，一切溝通的標準、一切團隊的標準都不成立。

可以說，誠信作為思科的企業文化核心從來沒有改變過。即便是到了飛速發展的今天，我們還在不斷重復和提醒。因為經驗告訴我：誠信才是一切的標準，如果對客戶沒有誠信就不要談什么客戶的成功，如果對團隊沒有誠信也不要談什么團隊精神，如果對合作伙伴沒有誠信也不要談什么合作了。

統一誠信的“語言”

“誠信”這兩個字，是很大的事。但是這個詞在不同的文化背景下意義不同，因此每一個團隊都可能有不同的定義和理解。

多年前，我在另一間公司看見這樣的事情：有一個同事在下班的時候就將桌上的一些鉛筆拿起來放在口袋里。當時我問他你準備拿到什么地方？他說我拿回家里用，我家里沒有筆。我說你這樣做是在偷東西，但是他當時的回答令我很驚訝：他說鉛筆不太值錢，如果拿走的是一臺PC，我同意你說我的誠信有問題。于是我就領悟到一點，不同的人對這個問題的理解不太一樣。

往往同一個詞，從你的嘴里說出來，跟從我嘴里說出來可能是完全不同的兩個概念。此后，我就不再很空泛地講“誠信”這兩個字。我請所有的經理做這樣一個“作業”，請大家把各自理解的“誠信”寫出來，每個人都來說說哪一類型的行為是沒有誠信的行為。然后，我們將收集起來的答案編輯之后再發送出去。大家根據最后的統計知道：哦！原來“誠信”就是這樣的。

所以我覺得很重要的一點是：我們在宣傳企業文化的時候，一定要很清晰地從行為上描述出來，要統一企業的“語言”。

用誠意的人，誠意地用人

目前我最關注的是人的管理。

我已經開始花越來越多的時間處理人的事情。我相信只要有對的人，什么事情都可以解決。如果說我對思科的未來有什么擔心的話，那還是關于人。

我請人的標準也依然是誠信。如果誠信有問題，人越是聰明越危險。沒有誠信的團隊也不會有效率。

判斷一個人是否有誠信，確實是件不容易的事情。好在我失敗的案例還比較少，而在長期與人打交道中也積累了一些經驗。比如：當我和一個人交談的時候，我可能會舉一些例子，來問對方碰到這樣的問題他會采取什么樣的方式處理。從他回答的字里行間中，就能聽出他的思維方式。

另一方面，當需要尋找高級人才的時候，你會發現：這個圈子也蠻小的，如果一個人的誠信有問題，你多少會有所耳聞。思科是一家以成功并購多家企業而聞名的公司，在接納新的成員和團隊的時候，我們也會表現出思科的“誠信”。當你首先表現出誠意，你就更容易得到對方的信任與合作。

因此，我認為一個好的領導者最重要的是品德，這也是企業的基礎。一個沒有品德的領導者會給企業與員工帶來很大的災難。15年前這個觀念可能沒有今天這么清晰，但今天我可以很清楚地說：品德是一切的開始。

管理，不能墨守陳規

市場不斷改變，這意味著管理不能墨守成規，而要不斷求變。這也是我做管理的一點心得。

吉姆·柯林斯在談人才管理時，把公司形容為“客車”。事實上，公司這輛“車”在行進中也是不斷調整方向、不斷改變速度的。有些時候路面寬闊，有些時候可能要走山路，如何讓這輛車在不同情況下都能平穩地前進，是一個管理者必須要做的事情。

所以在一個組織里面，領導者的工作就是要保證這些動態的變化，能夠在一種平穩的狀態中發生，這樣才不會把“車”里面弄亂。否則公司就會受到很大的損失，最直接的表現就是人才的流失。管理中一個重要指標就是要保持相對健康的人才流失率。沒有人走也是不健康的，但是有太多人離開就更有問題，所以我一直很重視人。

對于雇員來說，領導者要幫助他們在不斷的變化中找到自己的位置。比如在思科，我們每年都會有一個內部的成績考核，其中重要的一點就是會談到每個雇員的優點在崗位上發揮得怎么樣，他是自己如何鍛煉自己的，這都會給雇員找到他們合適的位置帶來幫助。

被別人收購的那一刻

15年來經歷的事太多了，很多都忘掉了。不過有一件事確實讓我印象深刻，那就是在我的職業生涯里，惟一一次公司被別人收購。

那時我在DEC。公司在被收購之前，已經開始不斷出售業務塊。這給了我很大的挑戰，因為還要面對客戶，要解釋公司發生了什么。事實上公司正在不斷衰弱，但我仍然要努力保持客戶對公司的信心。

我還記得到了真正被收購的時候，有一個員工進到我的辦公室，像被打敗了一樣，頭都碰到地上去了。當時我跟他說：你應該把握好這個機會，因為這樣的經歷，我們一生也遇不到幾次。那么大的一個公司，在IT行業排名第二的公司，居然被人收購！有多少人能有這樣的體驗？既然已經發生了，我們應該好好體會一下，學點東西。

事實上，在這個過程里面我也學了不少東西。我覺得很重要的一點是：員工遇到挫折的時候，有一種相對負面的反應是很正常的，關鍵是領導者要有能力把他們從低谷中帶出來，尋找到一個積極的心態去面對。

回憶這15年，有成就，也有遺憾，但是我并不在意。我把精力更多地投入到對未來的關注，對“人”的管理。我常常跟同事講：我最大的收獲和滿足就是看到我的員工不斷進步，看到跟我共事過的同事最后都能成為成功的管理人。

（本文根據作者對本刊口述整理而成）

整理、責任編輯：李 源

林正剛心中的“四最”

您最欽佩的企業家是誰？

錢伯斯。

當然，很多其他公司的領袖也很優秀。但是我沒有足夠的數據去敬佩他們，只是欣賞他們。但如果談到敬佩，我覺得我需要有機會零距離接觸他，了解他的做事方法。所以現在惟一符合這個條件的就是我們的錢伯斯。

您最欣賞的企業是哪家？

絕對是思科。

我太太常常說：你回家怎么除了思科就不講別的了？但思科實在是一個很受我敬佩的企業。我們一直保持著相當的增長率，相當于我們每年創造一個500強的企業！

15年里，對您觸動最大的中西方管理著作（或思想）是什么？

我想不起來有哪一本書對我有什么特別大的觸動，因為我的管理手法與觀念在不斷地調整。現在看的書是《藍海戰略》與《世界是平的》。

如果讓您用一個詞或一句話概括，您認為管理者最理想的心態是什么？

我不知道什么是最理想，但我認為最適合我自己的心態，就是平和。同時要保持積極、樂觀和有激情。